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領(lǐng)班工作計(jì)劃范文第1篇

1、發(fā)揮老齡委職能作用。認(rèn)真落實(shí)區(qū)委區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)老齡工作的實(shí)施意見》精神，發(fā)揮全區(qū)老齡委成員單位作用，按照中央、省、市文件精神，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，明確各職能部門工作職責(zé)，做到有目標(biāo)、有檢查、有成效，相互協(xié)調(diào)、密切配合、齊抓共管、形成合力，全面提升全區(qū)十萬老人的幸福指數(shù)。

2、切實(shí)落實(shí)惠老政策：繼續(xù)推進(jìn)百歲老人長壽補(bǔ)貼，認(rèn)真做好“為全區(qū)80周歲以上老年人發(fā)放高齡補(bǔ)貼”，全面落實(shí)省市精神，不斷完善相關(guān)制度；努力健全和完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系，為做好90歲以上獨(dú)居困難老人納入政府購買養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)打好基礎(chǔ)；完善老年人優(yōu)待證辦理工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便老人。

3、繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。繼續(xù)做好創(chuàng)建老齡工作星級模范街和模范社區(qū)（村）的申報(bào)和檢查驗(yàn)收工作，不斷夯實(shí)老齡工作基礎(chǔ)，不斷提升全區(qū)老齡工作整體水平；以“敬老月”為契機(jī)，采取多種形式大力宣傳敬老愛老助老的模范典型，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德。

4、發(fā)揮基層老年協(xié)會(huì)作用。抓好基層老年協(xié)會(huì)規(guī)范化建設(shè)，健全基層老齡工作網(wǎng)絡(luò)，按照省市統(tǒng)一部署，加強(qiáng)基層（即社區(qū)、村）老年協(xié)會(huì)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，培育一批省、市級典型，把基層老年協(xié)會(huì)建設(shè)成黨和政府聯(lián)系老年人的重要工作平臺(tái)，將為老服務(wù)落實(shí)到社區(qū)（村），為老年人安度幸福晚年創(chuàng)造良好條件。

5、促進(jìn)我區(qū)老年人活動(dòng)中心建設(shè)。以建設(shè)老年人活動(dòng)中心為契機(jī)，繼續(xù)推進(jìn)我區(qū)老年文體陣地活動(dòng)。督促各街道按照市委《意見》要求，抓好老年人活動(dòng)中心建設(shè)、完善和提高工作。

6、加大基層老校建設(shè)，按照“四納入”和“八有”的要求，每個(gè)街道興辦1所基層示范老年學(xué)校，2-3所規(guī)范社區(qū)老年分校，努力做到“一街一品牌、一校一特色”；

領(lǐng)班工作計(jì)劃范文第2篇

一、干部隊(duì)伍進(jìn)一步加強(qiáng)，我辦圍繞建設(shè)一支愛崗敬業(yè)，作風(fēng)扎實(shí)，廉潔勤政的老齡工作隊(duì)伍，做到多管齊下，科學(xué)管理，干部作風(fēng)得到了很好的轉(zhuǎn)變。

二、結(jié)合實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全體干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，寫出心得和剖析材料，下鄉(xiāng)調(diào)查訪貧問苦，寫出具有一定參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。我委的《建議建立永興老年公寓》的調(diào)研報(bào)告榮獲全縣三等獎(jiǎng)。

三、結(jié)合全年工作任務(wù)，狠抓工作落實(shí)。2009年為全縣老年人辦理湖南省老年優(yōu)待證5500本，及時(shí)足額地為全縣百歲老人發(fā)放長壽生活補(bǔ)助費(fèi)，并及時(shí)為新增百歲老人申辦各種手續(xù)結(jié)合工作任務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確耐心細(xì)致地為老年人辦理好優(yōu)待證，百歲老人全年的長壽補(bǔ)助金已提前足額發(fā)放到位，對特別困難的百歲老人，我們派人送到他們手上。1—11月份組織了4次老年人門球賽、老年人書法賽，3—5月份利用兩個(gè)月時(shí)間配合縣人大對《老年法》進(jìn)行督查和檢查，收到了很好的效果為進(jìn)一步維護(hù)老年人的正當(dāng)合法權(quán)益夯實(shí)了基礎(chǔ)，5—7月份我辦聯(lián)合伊麗莎婚紗集團(tuán)為全縣60歲月以上老人免費(fèi)照相達(dá)7萬多人，始無前例，受到全縣農(nóng)村老年人高度贊揚(yáng)。

四、配合全縣中心工作方面我辦是積極支持和參入。我辦現(xiàn)有工作人員6人，抽調(diào)出3名工作人員，分別參加油麻鄉(xiāng)的建整扶貧、全縣實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的督導(dǎo)、全縣的煤礦關(guān)閉整合等工作。 六、2012年縣老齡辦工作安排

2012年圍繞縣委、縣政府工作目標(biāo)切實(shí)加強(qiáng)基層老齡工作，抓重點(diǎn)、重落實(shí)、促進(jìn)老齡事業(yè)健康發(fā)展。

（1）認(rèn)真落實(shí)和全面實(shí)現(xiàn)老齡事業(yè)“十一五”計(jì)劃目標(biāo)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。老齡工作就是做老年人的工作，其工作職責(zé)和任務(wù)就是為老年人辦實(shí)事、謀利益。樹立以人為本的思想，構(gòu)思工作思路，謀劃工作格局，開展各項(xiàng)工作作出各種決策，把始終堅(jiān)持以“為老年人服務(wù)”作為我們的工作重心。

（2）積極推進(jìn)新時(shí)期基層老齡工作的開展。我們將協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，切實(shí)加大老齡工作力度，努力解決老齡機(jī)構(gòu)存在的突出問題，認(rèn)真總結(jié)老齡工作經(jīng)驗(yàn)。

（3）深入基層，搞好貧困老人的調(diào)研工作，更進(jìn)一步完善服務(wù)工作。把老年人的需求通過一定的程序讓領(lǐng)導(dǎo)重視，讓社會(huì)關(guān)心，更好地做好服務(wù)工作。及時(shí)做好百歲老人的申報(bào)工作和長壽生活補(bǔ)助費(fèi)的發(fā)放，及時(shí)為老年人辦理《老年人優(yōu)待證》。切實(shí)維護(hù)好老年人的正當(dāng)合法權(quán)益。

（4）切實(shí)為老年人多辦實(shí)事，提高老年人體育活動(dòng)的質(zhì)量和數(shù)量。

領(lǐng)班工作計(jì)劃范文第3篇

一、現(xiàn)狀分析：

優(yōu)點(diǎn)：本班幼兒接觸的語言活動(dòng)類型有：童話故事、聽說游戲、談話活動(dòng)、講述活動(dòng)、詩歌等，通過這些活動(dòng)的開展，幼兒的口語表達(dá)能力較強(qiáng)，并且愛說、喜歡說，敢于在集體面前表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。

缺點(diǎn)：本班幼兒沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣，在同伴和老師交流時(shí)喜歡插嘴，部分幼兒的詞匯量較局限。

二、教學(xué)目標(biāo)：

（1）能集中注意力，耐心地傾聽別人談話，不打斷別人的話。樂意與同伴交流，能大方地在集體面前說話。能說普通話，能較連貫地表達(dá)自己的意思。學(xué)習(xí)圍繞一定的話題談話，不跑題。學(xué)習(xí)用輪流的方式談話，不搶著講，不亂插嘴。繼續(xù)學(xué)習(xí)交往語言，提高語言交往能力。

（2）養(yǎng)成先仔細(xì)觀察，后表達(dá)講述的習(xí)慣。逐步學(xué)習(xí)理解圖片和情景中展示的事件順序。能主動(dòng)地在集體面前講述，聲音響亮，句式完整。

（3）在游戲中鞏固練習(xí)發(fā)音，正確運(yùn)用代詞、方位詞、副詞、動(dòng)詞、連詞和介詞等，能說簡單而完整的合成句，能聽懂并理解多重游戲規(guī)則。學(xué)習(xí)較迅速地領(lǐng)悟游戲中的語言規(guī)則，并能及時(shí)做出相應(yīng)的反應(yīng)。

（4）喜歡欣賞不同形式的文學(xué)作品，主動(dòng)積極地參加文學(xué)作品學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)習(xí)理解文學(xué)作品的人物形象，感受作品的情感基調(diào)，能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言、動(dòng)作、繪畫等形式表現(xiàn)自己的理解。能根據(jù)文學(xué)作品提供的線索，擴(kuò)展想象，仿編或續(xù)編一個(gè)情節(jié)或畫面。

（5）能仔細(xì)觀察圖書畫面的有關(guān)細(xì)節(jié)，看懂單頁多幅的兒童圖畫書內(nèi)容，增強(qiáng)預(yù)知故事情節(jié)發(fā)展和結(jié)局的能力。懂得愛護(hù)圖書，知道圖書的構(gòu)成，有興趣模仿制作圖畫書。在閱讀過程中初步了解漢字的由來和簡單的漢字認(rèn)讀規(guī)律，并有主動(dòng)探索漢字的愿望。喜歡描畫圖形，嘗試用有趣的方式練習(xí)漢字的基本筆畫。

三、具體措施

（1）創(chuàng)造一個(gè)自由、寬松的語言交往環(huán)境，支持、鼓勵(lì)、吸引幼兒與教師、同伴或其他人交談，體驗(yàn)語言交流的樂趣。

（2）養(yǎng)成幼兒注意傾聽的習(xí)慣，發(fā)展他們的語言理解能力。

（3）鼓勵(lì)幼兒大膽、清楚地表達(dá)自己的想法和感受，嘗試說明、描述簡單的事物或過程，發(fā)展思維能力和語言表達(dá)能力。

（4）引導(dǎo)幼兒接觸優(yōu)秀的兒童文學(xué)作品，使之感受語言的豐富和優(yōu)美，并通過各種活動(dòng)幫助幼兒加深對作品的體驗(yàn)和理解。

（5）加強(qiáng)語言教育與其他領(lǐng)域教育的聯(lián)系。

（6）教師要為幼兒學(xué)習(xí)語言提供榜樣。

（7）教師作為幼兒的實(shí)際對象對幼兒語言進(jìn)行指導(dǎo)。

（8）教師要為幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，如提供良好的語言范例；提供豐富多樣的語言活動(dòng)材料；創(chuàng)設(shè)語言交際情境；對幼兒的語言學(xué)習(xí)行為作出積極反饋，增進(jìn)其學(xué)習(xí)語言和運(yùn)用語言的興趣和信心。

四、進(jìn)度安排：

根據(jù)教材《中班下學(xué)期活動(dòng)指導(dǎo)》安排

周 次

第一次教學(xué)活動(dòng)

第二次教學(xué)活動(dòng)

第二周

門鈴響了（生活故事）

小紅傘（看圖講述）

第三周

好朋友電視臺(tái)（童話故事）

小花貓的鈴鐺（早期閱讀）

第四周

好消息（散文）

春游（排圖講述）

第五周

春天在哪里（童話故事）

青草和毛衣（談話）

第七周

雨點(diǎn)種子（詩歌）

下雨啦（早期閱讀）

第八周

滑吧滑吧，小雨點(diǎn)（散文）

數(shù)數(shù)歌（繞口令）

第九周

小馬和小驢（情境、看圖講述）

神奇的樹（童話故事）

第十周

請你猜猜在哪頭（聽說游戲）

這是誰的工具（談話）

第十一周

歡歡喜喜過“六一”（散文）

高高山上一條藤（聽說游戲）

第十二周

坐輪椅的兔兔（早期閱讀）

我收到的“六一”禮物（談話）

第十三周

快樂火車（童話故事）

小熊折紙（看圖講述）

第十四周

種向日葵（詩歌）

農(nóng)場里的叫聲（早期閱讀）

第十五周

小老虎長大了（兒歌）

我拼出了…（拼圖講述）

第十六周

小唧唧變大唧唧（生活故事）

小小飼養(yǎng)場（早期閱讀）

第十七周

夏天在哪里（詩歌）

荷花荷花幾月開（聽說游戲）

第十八周

樹蔭（童話故事）

誰的本領(lǐng)大（談話）

第十九周

復(fù)習(xí)活動(dòng)

復(fù)習(xí)活動(dòng)

領(lǐng)班工作計(jì)劃范文第4篇

 

指導(dǎo)思想：以黨的十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真踐公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，以教師的師德建設(shè)和學(xué)生的愛國主義教育為重點(diǎn)，以師生的思想道德建設(shè)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的政治思想教育和教師職業(yè)道德教育，優(yōu)化德育方法，提高德育工作的針對性和實(shí)效性。具體工作：

     一、抓好教師職業(yè)道德教育和法治教育，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生，要求全體教師做到為人師表，言傳身教。本學(xué)期重點(diǎn)抓好教師的儀表和職業(yè)形象教育。 

二、學(xué)校積極開展校本培訓(xùn)，多角度、多形式、多途徑對教師進(jìn)行德育工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高教師的德育工作科學(xué)性和實(shí)效性。

三、關(guān)注教師心理健康狀況，有針對性地開展心理輔導(dǎo)活動(dòng)，提高教師們自我心理調(diào)節(jié)的意識(shí)和能力，保障教師們的心理健康和人格健全，更好地勝任教書育人工作。鎮(zhèn)邀請心理專家到我鎮(zhèn)進(jìn)行心理講座。 

三、開展班主任的培訓(xùn)工作，組織新任班主任學(xué)習(xí)，結(jié)對子以老帶新（陳美玲—趙慧賢、盧柳霜—盧瑞堅(jiān)、楊清華—鐘滿生），組織教師們學(xué)習(xí)有關(guān)班主任工作的方法和經(jīng)驗(yàn)。通過培訓(xùn)來提高教師的班級管理水平。加強(qiáng)班集體建設(shè)，培養(yǎng)良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)一支學(xué)校得力的教師隊(duì)伍。

充分發(fā)揮班主任研討小組的作用，每月定期組織開展班主任工作研討，加強(qiáng)班主任之間的學(xué)習(xí)與交流。開展以讀德育刊物為主的讀書交流活動(dòng)，促進(jìn)班主任對德育科學(xué)方法的鉆研，提高德育實(shí)效組織。

五、以德為首，充分發(fā)揮校內(nèi)外德育工作主渠道的作用，拓展“三結(jié)合“教育網(wǎng)絡(luò)的作用，加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，要持之以恒，把學(xué)生的違法犯罪率控制為零。

六、繼續(xù)開展心理健康教育研討活動(dòng)，把心理健康教育工作向縱深方向發(fā)展。本學(xué)期對全體學(xué)生開展心理健康教育，使學(xué)生不斷正確認(rèn)識(shí)自我，增強(qiáng)調(diào)控自我、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力。培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和良好的個(gè)性心理品質(zhì)。 

七、組織參加區(qū)主辦的德育干部及教師代表的德育科研方法講座、中小學(xué)生性健康教育成果展示會(huì)和“談班主任工作專業(yè)化”的專題報(bào)告會(huì)。

八、評選鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任和先進(jìn)班集體（七月）。                             

九、 圍繞三項(xiàng)重點(diǎn)工作開展對中小學(xué)生的思想教育和規(guī)范教育：一是開展弘揚(yáng)和培育民族精神教育；二是加強(qiáng)文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育；三是加強(qiáng)誠信教育。

十、繼續(xù)開展“創(chuàng)建特色班級”活動(dòng)?；顒?dòng)要體現(xiàn)實(shí)效性和創(chuàng)新性。

十一、加強(qiáng)法制、禁毒、交通等安全教育。堅(jiān)決遏制、杜絕在校生違法犯罪行為的出現(xiàn)。

十二、開展中小學(xué)校交通安全宣傳活動(dòng)，舉辦中小學(xué)交通知識(shí)問答比賽和交通漫畫比賽（時(shí)間在2月和3月）。

十三、大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明安全教育。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行網(wǎng)上德育教育，提高學(xué)生的是非辨別能力和分析能力。自覺遵守有關(guān)行為規(guī)范。

十四、進(jìn)一步健全和落實(shí)法制副校長制度，充分發(fā)揮法制副校長的工作職能的教育資源。學(xué)校要配合鎮(zhèn)有關(guān)部門開展集中整治學(xué)校周邊治安行動(dòng)，為師生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

十五、繼續(xù)建立后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化制度。班級要設(shè)立后進(jìn)生情況登記表，制定后進(jìn)生轉(zhuǎn)化的實(shí)施方案，分期初、期中、期末三個(gè)階段對每個(gè)后進(jìn)生進(jìn)行跟蹤分析，期末做出轉(zhuǎn)化鑒定，載入后進(jìn)生轉(zhuǎn)化檔案。關(guān)心中等生，在后進(jìn)生轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)上要重視中等生的幫教工作，提高他們學(xué)習(xí)的極性。

十六、發(fā)揮家長學(xué)校的作用，通過講座、交流等活動(dòng)，提高家長們的家庭教育水平，進(jìn)一步促進(jìn)家、校教育有效配合和補(bǔ)充，更好地營造小學(xué)生們健康成長的家、校氛圍。

領(lǐng)班工作計(jì)劃范文第5篇

   酒店服務(wù)的工作計(jì)劃1

   1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。

   建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

   2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。

   首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

   3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)保安信息工作。

   首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項(xiàng)消防工作安全順利。

   4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。

   首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

   5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識(shí)。

   廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。

   酒店服務(wù)的工作計(jì)劃2

   每個(gè)新季度的出現(xiàn)都意味著身為酒店服務(wù)員的自己將會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，事實(shí)上已經(jīng)結(jié)束當(dāng)前服務(wù)工作的我已經(jīng)做好了迎接4月份挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，無論是以往服務(wù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)還是同事的協(xié)助都能為我提供不少便利，只不過在酒店的發(fā)展過程中還是要秉承小心謹(jǐn)慎的作風(fēng)才能為客戶提供更好的服務(wù)，為此我提前規(guī)劃了4月份的行程并期待能夠獲得服務(wù)能力的提升。

   在進(jìn)行規(guī)劃的同時(shí)應(yīng)當(dāng)先彌補(bǔ)自己在服務(wù)工作中存在的不足才行，實(shí)際上由于還未能將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中導(dǎo)致我在這方面做得并不好，尤其是酒店領(lǐng)導(dǎo)沒有進(jìn)行監(jiān)管的時(shí)候很容易因?yàn)樽陨淼乃尚笇?dǎo)致疏忽出現(xiàn)，即便沒有因此導(dǎo)致客戶的評價(jià)受到影響也要引起相應(yīng)的重視才行，所以在4月份的服務(wù)工作中應(yīng)該在完成自身任務(wù)的情況下加強(qiáng)對酒店禮儀的學(xué)習(xí)才行，若是能夠如同老員工一般將酒店禮儀融入到自身的習(xí)慣之中無疑能夠減少許多不必要的麻煩，而且對于酒店服務(wù)工作的各類敬語也要熟記于心才能迎接隨之到來的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。

   對于酒店服務(wù)工作中做得不到位的地方還需要加強(qiáng)對服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)才行，除了在服務(wù)工作中注重細(xì)節(jié)以外便是養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣以便于進(jìn)行分析，通過不同時(shí)間段完成服務(wù)工作的對比找出自身需要進(jìn)行改善的地方，另外制定計(jì)劃與進(jìn)行總結(jié)的習(xí)慣也要加以養(yǎng)成才能為服務(wù)工作的完成提供更多幫助，以往我便是缺乏工作的條理性導(dǎo)致很多看似簡單的服務(wù)工作難以將其做到令酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意，所以無論是出于自身發(fā)展還是提升能力的目的都要解決這部分問題才行。

   在日常的清掃工作中也要盡職盡責(zé)才能為客戶營造良好的居住環(huán)境，考慮到附近酒店較多的緣故自然要建立屬于自身的服務(wù)優(yōu)勢才行，環(huán)境的干凈與否和服務(wù)禮儀的好壞自然能夠體現(xiàn)出酒店服務(wù)員的能力是否足夠優(yōu)秀，所以4月份的服務(wù)工作需要做好基礎(chǔ)性的清掃工作從而提升酒店的整體形象，當(dāng)客戶在酒店居住期間能夠感受到環(huán)境的干凈整潔自然能夠給予良好的評價(jià)，為了酒店形象的維持也要在服務(wù)工作中盡到自己的職責(zé)所在才行。

   盡管已經(jīng)制定好4月份的酒店服務(wù)工作計(jì)劃卻也要加強(qiáng)自制力才行，無論是怠惰的想法還是服務(wù)工作中的意外都有可能導(dǎo)致計(jì)劃受到嚴(yán)重的干擾，所以我應(yīng)該盡力將工作計(jì)劃落實(shí)下去才能確保自己在4月份的酒店服務(wù)工作中取得相應(yīng)的成就。

   酒店服務(wù)的工作計(jì)劃3

   做完xx年工作總結(jié)，我們對xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在08年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

   （一）成立賓客服務(wù)中心 目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因

   為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。

   1.賓客服務(wù)中心的職能 賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

   2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容 ①接聽電話并提供服務(wù)?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)， 如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。 ②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加 上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望 越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電 話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)。 ③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時(shí)出租。 ④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。 ⑤

   失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。 ⑥對電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。

   （二）成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。 1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。 2.禮賓部的工作內(nèi)容 ①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。 ②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 ③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 ④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。

   二、拓展前臺(tái)UP SALL的散客市場，增加散客收入 目前前臺(tái)接待員對前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，07年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客 客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。

   （一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客 人住店期間

   就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：

   1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方 便請客人留下名片。

   2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。

   3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。

   4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘?路平安。

   5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。

   6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。

   （二）對于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

   三、充分利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工積極性 目前部門工資分850元、1200元、1500元三個(gè)級別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資 得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫

   無規(guī)定做工資調(diào)整，其他員工工作表現(xiàn)好但沒有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積 極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實(shí)行能者上，庸者下的政策 。

   （一）員工工資調(diào)整方法

   1.員工工資基數(shù)為850元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達(dá)200元，往下就是100元， 成績差的只能領(lǐng)基本工資850元。 2.部門根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進(jìn)行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績 不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到850元而無技能工資。

   3.技能工資的員工若在一個(gè)季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。

   4.技能工資的員工若連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。

   （二）領(lǐng)班工資調(diào)整方法

   1.領(lǐng)班工資基數(shù)為1500元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。