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誠(chéng)信之星事跡材料范文第1篇

Abstract： On the basis of previous research on seismic performance of large earthquakes， the researchers have constantly studied and been concerned about the seismic performance of building structures， and have obtained many effective results in the use of new materials. After repeated experiments and trial， housing demonstration room with bamboo engineering materials， has the ecological， energy-saving， seismic， economic and other advantages. In this paper， the research results of new type of bamboo structure housing demonstration room of the are displayed and demonstrated， and the selection of bamboo engineering materials and the outline of the idea of earthquake resistance are discussed， which has important reference value for the structure selection， material design， and other major seismic design， engineering ideas， fire prevention measures and so on.

關(guān)鍵詞： 竹質(zhì)材料；工程結(jié)構(gòu)；安居示范房

Key words： bamboo materials；engineering structure；housing demonstration room

中圖分類號(hào)：TU352.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）33-0108-02

0 引言

竹材具有結(jié)構(gòu)性能優(yōu)于其他建筑材料的性能。在新型抗震安居房的建設(shè)和使用過(guò)程中，對(duì)這一新型材料的使用，為抗震安居示范房的材料選取上提供了非常好的方案。尤其是在遭受到地震破壞的區(qū)域，使用這一抗震房屋設(shè)計(jì)方案，推動(dòng)了地震多發(fā)地帶的村鎮(zhèn)住宅建設(shè)。經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)和使用，新型竹質(zhì)工程材料的基本構(gòu)建，如材柱、層積、材梁等具有很好的強(qiáng)度和彈性。值得在震區(qū)村鎮(zhèn)建設(shè)中推廣使用。

1 竹材的優(yōu)勢(shì)

竹子在我國(guó)分布區(qū)域非常廣泛。竹材的使用古已有之，竹結(jié)構(gòu)的建筑至今仍然在南部地區(qū)廣泛存在。作為質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的建筑材料。竹制房屋一直是南方農(nóng)村地區(qū)普遍使用的主要房屋建設(shè)模式。經(jīng)過(guò)現(xiàn)代復(fù)合、重組等技術(shù)的優(yōu)化組合，如今的竹材料已經(jīng)不僅僅限于農(nóng)村普通住宅的材料使用，成為建筑結(jié)構(gòu)中重要的承重構(gòu)件，在裝修材料、建筑板材、建筑梁柱、墻體門(mén)窗、天花板等各個(gè)位置被設(shè)計(jì)者所采用著?，F(xiàn)代的竹質(zhì)材質(zhì)經(jīng)過(guò)萃取和優(yōu)化，不僅具有輕質(zhì)、耐久的特點(diǎn)，而且在韌性、強(qiáng)度等方面更加強(qiáng)化。竹結(jié)構(gòu)建筑已經(jīng)成為我國(guó)建筑領(lǐng)域占有更高地位的現(xiàn)代化建筑模式之一，具有其他結(jié)構(gòu)類型無(wú)法比擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

①在生態(tài)性上，竹材料生長(zhǎng)速度塊，可再生。

造林后可持續(xù)利用性強(qiáng)。于木材相比，竹材生長(zhǎng)周期短、種植養(yǎng)護(hù)容易。對(duì)周邊環(huán)境的破壞和污染小，沒(méi)有廢棄材料需要處理。建造過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單，建造周期短。比起混凝土鋼筋水泥建筑，更加符合現(xiàn)代建筑綠色環(huán)保理念，在節(jié)能減排抗污染方面都具有其他建筑材料不可取代的優(yōu)勢(shì)。而且竹結(jié)構(gòu)建筑建成后可以再次拆除充足，有利于竹材生長(zhǎng)和再利用，對(duì)于提高環(huán)境質(zhì)量，保持生態(tài)平衡，對(duì)環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。竹結(jié)構(gòu)的施工由于重量輕、工藝相對(duì)簡(jiǎn)單、構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)化、可預(yù)先加工等優(yōu)勢(shì)，因此施工速度快，工業(yè)化程度高。一般性的二層住宅大約需要五到六個(gè)人，四十天左右即可竣工[1]。

②竹材人造板材的保溫節(jié)能性能，要高于混凝土和粘土磚，這也是南方地區(qū)溫暖潮濕環(huán)境下建筑建筑中多使用竹材的原因。竹材的熱導(dǎo)系數(shù)為0.13-0.19之間。對(duì)于建筑節(jié)能效益很有幫助。同時(shí)在生產(chǎn)和使用過(guò)程中能耗也較低。

2 竹質(zhì)工程材料性能

竹質(zhì)工程材料采用的是原竹作為加工材料，其基本性能和形狀為中空、圓柱、尖削度大。但是也存在容易裂開(kāi)、霉變的缺點(diǎn)。在作為現(xiàn)代建筑結(jié)構(gòu)的原料之前，需要進(jìn)行復(fù)合、重組技術(shù)，改變?cè)竦牟糠中阅埽怪軌蜻m應(yīng)現(xiàn)代建筑的技術(shù)要求。具有防潮、防腐、防霉、阻燃等性能。這種竹質(zhì)工程材料一般是以原竹為材料，使用環(huán)保型膠黏劑，經(jīng)過(guò)現(xiàn)代加工技術(shù)進(jìn)行合成之后的材料。包含的材質(zhì)主要為膠合板、層積材、重組材等。在使用過(guò)程中里利用率高，規(guī)格多樣?？梢允褂酶黝惞こ绦枰M(jìn)行工廠化生產(chǎn)[2]，如表1。

3 新型竹結(jié)構(gòu)抗震安居示范房的設(shè)計(jì)案例

本文所選案例為震災(zāi)后的農(nóng)村安居工程建設(shè)用房。建筑模式為獨(dú)立式住宅建筑。每棟建筑面積一百八十平方米。建筑功能為滿足使用者基本生活需要。主要建筑結(jié)構(gòu)包括門(mén)廊、柱廊、家庭活動(dòng)空間、臥式、廚房、餐廳、儲(chǔ)藏間。根據(jù)建筑需要，室內(nèi)空間一層高度為三米，二層高度為4米。如圖1。

①考慮了抗震安居房的建筑原則以及國(guó)家有關(guān)災(zāi)后重建結(jié)構(gòu)抗震能力的要求，結(jié)構(gòu)平面注重了抗震力、立面規(guī)則、側(cè)面剛度均勻的要素，還要考慮建筑整體的抗震性能以及構(gòu)件之間的聯(lián)系?，F(xiàn)代木結(jié)構(gòu)中的梁柱結(jié)構(gòu)體系采用了傳統(tǒng)建筑形式，梁柱為主要的建筑形式，形成受力體系承載負(fù)荷。輕型木結(jié)構(gòu)由眾多斷面較小的規(guī)格材料和面板均勻組成，這種空間箱形體的結(jié)構(gòu)可以承受各種荷載。案例中選用的竹質(zhì)材料發(fā)揮了輕質(zhì)、高強(qiáng)度的特點(diǎn)，將兩種構(gòu)件的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。結(jié)構(gòu)體系總體采用的是梁柱、墻骨等的受力體系，除了框架柱以外，門(mén)窗、主梁均采用了平行框架，這種結(jié)構(gòu)可以抵抗地震作用下的水平側(cè)向力，并可以通過(guò)墻體的抗震剛度和側(cè)向承載力設(shè)置斜向支撐和水平橫撐，形成多重抗測(cè)力體系。在保證墻體剛度和抗震能力的同時(shí)，滿足骨架構(gòu)件的變形要求，骨架和面板之間鏈接牢固，墻體的整體呈穩(wěn)定可靠的狀態(tài)。

②為了加強(qiáng)結(jié)構(gòu)的整體性，煤層高度均設(shè)置了貫通的竹制連系梁，樓面采用了貫通的竹制圈梁形成受力體系，在骨架和面板之間設(shè)置連系梁，連接其骨架與面板滯后，用螺釘固定樓面板，考慮抗震設(shè)防要求，地震區(qū)屋架采用四支點(diǎn)的竹質(zhì)屋子架，斜向處理。屋架頂部與竹錨固在一起。用水平撐桿支撐在框架柱上。盡可能采用瀝青瓦、石棉瓦等減輕結(jié)構(gòu)自重。

③節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)是木結(jié)構(gòu)的比較關(guān)鍵的問(wèn)題。連接構(gòu)件設(shè)計(jì)中，要保證強(qiáng)度、荷載的傳遞，防止構(gòu)件開(kāi)裂、收縮、膨脹。在本案例中所采用的鏈接方式包括齒鏈接、赤板鏈接、普通釘接等方式。中西方統(tǒng)一采取的木構(gòu)件的鏈接方式，有著受力不均加工復(fù)雜的缺點(diǎn)，還會(huì)削弱構(gòu)件截面，不利于受力。因此這種鏈接不太適用于構(gòu)件截面結(jié)構(gòu)。在接長(zhǎng)和接厚方面抗壓能力較低，這種節(jié)點(diǎn)在實(shí)際操作上比較難以應(yīng)用。普通釘接承載能力與受力鏈接上不能固定和鏈接。螺栓鏈接比較適用于木結(jié)構(gòu)。因此在現(xiàn)代木結(jié)構(gòu)中被廣泛使用。本案例也采用了這種節(jié)點(diǎn)連接。如圖2。

借鑒輕型木結(jié)構(gòu)對(duì)本案例中竹結(jié)構(gòu)房屋主要構(gòu)件節(jié)點(diǎn)的構(gòu)件螺栓進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。內(nèi)容主要包括：

①使用厚矩形缸筒，采用對(duì)拉的方式向兩個(gè)方向固定竹柱和缸筒。在矩形缸筒焊接處鏈接1厘米的后鋼棒，使用M20錨栓錨固在基礎(chǔ)上。地震作用導(dǎo)致上下部和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)間出現(xiàn)錯(cuò)動(dòng)。

②在墻骨柱之間鏈接兩篇對(duì)稱角鋼，使之與基礎(chǔ)的額鏈接節(jié)點(diǎn)繼續(xù)寧固定。竹墻骨柱于L形角鋼之間通過(guò)釘接固定。通過(guò)M12錨栓固定。

③使用螺栓固定竹竹之間和四周的鏈接鋼板。將鋼板外側(cè)焊接成U形托，使U形托在竹梁和梁端經(jīng)過(guò)螺栓的位置實(shí)現(xiàn)對(duì)梁的支撐。

④將主、次梁的鏈接節(jié)點(diǎn)通過(guò)相互垂直焊接的U形板鏈接，主、次梁的對(duì)拉螺栓使用螺栓固定。其他鏈接節(jié)點(diǎn)需要滿足復(fù)雜節(jié)點(diǎn)以保證傳力路徑明確。同時(shí)預(yù)加工的金屬鏈接件要保證安裝質(zhì)量和速度。這樣才能保證住宅的標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)建筑再結(jié)構(gòu)良好的前提下達(dá)到抗震標(biāo)準(zhǔn)。螺栓鏈接使得構(gòu)件結(jié)構(gòu)可以具有一定的變形能力[3]。

4 結(jié)語(yǔ)

竹結(jié)構(gòu)建筑的優(yōu)勢(shì)在于它的生態(tài)性、節(jié)能環(huán)保、抗震以及經(jīng)濟(jì)耐用。本文對(duì)震區(qū)安居工程建筑用料采用的新型竹材料的優(yōu)勢(shì)以及實(shí)際案例中的技術(shù)要點(diǎn)進(jìn)行闡述，重點(diǎn)論述了新型主結(jié)構(gòu)抗震安居示范房的主要構(gòu)件的關(guān)鍵技術(shù)。該示范房的設(shè)計(jì)與建設(shè)表面，充分利用竹質(zhì)材料，合理利用其結(jié)構(gòu)形式和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行施工，可以使抗震安居房經(jīng)受住一定震級(jí)的強(qiáng)力沖擊。而且在防潮防蛀等有關(guān)舒適度的問(wèn)題上得到強(qiáng)化。不僅滿足短期內(nèi)受災(zāi)人口的安置問(wèn)題，在長(zhǎng)期使用上也得到了保障。只要將關(guān)鍵技術(shù)執(zhí)行好，就能確保工程的順利開(kāi)展。事實(shí)證明，選用新型竹結(jié)構(gòu)抗震安居示范房建設(shè)對(duì)于震后村鎮(zhèn)住宅重建確實(shí)是正確的選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]王正，韓冬青.竹質(zhì)復(fù)合材料的空間營(yíng)造與形式表達(dá)――南京周里村便民服務(wù)中心[J].新建筑，2013（4）：88-91.

誠(chéng)信之星事跡材料范文第2篇

一、評(píng)選時(shí)間：2020年4月—2020年7月

二、評(píng)選范圍：全體在校學(xué)生

三、“校園之星”的基本標(biāo)準(zhǔn)：

1、熱愛(ài)祖國(guó)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)互助，誠(chéng)實(shí)守信；

2、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，成績(jī)優(yōu)良；

3、嚴(yán)格遵守學(xué)生守則和學(xué)生日常行為規(guī)范的內(nèi)容；

4、積極參與學(xué)校組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，為集體或同學(xué)服務(wù)；

5、在學(xué)風(fēng)建設(shè)、校園文化建設(shè)、文明宿舍創(chuàng)建、社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面有突出表現(xiàn)。

四、評(píng)選類別與標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)學(xué)生在不同方面的成績(jī)和表現(xiàn)，“校園之星”分為“全能之星”、“學(xué)習(xí)之星”、“創(chuàng)新（業(yè)）之星”、“翰墨之星”、“才藝之星”、 “體育之星”、 “服務(wù)之星”、“文明之星”、 “社團(tuán)之星”、 “公益之星”、“自強(qiáng)之星” 、“技能之星”、“友愛(ài)之星”、“誠(chéng)信之星”等十三個(gè)類別。具體可參照以下標(biāo)準(zhǔn)：

1．全能之星：德智體全面發(fā)展，綜合素質(zhì)高，獲校級(jí)及以上的表彰，如三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀共青團(tuán)干部、優(yōu)秀共青團(tuán)員等稱號(hào)，同時(shí)具備其它兩個(gè)以上（含兩個(gè)）“校園之星”的條件。

2．學(xué)習(xí)之星：勤奮好學(xué)、刻苦鉆研，成績(jī)優(yōu)異，曾獲校級(jí)以上“三好學(xué)生”榮譽(yù)稱號(hào)；積極推動(dòng)班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)，幫助同學(xué)解決學(xué)習(xí)上的困難，帶動(dòng)同學(xué)共同進(jìn)步。

3．技能之星：思想端正、尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、熱愛(ài)學(xué)校、關(guān)心集體；在專業(yè)學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，勤于訓(xùn)練，有突出技能，獲得相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定，或在相關(guān)的技能大賽中取得突出成績(jī)。

4．創(chuàng)新（業(yè)）之星：愛(ài)學(xué)習(xí)、善思考、勤實(shí)踐，具有強(qiáng)烈的求知欲和上進(jìn)心，實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)；有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和能力，在創(chuàng)新（業(yè)）大賽中取得優(yōu)異成績(jī)。

5．體育之星：體育方面有特長(zhǎng)，熱心體育活動(dòng)推廣發(fā)展，積極參加校內(nèi)外各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)比賽，并取得突出成績(jī)。

6．才藝之星：熱愛(ài)才藝表演，具有一定的藝術(shù)修養(yǎng)和水準(zhǔn)，在校內(nèi)外各級(jí)比賽中取得良好成績(jī)并能帶領(lǐng)同學(xué)積極參加文藝活動(dòng)；能獨(dú)自構(gòu)思并創(chuàng)作才藝作品者優(yōu)先考慮；或?qū)?shū)法、繪畫(huà)等具有濃厚的興趣和扎實(shí)的基本功，積極參學(xué)校組織的各類書(shū)畫(huà)比賽活動(dòng)，榮獲校級(jí)以上榮譽(yù)者優(yōu)先考慮。

7．社團(tuán)之星：積極參與學(xué)校倡導(dǎo)和組織的各項(xiàng)活動(dòng)，熱心公益事業(yè)，在提升校園文化品位上作出突出貢獻(xiàn)，在社會(huì)和學(xué)校具有較大的影響力的學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人。

8．服務(wù)之星：擔(dān)任院系或校級(jí)學(xué)生組織的學(xué)生干部，有全心全意為同學(xué)服務(wù)的責(zé)任心，在同學(xué)中具有較高的威信和感召力；能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以身作則，不計(jì)較個(gè)人得失，起到良好的模范帶頭作用；有較強(qiáng)的工作能力，積極組織各種健康有益的校園文化活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，工作成績(jī)突出。

9．公益之星：具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，積極參與公益活動(dòng)，在扶貧、助學(xué)、助殘、志愿服務(wù)等方面事跡突出，具有較大影響力的青年志愿者。

10．自強(qiáng)之星：勇于克服在經(jīng)濟(jì)上或其他方面的困難，身處逆境卻有積極樂(lè)觀的心態(tài)，對(duì)待生活、學(xué)習(xí)均有一種堅(jiān)忍不拔的意志和百折不撓的精神，有較強(qiáng)的自我管理，自我約束能力，成績(jī)優(yōu)良，事跡突出。

五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

（一）單項(xiàng)獎(jiǎng)

共評(píng)選20名，其中“校園之星”10名（項(xiàng)）、“校園之星”提名獎(jiǎng)10名（項(xiàng)）。具體可根據(jù)上報(bào)候選人情況適當(dāng)調(diào)整

（二）優(yōu)秀組織

設(shè)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)1名。

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、宣傳廣度（20分）：注重內(nèi)外宣傳，效果理想，達(dá)到學(xué)生了解“校園之星”評(píng)選相關(guān)工作；參評(píng)候選人十分了解評(píng)選的相關(guān)條件、進(jìn)程；“校園之星”評(píng)選工作得到媒體關(guān)注。

2、選手表現(xiàn)（60分）：推薦的“校園之星”候選人通過(guò)初評(píng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票情況、再進(jìn)入復(fù)評(píng)情況、獲得“校園之星”和“校園之星”提名獎(jiǎng)情況。

3、材料情況（20分）：校級(jí)，校級(jí)比賽的材料報(bào)送情況，上交的時(shí)間以及候選人和相關(guān)材料的上報(bào)情況等。

六、實(shí)施步驟

（一）宣傳及推薦階段：2020年4月——2020年5月

1、自活動(dòng)啟動(dòng)之日起，根據(jù)疫情情況組委會(huì)將以網(wǎng)絡(luò)(返校后還將通過(guò)條幅、海報(bào)、宣傳單、校園廣播等)形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳。鼓勵(lì)學(xué)生們積極參與本次“校園之星”評(píng)比活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

2、報(bào)名采取本人申報(bào)，系部推薦的方式。參評(píng)學(xué)生只能參加某一類“校園之星”評(píng)選。本次“校園之星”評(píng)選活動(dòng)候選人需要提交的個(gè)人申請(qǐng)材料要求如下：

（1） “校園之星”評(píng)選活動(dòng)申報(bào)表一份，事跡材料一份（不少于1000字）及生活照一張（JPG格式）。

（2）先進(jìn)事跡的證明資料，如：有關(guān)單位出具的活動(dòng)證明、照片、影像資料、證書(shū)復(fù)印件。

3、各學(xué)院推薦“全能之星”1人，其他9類“校園之星”根據(jù)實(shí)際情況選擇推薦5類，每類1人，共計(jì)6人。推薦人選請(qǐng)于5月22日前將以上材料及匯總表電子版交至校團(tuán)委

（二）評(píng)選階段：2020年5月23日——6月20日

所有推薦的“校園之星”候選人將經(jīng)過(guò)評(píng)審委員會(huì)書(shū)面評(píng)審，網(wǎng)絡(luò)評(píng)審，學(xué)院終審三個(gè)環(huán)節(jié)。

1、初步審階段：2020年5月23日——2020年5月29日

根據(jù)公平、公正、客觀的原則，評(píng)審委員會(huì)參照各類“校園之星”的評(píng)比條件，結(jié)合候選人提供的申請(qǐng)材料（個(gè)人先進(jìn)事跡、獲獎(jiǎng)情況等方面）綜合評(píng)分，確定進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)評(píng)審的候選人。

2、網(wǎng)絡(luò)評(píng)審階段：2020年5月30日——2020年6月6日

將在團(tuán)委微信設(shè)立“校園之星”投票專欄，發(fā)動(dòng)全校師生對(duì)通過(guò)書(shū)面評(píng)審的參評(píng)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上投票，并及時(shí)更新活動(dòng)信息。同時(shí)，評(píng)委會(huì)將加大對(duì)投票真實(shí)性的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)刷票、買(mǎi)票等弄虛作假行為，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。根據(jù)投票情況，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)確定人選進(jìn)入學(xué)校終審階段，進(jìn)入到學(xué)校終審階段的參評(píng)學(xué)生名單將在校內(nèi)和網(wǎng)上公示。

3、學(xué)校終審階段：2020年6月6日-6月20日

（1）視頻展播：進(jìn)入學(xué)校終審階段的參評(píng)學(xué)生需要提供3-5分鐘視頻，應(yīng)涵蓋個(gè)人主要事跡，突出個(gè)人在該類“校園之星”中的優(yōu)勢(shì)，形式新穎，風(fēng)格獨(dú)特，有一定的視覺(jué)沖擊，具有相應(yīng)的內(nèi)涵和表現(xiàn)力。

（2）推薦人介紹：參評(píng)學(xué)生需要有一位推薦人對(duì)其典型事跡進(jìn)行客觀公正的表述和點(diǎn)評(píng)。推薦人可以是熟悉參評(píng)學(xué)生的老師或同學(xué)，具有一定的公信力和權(quán)威性。每一位參評(píng)學(xué)生的推薦時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

評(píng)審委員會(huì)將根據(jù)參評(píng)學(xué)生提交的個(gè)人申報(bào)材料、事跡視頻，以及推薦人介紹等進(jìn)行綜合評(píng)定。

（三）表彰宣傳階段：2020年7月

制作拍攝“校園之星”視頻，利用校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體等對(duì)評(píng)選出的“校園之星”及其優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳。 同時(shí)將“校園之星”先進(jìn)事跡匯編成冊(cè)并進(jìn)行相關(guān)宣傳，引導(dǎo)廣大同學(xué)積極開(kāi)展向“校園之星”學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

七、相關(guān)要求

1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 “校園之星”評(píng)選活動(dòng)，是加強(qiáng)廣大學(xué)生思想道德建設(shè)的重要途徑，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要措施。各學(xué)院要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署落實(shí)，要善于主動(dòng)挖掘典型，以這次評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)典型的宣傳，為廣大學(xué)生樹(shù)立榜樣，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，激勵(lì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)成才。

2、認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。各學(xué)院要認(rèn)真組織好推薦工作，保證質(zhì)量，保證時(shí)間。在推薦申報(bào)過(guò)程中，要增強(qiáng)透明度，嚴(yán)禁弄虛作假，保證評(píng)選工作的公平、公正和公開(kāi)，把最優(yōu)秀的候選人推薦上來(lái)，真正選出同學(xué)們信服，經(jīng)得起公眾輿論評(píng)價(jià)，具有典型意義的學(xué)生。對(duì)經(jīng)核實(shí)確有異議的候選人，評(píng)選委員會(huì)將取消其參評(píng)資格。

誠(chéng)信之星事跡材料范文第3篇

供電公司95598客戶服務(wù)中心班長(zhǎng)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長(zhǎng)，雖說(shuō)從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名具備專業(yè)知識(shí)的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開(kāi)朗的性格時(shí)時(shí)感染著周?chē)娜?，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)

雖說(shuō)只是一名普通的班長(zhǎng)，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長(zhǎng)中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運(yùn)行。通過(guò)競(jìng)聘考試，獲得了該崗位。也就從那時(shí)起，她意識(shí)到要架起并搭建好客戶與公司這座無(wú)形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時(shí)間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)資料“充電”，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，背好各種營(yíng)業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書(shū)本上的理論知識(shí)融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來(lái)說(shuō)，缺乏專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽(tīng)客戶代表的每一條錄音，及時(shí)糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽(tīng)錄音直到深夜10點(diǎn)多。作為一個(gè)新成立的班組，在沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動(dòng)、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，她制定了“95598客戶代表跟班實(shí)習(xí)計(jì)劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費(fèi)員以及營(yíng)業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗(yàn)不同工種的工作。使客戶代表對(duì)自已所從事工作有更新的認(rèn)識(shí)，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗(yàn)。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門(mén)之間真誠(chéng)、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動(dòng)性，5月份，供電公司出臺(tái)了《95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，參與95598客戶代表的星級(jí)評(píng)定管理工作，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按照評(píng)定管理辦法成功地組織開(kāi)展了多次星級(jí)評(píng)定。9月，供電公司95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來(lái)，她還堅(jiān)持每周對(duì)客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請(qǐng)專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時(shí)最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個(gè)短句，粘貼在每一個(gè)座席的話機(jī)旁，讓她們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做到最好，對(duì)規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負(fù)有心人，通過(guò)她不懈的努力和積極帶動(dòng)下，在參加省公司“營(yíng)業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競(jìng)賽”中，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號(hào)，同時(shí)還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號(hào)；班組在省電力公司對(duì)95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績(jī)優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過(guò)了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績(jī)獲得與全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)是分不開(kāi)的。

全員服務(wù)，打造一支愛(ài)崗如家的工作團(tuán)隊(duì)

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個(gè)愛(ài)崗如家的團(tuán)隊(duì)，才能出成績(jī)出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個(gè)方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無(wú)微不致的關(guān)心和體貼。

說(shuō)起李班長(zhǎng)，姐妹們已記不清她有多少個(gè)夜晚、多少個(gè)周未和節(jié)假日沒(méi)休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開(kāi)通不久，也正趕上過(guò)農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅(jiān)守在工作崗位。在這七天的時(shí)間里，每當(dāng)聽(tīng)到故障報(bào)修的客戶打來(lái)電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時(shí)，她心情才顯得輕松。她總是對(duì)同事說(shuō)：“我們每時(shí)每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們?cè)绞且绕綍r(shí)付出更多的努力，任何時(shí)候我們都要把問(wèn)題估計(jì)得充分一些，把對(duì)策考慮得周全一些，把工作開(kāi)展得扎實(shí)一些，接聽(tīng)好每一個(gè)電話，處理好每一項(xiàng)工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時(shí)也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽(tīng)200多個(gè)電話，遇到這種情況，她總會(huì)放下 手中的報(bào)表，幫值班人員接聽(tīng)、回訪電話；每到吃飯的時(shí)候，她總是搶著接聽(tīng)電話，說(shuō)自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說(shuō)的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說(shuō)出口。說(shuō)：“要說(shuō)不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬(wàn)戶對(duì)我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο?，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問(wèn)暖，并主動(dòng)把任務(wù)接過(guò)來(lái)，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評(píng)議行風(fēng)及“百問(wèn)百查”文明用語(yǔ)演示競(jìng)賽中才能獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

真誠(chéng)服務(wù)，打開(kāi)一扇誠(chéng)信的窗口

服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個(gè)打入電話的客戶能舒心掛機(jī)，一開(kāi)始，面對(duì)復(fù)雜的客戶群所提出的問(wèn)題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒(méi)有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時(shí)的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個(gè)通話過(guò)程中都要保持微笑的表情、平和的語(yǔ)氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)施的過(guò)程中，面對(duì)著個(gè)人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛(ài)感動(dòng)廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來(lái)就問(wèn)：“這里可以請(qǐng)人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說(shuō)。原來(lái)老大娘家里沒(méi)電了，她又不知道打電話，問(wèn)了別人都說(shuō)“找95598”，她就找上門(mén)來(lái)了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個(gè)特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時(shí)候，拉住她的手說(shuō)：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問(wèn)題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動(dòng)不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠(chéng)的心為客戶服務(wù)，用自已的行動(dòng)贏得了客戶的信任。

“一個(gè)城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個(gè)重要因素，因此我們無(wú)論何時(shí)何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩(shī)義對(duì)社會(huì)承諾的‘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說(shuō)。記得有一次，一個(gè)外地的手機(jī)號(hào)碼打進(jìn)95598，該客戶是想來(lái)投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。接聽(tīng)電話的客戶代表告知客戶當(dāng)前的大工業(yè)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個(gè)情況。馬上將最新的電價(jià)文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶電話與客戶就電價(jià)問(wèn)題進(jìn)行交流和溝通，同時(shí)她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。