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美容師培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2013年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、回首前半年

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20**年的年度目標(biāo)。

二、展望20**

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20**年工作計劃和工作目標(biāo)：

1、首先給自己定下年度目標(biāo)。

(1)認真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細節(jié)。

2、學(xué)習(xí)。

(1)參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會公司的每一個手法，學(xué)好專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運用到工作中去。

(2)學(xué)會感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，還要學(xué)會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!

(3)學(xué)會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學(xué)會接受和采納。

來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的! 總之，我的進步和成績是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2014年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

美容師年終總結(jié)范文2：

時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20**年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的：

首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗：

一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法

(1)、 微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

(2)、 親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

(3)、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。

(1)、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

(3)、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識;關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)。 美容護膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。

美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

五、美容師的個人儀表。

美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。 (2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。 (3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀 。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題(這里可以根據(jù)自己在工作上存在的問題一 一列出。)

20**年的工作計劃：

我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：

(1)基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體的器官等。

(2)產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(3)美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

20**年即將結(jié)束，我們將迎來20**年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

美容師年終總結(jié)范文3：

漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

美容師培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

在營銷界，我們都知道“終端為王”，在美容業(yè)，美容院就是終端。從某種意義上講，企業(yè)的品牌營銷可以分為兩次：第一次是招商營銷，打開營銷渠道才能擁有終端；第二次是終端營銷，能夠直接帶動產(chǎn)品實現(xiàn)價值、體現(xiàn)財富。世紀良謀營銷策劃傳播機構(gòu)通過2010年服務(wù)于全國20多個省、自治區(qū)、直轄市的終端美容院，對其生存狀態(tài)有了深入而細致的觀察和了解，并對其經(jīng)營中存在的問題進行了以下梳理和總結(jié)，希望能夠和廣大讀者產(chǎn)生共鳴。

紅燈區(qū)1：辛辛苦苦忙了一年，到頭來算算賬，減去各項開支，美容院的錢袋子依然空空如也。

案例回放：福建寧德時尚美美容會所在2010年舉行了8次會議營銷，也就是我們常說的終端會，情況好的時候每月營業(yè)額可以高達30萬元左右。但是，年底的盤點卻讓店老板心驚肉跳，把整體銷售收入和整體投入一統(tǒng)籌，剩下的不足5萬元，幾乎沒有什么純利潤。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：很明顯，這一類型的美容院不在少數(shù)。事實上，他們的營業(yè)額并不低，只是營銷成本太高了!他們的會議營銷是取得了一定效果，但問題的關(guān)鍵在于經(jīng)營者本身沒有細算盈利率，忽略了商業(yè)的本身價值趨向，沒有時時刻刻以盈利為前提。營銷雖是開店的重中之重，但是我們不能忘了營銷的目的是為了更好地盈利，為了營銷而營銷只能讓我們原地打圈、陷入困境。

解決之道：陷于這種狀態(tài)的美容院應(yīng)該加強成本意識，學(xué)會控制營銷成本，貌似明星會、專家講座的會議營銷，偶爾為之尚可，太頻繁就會增加經(jīng)營負擔(dān)?；貓笫且阌实?，做營銷規(guī)劃的時候應(yīng)該遵循小投入、高回報或高投入、高回報的原則。

紅燈區(qū)2：化妝品公司的扶持以進貨打款為前提，美容院為了獲取公司支持，即使自己不缺產(chǎn)品也要給公司打款，而且必須按公司的方案走，到頭來美容院淪為美容公司的中轉(zhuǎn)倉庫。

案例回放：廣西桂林百蓮凱美容機構(gòu)從加盟品牌到每一次活動，1年下來按進貨價計算，累計有30～40萬元的產(chǎn)品積壓。如果按一般進貨價5折左右計算，進貨30～40萬元，總營業(yè)額必須在65～85萬元以上才可能有錢賺?？墒窃摰昕偁I業(yè)額才不過50萬元左右，毋庸置疑，這是在賠錢做買賣。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：上述這種情況其實是美容院最為常見的狀態(tài)之一，這種美容院的老板一般都是剛?cè)胄械?。由于他們不懂行，因此比一般美容院更需要化妝品公司的支持和幫助，很容易一直跟著化妝品公司的思路走，結(jié)果美容院就演變成了化妝品公司的倉庫。其實化妝品公司的這種表現(xiàn)也是目前絕大多數(shù)行業(yè)企業(yè)的一貫行為，從廠家的角度來看并沒有什么不妥，關(guān)鍵在于美容院老板本身。

解決之道：美容院的進貨一定要量力而行，不能太盲目，任何公司的方案并非放之四海皆準，管理者一定要全盤考慮，千萬不要一味為了獲取化妝品公司的支持而盲目進貨。

紅燈區(qū)3：把美容師當(dāng)親閨女對待，可是美容師卻非常無情，甚至走的時候連個招呼都不打。

案例回放：河南省平頂山市魯山縣亮麗美容院張老板說起這件事，眼淚差點都要掉下來了。為了留住美容師，她給她們買零食、帶她們吃大餐、給她們買衣服，甚至帶她們出去旅游，簡直就像親閨女一樣對待?？墒?，那些美容師一點都不領(lǐng)情，走的時候連一聲招呼都不打，最后還是只剩下她一個人。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：老板受制于員工，這簡直是滑稽可笑的，但也確實是一個行業(yè)現(xiàn)實。如果店里沒有美容師，店面就無法運營。

解決之道：首先要改變經(jīng)營者自己，知道自己的角色定位，而且要讓美容師深刻認識這一點。其次，把人員招聘作為一項長期工程來做，招聘途徑要多種多樣，門口海報、報紙廣告、親朋介紹、美容師介紹、網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘會等，即使暫時招不來人，從管理角度來講也會給美容師一種威懾。再次，要規(guī)范管理，人性化不等于一味給好處，應(yīng)該屬于她們的就要兌現(xiàn)，不應(yīng)該得到就不要給太多。

紅燈區(qū)4：為了讓美容師學(xué)東西、長見識，老板每次參加公司活動都帶著美容師。1年后美容師突然辭職，然后在自己的店旁邊開了個美容院，成為直接競爭對手。

案例回放：河南濮陽市天潤美容會所的老板說，當(dāng)初自己出去學(xué)習(xí)，總要帶上那個美容師，一方面是想讓她多學(xué)知識、提高能力、創(chuàng)造業(yè)績，另一方面也是讓她有被重視的感覺，加強她的忠誠度?？墒牵F(xiàn)在倒好，那個美容師就在她的店旁邊不到200米的地方開了一家新的美容院，不僅拉走了一批老顧客，搞得其他美容師也都人心惶惶，而且其經(jīng)營的產(chǎn)品品牌也是之前自己帶她參觀考察過公司的，真是悔不當(dāng)初啊。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：這種情況即使在企業(yè)界也不少見，給自己培養(yǎng)競爭對手的事情，哪個老板都不愿意干。但是，這只能怪老板自己，誰讓你沒有“老板心術(shù)”呢?人都會有野心，而且都有想當(dāng)老板的野心，這無可厚非。真正想開店的人，擋也擋不住。關(guān)鍵在于要讓她的開店不會對你形成威脅，不會給你帶來不好的影響。

解決之道：首先帶員工出去參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)是沒錯的，但是一定要注意不要總是帶同一個人，而且最好把參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)成一種銷售獎勵和福利。其次，進貨渠道、進貨價格，包括提價幅度，最好還是不要讓一般的員工輕易掌握。再次，經(jīng)常給美容師灌輸一種支持她們開店的思想意識，告訴她們自己能夠為她們提供什么樣的幫助，反過來也要強調(diào)一些職業(yè)道德。美容院的老板還要多多關(guān)注店內(nèi)黃金顧客的維護，搞好客情關(guān)系，讓顧客忠于店面、忠于老板，而非忠于某一個美容師。

紅燈區(qū)5：美容院陷入進退兩難的地步：繼續(xù)干吧，不掙錢；放棄不做吧，已經(jīng)投進了那么多錢。

案例回放：遼寧省朝陽市仙妮美容院老板周女士本身是街道辦事處的一位工作人員，兼營這家150m2左右的店面。店里僅有3個美容師，其中一個還打算辭職。開業(yè)將近1年，固定顧客只有30個左右，月營業(yè)額不到5000元。周女士上班時間不在店里，管理像一盤散沙。這個店對她來說簡直成了雞肋，不干吧，自己參加工作以來的積蓄幾乎全部投進去了：繼續(xù)干吧，不能一直往里面貼錢啊，感覺是個無底洞。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：周女士面臨的問題首先是經(jīng)營管理問題，而不是營銷問題。因為現(xiàn)在店里美容師匱乏，即使來了顧客，一看到這種情況也會馬上走掉。周女士本人只有下班后才到店里，平時基本處于“無政府狀態(tài)”。管理的基本框架根本就沒有搭建好，基礎(chǔ)當(dāng)然不牢固。

解決之道：針對這樣糟糕的事實，周女士必須在短時間內(nèi)完成3件事：第一是要高薪聘請一個有能力的店長，盡快結(jié)束“無政府管理”狀態(tài)；第二是要緊急招聘美容師，組建一個健全的團隊；第三則要進行全面的營銷規(guī)劃，懂得借助外腦，從形式上建立一個有血有肉的美容院，也為下一步的營銷策劃活動夯實基礎(chǔ)。

紅燈區(qū)6：美容院業(yè)績下滑了才想起來要做促銷活動，快支撐不住了才想起來找救星。

案例回放：內(nèi)蒙古赤峰市麗達美容院張女士每隔一段時間就會很糾結(jié)，因為業(yè)績很差。不做活動就賠錢，而長期做活動又有些支撐不住，看見別的美容院做活動更是著急上火。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：這是一種典型的缺乏營銷規(guī)劃的表現(xiàn)，一遇到問題就會“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，不從根本上找原因。我們都知道營銷的三角架是經(jīng)營者、顧客、競爭對手，這三者是互動的，任意兩方發(fā)生變化都會引起經(jīng)營者自身的變化。關(guān)鍵要看這種變化是主動還是被動的，如果你自己有規(guī)劃就可以以不變應(yīng)萬變，那你就是主動的。

解決之道：美容院一定要建立自己的營銷系統(tǒng)，首先要有整體的營銷目標(biāo)，一切營銷活動都圍繞這一目標(biāo)進行。其中，縱向的營銷規(guī)劃要知道自己一年當(dāng)中大型活動需要幾場、小型活動該怎樣做；橫向的營銷規(guī)劃則要明確納客活動有哪些、店內(nèi)活動推廣什么項目、會員顧客怎么做營銷追蹤、出現(xiàn)突況應(yīng)該怎樣及時調(diào)整計劃并制定應(yīng)對措施等。

紅燈區(qū)7：美容院經(jīng)過了一場瘋狂促銷，結(jié)果是死撐一個月后，連續(xù)幾個月餓死。

案例回放：廣州市嬌雪貝兒美容院黃經(jīng)理感慨道，VIP顧客卡上充的錢足夠做兩三年的護理了，銷售沒法繼續(xù)推進。這就是典型的“饑一頓飽一頓”，因為該店經(jīng)常搞類似“充2000送1000，充3000送3000”的充值卡活動，這樣做確實當(dāng)場能夠見效，但是后遺癥也很明顯，這個月業(yè)績上去了，下個月必然下降。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：做這樣的促銷活動，其實店面總體的業(yè)績并沒有上升，只是把顧客的消費集中到1個月。美容院不僅不怎么賺錢，反而還會增加成本。因為顧客這個月充值3000元你就送3000元，加起來是6000元，那顧客接下來要消耗掉這6000元就需要一個過程了，在這個過程里，美容院是很難再促成消費的。消費在于引導(dǎo)，這就體現(xiàn)出美容院引導(dǎo)的不合理。業(yè)績忽高忽低最終是不會賺錢的，只有持續(xù)穩(wěn)定增長，美容院才能賺到更多錢!

解決之道：要解決這個問題，有兩個渠道：第一是每次的活動分群體，每一次針對不同的群體。比如這次針對小區(qū)群體，下次針對白領(lǐng)群體；這次針對機關(guān)事業(yè)單位人員，下次針對個體戶老板；這次針對新顧客，下次針對老顧客。第二是每次的活動分項目，按照季節(jié)的不同，促銷不同的美容項目。比如這次針對美白祛斑，下次就推廣防曬補水；這次針對減肥，下次針對豐胸；這次針對肩頸，下次針對腎部保養(yǎng)。只有這樣，才能保證每個月都有經(jīng)濟增長點，而且也會集中店內(nèi)美容師的銷售力量。

紅燈區(qū)8：美容院的經(jīng)營陷入一種惡性循環(huán)：生意越不好，美容師越難找；越?jīng)]有美容師，生意越不好。

案例回放：湖北孝感植美園美容美體生活館開業(yè)1年時間，前幾個月生意還不錯，后來因為管理方面的問題導(dǎo)致美容師不斷跳槽，顧客陸續(xù)流失，店內(nèi)業(yè)績下滑。而生意越是不好，美容師就越是留不住，導(dǎo)致顧客流失更多，甚至傳出了美容院要倒閉的謠言。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：管理無小事。“缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬；失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍；損了一位將軍，丟了一次戰(zhàn)斗；丟了一次戰(zhàn)斗，輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役；輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役，毀了一個國家?！边@就是細節(jié)決定成敗的連鎖效應(yīng)。在美容院經(jīng)營過程中難免會出現(xiàn)管理失誤，處理這樣的問題關(guān)鍵在于快速彌補，要讓問題消失在萌芽狀態(tài)或者成長初期。

解決之道：其實，一旦出現(xiàn)了這種惡性循環(huán)的發(fā)展勢頭，一定要采取緊急措施，一方面以廠家培訓(xùn)全體美容師為名告訴顧客暫時停止?fàn)I業(yè)，并且開始全面招聘，拿出招不來人決不營業(yè)的決心和氣魄；另一方面，要進行策劃營銷活動，吸引老顧客回頭進店，同時大規(guī)模吸納新客源。

紅燈區(qū)9：美容院賣出去的產(chǎn)品沒利潤，有利潤的產(chǎn)品賣不出去。

案例回放：貴州省都勻市御顏芳療會所店內(nèi)主要經(jīng)營品牌有直銷品牌完美、高端產(chǎn)品思妍麗、安婕妤，這些產(chǎn)品確實很好賣，因為有全國性的廣告宣傳，所以美容師幾乎不需要費太多口舌，顧客就能相信產(chǎn)品從而去購買。但是高端顧客畢竟是少數(shù)，最重要的是這些產(chǎn)品進貨折扣很高，雖然銷售了，但是利潤率很低。像一次性投入的能量養(yǎng)生房、瑜伽等項目，幾乎沒有顧客單獨辦卡。1個月銷售額5萬元，光產(chǎn)品成本就3萬多元，所以整體狀況還是有銷售無利潤。

危險指數(shù)：

狀態(tài)分析：這個問題涉及到了美容院的盈利系統(tǒng)，一個美容院完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合應(yīng)該具有明星產(chǎn)品、現(xiàn)金母牛產(chǎn)品、高利潤產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品。御顏芳療會所明星產(chǎn)品太多，造成產(chǎn)品成本太大，而有高利潤的能量養(yǎng)生房和瑜伽，又被當(dāng)作明星產(chǎn)品的贈品送了，導(dǎo)致整個盈利系統(tǒng)失衡。

解決之道：第一，要增加一些非知名品牌產(chǎn)品，包括面部的和身體的，而且要保證進貨折扣低、利潤空間大；第二，取消購買產(chǎn)品贈送瑜伽和能量養(yǎng)生房，要設(shè)置單獨的能量養(yǎng)生房療程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡讓顧客購買；第三，適當(dāng)增加儀器項目(如電波拉皮、E光嫩膚之類)，使整個盈利系統(tǒng)相對完整完善。

紅燈區(qū)10：對美容師的培訓(xùn)是有激勵無方法，美容師聽課的時候熱血沸騰，下課以后無動于衷。

案例回放：河南鄭州佰年瀚方會所，之前有三四個美容師，不經(jīng)常培訓(xùn)，營業(yè)額是3～4萬元左右；現(xiàn)在是8個美容師經(jīng)常激勵培訓(xùn)，營業(yè)額依然是3～4萬元左右。最有意思的是一天里顧客少的時候還能產(chǎn)生銷售額，但凡是一天里顧客多達15個以上時，反倒很少產(chǎn)生銷售額。

危險指數(shù)：

美容師培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

看過《喬家大院》的朋友都知道，喬致庸用借來的銀子救活了包頭的生意，其間的坎坷遭遇讓人深刻體會到資金流對商業(yè)運營的重要性。而沒有利潤就沒有資金的健康流轉(zhuǎn)，利潤是保證資金活水源源不斷，店鋪風(fēng)生水起、蒸蒸日上的前提和根基。

作為專業(yè)線廠家，幫助美容院賺錢天經(jīng)地義。且不說流通渠道中的經(jīng)銷商要做什么，就廠家而言，我認為要做到“三好”：產(chǎn)品品質(zhì)好、銷售方案好、專業(yè)培訓(xùn)好。

截止目前，中國專業(yè)美容市場還沒有真正意義上的品牌，更沒有真正意義上的品牌美容院。隨著國家對行業(yè)的嚴格規(guī)范，無論是廠家還是美容院都要真誠守信，著眼未來，走規(guī)范化的發(fā)展道路，立志做基業(yè)長青的名企名店，這是打造核心競爭力和持久贏利能力的必經(jīng)之道。

廠家是提品的源頭。要幫助美容院賺錢，首先就要為美容院提供好產(chǎn)品，保證做到兩點，一是原料純正，二是研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)境好。香港天驥集團、廣州天驥化妝品有限公司今年6月投入巨資打造10萬級制藥標(biāo)準的GMP生產(chǎn)車間，其藥廠級空氣凈化設(shè)備有效去除了空氣中99％的細菌和粉塵，提供了一個干凈優(yōu)良的精細化工品制造環(huán)境，確保所有產(chǎn)品在安全、無污染的環(huán)境內(nèi)制造及填充包裝。通過精細過濾水質(zhì)處理系統(tǒng)及緊外線殺菌裝置所得的藥用級水質(zhì)保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。各類產(chǎn)品的調(diào)制制造完全采用精密計算機全自動設(shè)備，在高新技術(shù)的支持下，生產(chǎn)出的化妝品質(zhì)地細致、光澤亮麗，大大提升了品質(zhì)標(biāo)準。我們最早的ESC品牌已經(jīng)運營了9年時間，而堅持合作的美容院大有人在。山東有個老板叫董麗霞，經(jīng)營ESC品牌5年，一直沒有換品牌。她說自己的店里有一位四十多歲的顧客用ESC產(chǎn)品，5年前的皮膚是什么樣現(xiàn)在還是什么樣，一點沒有變老，顧客說會一直用ESC，她也一直會經(jīng)營ESC，把美麗帶給更多的朋友。正所謂金杯銀杯不如顧客的口碑，金獎銀獎不如顧客的夸獎，這也是品牌鐵桿客戶不離不棄的秘訣所在。

企業(yè)做品牌，終端做銷量。美容院的庫存每天都在變動，刷卡機不停地在響，收銀員喜出望外、洋洋得意，這是每一位美容院老板最期待的事?，F(xiàn)在的美容院都不缺產(chǎn)品和項目，缺的是點石成金、一觸即發(fā)的銷售方案?？山K端促銷手法雖層出不窮，很多卻是有心栽花花不開。從2004年開始，我們針對大中型美容院先后啟動了“快樂嘉年華”、“同一首歌走進美容院”、“美容時尚文化節(jié)”、“明星大擂臺開心一鍋粥”、“時尚名媛尊容綻放”等不同版本的終端活動，以推陳出新、別開生面的形式幫助美容院迅速吸納新會員，現(xiàn)場辦金卡、新老齊相聚、人財名皆旺，會會成功，場場火爆，所到之處無不掀起一股銷售狂潮，不少美容院會前、會中、會后的銷售總業(yè)績達到40萬以上。2008年來，我們更是審時度勢，經(jīng)過周密的市場調(diào)研和試驗后推出了黃御金鉆童顏理膚套組等7種新品套盒，水立方臻白冰膜等12種新品單品，進一步優(yōu)化產(chǎn)品桔構(gòu)。同時，在推出新品的基礎(chǔ)上，啟動“美容院系統(tǒng)營銷工程，從納客、成交、留客、轉(zhuǎn)介紹等全程跟進，并建立“美容師獎勵基金”，鼓勵美容師以創(chuàng)業(yè)者的身份和心態(tài)入股美容院，讓資深美容師成為美容院經(jīng)營中的尖刀產(chǎn)品。

銷售的提升重在執(zhí)行，而專業(yè)美容的培訓(xùn)可借簽連鎖模式的標(biāo)準化方法。從產(chǎn)品的銷售話術(shù)到每一個手法，堅持統(tǒng)一化、標(biāo)準化、規(guī)范化，確保導(dǎo)師到不同的店鋪培訓(xùn)都說一樣的話，不同的導(dǎo)師到同一家店培訓(xùn)說的也是同樣的話，簡單的事情重復(fù)做，終端銷售就能執(zhí)行到位。天驥集團十多年來舉辦了600多次不同類型的培訓(xùn)，為經(jīng)銷商、美容院老板、店長、美容師培訓(xùn)高達一萬人次。2008年被廣東省經(jīng)貿(mào)委、廣東省培訓(xùn)學(xué)會評為“廣東省職工教育先進單位”，成為化妝品行業(yè)惟一入選的單位。

品牌文化是產(chǎn)品銷售的附加值。一種產(chǎn)品一旦榮升為品牌，一定會成為暢銷的產(chǎn)品，而如果再向人們展示良好的品牌形象，呈現(xiàn)出它獨特的文化內(nèi)涵，讓種形象和文化來賦予品牌獨特的內(nèi)涵和個性，就一定能增強消費者的心理感受和心理認同。

總之，美容院要持久贏利，切不能急功近利。就像畫家一樣，用3年時間做出來的畫，一個小時內(nèi)就能賣出高價錢，而花一個小時做的畫，可能3年也賣不出去。踏踏實實堅持做好的產(chǎn)品，用好的方案，做好的服務(wù)，提供人性化的環(huán)境，參與高層次的競爭，何愁賺不到錢?

賺錢關(guān)鍵詞：注重實用

每個行業(yè)里時不時地都有人在炒作，推出

些概念性產(chǎn)品，以吸引消費者的眼球。這是一種極為受用的促銷手段和方法。我們公司進入美容行業(yè)比較早，1998年就開始在南昌市的街頭做門市部，主要經(jīng)營一些美發(fā)用品和器械。2003年擁有自己的辦公樓，著手做美容化妝品。現(xiàn)在經(jīng)營得比較好的品牌是美植的秀吉、意大利的JK和索菲歐、一朵等，是一家融美容、美發(fā)、儀器業(yè)務(wù)于一體的綜合公司。在長達十幾年的經(jīng)銷商經(jīng)驗中，僅美容院的客戶就達300～500個之多。究其原因，我和同事們都有一個很普遍的想法和共識，那就是給客戶提供最實在、最有用的幫助。這是做生意的目的，更是做生意的基礎(chǔ)。

我們?yōu)槊恳粋€美容院客戶提供了一個全面而完善的會員系統(tǒng)，幫助她們吸引顧客。買贈是一種很普遍的營銷方式，商經(jīng)常提供一些小樣給美容院當(dāng)贈品，很多高端美容院只要有活動必送電飯煲等一些家居用品，而我們提供的贈品則是我們的測試產(chǎn)品。原則是只要顧客包卡，我們每個月都免費送。這樣做可以更客觀地了解測試產(chǎn)品的受歡迎程度和一些弊端，為進一步推廣打好堅實的基礎(chǔ)，幫助美容院減少經(jīng)營風(fēng)險。

“我們的專家老師不是最厲害的，而是最實在的：他們不是從哪里請來的名家大家，而是我們公司自己的老師：他們每次到終端店面，授課的內(nèi)容都是顧客用得上的，甚至是美容師、美容院老板都用得上的。我們的原則是‘教育顧客’，使顧客在聽講座的過程中有所得，有所思?！边@是我常說的話。有很多商三天兩頭地為美容院做終端活動，我們每年只給每家店做一次?；顒硬辉诙?，而在精，我們所傳授的知識是圍繞日常生活的，重在實用性。

賺錢關(guān)鍵詞：打造“完整產(chǎn)品”

美容院經(jīng)營過程中，店鋪是招牌，老板是舵手，環(huán)境是氛圍，品牌是源泉，專業(yè)是利器，服務(wù)是靈魂，員工是基礎(chǔ)，培養(yǎng)人才打造一流的團隊是中心。我常把好學(xué)上進的員工送到專業(yè)學(xué)校培訓(xùn)，內(nèi)容包括美容美發(fā)、化妝美甲、美術(shù)設(shè)計、營銷策劃、營養(yǎng)保健、塑身瑜伽等。正所謂“以人為本”，只有高素質(zhì)的員工才能服務(wù)好高端顧客，店鋪層次、品牌層次及員工素質(zhì)必須和顧客相匹配。

著名企業(yè)戰(zhàn)略專家營銷專家、北京匯智卓越企業(yè)管理顧問公司的高建華先生說過店鋪經(jīng)營的好與壞取決于“完整產(chǎn)品”。我的金辰女士養(yǎng)生坊位于山東鄒平縣，200多平方米的店面，集美容足療、香熏SPA、養(yǎng)生保健于一體。針對我的店面，所謂的“完整產(chǎn)品”就是指：營銷戰(zhàn)略目標(biāo)――

爭第一，營銷定位――高端消費，目標(biāo)定位――高端顧客，店面選擇――縣城最好的位置，要求一流的品牌、一流的質(zhì)量、星級專業(yè)服務(wù)水平、豪華加奢華的裝修風(fēng)格、五星級衛(wèi)生條件、溫馨浪漫的整體環(huán)境和給顧客無可挑剔的綜合印象十大因素。

做事有標(biāo)準就是規(guī)范，把標(biāo)準做到極致就是藝術(shù)。我提倡規(guī)范化、標(biāo)準化的護理流程。原來幾位美容師的手法都有所不同，尤其是在做穴位按摩的時候，力度都不一樣。女孩臂力本來就小，在做肩頸和開背按摩時，顧客反應(yīng)效果不佳。為了打造一流的店鋪，根據(jù)不同的服務(wù)項目，我們針對美容師進行培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范手法、統(tǒng)一力度、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一聲音分貝。

統(tǒng)一手法：所有護理從開始到結(jié)束，所有美容師手法和順序都做到完全一致。

統(tǒng)一力度：臉部穴位按摩力度兩輕一重，力度輕為1.5公斤，重為2.5公斤，肩頸和開背穴位按摩力度為7.5公斤，這是經(jīng)過多次的實驗和體驗大家共同總結(jié)的結(jié)果。

統(tǒng)一時間：所有護理時間都精確到秒，洗臉要150秒，左右5秒鐘誤差。按摩臉部，新顧客要20分鐘，因為她們不常做護理，臉部角質(zhì)層厚，時間可適當(dāng)放長；老顧客保持在15分鐘，因為她們常做護理，臉部角質(zhì)層比較薄，時間宜短，要求分毫不差。

統(tǒng)一聲音分貝：美容師與顧客交流的聲音高度為24～28分貝，高則會影響顧客情緒，低則聽不清楚。

我還提倡：服務(wù)無止境，對顧客做到“替您著想、為您服務(wù)”。在美容院接待室準備很多關(guān)于生活竅門、營養(yǎng)保健、教育子女以及文化修養(yǎng)等知識的雜志圖書，既提高顧客個人修養(yǎng)，又幫助其增長見識，多重收益。

根據(jù)我多年的開店經(jīng)驗來看，服務(wù)主要包括兩方面，即活動服務(wù)和情感交流服務(wù)?；顒臃?wù)包括組織PARTY活動，如春夏的冷餐聚會、化妝舞會、秋冬的招待宴會、新春答謝酒會等，請專家講授著裝藝術(shù)、社交禮儀、夫妻關(guān)系藝術(shù)、親子教育、健康養(yǎng)生等方面的課題。顧客的層次逐步提高，與店鋪共同成長。情感交流服務(wù)，則是指定期短信電話溝通、節(jié)假日真誠祝福，把我們的心意傳達給每一位顧客。

美容師培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

一、活動時間：

二、活動地點的確認：

三、促銷目的：

①為了穩(wěn)定老顧客，使她們對美容院更有信任感；

②開拓新客源；

③增加美容院的經(jīng)濟效益；

④提高美容院的知名度，增強社會影響力。

四、促銷的目標(biāo)：

①提高美容師專業(yè)水平和銷售技巧；

②提供給美容院規(guī)范的管理及新穎的銷售方式；

③使美容院老板擁有逆向思維，營業(yè)額得以突破瓶頸；

④進一步規(guī)范美容院管理操作規(guī)程，提高服務(wù)水平。

五、促銷人員安排：

組長：

組員：

組長職責(zé)：

①整體活動安排，協(xié)調(diào)及時調(diào)整促銷方案；

②負責(zé)的派單和美容院派單的綜合安排；

③監(jiān)督檢查產(chǎn)品、手法、培訓(xùn)的結(jié)果；

④對活動整體推進負有直接責(zé)任。

六、活動期間公司提供：

①活動方案；

②專家；

③高級美容督導(dǎo)和高級美容導(dǎo)師；

④美容師服（配額除外）；

⑤KT板（借用）；

⑥電話皮膚測試儀（借用）；

⑦POP招貼畫或X展架（配額除外）；

⑧請柬；

⑨資料和產(chǎn)品袋（配送）；

事前工作：

1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

3、促銷方案、優(yōu)惠政策

4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長負責(zé)培訓(xùn)

5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨

6、邀請函派發(fā)：編號、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎勵）

7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

事中工作：

怎么安排（參加人員的分工）

2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）

3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人

4、進入狀態(tài),人員的配合

事后工作：

總結(jié)活動情況，表揚先進個人

例：

促銷優(yōu)惠方案

一、魅力佳人貴賓C卡:

價格880元

贈送護理1、劃卡消費8折；

2、送4次經(jīng)典護理或200元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分58分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

二、魅力佳人貴賓B卡:

價格1500元

贈送護理1、劃卡消費7折；

2、送7次經(jīng)典護理或360元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分100分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

三、魅力佳人貴賓A卡:

價格2500元

贈送護理1、劃卡消費6折；

2、送10次經(jīng)典護理或500元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分166分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

四、魅力佳人玫瑰卡:

價格3880元年卡（限時卡）

贈送護理1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；

2、全年身體護理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；

3、自選計50次，限一年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

2、贈手、足護理20次（價值800元）；

3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

4、全年光波??；

5、送親情卡一張（價值380元）。

五、魅力佳人茉莉卡:

價格3880元半年卡（限時卡）

贈送護理1、半年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；

2、全年身體護理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體、手足護理等；

3、不計次數(shù)，限半年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

2、贈魔寶組合一套（價值298元）；

3、贈手、足護理20次（價值800元）；

4、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

5、半年光波??；

6、送親情卡一張（價值380元）。

六、本次溫馨抽獎獎項：

特等獎（1名）價值1800元的一套；

一等獎（1名）價值1680元的一套；

二等獎（2名）價值1200元的一套；

三等獎（3名）價值580元的金純魅力卡一張；

四等獎（6名）價值150元的氧吧一臺，價值380元的特惠卡一張；

五等獎（20名）價值198元的產(chǎn)品。

備注：

以上優(yōu)惠只限促銷期間；

買滿380元可參加“黃金一把抓”；

美容師培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

寵物食品聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

(Petfood-Connection)

“禁止寵物店出售幼犬”(No Pet Store Puppies)倡議行動是由美國“防止虐待動物協(xié)會”發(fā)起的一項公益行動，旨在提請公眾關(guān)注由于寵物店銷售幼犬而引發(fā)的非法幼犬繁殖市場。這項倡導(dǎo)運動發(fā)起于2011年7月，截至2012年5月，已有超過10萬人簽署了聯(lián)名倡議書以表明自己對這一混亂的繁育行為的反對。美國農(nóng)業(yè)部(USDA)對此也頒布了新法令，規(guī)定大型犬類繁育機構(gòu)在銷售犬只前必須在農(nóng)業(yè)部登記備案并接受農(nóng)業(yè)部的銷售資質(zhì)審查。此次抵制銷售幼犬倡議的對象包括實體寵物店和銷售幼犬的網(wǎng)店。發(fā)起人希望借此讓公眾了解非法銷售寵物的機構(gòu)與非法繁育機構(gòu)之間的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，同時希望公眾明白正是非正規(guī)渠道的購買行為促進了非法繁育產(chǎn)業(yè)的擴大。此外，發(fā)起者也希望借此鼓勵公眾通過到救助組織領(lǐng)養(yǎng)寵物來代替購買寵物。

2　寵物產(chǎn)品生產(chǎn)商應(yīng)加強與動物福利組織的互動

《寵物食品工業(yè)》雜志

(Pet Food Industry)

對于寵物產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)來說，塑造品牌在公眾心中的良好形象有利于品牌的長久發(fā)展，而在這方面，最好的辦法是增強與動物福利機構(gòu)的互動并在其中發(fā)揮作用。創(chuàng)始人兼CEOBetsy Banks Saul建議企業(yè)首先要持續(xù)關(guān)注并及時引導(dǎo)新的公益潮流；第二要積極籌備一些公益活動并且邀請本地社區(qū)的公眾參與其中出謀劃策；第三要通過現(xiàn)有的各種傳播手段去推廣公益理念使之在公眾心中不斷強化。素力高寵物健康食品公司(Solid Gold)于2012年4月向康涅狄格州“防止虐待動物協(xié)會”(SPCA)捐贈了總計超過4.3萬磅重的“Sun Dancer”品牌狗糧。SPCA公開向媒體表示“我們非常感謝素力高公司慷慨的捐贈，這些價值100萬美元的雞肉及魚肉狗糧將發(fā)放給全國15家動物救助組織，這對于那些無家可歸的狗來說非常重要?！贝送猓皩櫸锞戎称穾臁?Rescue Bank)項目在協(xié)助寵物產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)投身公益領(lǐng)域方面也發(fā)揮著良好的作用。該項目已為美國40個州的寵物救助機構(gòu)派發(fā)超過2500萬份寵物餐，在全美設(shè)立分支機構(gòu)達30家。項目負責(zé)人指出，生產(chǎn)企業(yè)通過與類似“寵物救助食品庫”這樣的動物福利組織網(wǎng)絡(luò)合作，可以幫助他們更好地解決受贈方選擇、捐贈物運輸以及向公眾傳遞公益理念等方面的問題。

3　寵物美容師策略溝通基礎(chǔ)教程

《美容商業(yè)》雜志

(Grooming Business)

誠實是一種可貴的品德，但在現(xiàn)實操作中有時需要妥善處理“坦白”與“隱瞞”之間的微妙關(guān)系。對于那些自己開店的寵物美容師來說，懂得溝通策略十分重要。一方面不要刻意隱瞞問題，另一方面則需要以易于他人接受的方式表述事實。從業(yè)近30年的頂級美容師Christina Pawlosky總結(jié)了策略性溝通的5大原則：1.不要急于陳述，給自己更多時間思考陳述的方式；2.換位思考，體會對方的心態(tài)與感受；3.在說話前確保自己的觀點有事實根據(jù)；4.充分考慮陳述的時機，把能做的事情做到最好再說，否則就盡量少說；5.避免負面情緒，良好平和的溝通氣氛更有助于彼此理解。作為經(jīng)營者的美容師還擔(dān)負著為員工樹立良好溝通的榜樣的責(zé)任。面對一只毛發(fā)暗淡無光的寵物，美容師清楚這是由于主人沒有正確地照料它，但此時更應(yīng)當(dāng)給予主人多種方案選擇，且要讓主人了解這些選擇方案不是為了彌補他作為主人沒有盡到的照顧責(zé)任，而是為了讓狗狗看起來靚麗出眾。前一種包含了負面情緒，不利于主人接受美容師的建議，后一種則表明美容師與主人有著一致的目標(biāo)。而面對那些帶著對別家店滿腹抱怨來到店內(nèi)的客人，美容師應(yīng)當(dāng)盡量避免評點其他店的服務(wù)，這也是在避免顧客原有的負面情緒繼續(xù)蔓延。只需說明自己的團隊能夠提供哪些服務(wù)并且會盡力達到顧客心中的預(yù)期即可。當(dāng)工作中出現(xiàn)失誤時更要謹慎地與顧客溝通。不要爭辯更不要尋求借口，而是要提出解決方案。一方面要說明造成問題出現(xiàn)的原因，同時要讓顧客了解通過與美容師的共同合作，能夠為寵物帶來更大的益處。讓顧客相信美容師提出的方案是基于專業(yè)性的考慮，而且是積極的具有可行性的建議，顧客會更加容易認同和接受。

4　打造“寵物開放型”辦公環(huán)境

《吠叫》雜志(The Bark)

由弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)商學(xué)院教授Randolph Barker發(fā)起的最新研究再次證實辦公環(huán)境中有寵物狗陪伴能夠有效緩解員工日常工作壓力，促進團隊合作。而2010年美國密西根中央大學(xué)的研究也表明，寵物狗的陪伴將增進員工間的信任度，提升團隊凝聚力。美國寵物用品協(xié)會(APPA)日前對50個允許員工帶寵物上班的公司進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相比禁止寵物入內(nèi)的公司，對寵物開放的公司的員工壓力和曠工率更低，員工工作效率和工作操守更好，對于加班的自愿性也更高?！斗徒小冯s志建議目前還沒有“向?qū)櫸镩_放”的公司遵循下列15個步驟制定合理的制度，讓員工享受與寵物一起辦公的愉悅工作體驗：1.建立寵物政策委員會，邀請養(yǎng)寵的員工和非養(yǎng)寵員工共同參與制度訂立；2.選擇對人友善的寵物進入辦公區(qū)；3.為寵物準備戶外活動區(qū)；4.制定“寵物面試”流程以確定寵物適合進入辦公區(qū)；5.對于表現(xiàn)出攻擊性的寵物，主人應(yīng)立刻將其帶離辦公區(qū)；6.社交能力較差的寵物可能不適合帶人辦公區(qū)；7.進入辦公區(qū)的寵物狗應(yīng)接受過基本訓(xùn)練；8.被允許進入會議室的寵物應(yīng)保持安靜，避免分散參會者的注意力；9.確保寵物不亂叫并不要讓它玩發(fā)聲玩具；10.定時讓寵物到戶外活動；11.確保進入辦公區(qū)的寵物完成免疫并定期進行驅(qū)蟲；12.主人應(yīng)逐步讓寵物適應(yīng)辦公區(qū)；13.主人需要簽署責(zé)任協(xié)議并確保寵物不會隨意啃咬辦公用品；14.時時觀察寵物的精神狀態(tài)；15.根據(jù)辦公區(qū)的情況選擇讓寵物自由活動或是使用寵物欄或?qū)櫸锘\；16.劃分“無寵”區(qū)域給害怕寵物或是對寵物過敏的員工。

5　寵物行業(yè)中的良心企業(yè)

《摩登寵物》雜志