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一、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識,并被評為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入光大銀行以來,面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動地去適應(yīng),但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、 加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;
2、 深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力;
3、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,互幫互助,與同事友好相處。
一、xx年基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識,密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,及時(shí)解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進(jìn)步。
工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面,能夠時(shí)刻保持積極主動,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必須”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
時(shí)間就像時(shí)光機(jī)一樣,轉(zhuǎn)眼間,就穿梭過去了。我進(jìn)入中國銀行已經(jīng)六個(gè)月了。從盛夏到寒冬,在這短短半年的時(shí)間里,我學(xué)到了很多,下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下:
入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊,但是入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓(xùn),我了解到了中國銀行的企業(yè)文化,學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國結(jié)的基本知識,培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識,認(rèn)識到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn),我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開始上柜操作時(shí),我總感覺手忙腳亂,對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下,我虛心地學(xué)習(xí)請教,認(rèn)真地做筆記,很快我學(xué)會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí),我也認(rèn)識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù),但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心:細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù),耐心地服務(wù)每一位客戶,時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任,對每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),而對于銀行來說,各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口,其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此,做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中,我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上,微笑待人,禮貌用語,想客戶之所想,憂客戶之所憂,以客戶為中心,力爭做到讓客戶高興而來,滿意而歸。
要做好柜面工作,各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說,點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下,在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平漸漸提高,柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度,因此,在今后的工作中,我將繼續(xù)苦練技能,力爭不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn),因此,認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要,這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員,我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無論是業(yè)務(wù)的辦理過程,還是圖章、憑證使用保管,都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往,我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分,基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營銷,我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識,樹立了相應(yīng)的理財(cái)意識。但是,在柜面的營銷過程中,我的營銷能力還欠佳。因此,我的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教,在實(shí)踐中不斷磨練。
半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識,同時(shí)也讓我認(rèn)識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神,保持學(xué)習(xí)的熱情,擺正心態(tài),用心做事,立足崗位,廉潔奉公,真誠服務(wù),真心奉獻(xiàn),以追求卓越的精神,力爭與中國銀行共同成長,共發(fā)展。
新員工的年終總結(jié)范文【2】
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說,盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),但剛進(jìn)入公司,難免還是有點(diǎn)壓力。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,有問題及時(shí)請教同事,積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識,自己的技術(shù)水平也得到了很大提高,過得非常充實(shí)和快樂,再累也是值得的!在這里,我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,正是因?yàn)橛辛怂麄儫o微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助,才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來,使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境,全情地投入了工作!因?yàn)檎缥伊私獾哪菢?,__是關(guān)心自己的每一個(gè)員工,給每一個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自己!
在__,我喜歡業(yè)務(wù)員這個(gè)工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性,能讓我把十多年的知識學(xué)以致用,并能很好的發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問題等方面的能力,正因?yàn)閷ぷ鞯南矚g,使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售這項(xiàng)工作,我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
對于我來說,__是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境,所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工,我會去主動了解、適應(yīng)環(huán)境,同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司,在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會建立良好的人際關(guān)系。除此之外,我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激-情,不斷地補(bǔ)充知識,提高技能,以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會有迷惑和壓力,但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去,就一定會取得成功。
社會在發(fā)展,信息在增長,挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢,更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn),來提高自身的素質(zhì)。__公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長遠(yuǎn)的,公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展,我相信我有能力把握機(jī)遇。
新員工的年終總結(jié)范文【3】
我?guī)е约旱膲粝肱c追求,來到了期盼已久的攜程,從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓(xùn)中,讓我更清晰的認(rèn)識了自己,使我更加堅(jiān)定了自己的選擇,能成為攜程的新進(jìn)職員,深感榮幸!
新進(jìn)職員的培訓(xùn)結(jié)束了,留給我的不僅僅是感動,不僅僅是經(jīng)驗(yàn),也不僅僅是培訓(xùn)師對我殷殷的囑托,更重要的是一種奮發(fā)向上的力量和開拓進(jìn)取的精神。企業(yè)文化的洗禮,自身心靈的洗練,讓我沒有了離開家鄉(xiāng)的孤獨(dú)與寂寞感,拋棄了迷惘和彷徨,讓我更深刻的了解了攜程。攜程的企業(yè)文化,經(jīng)營理念與服務(wù)理念,一幕幕輝煌,一份份成績,讓我嘆服,讓我感動,讓我找到了一中久違的歸屬感,內(nèi)心
充滿了對這里的無限眷念和渴望,我清楚的認(rèn)識到這里就是我新的開始了,面對這樣一個(gè)快樂的,積極的,向上的,勇敢的團(tuán)隊(duì),我希望自己能盡快地融入此團(tuán)隊(duì),敢于創(chuàng)新,追求務(wù)實(shí),堅(jiān)持學(xué)習(xí),我也堅(jiān)信,它值得我為之努力奮斗!
在人的一生當(dāng)中,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是非常重要的,能夠提升自身的價(jià)值,為社會、為國家、為人民、為公司做出貢獻(xiàn),是衡量自我價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn),所以我認(rèn)為越有挑戰(zhàn)力的工作,就越有他所具備的特殊價(jià)值,我為成為攜程一員而倍感自豪。在今后的工作中,我會堅(jiān)持不懈的努力,為攜程的明天而奮斗,相信攜程的明天會更強(qiáng)大,更輝煌。
新的舞臺,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),以后是未知的,未來有無限可能性,我希望做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人,一個(gè)值得信賴的人。面對機(jī)遇,面對挑戰(zhàn),我會自信的接受,我相信我們可以一起創(chuàng)造輝煌。
在理論培訓(xùn)中,我了解到了公司的歷史,公司的企業(yè)文化和公司的完整架構(gòu),以及公司每個(gè)員工必須具備的條件和責(zé)任心,攜程是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境,所接觸的人和事物一切都是新的。攜程會給予每個(gè)員工相應(yīng)的關(guān)心,會給每個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自己,攜程的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長遠(yuǎn)的,公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展,我相信我有能力把握機(jī)遇,與攜程一起迎接挑戰(zhàn)!從這次的培訓(xùn)中,我學(xué)會了一句話,只要有目標(biāo),路就不會消失,短暫而緊張的培訓(xùn)過程中],培訓(xùn)師精彩的授課技巧,讓各位新進(jìn)職員在快樂中接受了培訓(xùn),并沒有疲憊的感覺。
是的,積極的人像太陽,照到哪里哪里亮,消極的人像月亮,初一十五不一樣。所以我的心有多大,舞臺就會有多大,心態(tài)決定一切。所以我會用最積極的心態(tài)去面對自己和每一位顧客和朋友,我堅(jiān)信,沒有做不成的事,只有不愿做的事。
作為團(tuán)隊(duì)中的一名新員工,我會盡快讓自己成長起來,在團(tuán)隊(duì)中有所擔(dān)當(dāng),承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,我會發(fā)揮新員工學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作熱情高的優(yōu)勢,多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),使自己盡快的能融入團(tuán)隊(duì),融入公司,獨(dú)立高效地完成相關(guān)工作!
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行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,對外要應(yīng)對稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。行政人事部人員雖然少,但在這一年里任勞任怨,竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮,行政人事部的綜合能力相比××年又邁進(jìn)了一步。
回顧年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將××年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面:一、人事管理方面
根據(jù)部門人員的實(shí)際需要,有針對性、合理地招聘一批員工,以配備各崗位。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,嚴(yán)格審查全體員工檔案,對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
配合采購和財(cái)務(wù)部門,嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。
有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制,不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工,同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作,以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯(lián)系報(bào)刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購,嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,并做好物品領(lǐng)用登記,以節(jié)約降低成本為第一原則,合理地采購辦公用品。三、公司管理運(yùn)作方面
⒈順應(yīng)市場的發(fā)展,依照公司要求,制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度,使各項(xiàng)工作有法可依,有章可尋。在日常工作中,及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系,適時(shí)對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好:員工不會做你要求做的事情,只會做你監(jiān)督要做的事情?;谶@個(gè)原因,本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”,充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清,現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé),并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人,我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔(dān)工作,使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐,對我們來說,既是壓力也是動力,我們決心再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)?!痢聊晷姓耸虏繉囊韵聨讉€(gè)方面著手工作:一、完善公司制度,向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),為了進(jìn)一步完善公司制度,實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,年工作將以此為中心。二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競爭,最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,尤其是各店長及部門負(fù)責(zé)人,他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。三、協(xié)助部門工作,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。
【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 人才機(jī)制 改進(jìn)思考
隨著社會發(fā)展的多元化,國有控股商業(yè)銀行的人才自身發(fā)展的訴求日益凸顯,其可供選擇的出路也不斷增多,如果不能給人才提供一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展平臺,同樣會造成人才的流失。
一、對國有控股商業(yè)銀行人才流失成因的剖析
據(jù)調(diào)查,超過2/3的國有商業(yè)銀行人才流失率在15%以上(來源于屈新剛,“對國有商業(yè)銀行核心人才流失問題的思考”)。2013年新浪網(wǎng)了四大國有控股商業(yè)銀行人才流失的類似情況,2013年上半年(截止2013年6月末,新招聘的人員還沒有到崗,這時(shí)人員的減少,表面有一定經(jīng)驗(yàn)的人才流失)四大國有控股商業(yè)銀行在職員工總數(shù)153.22萬人,與2012年年末相比,人員減少了1.36萬人,以內(nèi)地國有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)員工居多,他們大多去了外資銀行、中小商業(yè)銀行、投資公司、其他金融機(jī)構(gòu)。人才的流失,不僅意味著人才自身技能的轉(zhuǎn)移,而且還意味著與這些人才密切相關(guān)的優(yōu)質(zhì)客戶的轉(zhuǎn)移。
這與國有控股商業(yè)銀行客觀上存在人才培養(yǎng)、使用的錯位,缺乏科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制有關(guān),可慨述如下:
(一)人才資源配置與業(yè)務(wù)發(fā)展的契合度不高
近幾年國有控股商業(yè)銀行的招聘力度相對較大,每年通過校園招聘和定向招聘進(jìn)入國有控股商業(yè)銀行的優(yōu)秀大學(xué)生數(shù)量可觀。但是一方面在不斷引進(jìn)人才的同時(shí),我們應(yīng)當(dāng)特別注意到另一方面問題的出現(xiàn)。國有控股商業(yè)銀行人才資源在其系統(tǒng)內(nèi)得不到充分合理利用,由于員工數(shù)量與質(zhì)量結(jié)構(gòu)的不對稱性,限制和影響了員工整體素質(zhì)的改善和提高。由于存在各層次、各崗位人員調(diào)配及區(qū)域性分布不合理,使人力資源得不到充分的挖掘,致使經(jīng)營成本增加。出現(xiàn)人才使用和管理不當(dāng),造成人才向外資銀行、中小商業(yè)銀行、投資公司、其他金融機(jī)構(gòu)。
(二)人才培養(yǎng)和使用上存在著脫節(jié)的現(xiàn)象
對現(xiàn)有的人員,國有控股商業(yè)銀行在用人機(jī)制上雖然一直不斷地在探索新方法、新路徑,但整體來說仍未做到“人盡其才,才盡其用”,一批有專業(yè)特長的員工沒有在合適的崗位上工作或沒有充分發(fā)揮其才能,開發(fā)利用的力度不足,措施趕不上時(shí)代的步伐,出現(xiàn)人才資源不能不能合理使用、甚至閑置的問題。而在這方面又沒有引起各有關(guān)方面的足夠重視,人才的凝聚力、向心力達(dá)不到預(yù)期效果;那么靠文化氛圍、靠事業(yè)成就留人就顯得軟弱無力。
(三)缺乏對員工職業(yè)生涯的合理規(guī)劃
人才對市場行為主導(dǎo)的過程,自始至終都體現(xiàn)著人才主觀參與、主導(dǎo)作用。我們平時(shí)聽得較多的是如何提高“顧客滿意度”,然而,片面的追求“顧客滿意度”,很容易導(dǎo)致對“員工滿意度”的忽視,把激發(fā)員工的忠心和進(jìn)取心放在首位策略就很難推進(jìn),自然缺少對員工、尤其是青年員工職業(yè)生涯規(guī)劃的有效安排,讓每個(gè)員工能夠獲得公平公正的成長和發(fā)展機(jī)會無形中就減少;尤其是基層柜面員工“小步續(xù)跑”的晉升機(jī)制不暢通,會挫傷一部分基層柜面人才的忠心和進(jìn)取心,從而選擇跳槽、尋找新的中小商業(yè)銀行或金融機(jī)構(gòu)發(fā)展。
(四)人才培養(yǎng)機(jī)制落后時(shí)代的發(fā)展
雖然近年來國有控股商業(yè)銀行積極構(gòu)建符合自身特點(diǎn)和人才成長規(guī)律的培訓(xùn)制度、機(jī)制與體系,逐步建立起員工終身培訓(xùn)制度,使每個(gè)員工從入行到退休,可以持續(xù)不斷地接受培訓(xùn)。但是,在實(shí)施過程中,對個(gè)體特征考慮不夠,培訓(xùn)基層機(jī)構(gòu)員工較少,而且培訓(xùn)主要集中于基礎(chǔ)培訓(xùn)和概念、框架培訓(xùn),不能針對不同階層的員工提供不同的培訓(xùn)課程,面向未來發(fā)展的有針對性的培訓(xùn)相對較少,國有控股商業(yè)銀行沒有建立起職業(yè)化的人才培訓(xùn)、培養(yǎng)體系,內(nèi)部培訓(xùn)和培養(yǎng)機(jī)制難以形成合理,通過人才培訓(xùn)達(dá)到培養(yǎng)人才成長的預(yù)期和效果被弱化了。
(五)以人為本的人才激勵機(jī)制錯位或欠缺
二、改進(jìn)國有控股商業(yè)銀行人才培養(yǎng)、留住人才的對策
國有控股商業(yè)銀行應(yīng)“以人為本”,從人的自然屬性出發(fā),視員工為最寶貴的資源,用科學(xué)的人性方式,尊重員工的人格和選擇,關(guān)心他們的需求,從各方面培養(yǎng),幫助他們自我完善;努力打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)專、服務(wù)精、能協(xié)作的人才隊(duì)伍,來吸引人才、用好人才、留住人才、成就人才,真正實(shí)現(xiàn)組織和員工雙重目標(biāo)和價(jià)值。
(一)建立人才職業(yè)化培訓(xùn)體系
職業(yè)化培訓(xùn)體系的建立,應(yīng)以學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化為指導(dǎo),結(jié)合人才培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃,對各類員工進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、在崗培訓(xùn)等途徑,建立和完善多層次、全方位培訓(xùn)教育體系,以提高員工隊(duì)伍整體職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)水平。對不同層次的員工,采取差別化培訓(xùn):對于領(lǐng)導(dǎo)干部層側(cè)重于國家政策、經(jīng)濟(jì)和金融分析、管理藝術(shù)、國內(nèi)國際同業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營理念等方面進(jìn)行培訓(xùn),幫助其把握大局。對一般管理干部,加強(qiáng)其對管理實(shí)務(wù)能力的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),提高其對領(lǐng)導(dǎo)層制定的目標(biāo)、決策的執(zhí)行能力及經(jīng)營管理水平。對于客戶經(jīng)理層,要著重市場營銷學(xué)、客戶心理學(xué)、投資理財(cái)、金融政策、法規(guī)的掌握以及新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解和認(rèn)知等等。對普通員工層,著重要了解本行現(xiàn)狀、發(fā)展方向及業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。對于同一專業(yè)、同一崗位而具有不同素質(zhì)和能力的員工,也要因人而異采取不同的培訓(xùn)方法。如可開展拓展式培訓(xùn),針對業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中碰到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)等問題,確定主題,組織相關(guān)人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)座談,切實(shí)解決實(shí)際操作問題,直接提高業(yè)務(wù)操作水平。同時(shí),要對培訓(xùn)進(jìn)行反饋與跟蹤,又要盡量讓員工參與制度的制定,以提高其對制度的認(rèn)知程度及對工作的滿意度。
(二)加大崗位輪換、促進(jìn)人才的歷練和成長
應(yīng)該根據(jù)人才職業(yè)生涯規(guī)劃,加大對人才培養(yǎng)對象的輪崗力度,盡最大努力發(fā)現(xiàn)不同崗位的人才在不同崗位上的工作效果,力求找到那些最適合他們的崗位。根據(jù)培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)際情況把其對象分配到多種崗位上,發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人才能和工作特長,使合適的人才在合適的崗位上發(fā)揮各自的作用。由于先天和后天的原因,每個(gè)人都有不同的愛好和專業(yè)知識,這時(shí)就需要,把適合干行政的人放到行政崗位上,把適合干營銷的人放到銷售崗位上,把適合干業(yè)務(wù)經(jīng)辦的人放到業(yè)務(wù)操作崗位上,給每個(gè)人最充分的展示才能的舞臺。積極做好對新員工入職后的跟蹤調(diào)查,重視錄用的反饋情況。對于部分員工進(jìn)入新環(huán)境以后,由于實(shí)際情況和想像的有所差距,產(chǎn)生各種問題,產(chǎn)生厭倦、低落的情緒,我們應(yīng)采取多種措施,包括開展形式多樣的新行員交流會、座談會,新老行員一對一幫扶等活動助他們度過入職初期工作難關(guān)。
(三)創(chuàng)新人才約束激勵制度、確保人才在競爭中成長
應(yīng)該建立一套科學(xué)合理、層次分明、具有現(xiàn)代商業(yè)銀行特色的考核評價(jià)指標(biāo)體系。一是將日??己伺c綜合考核相結(jié)合,采取每周監(jiān)測、月度分析、季度考核、半年跟蹤、年終總結(jié)相結(jié)合的方式,克服“近因效應(yīng)”影響。二是暢通反饋渠道,加強(qiáng)雙向溝通,營造良好的人際氛圍和工作環(huán)境,使績效考核成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、改進(jìn)員工績效和個(gè)人持續(xù)發(fā)展的助推器,把績效考核過程轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工一次積極的工作經(jīng)歷。三是搭配主要的工資系數(shù),以此引導(dǎo)員工向高工資崗位努力。我們應(yīng)實(shí)現(xiàn)激勵工具多元化,激勵層次多樣化,激勵目標(biāo)長期化。對于考核成績突出的員工,在給以增加獎金、福利、晉升工資等獎勵的同時(shí),更要給以提高員工知識的培訓(xùn)、晉升、必要的休假、社會認(rèn)可和社會地位等獎勵,調(diào)動員工的工作激情;對于考核成績不理想的員工應(yīng)給以通報(bào)批評,經(jīng)濟(jì)處罰,扶正祛邪,維護(hù)約束激勵機(jī)制的正能量,以抑制消極情緒的蔓延。
(四)建立和完善人才合理的流動機(jī)制
流動性是活化人力資源的動力,其內(nèi)容包括優(yōu)勝劣汰的優(yōu)化機(jī)制和區(qū)域間、機(jī)構(gòu)間、上下間、專業(yè)間的人員交流機(jī)制。一是優(yōu)勝劣汰的優(yōu)化機(jī)制。人才優(yōu)勝劣汰是商業(yè)銀行走向世界一流商業(yè)銀行的第一道門檻,是保持其核心競爭力和持續(xù)盈利能力的基礎(chǔ)。人才合理流動機(jī)制的核心是退出機(jī)制,不斷淘汰不適崗、不合格的人才,不斷引進(jìn)高素質(zhì)、發(fā)展急需的適崗人才;不斷選拔優(yōu)秀的、具有培養(yǎng)潛質(zhì)的人才,不斷淘汰落后的、不稱職的人才,讓每個(gè)員工都能保持積極向上、勇于拼搏、善于學(xué)習(xí)的精神,讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)素質(zhì)和競爭能力始終處于最佳狀態(tài)。保持區(qū)域間、機(jī)構(gòu)間、上下間、專業(yè)間的人才交流,讓更多的員工接觸更多工作面,借以熟悉不同的工作流程,增強(qiáng)各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力,以增加自身知識的廣泛性、多樣性和層次性,進(jìn)一步延長職業(yè)生涯,拓寬從業(yè)的空間。從更高的角度來講,建立區(qū)域間、機(jī)構(gòu)間、上下間、專業(yè)間的人員交流機(jī)制,有利于綜合全面地發(fā)展一個(gè)人的聰明才智,有利于培養(yǎng)掌握全局宏觀的認(rèn)識論和解決問題的思想方法,在促進(jìn)個(gè)人成才的同時(shí),提升了團(tuán)隊(duì)的整體競爭能力。
(五)充分發(fā)揮企業(yè)文化在銀行經(jīng)營管理中的作用
企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中,逐步形成的,為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念,是企業(yè)成員共同遵循的基本信念、經(jīng)營哲學(xué)、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則。良好的企業(yè)文化,能夠通過對員工價(jià)值觀的培養(yǎng),使員工主動的、發(fā)自內(nèi)心的約束和規(guī)范自身行為,起到彌補(bǔ)國有商業(yè)銀行規(guī)章制度在經(jīng)營管理中的缺陷的作用。因此,銀行要通過加強(qiáng)文化建設(shè),培養(yǎng)銀行員工共同的核心價(jià)值觀和對銀行的認(rèn)同感,增強(qiáng)員工的凝聚力和忠誠度。營造和諧融洽的組織氛圍,對企業(yè)和員工的發(fā)展都有好處。管理層對員工和藹可親,會使員工感覺企業(yè)濃厚的人情味;員工對企業(yè)有感情,就不會輕易離開??梢酝ㄟ^性活動,如自由溝通、聯(lián)誼會等形式,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的感情,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,增加工作樂趣等。國有金融機(jī)構(gòu)的突出特點(diǎn)是重人情,那么,從短期的策略來說,我們可以借助人情的優(yōu)勢,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力,發(fā)揮人情的力量,解決方案是,通過具有魅力和誠信的領(lǐng)導(dǎo)對人才承諾其未來的發(fā)展機(jī)會和空間,激發(fā)人才的民族意識和效力于民族企業(yè)的自豪感。
參考文獻(xiàn)
[1]屈新剛.《對國有商業(yè)銀行核心人才流失問題的思考》,《合作經(jīng)濟(jì)與科技》.2012年8月號下半期,總第447期.