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銀行作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)范文第1篇

一、堅(jiān)定信念，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀。不斷提高自我約束能力，提高自我警醒能力，抵制外界所帶來的各種誘惑。

二、立足職能，充分發(fā)揮正風(fēng)肅紀(jì)、勤業(yè)守廉的自我作用。 俗話說做事如做人，在工作中學(xué)習(xí)，工作中進(jìn)步，不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，思想道德建設(shè)，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。在工作中不斷推進(jìn)理論學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨的基本理論，基本路線、基本綱領(lǐng)。要按照“正風(fēng)肅紀(jì)、勤業(yè)守廉”活動(dòng)的要求，把時(shí)間和精力都放到工作的落實(shí)上去，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立高度的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神。以此次 “正風(fēng)肅紀(jì)、勤業(yè)守廉”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真履行職責(zé)，努力干好本職工作，做一個(gè)合格的建行人。

三、切實(shí)打牢正風(fēng)肅紀(jì)、勤業(yè)守廉的思想基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，牢固樹立法律意識(shí)和警醒意識(shí)，加強(qiáng)對各崗位業(yè)務(wù)流程的熟悉程度，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和遵章守紀(jì)的觀念。向同志們學(xué)習(xí)優(yōu)良傳統(tǒng)和工作經(jīng)驗(yàn)，關(guān)心同事熱愛工作，在本職崗位上發(fā)光發(fā)熱，對建行做出自己最大的貢獻(xiàn)。

2015最新的正風(fēng)肅紀(jì)心得體會(huì)（二）

今年在我省召開的十次黨代會(huì)上，袁純清同志把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的重要組成部分，把營造良好環(huán)境作為推動(dòng)大發(fā)展的制勝砝碼進(jìn)行了專門部署。要抓好省十次黨代會(huì)確定的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展和全面小康建設(shè)兩件大事，必須有全省各級黨政機(jī)關(guān)和廣大黨員干部的良好作風(fēng)來保證。正是在這樣的背景下， 12月6日上午，山西省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所召開了紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓動(dòng)員大會(huì)。

通過這次正風(fēng)肅紀(jì)集中理論學(xué)習(xí)專題教育活動(dòng)，使我更加清醒地認(rèn)識(shí)到：作為一名普通新職工，自己要不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)有關(guān)政策及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，用鐵的紀(jì)律要求自己，用扎實(shí)勤干的作風(fēng)干好工作，堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪氣，為維護(hù)風(fēng)清氣正環(huán)境，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的政治理論武裝自己，用扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)，先進(jìn)的理論知識(shí)武裝自己，能不斷提高自己的政治覺悟與敏銳性、增強(qiáng)自己的政治鑒別力，樹立一個(gè)黨員堅(jiān)定的政治信念。當(dāng)前我國正處于社會(huì)主義發(fā)展變革的黃金期、各種利益矛盾糾結(jié)凸顯期，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定局面，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)黨性觀念，提高宗旨意識(shí)和覺悟，提升自身的綜合素質(zhì)和能力，筑牢堅(jiān)毅的思想防線，才能不斷的激發(fā)抵制歪風(fēng)邪氣的斗志和決心，才能勇于同一切法違違紀(jì)不良行為的人和事做斗爭。加強(qiáng)相關(guān)文件和政策知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己對“五不準(zhǔn)”的工作紀(jì)律有了更加深刻的了解，為自己開展工作，提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和政策指導(dǎo)。同時(shí)，也給自己打上了預(yù)防針，使自己切實(shí)做到了自勵(lì)、自省、自警。

在新的崗位上我是一個(gè)新手，還有很多學(xué)校學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，每一位同事都是我的老師，平時(shí)虛心向他們求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有這樣我才能更快更好的適應(yīng)自己的崗位。俗話說活到老學(xué)到老，作為一名新世紀(jì)的新青年更應(yīng)具備這種鍥而不舍精神，在工作中踏實(shí)勤懇，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。積極向老同志學(xué)習(xí)，求教工作經(jīng)驗(yàn)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，平時(shí)還要多看書勤學(xué)習(xí)，拓展自己的知識(shí)面，不管到那個(gè)崗位都能很快的適應(yīng)，干出一番成績。

二、加強(qiáng)思想建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)。我黨歷來都是重視思想建設(shè)的，而且我黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，這是在任何情況下都是永遠(yuǎn)不改變的。對于我們剛剛參加工作的人員，端正思想，加強(qiáng)思想建設(shè)是首要任務(wù)。端正思想就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持黨的基本路線，積極投身到改革和現(xiàn)代化建設(shè)的事業(yè)中，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與實(shí)現(xiàn)祖國的繁榮昌盛緊密結(jié)合起來。在工作中認(rèn)真踏實(shí)，按時(shí)保質(zhì)保量完成每一項(xiàng)任務(wù)。學(xué)習(xí)弘揚(yáng) “右玉精神”,在每一個(gè)崗位上都要站好每一班崗，腳踏實(shí)際，心動(dòng)、行動(dòng)起來，就像郭茂林所長作強(qiáng)調(diào)的，全所職工要嚴(yán)格要求自己，遵守“五不準(zhǔn)”,做到“五自覺”,確?！拔鍑?yán)守”,把做好本職工作與遵守紀(jì)律相結(jié)合。我們不僅僅是要做到“五不準(zhǔn)”,而是要從內(nèi)心自覺的嚴(yán)格要求自己；不是要我“五不準(zhǔn)”,而是我要自覺嚴(yán)格要求自己，樹立正確的價(jià)值觀，在任何一個(gè)崗位上都能創(chuàng)造出價(jià)值，我們應(yīng)當(dāng)牢固樹立“重在行動(dòng)，貴在落實(shí)”的理念，要將學(xué)習(xí)與行動(dòng)結(jié)合起來，注重學(xué)、思、行的統(tǒng)一，在本職崗位上更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在精神文明創(chuàng)建工作，我們要相互監(jiān)督，互相配合，大興求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、令行禁止、雷厲風(fēng)行之風(fēng)，搞好對外服務(wù)，為打造文明單位的良好形象做出貢獻(xiàn)。

三、創(chuàng)先爭優(yōu)，做經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的一分子。在工作和學(xué)習(xí)中緊密結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神和省黨代會(huì)精神，緊密結(jié)合全省資源型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型綜改試驗(yàn)發(fā)展精神，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)本職工作的生機(jī)和活力。

作為一名新同志，要堅(jiān)持解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)事求是的思想路線和工作作風(fēng)，自覺地把思想認(rèn)識(shí)從那些不合時(shí)宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，做到理論與實(shí)際、學(xué)習(xí)與運(yùn)用、思想與行動(dòng)相統(tǒng)一，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。解放思想是為了創(chuàng)新，面對新的形勢，要不斷的更新觀念，改進(jìn)工作方法，要敢于推陳，勇于創(chuàng)新?！皠?chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，更是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”.在工作的過程中，我們周圍隨時(shí)都可能出現(xiàn)各種各樣的考驗(yàn)，會(huì)接觸到各種各樣的人，面臨各種各樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，解決這些新問題、新矛盾、新挑戰(zhàn)，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，我們就必須敢于打破傳統(tǒng)的思維方式和工作模式，創(chuàng)新工作方式、方法。這就要求我們不僅要有扎實(shí)雄厚的理論功底，更要有先人一著，快人一步，勝人一籌的膽魄，破除舊觀念，樹立一著鮮，著著鮮的思想，利用新理念、新技能、新措施解決新問題、新矛盾。

銀行作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)范文第2篇

1、正視差距。__鎮(zhèn)地理位置相對偏遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展相比其他先進(jìn)鎮(zhèn)辦還尚有相當(dāng)大的差距。特別是在工業(yè)平臺(tái)建設(shè)，項(xiàng)目引進(jìn)，以及稅收結(jié)構(gòu)等方面。如果我們不能清醒和準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)把握自己，將會(huì)離先進(jìn)越來越遠(yuǎn)，離市委市政府的工作要求越來越遠(yuǎn)。來自發(fā)展的壓力，來自改善民生的壓力也將會(huì)越來越大。因此，我們提出，只有勇敢的直面差距，正視差距，知恥而后勇，才能奮起直追，迎頭趕上。

2、結(jié)合實(shí)際，查找問題。發(fā)展慢固然有先天的基礎(chǔ)條件，但是起決定性作用的，仍是我們自身思想解放不夠的問題。存在于我們__干部群眾中的思想障礙主要有：一是“唯基礎(chǔ)論。”認(rèn)為__地理位置差，工業(yè)基礎(chǔ)相對薄弱，要發(fā)展工業(yè)，困難太大。二是“唯條件論”。認(rèn)為__在招商引資的硬件方面比不過別人，缺乏底氣和信心。三是“唯傳統(tǒng)優(yōu)勢論”。認(rèn)為__的傳統(tǒng)優(yōu)勢是農(nóng)業(yè)，傳統(tǒng)的糧棉油和生豬養(yǎng)殖還有點(diǎn)優(yōu)勢，看不到差距。此外，眼界不寬，視野不廣，進(jìn)取精神不夠強(qiáng)，也不同程度地存在。

3、更新觀念，促進(jìn)思想的大解放?？床坏讲罹嗥鋵?shí)是最大的差距。今年，我們先后組織干部和部分群眾參觀學(xué)習(xí)彭場、毛嘴、工業(yè)園的項(xiàng)目建設(shè)基地，通過實(shí)地看、通過親自聽、通過與當(dāng)?shù)馗刹亢腿罕娊徽劊蠹铱吹搅瞬罹?，看到了不足，也看清了思路，看出了工作的出路。大家一致認(rèn)為，__要發(fā)展，要想在全市有一席之地，出路只有一條：那就是要抓住思想解放這個(gè)“總開關(guān)”，在全鎮(zhèn)上下牢固樹立“工業(yè)第一”的理念，把工業(yè)的龍頭作用舞動(dòng)起來。教育和引導(dǎo)全鎮(zhèn)的廣大干部群眾正確處理好當(dāng)前與長遠(yuǎn)的關(guān)系?；A(chǔ)再差，條件再欠缺，也要發(fā)展工業(yè)，越是落后，越是要勒緊褲帶過日子，擠出有限的資金打造工業(yè)平臺(tái)，越是要時(shí)時(shí)想著招引項(xiàng)目。我們要始終把發(fā)展作為壓倒一切的重要工作來抓，始終圍繞抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展，抓服務(wù)就是抓發(fā)展，抓發(fā)展就是抓民生的意識(shí)。做到區(qū)位優(yōu)勢不足精神區(qū)位補(bǔ)，先天不足服務(wù)補(bǔ)，牢固樹立項(xiàng)目第一，企業(yè)家第一的工作理念。讓項(xiàng)目引得來，留得住，長得大。

以往我們有許多好的方案、決策和部署，由于抓落實(shí)不夠，最后成為一紙空文，一場笑談，造成群眾對我們政府工作的不支持，不理解，不信任，甚至影響到了政府的公信力，降低了執(zhí)行的效力。因此，我們?nèi)钡牟皇撬悸罚亲ヂ鋵?shí)的力度，抓落實(shí)的韌勁和狠勁。要改善政府的形象，要提高政府的執(zhí)行力，就要從抓落實(shí)入手，打造誠信政府，打造責(zé)任政府。而作為決策者和監(jiān)督執(zhí)行者，應(yīng)做到言必行，行必果。堅(jiān)決做到說到哪里就做到哪里，做不到的堅(jiān)決不說。

1、方案要細(xì)化。一是決策要科學(xué)。要使決策執(zhí)行到位，落實(shí)到位，首先應(yīng)該做到審慎決策。好的方案，好的工作思路，一定要經(jīng)過認(rèn)真的思考，前期詳細(xì)的調(diào)研，并多方征求意見后方能付諸實(shí)施，只有在決策中充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，充分尊重各方的意見，使決策在前期的準(zhǔn)備中就獲得多數(shù)人的認(rèn)同和理解，后期才能有效地得到執(zhí)行。二是要細(xì)化到專班，細(xì)化到個(gè)人?；鶎拥墓ぷ髑ь^萬緒，每一項(xiàng)工作都非常重要。但是，我們也不能眉毛胡子一把抓，也不能籠統(tǒng)地抓，而要將市委市政府的考核方案，鎮(zhèn)里的年度工作重點(diǎn)細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)。做到責(zé)任明確，可操作性強(qiáng)，讓執(zhí)行者明白應(yīng)該干什么，應(yīng)該怎么干，如何干得更有成效。

2、責(zé)任要到人。我們將工作方案和工作責(zé)任層層分解，由班子成員牽頭負(fù)責(zé)，成立工作專班，將職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化和量化。使班子成員和機(jī)關(guān)干部人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有指標(biāo)，做到責(zé)任明確，任務(wù)明確。

3、主要領(lǐng)導(dǎo)要上手。在決策執(zhí)行的過程中和工作落實(shí)的過程中，難免會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的問題，人員的問題，環(huán)境的問題，遇到方方面面的困難和阻力，這就要求我們要善于抓重點(diǎn)，對重點(diǎn)工作進(jìn)行經(jīng)常性的過問和督辦，比如招商引資和項(xiàng)目建設(shè)，我們不僅要督辦，更要全程性的親自參與，而不能有絲毫的疏忽和懈怠，要親自跑部門，跑銀行，為企業(yè)服好務(wù)；要善于抓薄弱環(huán)節(jié)，對工作中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，主要領(lǐng)導(dǎo)要敢于得罪人，要及時(shí)準(zhǔn)確地指出問題和不足，以便執(zhí)行者及時(shí)以加以改進(jìn)和修正；要善于抓突出問題的協(xié)調(diào)解決，對一些落實(shí)難，難落實(shí)的突出矛盾和問題，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自協(xié)調(diào)，親自督促，及時(shí)地加以化解，促進(jìn)工作的落實(shí)。

抓執(zhí)行，一定要制定相應(yīng)的考評方案，形成賞罰分明的獎(jiǎng)懲機(jī)制，要真正體現(xiàn)干多干少不一樣，干好干壞不一樣，真正體現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)。讓那些執(zhí)行能力強(qiáng)，工作作風(fēng)實(shí)，工作成效明顯的人成為大家學(xué)習(xí)的典型和標(biāo)桿，樹立鮮明的用人導(dǎo)向。對待先進(jìn)要精神上予以肯定，物資上予以獎(jiǎng)勵(lì)；對工作效率低，執(zhí)行能力差的人，要予以批評和相應(yīng)的懲處。獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得人眼紅，懲要懲得人心驚肉跳。只有這樣，才能樹立起干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能營造能者上，庸者下的整體氛圍，才能真正讓有“為”者有“位”，有“為”者有“威”。

抓執(zhí)行，干部（特別是領(lǐng)導(dǎo)干部）是關(guān)鍵，只有班子真正擰成一股繩，部門和黨委政府一條心，群眾和政府一股勁，主動(dòng)支持發(fā)展，全民參與發(fā)展，才能保證黨委政府的決策順利貫徹落實(shí)。

1、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，打造一流的干部隊(duì)伍。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。越是學(xué)習(xí)，人就越會(huì)感覺知識(shí)的不足與能力的恐慌。抓學(xué)習(xí)，首先，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭。今年，我們要求每名班子成員都要結(jié)合自身的工作實(shí)際，為機(jī)關(guān)干部親自講授一節(jié)課。這樣既督促了班子成員的學(xué)習(xí)，又促進(jìn)了工作。通過抓班子成員的學(xué)習(xí)，帶動(dòng)干部隊(duì)伍的“學(xué)習(xí)常態(tài)化，生活書香化”。讓學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)，成為一種自覺的精神追求。從而推動(dòng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，學(xué)習(xí)型政府，學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。要致力于解決工作責(zé)任感不強(qiáng)、回避矛盾、應(yīng)付式工作等問題。要牢固樹立落實(shí)體現(xiàn)責(zé)任、執(zhí)行就是負(fù)責(zé)、細(xì)節(jié)決定成敗的新理念，對用心想事、用心謀事、用心干事的干部要放在重點(diǎn)崗位，重要崗位上進(jìn)行培養(yǎng)，使干部人人珍惜工作機(jī)會(huì)，人人把握好干事的平臺(tái)，真正做到干一份工作，盡十分責(zé)任，人

銀行作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)范文第3篇

—在公司2008年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的報(bào)告（二八年五月二十日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是：全面總結(jié)2007年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，表彰先進(jìn)，分析當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢和任務(wù)，部署2008年工作重

點(diǎn)，努力推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

下面我講二個(gè)方面的內(nèi)容。

一、2007年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作回顧

2007年，公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)這條主線，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，以“作風(fēng)建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“精細(xì)化管理年”為切入點(diǎn)，以“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌宣傳等活動(dòng)為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，一手抓制度建設(shè)，一手抓服務(wù)舉措，企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會(huì)各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優(yōu)異的成績順利通過驗(yàn)收，并獲得了“黃岡市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”、**區(qū)人民政府“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、黃岡供電公司“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

（一）健全了工作責(zé)任體系

公司黨委高度重視，把行風(fēng)建設(shè)工作置于企業(yè)生命線的高度，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效運(yùn)行機(jī)制。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)人動(dòng)和工作要求，適時(shí)調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門機(jī)構(gòu)，分別組建了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”等專項(xiàng)活動(dòng)專班，制定了活動(dòng)方案，明確了任務(wù)要求，將行風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級對一級負(fù)責(zé)的組織體系。

二是明確工作職責(zé)。按照行風(fēng)建設(shè)工作要求，明確了各相關(guān)科室、單位工作職責(zé)和工作要求，層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任到科室、到單位，任務(wù)到班組、到個(gè)人，形成了上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的局面。

三是建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本著服務(wù)社會(huì)展示核心價(jià)值的宗旨，公司重建了服務(wù)架構(gòu)，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務(wù)資源，建立了“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后勤為一線服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）完善了制度管理體系

制度是規(guī)范管理的依據(jù)，流程是有序工作的前提。公司從完善和創(chuàng)新行風(fēng)制度建設(shè)入手，修訂了系列制度辦法，使行風(fēng)工作“有據(jù)可依、有章可循”。

一是注重制度建設(shè)的可操作性。面對新的形勢、新的任務(wù)和新的要求，制定了行風(fēng)建設(shè)年度工作計(jì)劃，印發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制考評標(biāo)準(zhǔn)》、《供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則》、《投訴舉報(bào)管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《故障報(bào)修搶修管理規(guī)定》和《電費(fèi)交費(fèi)、欠費(fèi)催交、欠費(fèi)停電及復(fù)電工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范管理提供了制度保障。

二是注重制度建設(shè)的系統(tǒng)性。制定了抄核收監(jiān)管相關(guān)制度辦法，對正常電費(fèi)的審核和異動(dòng)業(yè)務(wù)的審批實(shí)行集中審批；加強(qiáng)了欠費(fèi)人性化管理，停電催收一律實(shí)行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環(huán)節(jié)的考核獎(jiǎng)懲力度，提高了抄核收工作質(zhì)量，從源頭上遏制了因營業(yè)差錯(cuò)引起的有效投訴。

三是注重過程管理的實(shí)效性。針對客戶反映報(bào)裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計(jì)量中心的業(yè)務(wù)銜接與協(xié)作，制定了《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定》，并通過電費(fèi)監(jiān)管系統(tǒng)對報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控，加快了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度和規(guī)范化服務(wù)水平。

（三）注重了員工的素質(zhì)培養(yǎng)

理念激發(fā)動(dòng)力，服務(wù)理念決定員工的服務(wù)行為，公司注重以教育培訓(xùn)為導(dǎo)向，切實(shí)提高員工素質(zhì)。

一是以考促學(xué)。加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定和措施辦法的學(xué)習(xí)宣傳，組織了3次“三個(gè)十條”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)全員閉卷考試，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員的規(guī)范服務(wù)、真誠服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

二是定期培訓(xùn)。結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“作風(fēng)建設(shè)年”和“企業(yè)文化讀書月”宣傳活動(dòng)，為全員配發(fā)了《企業(yè)文化宣傳手冊》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)手冊》，舉辦了服務(wù)技能培訓(xùn)班和服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進(jìn)行授課，進(jìn)一步提高了員工服務(wù)技能。

三是以賽促學(xué)。先后開展了月度標(biāo)桿單位、月度標(biāo)桿個(gè)人評選、窗口服務(wù)人員星級員工評定、抄表、收費(fèi)、電能表修校、營業(yè)月度工作無差錯(cuò)、“七彩陽光杯“服務(wù)技能大比武等勞動(dòng)競賽，形成了創(chuàng)優(yōu)爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓(xùn)，促進(jìn)了員工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，各級各類服務(wù)投訴得到了有效遏制。

（四）營造了良好的經(jīng)營環(huán)境

一是注重內(nèi)部教育。通過在局域網(wǎng)開辟網(wǎng)頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發(fā)行風(fēng)《雙零簡報(bào)》11期共800余份等多種形式，大力營造宣傳教育強(qiáng)勢，增強(qiáng)了干部員工的服務(wù)意識(shí)。

二是重視對外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小

三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進(jìn)來的方式，加強(qiáng)了與社會(huì)的交流和溝通。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶、領(lǐng)導(dǎo)接待日、行風(fēng)熱線和客戶座談會(huì)制度，去年，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪客戶50余家，發(fā)放征求意見函、調(diào)查問卷800余份，對征集到的39條意見和建議均按戰(zhàn)線及時(shí)進(jìn)行了處理，在10次領(lǐng)導(dǎo)接待日和10期行風(fēng)熱線活動(dòng)中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業(yè)良好社會(huì)形象。

（五）突出了服務(wù)的軟硬環(huán)境

服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，是增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活力源泉，公司注重了服務(wù)延伸和功能拓展，行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活力凸顯。

二是拓展服務(wù)，推出了新舉措。推廣了窗口服務(wù)人員星級評定和新供用電合同管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過營銷數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)和“四優(yōu)三好”供電所創(chuàng)建活動(dòng)，樹立了內(nèi)部規(guī)范化管理標(biāo)桿；在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司推出的百人服務(wù)進(jìn)社區(qū)、流動(dòng)表箱進(jìn)農(nóng)戶、農(nóng)村用戶電費(fèi)郵政批扣，商場代收電費(fèi)、“電信萬能充值卡繳費(fèi)”、pos機(jī)刷卡交費(fèi)，流動(dòng)營業(yè)廳報(bào)裝交費(fèi)等差異化、個(gè)性化、特色化服務(wù)方式，得到了社會(huì)各界和廣大客戶的一致好評。

三是抗擊天災(zāi)，眾志成城保供電。在去年7月黃州發(fā)生多年未遇的風(fēng)災(zāi)、今年春節(jié)又遭遇50年一遇的雪災(zāi)，公司全體干部職工眾志成城抗災(zāi)害保供電，領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)，黨員干部模范表率，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)的精神，連續(xù)作戰(zhàn)，取得了抗擊風(fēng)災(zāi)和雪災(zāi)戰(zhàn)役的全面勝利，在保證城鄉(xiāng)人民群眾生產(chǎn)生活的正常用電的同時(shí)，公司還積極響應(yīng)上級號召，組織了21位勇士遠(yuǎn)赴江西抗冰搶險(xiǎn)救災(zāi)。在抗擊天災(zāi)中，公司員工頑強(qiáng)保供電的先進(jìn)事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽(yù)。

（六）健全了服務(wù)的考核體系

建立健全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)防偏、糾錯(cuò)機(jī)制，嚴(yán)控容易產(chǎn)生服務(wù)事故的環(huán)節(jié)，在一些容易滋生行風(fēng)問題的薄弱環(huán)節(jié)重點(diǎn)加強(qiáng)制度建設(shè)和監(jiān)察督導(dǎo)，防患于未然，使一些容易引發(fā)客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現(xiàn)的初期。

在看到成績的同時(shí)，我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范。在幾次的行風(fēng)暗訪中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別營業(yè)廳的查詢觸摸屏沒有正常運(yùn)行，個(gè)別營業(yè)廳沒有遵照作息時(shí)間營業(yè)，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規(guī)定著裝等問題；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行力有待提高，極少數(shù)員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，工作方法比較簡單，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴仍有發(fā)生；三是供電可靠率及電壓質(zhì)量有待提高。部分線路和臺(tái)區(qū)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在高負(fù)荷時(shí)段，客戶端電壓偏低；四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”還需要進(jìn)一步完善，工作效率還需要進(jìn)一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進(jìn)。

二、2008年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)

2008年是省、市公司全面實(shí)施再上新臺(tái)階戰(zhàn)略的一年，行風(fēng)建設(shè)的任務(wù)重，要求高，各單位要堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作緊密結(jié)合起來反復(fù)抓，抓反復(fù)。

2008年行風(fēng)建設(shè)總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標(biāo)理念，踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)八項(xiàng)承諾。認(rèn)真履行糾風(fēng)職責(zé)，以行風(fēng)自評為著力點(diǎn)，以客戶投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

2008年行風(fēng)建設(shè)主要任務(wù)：服務(wù)一個(gè)中心，加強(qiáng)二大建設(shè)，樹立四大理念，狠抓六項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提高、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。

圍繞2008年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)，要重點(diǎn)做好以下工作：

（一）抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎實(shí)開展

行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密不可分，是企業(yè)整體實(shí)力的綜合體現(xiàn)。公司黨委將繼續(xù)把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)置于企業(yè)生命線的高度來抓緊抓好。

一是要嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，進(jìn)一步健全一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任機(jī)制。各部門各單位要分解工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，形成內(nèi)部承諾保外部承諾兌現(xiàn)、后臺(tái)服務(wù)支持前臺(tái)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，使公司運(yùn)營的全過程、各環(huán)節(jié)共同為提高供電服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎實(shí)有效開展。

二是要進(jìn)一步強(qiáng)化制度執(zhí)行力。要加大各項(xiàng)制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動(dòng)性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。這次會(huì)上印發(fā)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定、供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則、營業(yè)窗口規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)流程，加大了考核力度，各單位要認(rèn)真落實(shí)本次會(huì)議出臺(tái)的幾個(gè)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施和管理辦法，按照規(guī)定和要求開展工作。對不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務(wù)投訴，公司將按照這次下發(fā)的《供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》里的規(guī)定對事不對人，嚴(yán)格進(jìn)行處理和落實(shí)。

（二）抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升，增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力

作為關(guān)系國計(jì)民生的企業(yè)，電力職工隊(duì)伍的作風(fēng)狀況，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，我們要增強(qiáng)政治敏銳性，深化理念教育，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，為搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供源源不竭的動(dòng)力。

一是要狠抓觀念轉(zhuǎn)變。各單位、各科室、各負(fù)責(zé)人，要通過各種會(huì)議、各項(xiàng)活動(dòng)，積極宣貫搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風(fēng)無小事”的大服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”和《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢任務(wù)教育講座，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)也是產(chǎn)品，理解“電”是包含服務(wù)內(nèi)涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、求發(fā)展的理念，使每個(gè)員工自覺規(guī)范服務(wù)行為，由他律變自律，自覺將確?？蛻魸M意落實(shí)到具體工作中，今年公司繼續(xù)開展“行風(fēng)雙零先進(jìn)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動(dòng)，各單位要以爭當(dāng)雙零先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人為目標(biāo)，切實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（三）抓電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件平臺(tái)

完成年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展，必須不斷夯實(shí)電網(wǎng)基礎(chǔ)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的配電網(wǎng)絡(luò)，提高電力供應(yīng)能力。

二是要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)送好電。黃州工業(yè)園、路口工業(yè)園是地方政府招商引資的中心地域，各相關(guān)單位和部門要積極支持配合工業(yè)園區(qū)建設(shè)，對用戶工程要堅(jiān)決做到“三不指定”，對重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，要建立跟蹤服務(wù)制度，幫助客戶早日投產(chǎn)用電，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和電力客戶雙贏局面。

三是要嚴(yán)格科學(xué)管理保好電。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，準(zhǔn)確分析和預(yù)測電力供需形勢，優(yōu)化電力資源配置，要科學(xué)合理調(diào)度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系，要進(jìn)一步加強(qiáng)需求側(cè)管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導(dǎo)客戶合理用電，努力保障電力有序供應(yīng)。要落實(shí)供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，加大服務(wù)的科技投入，應(yīng)用gis配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，健全故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)手段為搞好供電服務(wù)提供保障。

（四）抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，樹立企業(yè)形象，延伸行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拓展力

要充分認(rèn)識(shí)到“群眾關(guān)心的，就是行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)；群眾投訴的，就是行風(fēng)建設(shè)的難點(diǎn)，群眾期盼的就是行風(fēng)建設(shè)的熱點(diǎn)”，針對服務(wù)中存在的突出問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)“四優(yōu)三好”創(chuàng)建，力爭今年完成3個(gè)四優(yōu)供電所、5個(gè)“三好”電工組創(chuàng)建目標(biāo)，加大窗口規(guī)范化改造力度，完成黃州供電營業(yè)所三星營業(yè)廳建設(shè)。理順95598坐席管理隸屬關(guān)系，加強(qiáng)95598與搶修、調(diào)度、生產(chǎn)及有相關(guān)職能部門的聯(lián)動(dòng)，搭建信息傳遞的技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的可控、能控和在控。認(rèn)真落實(shí)大客戶經(jīng)理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務(wù)，深入開展服務(wù)雙十佳評選、窗口服務(wù)明星評定活動(dòng)，積極爭創(chuàng)省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。

二是要抓報(bào)裝服務(wù)。對內(nèi)，要加快推動(dòng)報(bào)裝主輔分離，完善報(bào)裝管理流程，堅(jiān)持業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度例會(huì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行《報(bào)裝時(shí)限考核辦法》，繼續(xù)加大報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限考核力度，確保內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)行為、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一資料格式，公開報(bào)裝流程、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、公示設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報(bào)裝”品牌，有效解決“報(bào)裝難”問題。

三是要抓收費(fèi)服務(wù)。要加大現(xiàn)有13種交費(fèi)模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，重點(diǎn)普及銀行代收、農(nóng)村郵政批扣、萬能卡、網(wǎng)上營業(yè)廳和銀聯(lián)pos收費(fèi)等客戶樂于接受的電費(fèi)交費(fèi)方式，引導(dǎo)客戶選用適當(dāng)?shù)慕毁M(fèi)方式，有效解決客戶“交費(fèi)難”問題。在停電催費(fèi)這個(gè)問題上，要進(jìn)一步規(guī)范停復(fù)電流程，嚴(yán)格執(zhí)行停電催費(fèi)審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費(fèi)動(dòng)態(tài)，一旦交清電費(fèi)，就應(yīng)迅速復(fù)電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務(wù)事故。

四是要抓效能監(jiān)察。根據(jù)公司一些供電線路和臺(tái)區(qū)線損居高不下的現(xiàn)象，各供電單位要以精益化管理為目標(biāo)，以技術(shù)降損為手段，以管理降損為重點(diǎn)，以同業(yè)對標(biāo)為平臺(tái)，全面開展高損臺(tái)區(qū)降損節(jié)能工作，打一場線損攻堅(jiān)戰(zhàn)，嚴(yán)肅查處臺(tái)區(qū)管理中存在的轉(zhuǎn)供電、偷竊電、人情電等一系列違規(guī)違紀(jì)行為。

（五）抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌，壯大行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟實(shí)力

文化是企業(yè)的靈魂，品牌是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)素質(zhì)、信譽(yù)、實(shí)力和形象的代表，是產(chǎn)品競爭力和企業(yè)生命力的體現(xiàn)。我們要通過各種活動(dòng)載體，賦予品牌內(nèi)涵，用品牌服務(wù)來吸引群眾，用品牌效應(yīng)來壯大公司科學(xué)發(fā)展的軟實(shí)力。

一是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認(rèn)真貫徹《企業(yè)文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價(jià)值體系建設(shè)導(dǎo)則》和《黃岡供電公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，實(shí)現(xiàn)公司上下對核心價(jià)值的深刻理解和廣泛認(rèn)同。要導(dǎo)入優(yōu)秀的營銷文化理念，大力推動(dòng)以服務(wù)價(jià)值觀為核心，創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標(biāo)的服務(wù)文化建設(shè)。努力打造服務(wù)文化體系，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)到理念服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從單向服務(wù)到互動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從普遍到個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，提升行風(fēng)建設(shè)乃至整個(gè)公司發(fā)展的“軟實(shí)力”。

二是要打造“七彩陽光”服務(wù)品牌。要以創(chuàng)建“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌，要集中人力和物力做好服務(wù)文化建設(shè)方案策劃，深入推進(jìn)“七彩陽光亮萬家”品牌實(shí)施方案，大力實(shí)施“六個(gè)百”工程，以營業(yè)示范窗口改造、故障報(bào)修車載服務(wù)標(biāo)識(shí)、客戶報(bào)修反饋卡、發(fā)放資料、提供便民服務(wù)等多種形式，加大七彩陽光vi標(biāo)識(shí)的應(yīng)用和宣傳，要結(jié)合“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”、“星級創(chuàng)優(yōu)”、“黨員服務(wù)監(jiān)督崗”、“黨員突擊隊(duì)”、“黨員服務(wù)隊(duì)”等載體活動(dòng)的組織實(shí)施，通過一些差異化、個(gè)性化、社會(huì)化、特色化的服務(wù)，探索推行各種提醒服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)新模式，擴(kuò)大“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌的知名度，使人們只要用電，就會(huì)想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業(yè)“真誠規(guī)范、嚴(yán)格高效、公平誠信”的社會(huì)形象。

（六）抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍

公司因?yàn)榈乩砦恢锰厥?，行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作難度大、責(zé)任重，做好服務(wù)工作的宣傳報(bào)道，營造良好的輿論氛圍，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，對搞好全年的行風(fēng)建設(shè)工作具有重要意義。

一是要注重服務(wù)宣傳。對內(nèi)，要通過局域網(wǎng)、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的宣傳力度，讓員工了解當(dāng)前服務(wù)工作的形勢和新要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要加大在落實(shí)“三個(gè)十條”和“雙零”創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型的宣傳，讓員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會(huì)、辦板報(bào)、印發(fā)活動(dòng)宣傳手冊、設(shè)立網(wǎng)上光榮榜和曝光臺(tái)等形式，進(jìn)一步激發(fā)全員搞好供電服務(wù)工作的自律性，樹立服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益的服務(wù)觀；對外，要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，針對當(dāng)前外部監(jiān)管和監(jiān)督力度不斷加大、電價(jià)上調(diào)預(yù)期和供用電緊張不利因素，充分利用報(bào)刊、廣播、電視臺(tái)等傳媒，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供用電知識(shí)及電費(fèi)電價(jià)政策、交費(fèi)方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業(yè)營造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境。

二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風(fēng)主管部門，向他們匯報(bào)公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，取得政府的理解和支持；堅(jiān)持開展客戶走訪活動(dòng)，上門宣傳電費(fèi)電價(jià)政策和服務(wù)舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅(jiān)持參加行風(fēng)熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時(shí)組織召開新聞媒體、供電社會(huì)監(jiān)督員和客戶座談會(huì)，宣傳用電政策、電力供應(yīng)形勢和供電服務(wù)措施，征求社會(huì)各界意見，增進(jìn)供用電雙方的溝通和理解，構(gòu)建寬松和諧的供用電關(guān)系。

（七）抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)健康發(fā)展

完善常態(tài)化監(jiān)督考核機(jī)制是搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保障，要注重監(jiān)督防錯(cuò)，加大考核力度，通過嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核兌現(xiàn)，有效地增強(qiáng)全員遵章守制、自覺做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

一是要堅(jiān)持明察暗訪。以貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”為重點(diǎn)，結(jié)合省市公司開展的供電單位行風(fēng)星級評比活動(dòng)，針對在供電服務(wù)中存在的個(gè)別員工思想認(rèn)識(shí)不到位、服務(wù)行為不夠規(guī)范、服務(wù)事故還未完全杜絕的問題，堅(jiān)持行風(fēng)巡回檢查監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步加大經(jīng)常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進(jìn)暗訪工作方法，邀請行風(fēng)監(jiān)督員到服務(wù)窗口進(jìn)行明查和暗訪，扭住加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的牛鼻子這個(gè)著力點(diǎn)，切實(shí)提高內(nèi)部管理水平。

二是要發(fā)揮激勵(lì)作用。繼續(xù)設(shè)立“曝光臺(tái)”、增設(shè)“對標(biāo)臺(tái)”，宣傳行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，鼓勵(lì)典型，發(fā)揮榜樣的力量，達(dá)到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。

三是要落實(shí)責(zé)任追究。要以開展“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”活動(dòng)為核心，進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對客戶投訴問題的總結(jié)、分析、處理和反饋，努力實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制轉(zhuǎn)變，減少越級投訴，提高投訴處理質(zhì)量和效果。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法和供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則，對有令不行、違反“十個(gè)不準(zhǔn)”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，按照“四不放過”的原則，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)。