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圖書館年度個(gè)人總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：公共圖書館；績效考評管理

公共圖書館是提高全民素質(zhì)的前沿陣地和服務(wù)窗口，構(gòu)建覆蓋全社會(huì)的普遍均等、惠及全民的公共圖書服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是我國社會(huì)主義文化事業(yè)的重要組成部分。因此，加強(qiáng)公共圖書館對推進(jìn)文化發(fā)展戰(zhàn)略具有非常重要和緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。公共圖書館作為公益性文化事業(yè)單位，發(fā)展動(dòng)力不足、員工積極性不高、服務(wù)能力水平不夠等問題嚴(yán)重影響了公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，而解決這一問題的關(guān)鍵和核心在于績效考評。

一、公共圖書館為什么要實(shí)行績效考評制度

績效考評，是人力資源管理的核心職能之一，是運(yùn)用科學(xué)的方法，設(shè)置定性和定量指標(biāo)，對企事業(yè)單位中員工的實(shí)際工作行為、工作業(yè)績、工作效果及其對單位的貢獻(xiàn)和價(jià)值進(jìn)行考核和評價(jià)。

（一）有利于調(diào)動(dòng)館員工作的積極性

如果沒有實(shí)行績效考評制度，所有的館員干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，館員庸、懶、散、浮、拖的現(xiàn)象將越來越嚴(yán)重，不利于工作的有效推進(jìn)。高效、系統(tǒng)、健全的績效考評制度將有效地調(diào)動(dòng)館員工作的積極性，激發(fā)館員工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（二）有利于提升公共圖書館的服務(wù)水平

公共圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，不僅是文化傳播的窗口，更肩負(fù)著集文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)為一體的職能職責(zé)，因此，館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接決定了公共圖書館的對外形象?；诖耍瑢?shí)行績效考評制度的意義可見一斑，它不單單是為每位館員提供了獲得相應(yīng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲和晉升的客觀依據(jù)，更重要的是讓館員認(rèn)識到自身存在的問題，提高服務(wù)水平，從而使公共圖書館有一個(gè)良好的對外形象。

（三）有利于推進(jìn)公共圖書館的基礎(chǔ)管理工作

公共圖書館實(shí)行績效考評管理制度，不僅能將員工的工資與其工作業(yè)績、工作崗位掛鉤，更能激勵(lì)員工加強(qiáng)思考，該怎樣在日常工作中發(fā)揮最大作用，創(chuàng)新性地把工作做好、做扎實(shí)，以使自己在績效考評中取得好成績，從而進(jìn)一步完善公共圖書館的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。

二、公共圖書館績效考評管理存在哪些問題

（一）目的不明確，定位有偏差

績效考評管理的最終目的是通過對圖書館員工工作業(yè)績的考評，激勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，從而促進(jìn)圖書館整體工作水平的提升。因此，目標(biāo)定位將直接影響績效考評的實(shí)施。目前，許多圖書館的績效考評都局限于年度的評先選優(yōu)，忽視了對員工平時(shí)工作的考核，導(dǎo)致館員對績效考評的目的模糊不清，簡單地認(rèn)為績效考評只是形式主義，不管考不考核，最終的結(jié)果都沒有太大的差別，而沒有意識到，績效考評只是提升工作水平的一種手段，并不是最終目的。對績效考評缺乏正確的理解和認(rèn)識，會(huì)使館員消極對待績效考評管理工作，不認(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)，自然也不會(huì)通過考評總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)不足，從而提高自身能力和水平，這樣的績效考評也毫無意義可言。

（二）考評標(biāo)準(zhǔn)不完善，考評指標(biāo)不科學(xué)

在傳統(tǒng)的公共圖書館績效考評管理中，通常采取定性描述的方式，如對員工按“德、能、勤、績、廉”幾方面進(jìn)行“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”的分級評價(jià)。這種考評標(biāo)準(zhǔn)抽象、模糊、脫離實(shí)際，沒有將考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對性地細(xì)化，沒有根據(jù)部門、崗位、學(xué)歷、層次等方面的因素對不同的員工制定不同的考評標(biāo)準(zhǔn)，使考評者區(qū)分不出不同的館員的工作業(yè)績和工作完成情況，這樣的績效考評結(jié)果不公正、不客觀、不明確，考評過程變得形式化；另外，含糊不清、定義不明確的考評指標(biāo)會(huì)導(dǎo)致不同的考評者對考評標(biāo)準(zhǔn)的差異化理解，造成考評標(biāo)準(zhǔn)全靠主觀意識，從而影響?zhàn)^員工作的積極性。

（三）績效考評流于形式

目前，仍有很多圖書館不重視效考評工作的宣貫、培訓(xùn)，沒有及時(shí)地將績效考評工作的目的、作用、方法等向員工宣傳、解釋，致使許多館員對績效考評工作的認(rèn)識模糊不清，錯(cuò)誤地認(rèn)為績效考評只是走走過場，沒有實(shí)際意義，最終結(jié)果仍然是“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”。如果管理者也不重視績效考評工作，沒有及時(shí)地將績效考評結(jié)果反饋給員工，員工就不知道自己的考評結(jié)果及工作業(yè)績情況，這樣的績效考評結(jié)果就是流于形式，不僅不能有效地改進(jìn)工作，提升工作水平，反而可能導(dǎo)致圖書館工作效率降低，館員缺乏工作活力及動(dòng)力。

（四）考評結(jié)果等級單一，激勵(lì)機(jī)制不完善

傳統(tǒng)的圖書館績效考評結(jié)果往往簡單地分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等級，同時(shí)規(guī)定了員工被評為優(yōu)秀等級的占比，卻沒有明確規(guī)定“不稱職”和“基本稱職”等級的占比，導(dǎo)致絕大多數(shù)員工集中在“稱職”這一等級上，而“不稱職”和“基本稱職”的員工幾乎沒有。實(shí)際上，在“稱職”這一等級上的員工，業(yè)績表現(xiàn)卻是參差不齊，部分工作業(yè)績表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，礙于“優(yōu)秀”指標(biāo)有限，只能下降到“稱職”這一等級上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表現(xiàn)欠佳的員工，也能被評定為“稱職”，這一現(xiàn)象是由簡單的考評結(jié)果等級所導(dǎo)致的。也就是說，不論工作業(yè)績怎樣，絕大部分館員都享受著同等待遇，這樣的績效考評，難以達(dá)到既定的激勵(lì)目的，反而會(huì)影響原本工作業(yè)績不錯(cuò)的館員的工作積極性，形成惡性循環(huán)。

（五）績效考評執(zhí)行者心理認(rèn)知存在偏差

績效考評的執(zhí)行者實(shí)際上就是績效考評工作的具體操作者，其業(yè)務(wù)水平與心理認(rèn)知直接影響考評結(jié)果及績效考評工作的有效性。員工績效考評工作影響著員工的工資績效、職稱評定和職務(wù)晉升，圖書館績效考評執(zhí)行者往往怕得罪人，怕丟了“選票”，以致不愿意實(shí)事求是地考評，通常都會(huì)作正面的評價(jià)，以致所做出的考評結(jié)果含糊其辭，不客觀公正。

三、如何有效改進(jìn)公共圖書館員工績效考評管理

（一）確定符合公共圖書館發(fā)展實(shí)際的績效目標(biāo)

確定符合公共圖書館發(fā)展實(shí)際的績效目標(biāo)，有利于館員進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，并能夠通過績效考評了解館員的業(yè)績信息。制定績效目標(biāo)的過程中，應(yīng)當(dāng)充分考慮圖書館整體發(fā)展目標(biāo)與各部門、館員個(gè)人的工作目標(biāo)聯(lián)系是否緊密，是否能夠有效調(diào)動(dòng)全館工作人員的積極性。在實(shí)行“年度計(jì)劃”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將年度目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解至月，嚴(yán)格執(zhí)行“月計(jì)劃與總結(jié)”制度，館員在每月月初填寫本月的工作計(jì)劃，每周填寫工作完成進(jìn)度，月底進(jìn)行工作總結(jié)與績效考評時(shí)，通過對比當(dāng)月工作計(jì)劃與當(dāng)月工作總結(jié)，能夠一目了然地對比每個(gè)館員的工作業(yè)績及工作完成情況。如此一來，將績效考評作為工作計(jì)劃目標(biāo)管理的手段，貫穿于平時(shí)日常工作之中，從而使館員意識到，績效考評只是手段，通過這種手段來使各項(xiàng)工作上水平，促進(jìn)圖書館的整體發(fā)展才是目的。

（二）制定可量化的考評標(biāo)準(zhǔn)

如何制定科學(xué)、合理、有效的考評標(biāo)準(zhǔn)，是公共圖書館績效考評管理工作的關(guān)鍵。其中，“因人而異”的考核方法是核心，即考評要求、項(xiàng)目及內(nèi)容不能一概而論，要根據(jù)館員的崗位特點(diǎn)和工作要求，建立與之相適應(yīng)的考核體系，對館員工作完成的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并時(shí)時(shí)跟蹤館員的工作完成情況?？己藰?biāo)準(zhǔn)要明確做什么和怎么做的問題，即要明確工作量、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等，并將考核結(jié)果作為兌現(xiàn)館員績效工資的主要依據(jù)，以此斫∪激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮績效考評的監(jiān)督作用。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫，營造全員參與績效考評的氛圍

公共圖書館員工績效考評管理系統(tǒng)是一套復(fù)雜、完整、科學(xué)的體系，如果不及時(shí)對全體館員進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，將導(dǎo)致體系流于形式，不能真正落地運(yùn)行，達(dá)不到理想的效果。在績效考評工作正式開展前，要以座談會(huì)、集中會(huì)議、征求意見、答疑、印發(fā)小冊子等多種方式開展宣貫培訓(xùn)，使全體館員都了解什么是績效考評體系，它是通過什么內(nèi)容、方式進(jìn)行考核，要達(dá)到什么樣的目標(biāo)以及切身利益關(guān)系等，從而引起考評者與被考評者對績效考評工作的重視，營造全員參與績效考評的良好氛圍，保證績效考評工作的順利開展。

（四）內(nèi)部評價(jià)與外部評價(jià)相結(jié)合

在公共圖書館傳統(tǒng)的績效考評工作中，往往只重視內(nèi)部評價(jià)，而忽視了外部評價(jià)，這樣的評價(jià)結(jié)果往往不夠客觀、真實(shí)。在評價(jià)工作階段，應(yīng)積極思考，創(chuàng)新評價(jià)方式，拓展參與評價(jià)的主體，將內(nèi)部評價(jià)與外部評價(jià)結(jié)合進(jìn)行。內(nèi)部評價(jià)主要包括圖書館領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的自評和互評；外部評價(jià)即服務(wù)對象、外聘專家等的評價(jià)。其中，由于外部評價(jià)比內(nèi)部評價(jià)更加客觀，更加有說服力，在評價(jià)結(jié)果中的占比應(yīng)當(dāng)更重。這樣一來，將讀者的滿意度評價(jià)與員工績效薪酬直接掛鉤，用機(jī)制倒逼員工提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。

（五）建立考評結(jié)果反饋溝通機(jī)制

建立考評結(jié)果反饋溝通機(jī)制，就是建立“雙向溝通”機(jī)制，以改進(jìn)大多數(shù)館員“一問三不知”的現(xiàn)狀，即不知道圖書館的發(fā)展目標(biāo)、不知道績效考評的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、不知道自身存在的問題及改進(jìn)方向。既要讓館員參與績效考評，同時(shí)又要將考評結(jié)果反饋給被考評者，并提出努力方向及下一步工作目標(biāo)，這樣的“雙向溝通”機(jī)制，有助于館員自我認(rèn)識、自我總結(jié)、自我提升，從而促進(jìn)圖書館整體工作水平的提升。

四、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館實(shí)行績效考評管理制度，根本目的是以人為本，引領(lǐng)員工成長，激發(fā)員工潛能，提高工作效率和工作能力，從而更好地為社會(huì)大眾提供文化服務(wù)。為全面實(shí)現(xiàn)我國文化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)社會(huì)主義文化事業(yè)大發(fā)展、大繁榮，包括公共圖書館在內(nèi)的所有文化事業(yè)單位都非常有必要重視和加強(qiáng)人力資源管理，充分利用好績效考評管理制度這個(gè)有效的工具，有效激活人力資本，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作水平提升，促進(jìn)文化事業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁振麗.地方綜合性大學(xué)學(xué)科館員績效考評實(shí)踐探索.圖書情報(bào)工作，2016（4）：47-53。

[2]鄭建英.公共圖書館加強(qiáng)績效考評管理的思考. 福建圖書館理論與實(shí)踐，2014（3）：51-53。

[3]范佳佳. 全評價(jià)理論在學(xué)科館員評價(jià)中的應(yīng)用研究.圖書館雜志，2012（9） ：75-82。

圖書館年度個(gè)人總結(jié)范文第2篇

關(guān)鍵詞：圖書館；現(xiàn)狀；隊(duì)伍建設(shè)；“五要”

2014年3月，校內(nèi)因人事調(diào)整，本人加入學(xué)校圖書管理工作，負(fù)責(zé)全館事務(wù)。經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)與摸索，并多次到省市圖書公共館、高職院校、中職兄弟學(xué)校，多次實(shí)地互動(dòng)、交流、取經(jīng)?，F(xiàn)就我校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀與圖書管理隊(duì)伍建設(shè)做了一些思考和總結(jié)，淺談個(gè)人的看法，提出圖書管理隊(duì)伍建設(shè)建議與對策，期對圖書管理事業(yè)有所裨益。

一、學(xué)校圖書館發(fā)展概況

泉州市農(nóng)校的前身是創(chuàng)辦于1932年的民生農(nóng)校。由于歷史的原因，經(jīng)歷了創(chuàng)辦、停辦、復(fù)辦發(fā)展歷程。學(xué)校圖書館的發(fā)展基本是從結(jié)束后農(nóng)校復(fù)辦開始的。1996年農(nóng)校由原來市區(qū)鳳池舊址，搬遷到現(xiàn)在新址。目前已基本形成適應(yīng)我校各學(xué)科教學(xué)與科研需求的館藏體系。有獨(dú)立的館舍1960m＼+2，閱覽座位近400個(gè)，全校館藏圖書16多萬冊，圖書館設(shè)有采編室、流通處，有非英、清源、期刊、過刊、電子等5個(gè)閱覽室。1998年開始投入自動(dòng)化管理系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用。館內(nèi)工作人員12人，其中本科學(xué)歷4人，中級職稱3人，高級技工3人。

二、學(xué)校圖書館建四大亮點(diǎn)

1、充分體現(xiàn)學(xué)校較雄厚的辦學(xué)實(shí)力

圖書館自1996年搬遷到新校址，就擁有獨(dú)立館址和館舍，建筑面積近2000平米，樓層職能清晰，館舍功能齊全，館藏16多萬冊，自動(dòng)化管理系統(tǒng)建設(shè)較完備。

2、很好反映學(xué)校較悠久的辦學(xué)歷史

學(xué)校圖書館三樓期刊室32個(gè)報(bào)夾、6座陳列柜、及二、三樓各1個(gè)書柜，5個(gè)期刊陳列柜，上面均印有“晉江地區(qū)農(nóng)?！弊謽樱臉?、二樓閱覽典藏的的年份很久的期刊與書籍，都是學(xué)校悠久校史的再現(xiàn)。

3、積淀散發(fā)較濃郁的校園文化內(nèi)涵

如“葉非英”和“黃清源”兩校友，出重金打造“非英”“清源”閱覽室，布局精致，空間寬敞，明亮大方，環(huán)境舒適，散發(fā)濃郁的校友愛校情懷和校園文化氣息。

4、注重對種累繁多的期刊投入

中職學(xué)校圖書年度資金投入達(dá)10萬的已經(jīng)鳳毛麟角，我們期刊投入近10萬，確實(shí)在目前辦學(xué)資金壓力的情況下實(shí)屬不易，2012年度（5.4萬元），2013年度（5.7萬元），2014年度（7.3萬元），本校去年投入7.8萬元，其中期刊（390），報(bào)刊（42），共計(jì)計(jì)432種。與其他兄弟學(xué)校比，我們是他校投入的2～3倍。同一地區(qū)同類中職學(xué)校（還是國家第一批示范校），其期刊、報(bào)刊合計(jì)不到150種。

三、學(xué)校當(dāng)前圖書館存在不足及急需解決的問題

由于受到閱讀方式革命性改變，學(xué)校資金投入較缺乏（除期刊外），以及對圖書管理工作缺乏正確認(rèn)識、后勤補(bǔ)給不夠及時(shí)等因素的影響，當(dāng)前學(xué)校圖書館存在諸多不足和急待解決的問題。

1、認(rèn)識不足。在我國高等教育中圖書館專業(yè)的起點(diǎn)是本科，這是大部分專業(yè)所不能比擬的，這也說明圖書館需要高素質(zhì)專業(yè)人才來管理。學(xué)校圖書館人事安排比較簡單，導(dǎo)致很多教師誤認(rèn)為圖書館無非是“簡簡單單的借借書還還書”，管理工作十分清閑，認(rèn)為圖書館可有可無。

2、人才缺乏。審視現(xiàn)狀的學(xué)校圖書館，我們遺憾的發(fā)現(xiàn)圖書館專業(yè)人才極度缺乏。在圖書管理工作需要的分類、編目、檢索、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多個(gè)崗位，大多通過培訓(xùn)上崗，專業(yè)人才匱乏。

3、素養(yǎng)提升。為適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化圖書館發(fā)展的需求，館員要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，才能提供給讀者更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能滿足多種多樣不同層次讀者對知識的需求。

4、改善條件?，F(xiàn)有辦公條件較簡陋，環(huán)境有待提升，缺乏崗位職業(yè)的防護(hù)簡易的裝備，部分辦公設(shè)備較陳舊，電子閱覽室設(shè)備老化。

5、借閱率低，學(xué)生到館借閱率不高，隊(duì)伍人員敬業(yè)狀態(tài)不容樂觀。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，力爭做到“五要”

我和同事共12位，構(gòu)建成學(xué)校圖書管理的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在目前中職圖書普遍面臨發(fā)展遇到瓶頸，學(xué)校投入靠后的局面，我們處于較弱的一個(gè)群體，我們要緊靠兩個(gè)理念，一是“同舟共濟(jì)”二是要“抱團(tuán)取暖”，共同推進(jìn)工作的開展，在工作中齊心鞭策，努力做到“五要”：

1、緊抓思路，“要”有效服務(wù)

到圖書館工作不久，很多領(lǐng)域急待我去學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。今后工作主要思路，按學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)“著手抓緊提出方案，盡快解決”、“ 要確保圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)” 的指示，積極有效地開展文獻(xiàn)流通、開放借閱、參考咨詢、讀者服務(wù)等工作。我們團(tuán)隊(duì)要能了解現(xiàn)狀，朝著向前看的原則，加強(qiáng)和改進(jìn)履行各崗位職責(zé)。大家是崗位的主人，按各自職責(zé)要求，認(rèn)真、安心在各自的崗位開展工作。

2、牢固樹立，“要”服務(wù)意識

圖書管理崗位機(jī)構(gòu)，它的首要任務(wù)就是服務(wù)，服務(wù)也是圖書工作的永恒主題。圍繞著師生、讀者、教學(xué)科研開展一系列的服務(wù)工作，不要把自己臨架圖書的“主人”。

3、立足工作，“要”出于公心

圖書館是屬于學(xué)校的公共文化設(shè)施，全國正在全面加大對公共文化區(qū)域的投入。我們力求有所加大，但要保證在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，確保開放，向師生敞開大門和工作區(qū)域，千萬不要有這種（可怕）的想法，兩種錯(cuò)誤地認(rèn)為：我們管理的區(qū)域，一畝三分地不關(guān)個(gè)別人事，我已把門打開了，可以了；區(qū)域的設(shè)施損壞已久，反正借閱量，不要維護(hù)，不要修整。這樣的話，我們的事業(yè)將一天比一天沉淪，直至淘汰、消亡。

4、沉下“心氣”，“要”專注崗位

圖書館工作是長期與書打交道的工作，說來比較枯燥單調(diào)。中層副調(diào)整前，學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)，希望我到辦公室工作。但我還是選擇到圖書館，到了以后，我才有更深的體會(huì)，也一直告誡自己：到這是一條清寂、艱辛的道路。所以我要與大家一齊共勉：要沉下“心氣”專注于崗位，這樣，我們才不會(huì)被“冷清”的氣場所嚇跑，所嚇壞，所迷失自己的工作方向。

5、擺正心態(tài)，“要”愉悅工作

工作沒有貴賤之分，崗位也沒有高低差別。在圖書館工作，每個(gè)崗位都是一個(gè)平凡，需要默默、辛勤付出的勞動(dòng)的崗位。不要以為在崗位，哪個(gè)活能做，哪個(gè)活不能做。教務(wù)主任和大家來，我也得拖地板，打理桌椅，徹徹茶水，以示歡迎。同志也曾在圖書館工作過，他倒是感謝，到了圖書館工作，自己像一頭牛一樣，像是聞到茶香的味道。在西方國家，對圖書管理者的評價(jià)很高，他（她）們是文化建設(shè)的掌舵手，手握通往知識和智慧的金鑰匙，所以大家要摒棄思想包袱，擺正“心態(tài)”，愉快工作，還利于身心健康。

圖書館年度個(gè)人總結(jié)范文第3篇

寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看圖書館員年度個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

圖書館員述職報(bào)告120__年，我在學(xué)校的圖書館工作，集體負(fù)責(zé)書籍整理、回答讀者咨詢和導(dǎo)讀等工作，歲末年終，感慨萬千，回顧自己這一年的工作，有收獲也有不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、政治思想上求進(jìn)步、求提高

雖然本人是在圖書館工作，但是平時(shí)認(rèn)識到理論學(xué)習(xí)的重要性，堅(jiān)持用正確的思想武裝自己的頭腦。再加上圖書館的藏書豐厚，可以借鑒學(xué)習(xí)的資源是非常豐富的。我積極參加校、館理論的學(xué)習(xí)，在平時(shí)也能注重時(shí)政的學(xué)習(xí)，了解國際國內(nèi)的大事，掌握國際風(fēng)云變幻的動(dòng)態(tài)。

二、日常工作上求保障、求實(shí)效

在工作中能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，態(tài)度認(rèn)真，不怕吃苦，積極認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作，熱情為讀者服務(wù)，想讀者之所想，急讀者之所急，讓讀者高興而來滿意而歸，與讀者形成了心靈層次上的互動(dòng)，傳輸知識傳遞快樂，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

三、業(yè)務(wù)認(rèn)識上求發(fā)展、求提升

圖書館是業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)要求高，由于現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展并在圖書館中應(yīng)用，對技術(shù)要求也在不斷提高，同時(shí)，圖書館是做人的工作，人文性色彩濃厚，我必須不斷加強(qiáng)人文服務(wù)的認(rèn)識，因此能夠刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)研究，并進(jìn)行深入思考，全年閱讀文獻(xiàn)600余篇，閱讀各種專著和文學(xué)名著30部，寫了近3萬字的讀書筆記，撰寫多篇論文并發(fā)表。

在工作上，我還是存在有很多不足的地方的，比如1.創(chuàng)新意識有待進(jìn)一步加強(qiáng);2.對圖書館業(yè)務(wù)知識的鉆研還需努力,尤其是現(xiàn)代技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用;3進(jìn)一步加強(qiáng)與同事、讀者溝通能力。對于以后的工作，我將更加努力的做好自己的工作，不斷的加強(qiáng)自己的能力。

圖書館員述職報(bào)告2一、德

一年來，本人熱愛黨，熱愛人民，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加各種比賽，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重團(tuán)結(jié)合作，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)?！白x者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨。時(shí)刻樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)第一，讀者至上”的宗旨，真正做到“把讀者的呼聲作為第一信號、把讀者需要作為第一選擇，把讀者的滿意作為第一追求”。

二、能

本學(xué)年度上學(xué)期，在電子閱覽室工作，準(zhǔn)時(shí)開館閉館，做好學(xué)生上機(jī)登記統(tǒng)計(jì)、補(bǔ)辦借閱證的手續(xù)工作，注意安全防火防盜以及電子閱覽室的日常維護(hù)工作，暑假期間協(xié)助工作人員為電子閱覽室新進(jìn)電腦進(jìn)行布線。下學(xué)期，我又到了圖書館流通部，負(fù)責(zé)日常的借還書工作，新書上架的宣傳工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事兩次到省圖購置新書。因工作變動(dòng)大，我努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，按照新人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，流通部的工作是凡庸復(fù)雜的，需要時(shí)刻面對學(xué)生，針對他們提出的問題進(jìn)行解答，并能準(zhǔn)確指出學(xué)生所需書目。

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！庇H切溫暖的話語，會(huì)讓讀者產(chǎn)生許多親近感。如我們流通部對待讀者都象客人一樣，心態(tài)放平，語調(diào)放低，聲音盡量溫和，對讀者非常熱情。每個(gè)讀者借還書時(shí)，我們都要提醒“請用代書板。您借的書__月__日之前還，不要超期，不要在書上勾劃，您有_本書明天到期”。使讀者高興而來，滿意而去。

三、勤

上學(xué)期在電子閱覽室工作感覺還有一點(diǎn)自己的私人空間，可以閱讀一些書籍，做一些自己想做的事情時(shí)間比較集中也好利用。感覺現(xiàn)在的時(shí)間好緊，每天都要面對學(xué)生感覺車水馬龍的總沒有個(gè)靜的時(shí)候，相應(yīng)的也辛苦很多，有時(shí)侯想做一件事情學(xué)生一來就又忘記了。本學(xué)年，工作量飽滿，出勤滿，準(zhǔn)時(shí)上下班。

四、績

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助鼓舞下，也取得了一點(diǎn)成績，本學(xué)年度我的繪畫作品《秋菊》獲我院舉辦的慶祝六十華誕教職工書法繪畫比賽二等獎(jiǎng);撰寫的論文《鄭州大學(xué)體育學(xué)院電子閱覽室建設(shè)現(xiàn)狀與前景預(yù)測》在《科技信息》20__年第八期正式發(fā)表。參與完成了省級課題《基于網(wǎng)絡(luò)的新型體育教學(xué)模式構(gòu)建及學(xué)習(xí)績效評價(jià)》已結(jié)項(xiàng)。在今后的工作中，我將會(huì)更加努力，爭取做得更好。

圖書館員述職報(bào)告3現(xiàn)將我在這一年來的政治思想、工作態(tài)度、履行職責(zé)等方面的狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平

用心參加學(xué)院、總支和館里的政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，堅(jiān)定理想信念。我院舉辦處科級干部培訓(xùn)班以來，堅(jiān)持聽課，不遲到、不早退，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)一年來，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為一名黨員，能嚴(yán)格按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用;能圍繞學(xué)院和圖書館的中心任務(wù)，盡職盡責(zé)，開展工作。作為一名黨員，能嚴(yán)格按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用;能圍繞學(xué)院和圖書館的中心任務(wù)，盡職盡責(zé)，開展工作。

二、扎實(shí)履行崗位職責(zé)，開展部門業(yè)務(wù)工作

在圖書館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我?guī)ьI(lǐng)本部門的工作人員本著“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，同心協(xié)力，加班加點(diǎn)，克服困難，全面履行崗位職責(zé)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，主要有以下幾方面：

1、流通部全年借還圖書200358冊(包括灃峪口校區(qū)11538冊)，接待來館讀者89348人次(包括豐裕口校區(qū)11538人次)。

2、透過公共檢索系統(tǒng)，了解讀者在借閱過程中的需求，及時(shí)解答讀者提出的問題并予以反饋。

為了掌握讀者借閱圖書的狀況，以便更好了解讀者對圖書的需求，每周進(jìn)行讀者借閱統(tǒng)計(jì)和分析。及時(shí)對讀者丟失的圖書、證件進(jìn)行掛失處理;耐心解答讀者在借閱中提出的各種問題。

3、對新入庫的中文圖書21000冊、外文圖書230冊，進(jìn)行驗(yàn)磁、分類、上架，盡快與讀者見面。

及時(shí)將還回的圖書驗(yàn)磁、分類、上架，持續(xù)書架的整齊干凈。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流通子系統(tǒng)中，改變圖書狀態(tài)，修改圖書信息，進(jìn)行庫位調(diào)整。及時(shí)調(diào)整書庫的布局，進(jìn)行倒架、排架，盡量調(diào)整到位置。

4、堅(jiān)持做到每一天對圖書的例行處理。

組織流通?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽笨掛滴裱啊?a href='//xuexila.com/fanwen/pingyu/kaohe/' target='_blank'>考核活動(dòng)。開展圖書信息咨詢和圖書推薦工作，滿足廣大讀者了解館藏狀況的需求。

5、我館藏書總量近年來增加較快，書庫面臨飽和，為了不影響讀者在校期間的正常借閱，流通部利用空余時(shí)間對體育醫(yī)學(xué)書庫、綜合書庫以及文學(xué)傳記書庫的圖書布局進(jìn)行調(diào)整，將借閱量少、副本多的圖書放入大庫內(nèi)。

借閱環(huán)境布局更加合理完善。在此期間還對大庫二層和四層的書刊進(jìn)行了大面積的倒架，為后序做準(zhǔn)備。

除帶領(lǐng)大家完成以上工作外，我個(gè)人還承擔(dān)了以下業(yè)務(wù)工作：

1、新書驗(yàn)收、入庫21000余冊，分配到典藏庫、體育醫(yī)學(xué)書庫、文學(xué)傳記書庫、綜合書庫、語言文字庫、灃峪口校區(qū)圖書室。

在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流通子系統(tǒng)中，改變圖書狀態(tài)，修改圖書信息，進(jìn)行庫位調(diào)整。處理讀者違章1530余人次。

3、承擔(dān)20__年《___圖書館館訊》(1—4期)“讀者引擎”欄目的撰稿、組稿、修改工作。

辦理20__級本科生及2015級研究生1727人的離校手續(xù)。

三、堅(jiān)持服務(wù)育人，努力營造和諧、向上的環(huán)境氛圍

圖書館是傳播知識、傳播禮貌，開展管理育人和服務(wù)育人的重要陣地。我?guī)ьI(lǐng)部門工作人員，營造團(tuán)結(jié)和諧、用心向上的環(huán)境氛圍，努力幫忙學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生的高尚情操，把“服務(wù)育人”落實(shí)到實(shí)際工作之中。

在“禮貌校園”建立活動(dòng)中，為反映我館職工的良好精神面貌我和本部門工作人員，尊重讀者，優(yōu)化服務(wù)，同心協(xié)力努力使流通部成為學(xué)校的禮貌之窗，做到以下幾點(diǎn)：一是按時(shí)上下班，不擅自離崗;二是上崗佩戴胸牌，理解讀者監(jiān)督;三是在讀者服務(wù)過程中，態(tài)度要誠懇，語言要禮貌，著裝要得體;四是持續(xù)衛(wèi)生整潔，為讀者營造一個(gè)禮貌、潔凈、清新的借閱環(huán)境;五是百問不厭，想方設(shè)法為讀者解決疑難問題，盡可能滿足讀者需要。

四、今后工作的打算

在今后的工作中，要不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)潛力。作為流通部負(fù)責(zé)人，除帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致，做好圖書借閱、圖書處理等日常工作外，還要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念。不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，建立高層次的服務(wù)工作隊(duì)伍;鼓勵(lì)和督促工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)讀者服務(wù)工作的需要;合理分工，發(fā)揮每個(gè)工作人員的特長，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作用心性，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，構(gòu)成良好的工作環(huán)境和氛圍。

圖書館員述職報(bào)告4本學(xué)年，我擔(dān)任圖書管理員工作，本學(xué)期，圖書室緊緊圍繞學(xué)校工作計(jì)劃、圖書室的標(biāo)準(zhǔn)扎實(shí)開展工作，不斷提高圖書室的育人功能。經(jīng)過一學(xué)期的努力，學(xué)校圖書室管理工作有了明顯的提高?，F(xiàn)將這一學(xué)期的工作情況作個(gè)簡要的總結(jié)：

一、工作情況

1、健全各種管理制度，完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識。

正常開展借書、閱覽活動(dòng)，為了讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手，對新進(jìn)的圖書，采用科學(xué)的方法進(jìn)行分類、編目與整理，遵循圖書分類排架規(guī)則對圖書進(jìn)行全面倒架、整架，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密規(guī)范排架。為每本書登記建卡，為每位老師、學(xué)生辦理借書證，做好圖書和資料的出借工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)圖書館規(guī)程》，增強(qiáng)了服務(wù)意識，使工作達(dá)到規(guī)范化、制度化，全心全意為全校師生服務(wù)。

學(xué)校圖書管理工作嬴得了全校師生的一致好評。

3、及時(shí)為教師編寫好各種圖書和資料索引，一有新書及時(shí)提供新信息，以便教師查找、查閱，全面提高學(xué)校圖書室資料的流通率，利用率，充分發(fā)揮學(xué)校圖書室的作用。

4、培養(yǎng)班級圖書管理員，加強(qiáng)了愛護(hù)書籍的教育，指導(dǎo)學(xué)生合理地保管書籍：注意防潮、防折、不涂劃、不污損，一學(xué)期來，圖書室的圖書基本完好無損。

二、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

1、圖書的管理只是途徑，圖書借閱從中獲取知識才是目的，為了充分發(fā)揮圖書的作用，開學(xué)初，根據(jù)圖書室的具體情況，進(jìn)行了整理、清理，補(bǔ)發(fā)了各班的借書證，對上期末新購圖書進(jìn)行分類、整理，貼上書簽，上好架，并對學(xué)生進(jìn)行了愛護(hù)圖書等方面的知識教育，完善了借閱圖書制度，自己總是盡量延長圖書借閱時(shí)間，盡量使全校師生能在各個(gè)時(shí)間借閱到圖書，從周一到周五都堅(jiān)持分上下午全天向師生開放三小時(shí)以上，并盡量將好書、新書推薦給廣大師生，這樣不僅使他們獲得了知識，提高了能力，還陶冶了情操，造就了品格修養(yǎng)和意志，充分發(fā)揮了圖書的傳知育人作用。

2、及時(shí)為師生編寫好各種圖書和資料索引，一有新書及時(shí)提供新信息，以便教師查找、查閱，全面提高學(xué)校圖書室資料的流通率，利用率，充分發(fā)揮學(xué)校圖書室的作用。

每天整理新到的雜志及報(bào)紙，及時(shí)做好登記、編號、整理上架工作。讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手。

3、圖書室閱覽室管理工作是學(xué)校工作一個(gè)重要的組成部分，而學(xué)校文化信息的傳播第一途徑則體現(xiàn)在圖書館的工作上，每天按時(shí)上下班，打掃閱覽室，使閱覽室呈現(xiàn)一個(gè)的氣氛，為每位借閱書刊的教師、學(xué)生營造一個(gè)整潔，舒適、優(yōu)美的閱讀環(huán)境。

4、本學(xué)期對借書的教師服務(wù)主動(dòng)積極熱情，對新進(jìn)的新書認(rèn)真清理，以便于各位教師查閱。

三、問題和教訓(xùn)

學(xué)校圖書室雖然發(fā)揮了它應(yīng)用的功能,但同時(shí)也存在不足:

1、班級閱讀量參差不齊,有班級班主任不夠重視,學(xué)生借書不夠積極,還有學(xué)生不借書。

有的學(xué)生不能夠及時(shí)還書,希望今后班主任能夠重視學(xué)生借、還書工作,我們一起把工作做得更好。少數(shù)學(xué)生不夠愛惜圖書,圖書破損現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,我將在今后的工作中克服不足,進(jìn)一步發(fā)揮圖書室的育人功能,把圖書館的工作做得更出色。

2、班級圖書管理員培訓(xùn)得還不夠，集體借閱出了一些問題：如不及時(shí)歸還，遺失或污損圖書無人負(fù)責(zé)等情況。

四、今后的打算和努力方向

在今后的工作中，我將根據(jù)師生的需求，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，廣泛地增添各種書籍，加強(qiáng)管理，更好地為師生服務(wù)，把圖書室辦得更好，使之在教育教學(xué)中發(fā)揮更大的作用。

開展一系列讀書活動(dòng)的開展，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)，也提高了學(xué)生的整體素質(zhì)。

作出更大努力，使本校圖書室管理走向科學(xué)化、規(guī)范化、合理化軌道，充分發(fā)揮圖書室應(yīng)有的作用，當(dāng)然，在今后的工作中自己將會(huì)更加努力，使圖書管理工作不斷向前邁進(jìn)。

圖書館員述職報(bào)告5我進(jìn)入學(xué)校圖書館工作已經(jīng)有一年時(shí)間了，在這一年里我努力工作，認(rèn)真履行著一名圖書管理員的工作職責(zé)。為了讓圖書館的管理工作有條不紊地進(jìn)行，我決心做好學(xué)校圖書館的各項(xiàng)工作，為學(xué)校廣大師生進(jìn)行良好服務(wù)，現(xiàn)將近一年來圖書館工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、打造圖書館三年遠(yuǎn)景規(guī)劃，使圖書館發(fā)展有方向

我校圖書館閱覽室和藏書室面積較小，不符合上級文件精神，如果管理工作跟不上，進(jìn)入合格圖書館行列就有困難。我上任之初認(rèn)識到重新規(guī)劃圖書館的重要性，決心要用合理的制度管理帶動(dòng)起我校圖書館的發(fā)展。

二、建立圖書館檔案資料管理，力求完整明確

我校圖書館原始資料很少，基礎(chǔ)工作比較薄弱，我認(rèn)真地研讀了《上海市中小學(xué)圖書館檢查的內(nèi)容及指標(biāo)》，針對評估內(nèi)容我仔細(xì)劃分，建立了圖書館評估資料分條檔案。這樣就可以把平時(shí)積累的資料及時(shí)裝入檔案袋里，如果上級檢查就不會(huì)手忙腳亂了，以求方便資料的查閱和積累，做到未雨綢繆。

三、把圖書館工作物化，更好地服務(wù)師生和教學(xué)

圖書館的工作千頭萬緒，為了建立井井有條的工作環(huán)境，我把圖書館主要工作進(jìn)行物化，設(shè)計(jì)了登記簿，借此加強(qiáng)管理。

四、把圖書清理、清潔、分類，使電子化管理前的圖書能夠流通

清理：把全部圖書架清空，為圖書合理排架做好準(zhǔn)備，使藏書合理，老師更容易查找到需要的圖書。

清潔：把所有能閱讀以前的圖書，用毛巾全部擦干凈，使師生便于查閱。

分類：分為四類：適合班級閱讀課使用的圖書;適合班級圖書箱傳閱的圖書;適合教師查閱的圖書;適合低、中、高不同年級中午來閱讀的圖書。其中適合班級圖書箱的書籍又分五個(gè)小類別：文學(xué)類(小說、散文)童話(童話、神話、寓言)知識類(科學(xué)、自然、百科知識)小學(xué)生作文類;卡通漫畫類;拼音讀物。

五、人文化管理，讓師生體會(huì)到誠心、熱心、愛心“三心服務(wù)”

我在圖書館工作中，力爭為師生做到全心全意地服務(wù)。平時(shí)注意關(guān)心老師，推薦書籍時(shí)做到心中有數(shù)，各有偏重。

熱心：老師們借書，我從不嫌麻煩，先了解老師的需求，在盡可能的情況下，協(xié)助找到需要的書。

愛心：在老師需要的書實(shí)在找不到時(shí)，我采用：或牢記在心;或登記在冊，日后購買;或推薦同類書籍，在力所能及的情況下，不讓老師空手而歸。

圖書館年度個(gè)人總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；青年館員；心理素質(zhì)

近年來，隨著素質(zhì)教育的全面拓展，高等學(xué)校教育中除教育學(xué)生具有健全心理素質(zhì)外，教師及教輔人員自身更要具備健全心理素質(zhì)才能為素質(zhì)教育得以實(shí)施，提高履職能力打下基礎(chǔ)。高校圖書館是高校信息素質(zhì)教育實(shí)行的平臺(tái)，有自身豐富的文化底蘊(yùn)，其服務(wù)對象是受過高等教育的師生和研究員，這類人群在科學(xué)領(lǐng)域中處于金字塔的頂端；服務(wù)理念是熱情、準(zhǔn)確與權(quán)威。而獨(dú)立學(xué)院特定的性質(zhì)，圖書館往往受制于資金緊張、人員短缺、設(shè)備更新等原因?qū)е驴蒲薪虒W(xué)服務(wù)跟不上、圖書資料利用率不高。綜上原因，使圖書館沒能充分發(fā)揮其職能作用也極大地限制了圖書館青年館員的發(fā)展。因此，剖析當(dāng)前民辦高校"80后"青年館員心理素質(zhì)特征，以此探求我國獨(dú)立學(xué)院圖書館青年館員發(fā)展是非常必要的。

一、當(dāng)前我國獨(dú)立學(xué)院圖書館青年館員心理素質(zhì)特征分析

隨著現(xiàn)代化圖書館工作對信息技術(shù)的大量需求，傳統(tǒng)觀念逐漸被淘汰，對高技能青年人才的需求以迫不及待，各大院校也相繼注入新的血液。我校2002年至今，就我館陸續(xù)聘入近50名青年館員，多數(shù)為80后出生、剛剛跨出校門的大學(xué)生。在兩年多的工作實(shí)踐中，內(nèi)心的矛盾及社會(huì)影響尤為復(fù)雜。

（一）內(nèi)心失衡、心理障礙。

近2年，獨(dú)立學(xué)院被逐步納入高校教育改革范圍，教育部規(guī)定獨(dú)立學(xué)院應(yīng)盡快脫離母體實(shí)現(xiàn)學(xué)位授予權(quán)獨(dú)立并向民辦二本院校轉(zhuǎn)型。這就要求學(xué)校的硬件和軟件必須達(dá)到評估的標(biāo)準(zhǔn)，這一階段投資方的投入是必不可少的，會(huì)考慮到相應(yīng)的措施來緩解這一巨大的資金壓力，其突出體現(xiàn)在人事改革方面?？梢哉f改革在逼迫每個(gè)人去思考。如果你做的事誰都可以替代，甚至別人可以做得更好，那你的崗位就無法自保。圖書館被視作學(xué)校的教輔部門，簡單的借還工作層次太低，沒有創(chuàng)新性。其下開展的一系列學(xué)生活動(dòng)時(shí)常與學(xué)生處、二級學(xué)院等部門的工作業(yè)務(wù)范圍相沖突，往往得不到學(xué)校的人力資源和財(cái)力支持，在加上其公益性、無償性的傳統(tǒng)特性，導(dǎo)致高校圖書館的社會(huì)地位不高、館內(nèi)創(chuàng)收資金有限，館員的地位與系部教師的地位無法相比，工資收入的差異也很明顯。

（二）缺乏成就感

由于資金問題，獨(dú)立學(xué)院圖書館依然進(jìn)行傳統(tǒng)的人工借還、上書、排架等日常工作。繁重重復(fù)的工序，對于剛接觸業(yè)務(wù)工作的"80后"來說，不僅消耗了大量的工作時(shí)間，同時(shí)也讓他們之前躍躍欲試的滿腔熱血不復(fù)存在，久而久之產(chǎn)生職業(yè)倦怠，認(rèn)為工作毫無價(jià)值，專業(yè)技能也得不到提升，只是枯燥乏味、機(jī)械重復(fù)的內(nèi)容，每個(gè)青年館員難以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，而且與專職教師相比，青年館員外出參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較少，館內(nèi)的職業(yè)培訓(xùn)力度和次數(shù)不夠，創(chuàng)新型工作也會(huì)受到學(xué)校的制約顯得束手束腳而難以拓展，看不到施展抱負(fù)的機(jī)會(huì)，也得不到較好的自我提升的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，缺乏成就感，更加容易產(chǎn)生工作倦怠。

二、培養(yǎng)現(xiàn)代圖書館青年館員理素質(zhì)是提高履職能力的關(guān)鍵

（一）思想上高度認(rèn)清圖書館的作用和地位

高校圖書館作為學(xué)校辦學(xué)的三大支柱之一，肩負(fù)著為教學(xué)科研服務(wù)的重?fù)?dān)，也是校園文化的重要組成部分，其重點(diǎn)表現(xiàn)在文化導(dǎo)向、文化宣傳、文化行為教育幾方面。青年館員是高校圖書館的未來，其職業(yè)發(fā)展要求他們對圖書館專業(yè)知識有全面的掌握，還要對學(xué)校相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域有廣泛的涉獵，更要具備對信息資源的深度開發(fā)與利用能力，了解讀者的需求，進(jìn)而提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足師生不斷增長的信息服務(wù)需求，而不是簡簡單單借還等日常事務(wù)工作。對于剛踏入圖書館工作的館員來講，首先要從思想上認(rèn)清其作用和地位，深刻了解在圖書館工作是一項(xiàng)非常有意義、有發(fā)展的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛高校圖書館工作，才能幫助樹立其良好的職業(yè)道德，擺脫那些消極、負(fù)面的情緒。因?yàn)槠湟谎砸恍卸紩?huì)對讀者的道德品質(zhì)和借閱行為產(chǎn)生一定的影響。

（二）制定合理的職業(yè)規(guī)劃

讓青年館員認(rèn)識到圖書館現(xiàn)階段服務(wù)理念下的運(yùn)作模式及未來的發(fā)展傾勢、對圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方向和人才需求有一個(gè)整體的把握，給自己一個(gè)定位。有了清晰的目標(biāo)，才能脫離消極浮躁的心理，積極地投入到工作中。圖書館還要組織有關(guān)職業(yè)規(guī)劃的討論，提供相關(guān)方面的材料，幫助青年館員學(xué)習(xí)職業(yè)生涯發(fā)展知識，并成立圖書館職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)小組，透過月考核、季度考核、年度考核等形式總結(jié)每個(gè)青年館員的工作業(yè)績，對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行修改。

（三）建立培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制

館內(nèi)應(yīng)堅(jiān)持開展學(xué)術(shù)座談交流活動(dòng)，鼓勵(lì)他們參加科研項(xiàng)目的開發(fā)與研究，開拓他們的視野、提高學(xué)術(shù)研究水平，以此營造民辦高校圖書館濃厚的學(xué)術(shù)研究氛圍。隨著圖書館信息化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，青年館員還應(yīng)掌握一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，充實(shí)自己的職業(yè)技能。另一方面，適當(dāng)?shù)囊爰?lì)機(jī)制能夠充分調(diào)動(dòng)青年館員的工作熱情，這就要求管理者時(shí)刻秉承公正、合理、透明、穩(wěn)定的原則，對積極進(jìn)取、累出業(yè)績的優(yōu)秀同志和那些只是應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)、偷奸?；踔猎陴^內(nèi)搞小集體作風(fēng)的少數(shù)人員應(yīng)加大獎(jiǎng)懲力度，最大限度地滿足館員的成就感、平衡感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。以積極向上的情緒共創(chuàng)圖書館事業(yè)。

三、結(jié)語

對青年館員來說，如何正確認(rèn)識圖書館這一事業(yè)，在消極情緒中調(diào)整自我，在安定的工作中未雨綢繆，在危機(jī)面前尋求突破，對圖書館事業(yè)有戰(zhàn)略眼光和長遠(yuǎn)的規(guī)劃，才能持續(xù)地成功發(fā)展。只有當(dāng)一個(gè)人具有明確的職業(yè)定位和清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，才會(huì)懷揣希望，去克服重重困難，勝利最終是屬于你的。

參考文獻(xiàn)

[1]蘇鵬，唐智遠(yuǎn).高校圖書館青年館員職業(yè)發(fā)展困境及對策研究.高校圖書館工作.2013（06）

圖書館年度個(gè)人總結(jié)范文第5篇

[關(guān)鍵詞]　營銷組合　圖書館營銷　圖書館聯(lián)盟　資源共享　CASHL

[分類號]G253

營銷是通過提供特定的營銷內(nèi)容，確定和滿足用戶需求的過程。20世紀(jì)70年代末，隨著市場營銷理論被推廣到非營利性組織，在歐美等發(fā)達(dá)國家，圖書館營銷被引入圖書館的管理活動(dòng)中。90年代后，隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的迅速普及，人們獲取信息的方式與渠道發(fā)生了革命性的改變。圖書館作為文獻(xiàn)收藏與信息服務(wù)中心的地位受到前所未有的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對已經(jīng)來臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)，全球圖書館紛紛轉(zhuǎn)變觀念，在圖書館營銷方面積極借鑒商業(yè)機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷嘗試與探索適用于圖書館的有效的營銷方式。

近年來，我國圖書館越來越認(rèn)識到開展服務(wù)營銷的重要性，策劃和推出了一系列豐富多彩、形式各異的服務(wù)營銷活動(dòng)。如大部分高校圖書館每年都面向新人校學(xué)生舉辦“了解你的圖書館”、“圖書館資源培訓(xùn)講座”、“服務(wù)宣傳月”或“服務(wù)宣傳周”等活動(dòng)。公共圖書館推出的“讀書日”、“讀書月”活動(dòng)等，在介紹圖書館資源與服務(wù)的同時(shí)，拉近與讀者的距離，重塑圖書館的形象。但有研究人員指出，目前我國個(gè)體圖書館開展的營銷活動(dòng)雖取得一定的效果，但普遍缺乏營銷理論指導(dǎo)下的長遠(yuǎn)目標(biāo)規(guī)劃和整體考慮，無法對提升圖書館核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

本文將以營銷組合理論為基礎(chǔ)，以中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心(China Academic Social Sciences＆Humanities Librmy，簡稱CASHL)的服務(wù)營銷為案例，分析提出圖書館共建共享體系開展服務(wù)營銷的關(guān)鍵影響因素和可能的解決方案。

1　市場營銷組合理論

1953年，美國哈佛商學(xué)院教授博登創(chuàng)造了“市場營銷組合”這一概念。他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)將其影響顧客的企業(yè)活動(dòng)組成營銷組合，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，以發(fā)揮最大的影響力。1967年，科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》中進(jìn)一步確認(rèn)和傳播了麥卡錫提出的4Ps營銷組合理論，即：產(chǎn)品(Produet)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。

1981年，布姆斯和比特納提出了服務(wù)營銷的7Ps組合理論，即在原來4Ps的基礎(chǔ)上增加了有形展示(Physi-eal Evidence)、過程(Process)和人(People)三個(gè)“服務(wù)性的P”。1986年，科特勒提出大營銷概念以適應(yīng)國際營銷發(fā)展的需要，在4Ps之上增加了權(quán)利(Power)和公共關(guān)系(Publie Relation)，形成6Ps組合理論。同年，他在我國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)的演講中，又提出10Ps組合，在6P之外，再加上探查(Probing)、分割(Partitioning)、優(yōu)先(Prioritizing)和定位(Positioning)。同時(shí)，他又重申了營銷活動(dòng)中“人(People)”的重要作用，認(rèn)為這或許是所有“P”中最基本和最重要的一個(gè)因素。這樣，就形成一個(gè)相對完善全面的11Ps營銷組合。

筆者調(diào)研文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，已有研究人員嘗試運(yùn)用4Ps、6Ps、7Ps營銷組合理論總結(jié)和研究圖書館服務(wù)營銷中的成功因素與存在問題，并發(fā)表了一些成果。但正如科特勒自己指出的“營銷問題并不在于應(yīng)該有4個(gè)、6個(gè)或10個(gè)P，而在于選擇設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略時(shí)最能提供協(xié)助的構(gòu)架”。

2　CASHL營銷案例研究

CASHL是由北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué)、四川大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國人民大學(xué)等全國17家重點(diǎn)高校圖書館組織起來的虛擬文獻(xiàn)保障服務(wù)共享聯(lián)盟。文獻(xiàn)資源分散收藏在17家服務(wù)館，服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施都由各館提供，采用最方便用戶的集中式服務(wù)模式。CASHL管理中心負(fù)責(zé)整體資源建設(shè)、服務(wù)規(guī)劃，其定位屬于非營利性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.1　CASHL對用戶市場的調(diào)研與市場細(xì)分

沒有哪一個(gè)營銷方案可以滿足所有人的需要，所以必須針對不同的用戶群體設(shè)計(jì)不同的營銷策略。CASHL根據(jù)用戶市場調(diào)研與信息反饋，針對不同用戶群體，制訂了多樣化的營銷組合。

2.1.1　全國用戶市場主要有一年一度的“年度優(yōu)惠活動(dòng)”、“教師節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)”。

2.1.2　區(qū)域用戶市場隨著外部環(huán)境的變化與發(fā)展，2007年CASHL增加了面向區(qū)域的服務(wù)營銷活動(dòng)，分別在華中、華南、西南、華北、華東組織召開宣傳推廣會(huì)議，以專題報(bào)告、討論和培訓(xùn)等方式吸引了多家高校圖書館的加入。但一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的圖書館，受經(jīng)費(fèi)制約，無法前來會(huì)。為消除東西部信息鴻溝，挖掘潛在用戶需求，CASHL設(shè)計(jì)推出了面向重點(diǎn)省份的“CASHL走人…”聯(lián)合宣傳推廣方案。

“CASHL走入…”主要是針對高校圖書館及其用戶，同時(shí)也邀請當(dāng)?shù)氐氖D書館、市圖書館、社會(huì)科學(xué)院圖書館等加。在推廣資源與服務(wù)的同時(shí)，面向基層圖書館員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。截至2010年底，已走入26個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，所到之處無不受到當(dāng)?shù)貓D書館和廣大師生的熱烈歡迎。

2.1.3　特殊用戶群體

?針對研究生論文開題時(shí)需要查閱大量文獻(xiàn)的特點(diǎn)，推出了“論文開題特惠周”活動(dòng)。

?教育部高校人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地科研支持計(jì)劃。人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地作為哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究的“國家隊(duì)”，是“高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)繁榮計(jì)劃”重點(diǎn)支持的建設(shè)項(xiàng)目。針對這一特定群體的文獻(xiàn)需求，2008年CASHL向全國151所重點(diǎn)研究基地開通使用。

2.2　CASHL的產(chǎn)品營銷

CASHL作為國家人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心，其宗旨是共建人文社會(huì)科學(xué)資源，服務(wù)全國教學(xué)科研。為達(dá)成以上目標(biāo)，經(jīng)過7年的努力，CASHL已擁有11796種人文社會(huì)科學(xué)外文期刊，1799種電子期刊，52萬種外文原版圖書，34萬種電子圖書，48種大型特藏文獻(xiàn)(大套多卷的第一手原始檔案文獻(xiàn))；建成的“高校人文社科外文期刊目次數(shù)據(jù)庫”和“高校人文社科外文圖書聯(lián)合目錄”免費(fèi)向全國開放使用。CASHL服務(wù)包括文獻(xiàn)傳遞、跨地區(qū)館際借書、考咨詢、代查代檢和個(gè)性化服務(wù)等。

只有擁有良好的品牌形象，才能得到公眾的信任。在商品與服務(wù)日趨同質(zhì)化的當(dāng)今社會(huì)，品牌已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的命脈。為了將CASHL豐富的資源與高效便捷的服務(wù)推向更廣闊的市場，讓更多的用戶從中受益，CASHL通過多種措施加大了對于CASHL品牌的營銷推廣。

2.2.1　建立CASHL品牌標(biāo)識為使公眾了解CASHL

資源與服務(wù)，讓公眾在有文獻(xiàn)需求時(shí)能第一時(shí)間想到CASHL，管理中心設(shè)計(jì)了專屬LOGO，其形狀既像一本打開的書，又像一朵含苞待放的小花。該LOGO被印制在簽字筆、筆記本、書簽、即時(shí)貼、海報(bào)、手提袋、背包、u盤、T恤、傘和杯子等紀(jì)念品上，隨著CASHL的宣傳推廣活動(dòng)免費(fèi)發(fā)放到圖書館和最終用戶手中，在短時(shí)間內(nèi)迅速提升了CASHL品牌的知名度。

為克服CASHL英文名稱不便于用戶記憶的問題，借新主頁之機(jī)，管理中心發(fā)起了征集CASHL門戶中文名稱的活動(dòng)。最后確定以“開世覽文”作為CASHL門戶中文名，既應(yīng)和了CASHL的發(fā)音，詮釋了“打開世界的窗口，縱覽人文社科文獻(xiàn)”的含義?，F(xiàn)在“開世覽文”已經(jīng)為廣大用戶所普遍接受。

2.2.2　推廣CASHL宣傳口號為配合面向地區(qū)和廣大基層圖書館的宣傳推廣活動(dòng)，管理中心打出了“哪里有用戶，哪里就有我們”和“Better CASHL，Better Li-bmry”的口號，既表明了CASHL主動(dòng)走出去，貼近用戶的態(tài)度，同時(shí)也明確了CASHL作為圖書館共建共享體系和成員館之間的合作共贏關(guān)系。

CASHL在走入各省開展宣傳推廣活動(dòng)時(shí)，針對各省的不同特點(diǎn)，為每一次活動(dòng)精心設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的標(biāo)題。如走入內(nèi)蒙古之“聚首大漠青城，共話開世覽文”，走人湖南之“相聚橘子洲頭，走入三湘大地”，走人河北之“相約燕趙畿輔故地，共續(xù)文獻(xiàn)保障新篇”等。這些匠心獨(dú)具的會(huì)議標(biāo)題，將CASHL與當(dāng)?shù)貧v史文化傳承有機(jī)融合在一起，增強(qiáng)了品牌的文化感染力和親和力，使CASHL品牌更易于扎根到用戶心中。

2.2.3　分享最終用戶體驗(yàn)，讓品牌價(jià)值經(jīng)用戶口碑廣為傳播CASHL區(qū)域宣傳推廣活動(dòng)不僅有圖書館加，也會(huì)邀請主管校長和科研處長等管理層、高校教師、研究生以及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)科學(xué)院研究人員會(huì)，并分享用戶使用CASHL的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。如武漢大學(xué)向榮教授說“CASHL強(qiáng)大的外文文獻(xiàn)資源保障體系為人文社會(huì)科學(xué)工作者提供了國外最前沿的研究成果信息和豐富的第一手歷史文獻(xiàn)檔案，使CASHL用戶在做科研時(shí)利用的文獻(xiàn)基本上能與國外同行保持同步，從而使我國的人文研究能力得到了最大限度的釋放”。北京航天航空大學(xué)外語系的胥國紅老師說“CASHL解決了社科信息資料獲取途徑嚴(yán)重受限的問題，可以方便快速地檢索到當(dāng)今世界最重要的外文社科原刊”。來自最終用戶的聲音，有效傳播了CASHL產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，更易于為大家所接受。

2.3　CASHL的價(jià)格營銷

無論是有形產(chǎn)品還是服務(wù)，決定人們最終是否購買或使用的關(guān)鍵因素?zé)o疑還是價(jià)格。價(jià)格是用戶為獲取產(chǎn)品和服務(wù)所支付的成本。就信息服務(wù)而言，包括信息產(chǎn)品的價(jià)格和用戶檢索與利用的時(shí)間投入。

2.3.1 “免費(fèi)+低價(jià)”的產(chǎn)品價(jià)格營銷策略　我國東西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡導(dǎo)致文獻(xiàn)保障方面的巨大差距。為縮小信息鴻溝，節(jié)省研究經(jīng)費(fèi)，CASHL一直秉承僅收取服務(wù)成本費(fèi)的低價(jià)政策，文獻(xiàn)傳遞為0.30元／頁，并常年向高校用戶提供50％的服務(wù)補(bǔ)貼。

CASHL每年還通過多種免費(fèi)活動(dòng)最大限度地給予用戶優(yōu)惠，刺激和鼓勵(lì)用戶的使用。如全國優(yōu)惠活動(dòng)100％補(bǔ)貼；區(qū)域優(yōu)惠活動(dòng)半月至一個(gè)月全免費(fèi)。2006年9月，CASHL響應(yīng)國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略，推出面向西北、西南地區(qū)的“西部文獻(xiàn)保障工程計(jì)劃”，對以上地區(qū)全年實(shí)行2元／篇的優(yōu)惠價(jià)格。2011年1月，CASHL支持國家“援疆”、“”活動(dòng)，面向和新疆各高校與科研院所提供全年免費(fèi)服務(wù)。

“免費(fèi)+低價(jià)”的價(jià)格營銷策略，迅速為CASHL打開了市場。2010年CASHL注冊個(gè)人用戶較2004年啟動(dòng)時(shí)增長了14倍，年度申請量逐年增長，由2004年的29 706篇增長到2010年的103 373篇(見圖1)，服務(wù)總量近60萬篇。

2.3.2　增加用戶便利性，節(jié)省用戶時(shí)間成本　通過與CAMS的密切合作，CASHL得到了在技術(shù)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面的強(qiáng)有力支持，保證了CASHL能采用最新的技術(shù)手段為用戶提供越來越便利的服務(wù)，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間成本。

低廉的收費(fèi)和豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)是CASHL能牢牢抓住用戶并廣受用戶歡迎的兩大法寶。

2.4　CASHL的金字塔形用戶營銷

截至2010年底，CASHL成員館達(dá)到594家，如果全靠管理中心開展服務(wù)推廣顯然是不太可行的。為此，CASHL制訂了金字塔形的用戶培育策略，即管理中心面向服務(wù)館，服務(wù)館負(fù)責(zé)本地區(qū)用戶館，用戶館負(fù)責(zé)本校最終用戶。

2.4.1　管理中心面向服務(wù)館的“內(nèi)部營銷”圖書館聯(lián)盟如何有效開展協(xié)同服務(wù)是對共建共享組織者最大的挑戰(zhàn)之一。面向聯(lián)盟內(nèi)服務(wù)館的營銷屬于營銷范疇中的“內(nèi)部營銷”，由CASHL管理中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

CASHL資源與服務(wù)體系雖然由17家圖書館組成，但對外統(tǒng)一用CASHL名義提供服務(wù)。CASHL新資源與新服務(wù)的不斷推出，有力地帶動(dòng)了新系統(tǒng)的研發(fā)和已有系統(tǒng)的升級改造，這對服務(wù)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。為此，CASHL推出了一系列有針對性的培訓(xùn)活動(dòng)。

?館員知識更新、業(yè)務(wù)素質(zhì)提升與技能培訓(xùn)。CASHL通過組織專題培訓(xùn)會(huì)議(見表1)，更新人員的知識結(jié)構(gòu)，提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)了一大批熱愛CASHL工作的業(yè)務(wù)骨干。

?“一對一”式的館員培養(yǎng)與交流計(jì)劃。為促進(jìn)東西部圖書館員之間的交流，CASHL管理中心與Em-erald出版社合作，于2010年7月共同推出“CASHL／Emerald西部館員培養(yǎng)與交流合作項(xiàng)目”，覆蓋了西部12省101所高校。培養(yǎng)與交流計(jì)劃是根據(jù)來訪館員工作崗位與研究興趣度身定制的，包括：與CASHL工作、與北京或上海的文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)(如國家圖書館、上海圖書館、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館等)交流、加業(yè)界專業(yè)會(huì)議等，完成全部交流計(jì)劃的館員可獲CASHL簽發(fā)的證書。

2.4.2　服務(wù)館面向本地區(qū)用戶館的營銷　CASHL用戶館是CASHL宣傳推廣的最主要目標(biāo)客戶群體。管理中心授權(quán)由區(qū)域中心負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。如吉林大學(xué)圖書館作為CASHL東北區(qū)域中心，負(fù)責(zé)吉林、遼寧和黑龍江三省CASHL用戶館館員的培訓(xùn)工作，包括：CASHL資源與服務(wù)介紹，圖書館宣傳推廣CASHL經(jīng)驗(yàn)分享，CASHL服務(wù)收費(fèi)政策、館際互借系統(tǒng)操作等。CASHL中心館年均培訓(xùn)本地區(qū)館員達(dá)1000人次。

2.4.3　用戶館面向本單位最終用戶的營銷主要由各用戶館負(fù)責(zé)。管理中心提供必要的宣傳資料，CASHL區(qū)域中心協(xié)助組織或派工作人員前往授課。面向最終用戶的培訓(xùn)主要解決用戶以下問題：CASHL有什么資源?CASHL可以提供什么服務(wù)?如何利用CASHL的資源和服務(wù)?輔以上機(jī)操作，切實(shí)教會(huì)用戶使用。

2.5　CASHL的營銷渠道

2.5.1　公共媒體身處現(xiàn)代社會(huì)，媒體對人們關(guān)注點(diǎn)

和興趣點(diǎn)的影響是無處不在的。因此，無論是對于企業(yè)還是非營利性組織，抓住了媒體就等于抓住了客戶。CASHL主要通過組織重要活動(dòng)時(shí)邀請媒體加和接受媒體訪談兩種途徑宣傳。如2010年1月7日，《光明日報(bào)》第五版刊登題為“深度報(bào)道：世界人文社科文獻(xiàn)自‘高速路’而來”一文，對CASHL進(jìn)行深度報(bào)道，受到社會(huì)廣泛關(guān)注，并先后被幾十家網(wǎng)絡(luò)和媒體轉(zhuǎn)載。2009年12月26日《中國教育報(bào)》刊登“國內(nèi)高校首次引進(jìn)大型外文特藏文獻(xiàn)”，2010年1月5日《中國社會(huì)科學(xué)報(bào)》刊登文章“引進(jìn)文獻(xiàn)資料，服務(wù)人文社會(huì)科學(xué)”。這些報(bào)道都起到了很好的宣傳推廣作用。

2.5.2　門戶主頁　主頁既是集成資源的平臺(tái)，更是服務(wù)提供的入口。一個(gè)組織良好、運(yùn)行穩(wěn)定的主頁可以提升用戶體驗(yàn)，方便用戶發(fā)現(xiàn)資源，更好地利用服務(wù)。2008年4月，CASHL管理中心重新設(shè)計(jì)并開發(fā)了新版門戶主頁，并以此為契機(jī)，舉行了隆重的儀式。新主頁上線后，總點(diǎn)擊率和資源檢索次數(shù)都大幅上升。

2.5.3　嵌入用戶環(huán)境隨著用戶對Google、百度等搜索引擎使用上的依賴性，要想讓用戶記住并始終登錄一個(gè)文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站變得越來越不容易。作為圖書館共建共享體系，只有嵌入到用戶最熟悉的環(huán)境中，才能最終留住用戶。CASHL已將其期刊資源嵌入中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館主頁和CAHS新版主頁中。CASHL用戶可從以上網(wǎng)址直接檢索CASHL館藏期刊，并無縫鏈接到CASHL館際互借系統(tǒng)，發(fā)送文獻(xiàn)申請。

2.5.4　組織活動(dòng)　利用重大事件組織營銷活動(dòng)是吸引新成員加入的有效渠道。2006年12月，教育部社科司與CASHL聯(lián)合召開“中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源建設(shè)研討會(huì)”，全國高校近百所院校圖書館館長聯(lián)名簽署了“人文社科文獻(xiàn)資源共建、共知、共享北京宣言”。在推動(dòng)圖書館共享事業(yè)的同時(shí)，吸引了眾多圖書館的加入。

2.5.5　印制宣傳材料在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳材料仍有其無法替代的效果。有調(diào)查顯示，某圖書館在向用戶宣傳本館訂購的電子資源時(shí)，發(fā)揮作用最大的卻是紙質(zhì)介紹材料。CASHL除了印制并免費(fèi)提供CASHL資源與服務(wù)海報(bào)、易拉寶、書簽等，還編制《CASHL通訊》，定期報(bào)道CASHL新資源、新服務(wù)，在聯(lián)盟與圖書館之間架起了一座溝通的橋梁。

2.6　CASHL的公共關(guān)系營銷

無論是全國范圍的圖書館共建共享體系(如CA-HS、CASHL)還是區(qū)域共享體系(如JAHS、BAHS、TALIS)都是聯(lián)合多家圖書館并在政府部門的支持和領(lǐng)導(dǎo)下建立起來的，其公共關(guān)系涉及的方面與個(gè)體圖書館相比更加廣泛。因此，對于公共關(guān)系的營銷就顯得尤為重要。

2.6.1　配合國家發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策層　如何讓主管領(lǐng)導(dǎo)更多關(guān)注圖書館的工作一直都是困擾圖書館的一個(gè)難題。而打開這扇門的鑰匙就是圖書館的高端營銷。CASHL是教育部為落實(shí)“繁榮計(jì)劃”而設(shè)立的，歸屬教育部社科司直接領(lǐng)導(dǎo)。CASHL的高端營銷主要包括：①為教育部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)注冊CASHL賬戶；②CASHL電子資源開通教育部訪問權(quán)限；③《CASHL通訊》定期寄送教育部領(lǐng)導(dǎo)；④CASHL年度總結(jié)定期報(bào)送教育部社科司；⑤CASHL重要會(huì)議和重大活動(dòng)邀請教育部和高校領(lǐng)導(dǎo)出席。

2.6.2　彼此尊重、平等互惠的用戶館關(guān)系　圖書館共建共享體系成功的關(guān)鍵是獲得廣大用戶館的支持。只有贏得用戶館，才能贏得用戶。CASHL在用戶館吸納上不設(shè)門檻，圖書館無論大小在與CASHL共建共享活動(dòng)中都會(huì)得到尊重，并與大館享有同等權(quán)利和義務(wù)，這保證了CASHL用戶館的迅速增長(見圖2)。

2.6.3　溝通順暢、一體化協(xié)同發(fā)展的服務(wù)館關(guān)系　融合不同圖書館的優(yōu)勢、匯聚不同圖書館員的智慧來發(fā)揮集成優(yōu)勢是促進(jìn)圖書館共建共享體系可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。CASHL通過“中心館館長聯(lián)席會(huì)議”，表彰先進(jìn)，溝通問題。和諧的服務(wù)館關(guān)系保證了CASHL資源建設(shè)一體化、文獻(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

2.6.4　加強(qiáng)多向合作，共同營造文獻(xiàn)信息共享大環(huán)境

圖書館共建共享體系建設(shè)與發(fā)展離不開多方面的合作。以CASHL為例，其合作伙伴包括：①CALIS管理中心(提供技術(shù)支持)；②中國教育圖書進(jìn)出口公司(CASHL紙質(zhì)資源和電子資源采購)；③中國社會(huì)科學(xué)院圖書館(戰(zhàn)略合作伙伴)；④澳門科技大學(xué)圖書館(澳門地區(qū)合作館)。CASHL通過簽署合作協(xié)議的方式，明確各自職責(zé)和義務(wù)，達(dá)到與合作伙伴長久穩(wěn)定合作共贏的目的。

2.7　CASHL營銷效果評估

對營銷效果的評估可以幫助營銷組織者及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷策略的失誤并做出必要的修正。CASHL服務(wù)量和成員館數(shù)量均呈穩(wěn)步增長態(tài)勢(見圖1、圖2)，表明CASHL的一系列服務(wù)營銷舉措發(fā)揮了預(yù)期的作用。有關(guān)CASHL在各區(qū)域宣傳推廣效果的實(shí)證研究，筆者將另撰專文，在此不贅述。

CASHL還通過網(wǎng)絡(luò)開展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)“用戶滿意度調(diào)查”。調(diào)查問卷共涉及服務(wù)總體滿意度、提交文獻(xiàn)申請過程順暢度、完成時(shí)間、文獻(xiàn)質(zhì)量4個(gè)方面。2009年在4500多人次的反饋中，93％以上的用戶表示滿意。2010年在3365人次的反饋中，95％以上的用戶表示滿意。滿意度的提升也從另一側(cè)面說明CASHL營銷活動(dòng)的效果。

3　結(jié)語