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工作室工作總結(jié)范文第1篇

一、基本情況

本工作室原有成員10人，其中常州市區(qū)3人，溧陽中學(xué)1人，新北區(qū)1人，武進區(qū)5人。從今年5月份起，我室許文濤同志因工作調(diào)動而退出。從9月份起，武進區(qū)教育局教研室政治教研員蔣志芬同志一起參加本室活動，擬吸收為本工作室成員。

本室工作考慮本室成員地域比較分散，以及一些同志擔(dān)任高三畢業(yè)班教學(xué)工作等實際情況，堅持團隊合作與個人研究相結(jié)合，集體活動少而精，突出重點，講究實效，重在引領(lǐng)，主要發(fā)揮各個成員個人的積極性、主動性，根據(jù)本室商定的計劃、布置的任務(wù)，自主安排時間開展學(xué)習(xí)、研究和實踐活動。本學(xué)期堅持每月開展一次集體活動，從9月份至今，共開展了4次集體活動，計劃在1月份再安排一次集體活動，重點是總結(jié)工作，商量寒假研究任務(wù)。

二、主要工作

本學(xué)期我室以提高成員專業(yè)發(fā)展水平為目標(biāo)，以項目研究為載體，以課堂教學(xué)改革研究為重點，堅持理論與實踐相結(jié)合的原則，扎實推進本室工作，積極開展研究活動，基本完成了預(yù)期研究任務(wù)，取得了一定的理論成果和較好的實踐成效。

1．明確工作目標(biāo)，制定活動計劃。9月7日，我們召開了本學(xué)期第一次工作室成員會議，傳達了7月份市教育局召開的名教師工作室總結(jié)交流會上局領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，進一步明確本工作室的性質(zhì)、任務(wù)和工作目標(biāo)，明確領(lǐng)銜人和各成員享有的權(quán)利、應(yīng)盡的職責(zé)。在這基礎(chǔ)上討論具體的工作思路和本學(xué)期的活動計劃，使各成員明確本學(xué)期的工作目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、研究任務(wù)。

2．加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高理論水平。開展教學(xué)研究，推進教學(xué)創(chuàng)新，首先必須學(xué)習(xí)課程理論，更新教育觀念，把握教改方向。因此，我們把加強學(xué)習(xí)作為工作室活動的一項重要內(nèi)容來抓。本學(xué)期繼續(xù)組織學(xué)習(xí)教學(xué)理論專著《課程與教學(xué)哲學(xué)》一書，每次集體活動時指定學(xué)習(xí)篇目，布置思考題，由個人擠時間自學(xué)，然后在下一次集體活動時檢查學(xué)習(xí)情況，交流學(xué)習(xí)體會。同時，我們布置每個成員指向研究項目，通過上網(wǎng)、看書等途徑收集5到6篇相關(guān)理論文章，收集的過程就是一個學(xué)習(xí)的過程。

我們堅持理論學(xué)習(xí)與問題思考相結(jié)合。要求各位成員結(jié)合項目研究和教學(xué)實踐開展理論學(xué)習(xí)，帶著問題學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中深入思考問題，不斷生成問題。每次集體活動交流學(xué)習(xí)體會時，不僅要談獲得的新認識、新經(jīng)驗，還要進而交流自己的疑問和見解。

領(lǐng)銜人徐惠仁同志重視學(xué)習(xí)過程的專業(yè)引領(lǐng)，每次集體活動不僅檢查學(xué)習(xí)情況，更是幫助理清線索，提練觀點，指導(dǎo)應(yīng)用。

在學(xué)習(xí)過程中，許多成員認真寫好讀書筆記，不僅記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容，摘抄主要觀點，而且提出問題，闡述自己的思考和見解。王堅強、吳春花、秦春華、戴慧等同志結(jié)合學(xué)習(xí)和研究，積極撰寫教學(xué)反思和教學(xué)論文，在本室網(wǎng)站上上傳交流。

3．加強項目研究，推進教學(xué)改革。根據(jù)本室行動方案和項目研究計劃，本學(xué)期將著重完成“高中政治實施主體發(fā)展性教學(xué)的策略研究”這一項目第一階段的研究任務(wù)，主要是分工研究制定“高中政治實施主體發(fā)展性教學(xué)的行動策略”。上學(xué)期我們組織全體成員學(xué)習(xí)、討論研究項目方案，明確研究目標(biāo)、內(nèi)容、方法和相應(yīng)工作措施。在這基礎(chǔ)上，分工落實研究任務(wù)，就教學(xué)目標(biāo)的確定、教學(xué)內(nèi)容的選擇、教學(xué)結(jié)構(gòu)的設(shè)計、問題情境的設(shè)計、學(xué)生活動的組織、教學(xué)手段的應(yīng)用、課堂管理的改革、課外學(xué)習(xí)活動的引領(lǐng)等教學(xué)過程各個環(huán)節(jié)分工研究和撰寫實施方案，為下一步實踐中推進理清思路，提供理論支撐。本學(xué)期各成員已完成各塊方案的初稿，經(jīng)過集體討論、領(lǐng)銜人徐惠仁同志逐個修改，目前已有“高中思想政治優(yōu)化學(xué)生課前學(xué)習(xí)活動行動策略”、“高中思想政治課優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容的行動策略”、“高中思想政治課主體探究型教學(xué)模式的設(shè)計與實施策略”、“高中思想政治課學(xué)生自主探究活動的設(shè)計與組織策略”、“高中思想政治課優(yōu)化課后作業(yè)練習(xí)的行動策略”、“優(yōu)化高中思想政治課學(xué)生學(xué)業(yè)評價的行動策略”等6個實施方案最終定稿，并在網(wǎng)上。各個實施方案是項目研究的理論成果，既有先進的理念統(tǒng)率，深入的理論闡述，又有具體的操作性強的技術(shù)策略，受到許多讀者的好評。不少成員結(jié)合自己分工的研究內(nèi)容，撰寫了教學(xué)論文。下學(xué)期，我們將完成其余4個實施方案。

在開展理論研究的同時，我們積極在實踐中探索教學(xué)改革。本學(xué)期指向項目研究，先后在田家炳中學(xué)、常州市五中、溧陽高級中學(xué)開展了3次專題教學(xué)觀摩研討活動，工作室成員戴慧、王堅強、史曉中老師根據(jù)項目研究的主題上了研究課。每次活動都是先上課聽課、現(xiàn)場觀摩，然后總結(jié)評議、思考討論，最后由領(lǐng)銜人徐惠仁于結(jié)合研究課，就政治課實施主體發(fā)展性教學(xué)的基本理念和操作策略進行分析指點。

同時，各成員根據(jù)項目研究的基本要求，在自己的工作實踐中積極探索教學(xué)改革，創(chuàng)新教學(xué)方式，撰寫教學(xué)反思，在思想上實踐上都深感有很大收獲。本學(xué)期每個成員都攝制了1—2堂課的教學(xué)錄象，進行自我分析。下學(xué)期，我們將對組織成員對這些自己的教學(xué)錄象進行觀看、分析、評議。

本學(xué)期應(yīng)蘇州大學(xué)出版社的邀請，帶領(lǐng)本室成員承擔(dān)了高中新教材《文化生活》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)用書的編寫工作，對各成員深入理解課程標(biāo)準(zhǔn)，認真研究教材教法，不斷充實專業(yè)知識起了很大的促進作用。

4．面向其他政治教師，發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用。為充分發(fā)揮本工作室在本區(qū)域范圍內(nèi)的輻射作用、專業(yè)引領(lǐng)作用，為增強高中政治課程改革與教學(xué)創(chuàng)新的研究力量，我們積極支持學(xué)校校本教研活動，積極開展面向其他政治教師的教學(xué)研究活動。

在上學(xué)期，9位成員在學(xué)?；虮緟^(qū)域確定了21名重點指導(dǎo)的青年教師，建立了師徒合作關(guān)系，確定了培養(yǎng)目標(biāo)和工作責(zé)任。本學(xué)期來各成員帶領(lǐng)他們開展教學(xué)研究和教改實踐，既為學(xué)校培養(yǎng)青年骨干教師作出貢獻，又在專業(yè)引領(lǐng)中加快自身的發(fā)展。

各成員在本校、本教研組的校本研修中充分發(fā)揮骨干作用，積極開設(shè)觀摩課、研究課，為教師作教材教法輔導(dǎo)講座等。特別是在集體備課活動中充分發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用。

在工作室開展教學(xué)觀摩研討活動時，主動邀請本區(qū)域或成員所在學(xué)校的其他高中政治教師參加活動，一起聽課評課，積極為其他教師提供更多的學(xué)習(xí)、研究、交流的機會。

5．搞好網(wǎng)頁建設(shè)，加強交流合作。為加強工作室的交流合作和成果推廣，我們根據(jù)市教育局的要求和安排，努力辦好工作室網(wǎng)站。本網(wǎng)站由成員趙新偉同志具體負責(zé)，各成員積極參與。自3月中旬建立開通以來，各成員積極支持網(wǎng)站建設(shè)，參與網(wǎng)站管理，上傳自己的文章和學(xué)習(xí)資料，至今已上傳102篇文章，點擊閱讀達28809人次。但與其他工作室網(wǎng)站相比還有較大的差距，頁面不夠精彩，內(nèi)容不夠豐富。下學(xué)期我們將采取措施，進一步加強網(wǎng)站建設(shè)，更好地發(fā)揮網(wǎng)站在學(xué)習(xí)、研究、交流中的重要作用。

6．重視總結(jié)反思，開展考核評價。任何工作都離不開總結(jié)與評價，為調(diào)動工作室成員參與學(xué)習(xí)研究活動的主動性、積極性、創(chuàng)造性，我們將重視考核評價的激勵功能、導(dǎo)向功能。我室已制定了《常州市高中政治教育徐惠仁名教師工作室成員考核評價表》(附后)，要求各成員就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、承擔(dān)任務(wù)、科研成果、專業(yè)引領(lǐng)等8個方面進行總結(jié)反思，自我評價。將在1月份召開總結(jié)會議，交流加盟工作以來各自所做的工作，取得的成果，以及感受和體會。

三、問題思考

半年來，本工作室根據(jù)市教育局要求，指向既定的工作目標(biāo)，切實抓好隊伍建設(shè)和制度建設(shè)，積極開展理論學(xué)習(xí)和項目研究，各方面工作運行正常，成效明顯。但是，由于各成員都是教學(xué)第一線的骨干教師，平時教育教學(xué)工作十分繁忙，由于領(lǐng)銜人忙于課程改革、教學(xué)改革、教育科研等研究和管理工作，使得許多工作還不夠到位，有些預(yù)期目標(biāo)尚未達成，如項目研究進展不快，網(wǎng)站建設(shè)比較緩慢，對成員的專業(yè)指導(dǎo)還不夠深入等。

同時，在工作室運行過程中，也存在一些值得研究的問題。

1．怎樣創(chuàng)新活動方式，提高活動效率。工作室成員都是教學(xué)一線的骨干教師，教育教學(xué)任務(wù)繁重，缺乏靜心學(xué)習(xí)研究和開展集體活動的時間。因此，必須積極創(chuàng)新工作方式，努力提高活動效率，以有限的時間，取得較大的收益。

2．怎樣激發(fā)和維持工作室成員主動發(fā)展的積極性。工作室的主要目標(biāo)是培育人才，培養(yǎng)骨干教師，但這一目標(biāo)不是工作室組織的幾次集體活動能夠?qū)崿F(xiàn)的，不是領(lǐng)銜人的專業(yè)指導(dǎo)能夠替代的，關(guān)鍵還在于各個成員個人自身的不懈追求和刻苦鉆研。工作室成員總體來講事業(yè)心強、對工作室的活動積極認真，在教育教學(xué)工作十分繁忙的情況下，能夠克服困難，熱情參加各項研究活動。但也存在不平衡情況，特別是個人的學(xué)習(xí)研究、分工負責(zé)的有關(guān)工作等，成員之間存在較大差距。建議教育行政部門一要為工作室成員開展學(xué)習(xí)研究提供更好的條件。二要為工作室成員展示研究成果、加快專業(yè)發(fā)展搭建更為寬廣的平臺。三要加強對工作室成員的思想教育和制度管理，特別是在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上，加強對工作態(tài)度、研究成果的考核評價，并輔之以一定的激勵機制。

3．怎樣充分發(fā)揮工作室在全市課程改革、師資建設(shè)中的專業(yè)引領(lǐng)作用。要通過多種途徑，更好地展示各工作室的研究成果，更多地讓工作室參與本區(qū)域的教育教學(xué)改革和教師隊伍建設(shè)，從而既充分發(fā)揮名教師、骨干教師的示范作用，工作室研究成果的輻射作用，又有利于激發(fā)各工作室的主動性、創(chuàng)造性。

2007年1月10日

附：《常州市高中政治教育徐惠仁名教師工作室成員考核評價表》

常州市高中政治教育徐惠仁名教師工作室成員考核評價表

姓名

單位

年度

評價項目

具體實績

自我評價

思想品德

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

承擔(dān)任務(wù)

科研成果

專業(yè)引領(lǐng)

教師培養(yǎng)

網(wǎng)站建設(shè)

資料檔案

領(lǐng)銜人

評價意見

工作室工作總結(jié)范文第2篇

過去的一年是忙碌而充實的一年。在工作室主持人邢**老師的引領(lǐng)與指導(dǎo)下，在和工作室各位老師的學(xué)習(xí)交流中，在工作室嚴謹、務(wù)實、求真的學(xué)術(shù)氛圍里，我成長，我收獲。

1、 提高教育教學(xué)理論水平，提升職業(yè)素養(yǎng)

這一年來在邢**老師的引領(lǐng)和點撥下，工作室開展了大量的形式多樣的教學(xué)教研活動。工作室成員通過課堂觀摩、聽評課、教育講座等形式，不斷進行交流、反思，總結(jié)。工作室嚴謹熱烈的氛圍依然熏陶、感染著我，不斷激發(fā)我的熱情和敬業(yè)精神，使我對教學(xué)有了更加深刻的理解和認識，工作更加主動和樂于鉆研。我更堅定了站在學(xué)生成長和認知的角度，終生教育的角度思考教育教學(xué)問題，爭取向生動課堂邁進，努力提高自身教學(xué)水平。

2、 促進我校、我區(qū)生物教研工作健康發(fā)展

作為工作室成員、學(xué)校生物科組教研組長、澄海區(qū)高中生物中心組組長、廣東省新一輪百千萬理科名教師培養(yǎng)對象，我在生物教學(xué)教研活動的組織開展中，堅持借鑒工作室提出的理念和方式，營造務(wù)實認真的教研氛圍，開展了多次理論學(xué)習(xí)活動。比如在2015年5月份組織全組老師和骨干教師學(xué)習(xí)佛山市教研員來汕頭的教育講學(xué)活動，組織老師們學(xué)習(xí)"新課標(biāo)全國卷的命題趨勢"學(xué)習(xí)活動，結(jié)合參加廣東省百千萬培訓(xùn)活動，組織骨干教師參加省百千萬培訓(xùn)同課異構(gòu)活動，組織大部分老師參與了兩個省級課題和一個市級課題的研究。通過一次次的學(xué)習(xí)活動，增強了全組、全區(qū)老師的教學(xué)凝聚力。并以此為契機鼓勵老師們多寫教學(xué)反思，多寫教學(xué)論文或開展課題研究，有效地促進了我校生物教研活動的健康發(fā)展?，F(xiàn)已經(jīng)完成一個省教育學(xué)會批準(zhǔn)的省級課題《分層教學(xué)在高中生物教學(xué)中提高教學(xué)效果的行動研究》的解題工作。

3、 嘗試生動課堂的實踐。

結(jié)合我校學(xué)生的實際情況——學(xué)生入學(xué)成績低，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，學(xué)習(xí)態(tài)度不佳。要求每個老師認真鉆研教材，潛心研究教法，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n。在教學(xué)探索與實踐中，教師們——特別是年輕教師積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗，逐步形成了自己的教學(xué)風(fēng)格。雖然學(xué)生的入學(xué)成績較低，但是通過生動課堂的實踐，學(xué)生的生物課堂學(xué)習(xí)的積極性得到了有效的提高，學(xué)習(xí)成績也得到了保證，積累了一大批學(xué)生的成果，如視頻，實驗，模型，生物學(xué)習(xí)報，知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等材料。

工作室工作總結(jié)范文第3篇

一、理論積淀，提升素養(yǎng)

我有計劃地認真學(xué)習(xí)新的教育理念,提高自身素質(zhì)。認真學(xué)習(xí)語文新課標(biāo)，充實自己，并努力做到與教學(xué)實踐相結(jié)合。在我們的博客中，內(nèi)容有教學(xué)案例、學(xué)習(xí)體會、讀書心得、論文等等，可謂百花齊放。這些都是我的學(xué)習(xí)成果，是我 “學(xué)習(xí)——實踐——反思——再學(xué)習(xí)”的過程。名師工作室，為我的專業(yè)成長提供了很好的實踐機會，并為我搭建了展示自我、體現(xiàn)自身價值的舞臺。通過學(xué)習(xí)我深深體會到“學(xué)然后知不足”，通過反思，我發(fā)現(xiàn)想要成為一名專業(yè)化的研究型教師還有很多路要走。

二、樂于求索，積極科研

加入了名師工作室后，我積極參加各項實踐交流活動，獲得了很多與同行合作的機會，進行了很多理論上的探討，積極探索了新的教學(xué)路子，不斷完善自我，促進個人專業(yè)知識的提升。平時認真閱讀有關(guān)資料，鉆研新教材，研究教法，體會新課程的性質(zhì)、價值、理念，總結(jié)經(jīng)驗，逐步形成了自己的教學(xué)風(fēng)格。

三、課堂教學(xué)，追求本真

課堂教學(xué)是教師成長的主要載體，是提高教師專業(yè)水平的有效途徑。在這跟崗期間，我認真研讀關(guān)于課堂教學(xué)的專著，努力打造簡單而實在的高效課堂。積極探索在語文課堂中如何把二者結(jié)合起來的路徑，力爭開創(chuàng)出一種嶄新的課堂教學(xué)方法。

工作室工作總結(jié)范文第4篇

2、教學(xué)認真，屢創(chuàng)佳績。本人深入一線教學(xué)，想方設(shè)法培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高課堂效率。以“輕負擔(dān)，高質(zhì)量”的理念引領(lǐng)，嚴格執(zhí)行一教一輔，從不給學(xué)生添加任何額外負擔(dān)，有計劃地開展口算、筆算競賽和數(shù)學(xué)調(diào)查、研究等實踐性活動，使所教學(xué)生實現(xiàn)了輕松學(xué)數(shù)學(xué)、快樂學(xué)數(shù)學(xué)，效果也非常顯著，期末測試平均分、優(yōu)秀率、合格率在年級領(lǐng)先，獲得年級唯一的“數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量獎”。

3、自加壓力，示范引領(lǐng)。作為市小學(xué)數(shù)學(xué)名師，本人意識到不斷學(xué)習(xí)、自我提高的重要性，自覺訂閱《小學(xué)教學(xué)》《小學(xué)數(shù)學(xué)教師》等業(yè)務(wù)雜志，閱讀全國著名教育專家著作，養(yǎng)成了寫業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記的習(xí)慣。同時本人還充分發(fā)揮示范作用，積極參加湖南省“教師主題研修網(wǎng)絡(luò)課程資源”研發(fā)項目工作。本人善于反思、及時總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，撰寫的教學(xué)論文《讓數(shù)學(xué)社團開啟學(xué)生發(fā)現(xiàn)肯探究之窗》獲省一等獎、市一等獎，論文《淺談一年級課堂教學(xué)中數(shù)學(xué)思想的滲透》獲市一等獎。

4、深鉆業(yè)務(wù)，主動研究。本人主持省級數(shù)學(xué)課題《小學(xué)生發(fā)現(xiàn)和提出數(shù)學(xué)問題能力培養(yǎng)的研究》，帶領(lǐng)全校數(shù)學(xué)教師深入研討，走在了課改的前沿陣地；策劃、主編的兩期課題組內(nèi)部刊物《課題研究》成為學(xué)校課題組資料樣板；指導(dǎo)的課題研究錄像課獲省一等獎；執(zhí)筆構(gòu)建的“四疑四導(dǎo)”課堂教學(xué)模式，促進了學(xué)校數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的改革，積極參與另一個省級課題《基于教師信息素養(yǎng)的研究》?，F(xiàn)學(xué)校正在全國率先進行低年級語數(shù)質(zhì)量評價方法的改革，本人承擔(dān)數(shù)學(xué)總方案的設(shè)計及二年級數(shù)學(xué)質(zhì)量評價方法改革的制定，為將方案制定好，本人多方請教專家，苦心鉆研教學(xué)大綱，利用休息日、節(jié)假日多次加班加點思考方案、修改方案，為學(xué)校課改貢獻力量。

5、指導(dǎo)輻射，培養(yǎng)新秀。為了全市小數(shù)教學(xué)的發(fā)展，本人充分發(fā)揮了一名數(shù)學(xué)名師的指導(dǎo)和輻射作用，主動承擔(dān)了培訓(xùn)青年教師的任務(wù)。先后指導(dǎo)簽約徒弟楚楚、吳旭老師，指導(dǎo)楚楚老師執(zhí)教錄像課獲省一等獎，執(zhí)教現(xiàn)場賽課獲市二等獎，并順利出師。指導(dǎo)簽約徒弟新任教師吳旭，教他如何從低年級培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣開始，一步步手把手指導(dǎo)，指導(dǎo)其上新教師亮相課獲好評，指導(dǎo)葉媚、陳可老師參加省錄像課比賽均獲省一等獎。同時本人還經(jīng)常赴昭山xx小學(xué)指導(dǎo)數(shù)學(xué)教學(xué)，指導(dǎo)鄢純老師上錄像課獲省一等獎，本人被省教科院授予“優(yōu)秀指導(dǎo)老師獎”；指導(dǎo)張艷老師參加全市小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)競賽、評課比賽中兩次均獲市一等獎。

工作室工作總結(jié)范文第5篇

通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。