前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇物業(yè)管理日常工作范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

物業(yè)管理日常工作范文第1篇

回顧15年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2015年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

物業(yè)管理日常工作范文第2篇

摘要：公共關(guān)系作為一種企業(yè)管理的有效手段，在提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和社會形象中發(fā)揮著重要的作用。但目前物業(yè)管理企業(yè)自覺主動地運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行企業(yè)管理尚處在一個初步階段。本文從公共關(guān)系和物業(yè)管理企業(yè)相結(jié)合的角度，探討如何更好地在物業(yè)管理企業(yè)開展公共關(guān)系活動。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；應(yīng)用；物業(yè)管理

中圖分類號：F867 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0159-01

公共關(guān)系（publicrelations）簡稱公關(guān)，是社會組織有目的地運(yùn)用傳播手段、實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向溝通，建立良好信譽(yù)與形象的一種管理活動。其主要目標(biāo)是建立社會組織與公眾相互了解和相互合作的良好關(guān)系，確立組織的整體形象，建立廣泛的公眾市場，促進(jìn)組織不斷向前發(fā)展，并與公眾獲得共同的利益。物業(yè)管理行業(yè)作為一個新興的服務(wù)領(lǐng)域，在我國還處于方興未艾的階段，物業(yè)管理企業(yè)本身正處在一個逐步發(fā)展壯大的過程中。通過把公共關(guān)系引入到物業(yè)管理企業(yè)，不僅可以豐富公共關(guān)系學(xué)說的內(nèi)涵，而且可以為物業(yè)管理企業(yè)獲得有利的公共宣傳，提高自身在社會公眾中的形象和地位。因此，在物業(yè)管理企業(yè)中如何運(yùn)用公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)引起物業(yè)管理企業(yè)管理者的高度重視，并把它作為一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理手段納入日常工作范疇，從當(dāng)前自發(fā)性的不自覺的活動中轉(zhuǎn)入到有明確工作目標(biāo)和指導(dǎo)思想的狀態(tài)中來。

公共關(guān)系在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用，具體來講，有以下幾個方面：

一、確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)

任何一次公共關(guān)系活動，都是組織為了實(shí)現(xiàn)自己的長遠(yuǎn)或近期目標(biāo)精心策劃而開展的，它有很強(qiáng)的目的性。這種目的性表現(xiàn)為，組織通過公共關(guān)系活動充分地向社會公眾真實(shí)的消息，培養(yǎng)公眾的良好意向和愿望，執(zhí)行符合公眾利益的決策，爭取公眾的理解和支持，建立對組織有利的公眾輿論環(huán)境，最終是改善組織形象，提高信譽(yù)。

因此，物業(yè)管理企業(yè)在策劃公共關(guān)系活動時，要結(jié)合自身周邊的實(shí)際情況，在實(shí)際操作中要充分體現(xiàn)出目的性的特征。比如在多長時間和范圍內(nèi)企業(yè)知名度將要達(dá)到什么樣的效果，要使業(yè)主的滿意度提升到一個什么樣的水平等等。在制訂計劃時，要把物業(yè)管理企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的公共關(guān)系目標(biāo)相結(jié)合，做到遠(yuǎn)近結(jié)合，既考慮到物業(yè)管理企業(yè)的需要，也要考慮到物業(yè)管理企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)；實(shí)施計劃時，不僅具有明確的公共關(guān)系目標(biāo)，而且還要有具體的操作目標(biāo)，使公共關(guān)系目標(biāo)不至于表面化；評價物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系活動效果時，要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩，通過多種方法來進(jìn)行檢驗(yàn)，對比公共關(guān)系活動開展前后企業(yè)、社會公眾和業(yè)主的不同態(tài)度和變化，得出符合實(shí)際的綜合評定。

二、加強(qiáng)對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓(xùn)，提高員工對公共關(guān)系的認(rèn)識

員工作為物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部公眾，在公共關(guān)系活動的開展中處于重要的位置，員工公共關(guān)系是一切公共關(guān)系的起點(diǎn)。員工處在物業(yè)管理的第一線，是物業(yè)管理服務(wù)的直接提供者。公共關(guān)系開展的計劃、措施、發(fā)展目標(biāo)等，必須得到全體員工的理解與支持，才能貫徹執(zhí)行付諸實(shí)施。員工是企業(yè)實(shí)行內(nèi)求發(fā)展的首要對象。同時，員工處在物業(yè)管理企業(yè)對外公共關(guān)系的第一線，是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角。企業(yè)許多具體的公共關(guān)系工作是從他們一言一行中開始的，他們的言行舉止、誠意和風(fēng)格都不同程度地代表著企業(yè)的形象。因此，首先要做好內(nèi)部員工的公共關(guān)系工作，建立良好的職工關(guān)系，團(tuán)結(jié)和依靠本企業(yè)員工，充分發(fā)揮他們在公共關(guān)系前沿的良好作用，使每一位員工都自覺成為本企業(yè)有形或無形的公共關(guān)系人員。不能單純地認(rèn)為企業(yè)的公共關(guān)系工作是專職公關(guān)人員的事，否則會使公關(guān)人員陷入孤軍作戰(zhàn)的境地，嚴(yán)重妨礙企業(yè)公關(guān)工作的開展。

三、要把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)

一定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，通過召開業(yè)主大會來選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的這種聘用關(guān)系，決定了物業(yè)管理企業(yè)的日常工作必須接受來自業(yè)主及其業(yè)主大會的監(jiān)督?！段飿I(yè)管理條例》第六條第七、八、九款及第十一條第四款明確規(guī)定了物業(yè)管理企業(yè)的日常工作要接受來自業(yè)主及業(yè)主大會的監(jiān)督。但從目前物業(yè)管理企業(yè)的一些實(shí)際運(yùn)作狀況來看，有些物業(yè)管理企業(yè)缺乏與業(yè)主進(jìn)行溝通的必要技巧與方法，一昧采用被動的消極的態(tài)度，以致在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主中產(chǎn)生了一些不必要的誤會和誤解。因此，物業(yè)管理企業(yè)宜通過多種方式和途徑，采用主動的態(tài)度向業(yè)主及業(yè)主大會公布包括財務(wù)數(shù)據(jù)在內(nèi)的一些“敏感”內(nèi)容，就物業(yè)管理下一階段的工作計劃與安排聽取業(yè)主、行業(yè)主管部門及社區(qū)等公眾的意見，加強(qiáng)與包括業(yè)主在內(nèi)的公眾的溝通，以滿足公眾受尊重的需要，促使他們產(chǎn)生肯定的內(nèi)心體驗(yàn)，對物業(yè)管理企業(yè)傳遞的信息持樂于接受的態(tài)度。物業(yè)管理單位可以通過有計劃組織業(yè)主參觀物業(yè)管理工作場地，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一些文化娛樂設(shè)施適當(dāng)安排公共開放日，組織物業(yè)管理單位與業(yè)主、社區(qū)及行業(yè)主管部門之間的各種聯(lián)誼活動等多種手段，拉近公眾與物業(yè)管理企業(yè)之間的距離，增近公眾與物業(yè)管理企業(yè)的親和力，增加業(yè)主對物業(yè)管理工作的認(rèn)識了解與支持。

四、要努力開展公共關(guān)系活動的渠道和途徑

物業(yè)管理企業(yè)與外界的聯(lián)系，與其它形態(tài)的企業(yè)相比，處于相對封閉的狀態(tài)。從目前的運(yùn)作狀況來看，除了迎合一些開發(fā)商市場營銷的需要外，物業(yè)管理企業(yè)很少進(jìn)行旨在提高品牌意識與自身社會形象的公共關(guān)系活動，這種狀況在物業(yè)管理處于初步發(fā)展的內(nèi)陸城市尤為明顯。這一方面與物業(yè)管理企業(yè)本身從事的行業(yè)是一個微利行業(yè)，自身的資金運(yùn)作狀況相對緊張有一定的關(guān)系，但另一方面也與物業(yè)管理企業(yè)管理者對公共關(guān)系的重視程度不夠、與管理者的自身意識與觀念也有一定程度的聯(lián)系。很少有物業(yè)管理經(jīng)營者站在企業(yè)今后如何發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的社會氛圍這樣一個角度來思考問題。因此，物業(yè)管理企業(yè)要通過多種渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強(qiáng)自身在公眾面前的“出鏡率”。

企業(yè)公共關(guān)系不等于企業(yè)的對外宣傳，也不等于廣告活動，更不是一種虛有的外在形式，單憑一兩次公關(guān)活動是很難達(dá)到理想的效果。物業(yè)管理經(jīng)營者必須拋棄那種急功近利的思想，把公共關(guān)系作為一種企業(yè)管理的有效手段堅持下去，為物業(yè)管理企業(yè)注入新的管理活力，最終促進(jìn)自身效益的提高。

物業(yè)管理日常工作范文第3篇

****年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到****年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

****年**月**日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。**月**日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到****年**月**日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，****年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)管理日常工作范文第4篇

為提高行政管理效能，加強(qiáng)和規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理工作，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《省物業(yè)管理條例》、《關(guān)于明確市區(qū)物業(yè)管理職責(zé)的通知》和《市物業(yè)管理若干規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就我區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、各街道、大興鎮(zhèn)、龍崗開發(fā)區(qū)及社區(qū)居（村民）委會在物業(yè)管理工作中承擔(dān)的管理職責(zé)通知如下：

一、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的職責(zé)

1、指導(dǎo)各街道、大興鎮(zhèn)、龍崗開發(fā)區(qū)以及社區(qū)居委會、（村民委員會）物業(yè)管理工作；

2、建立物業(yè)管理工作考核制度，制定物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，每季度負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)各街道、大興鎮(zhèn)、龍崗開發(fā)區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，年終根據(jù)季度考核結(jié)果匯總并確定名次，納入?yún)^(qū)政府對各街道、大興鎮(zhèn)、龍崗開發(fā)區(qū)的目標(biāo)考核，對本轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行考評；

3、組織建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)物業(yè)管理活動中的重大糾紛；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的審查批準(zhǔn)工作；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同備案工作；

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)業(yè)主大會會議決定、管理規(guī)約、議事規(guī)則以及業(yè)主委員會組成人員名單等備案工作；

7、建立健全物業(yè)管理信息檔案和信息平臺，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況，物業(yè)管理項目數(shù)量、名稱、面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理誠信情況；

8、建立物業(yè)管理投訴受理及督辦制度，指導(dǎo)、督促各街道、大興鎮(zhèn)、龍崗開發(fā)區(qū)做好物業(yè)投訴受理工作；

9、建立物業(yè)管理獎懲制度，由區(qū)政府設(shè)立物業(yè)管理獎勵基金，對物業(yè)管理考核前五名的單位按照以獎代補(bǔ)的形式給予一定的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，每年對物業(yè)管理工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰并給予適當(dāng)獎勵，對開展物業(yè)管理工作不力，處理物業(yè)糾紛不及時的單位和個人，建議區(qū)政府給予通報批評；

10、省、市法律法規(guī)規(guī)定的物業(yè)管理其它職能。

二、各街道、大興鎮(zhèn)、龍崗開發(fā)區(qū)的職責(zé)

1、掛牌成立物業(yè)管理辦公室，由專人具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督社區(qū)居委會、村民委員會開展物業(yè)管理工作；

2、參與轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整劃分工作；

3、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)轄區(qū)業(yè)主大會的成立和業(yè)主委員會換屆工作，派人參加業(yè)主大會籌備組并任籌備組組長。協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)之間的關(guān)系；指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常工作；業(yè)主委員會未按規(guī)定及時組織召開業(yè)主大會臨時會議的，督促或者組織召開業(yè)主大會臨時會議；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)業(yè)主大會會議決定、管理規(guī)約、議事規(guī)則以及業(yè)主委員會組成人員名單等備案工作；

5、建立并完善物業(yè)投訴受理制度，及時協(xié)調(diào)處理轄區(qū)范圍內(nèi)的各類物業(yè)糾紛，涉及十名以上業(yè)主聯(lián)名要求協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理有關(guān)問題的，街道辦事處、鎮(zhèn)政府、開發(fā)區(qū)應(yīng)當(dāng)及時處理；

6、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主大會、業(yè)主委員會做出違反法律、法規(guī)的決定，責(zé)令限期改正或予以撤銷，并通告全體業(yè)主；

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同備案工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止時的物業(yè)管理移交工作；

8、積極引導(dǎo)老舊住宅小區(qū)成立業(yè)主大會，改善基礎(chǔ)條件，逐步推行老舊小區(qū)物業(yè)管理；

9、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)無物業(yè)管理住宅小區(qū)的常態(tài)化管理，負(fù)責(zé)對窨井設(shè)施、電梯、消防、防汛等安全設(shè)施的巡查監(jiān)管和維護(hù)工作，建立巡查日志和維護(hù)記錄，明確責(zé)任人；

10、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)窨井設(shè)施、電梯、消防、防汛等共用設(shè)施設(shè)備的資料數(shù)據(jù)收集建檔工作；

11、建立物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)急預(yù)警等制度，及時了解轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛和存在的隱患，做好前期疏通引導(dǎo)工作；及時協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件。

三、社區(qū)居委會、村民委員會的職責(zé)

1、協(xié)助區(qū)、街道辦事處、鎮(zhèn)政府、開發(fā)區(qū)做好物業(yè)管理各項工作；

2、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會，派人參加業(yè)主大會籌備組；

3、指定專人作為住宅小區(qū)物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)員，并在小區(qū)內(nèi)公布，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)事項；

4、協(xié)調(diào)處理業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的糾紛；

5、及時掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目的預(yù)警報告，建立與區(qū)、街道辦事處、鎮(zhèn)政府、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理聯(lián)動機(jī)制，解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；

6、建立業(yè)主委員會監(jiān)事制度，安排專人擔(dān)任業(yè)主委員會監(jiān)事，加強(qiáng)對業(yè)主委員會日常工作的監(jiān)督和管理；

物業(yè)管理日常工作范文第5篇

關(guān)鍵詞:小區(qū)；物業(yè)管理；消防安全；模式

一、小區(qū)物業(yè)消防安全管理工作的現(xiàn)狀

1、缺乏統(tǒng)一的規(guī)范。物業(yè)管理是一種以合同規(guī)定的履行管理職責(zé)的工作，混雜了各式各樣的經(jīng)營模式。盡管我國有出臺部分有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，但相比物業(yè)消防安全管理的法律地位、管理責(zé)任等缺乏規(guī)范性，這使得在物業(yè)消防安全管理中發(fā)生了大量的糾紛和矛盾。2、物業(yè)消防職責(zé)落實(shí)不到位。物業(yè)管理中有關(guān)公共消防設(shè)施維護(hù)和管理工作，在《中華人民共和國消防法》第十八條第二款中已明確，但在實(shí)際的管理過程中，許多物業(yè)管理單位未認(rèn)真履行和落實(shí)相關(guān)的消防安全管理職責(zé)。3、小區(qū)物業(yè)管理單位缺乏對消防設(shè)施、器材的維護(hù)。許多物業(yè)管理單位,由于消防意識不強(qiáng),缺乏常見消防設(shè)施和器材維護(hù)保養(yǎng)常識,沒有定期對小區(qū)管理范圍內(nèi)的消防設(shè)施和器材進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。造成在面對突發(fā)火災(zāi)事件時，沒有完好的消防設(shè)施和器材進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救，埋下了小火變大火的安全隱患。

二、導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)疏于消防安全管理的原因

1、物業(yè)管理單位消防法律意識觀念不強(qiáng)。物業(yè)管理單位在日常的消防管理工作中，對法律法規(guī)明確的消防安全職責(zé)了解少。不能認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國消防法》第十八條和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第十條規(guī)定的物業(yè)管理單位消防安全職責(zé)，直接或間接地縱容了各類火災(zāi)隱患的滋生和生長。2、物業(yè)對部分消防安全意識淡薄的業(yè)主缺乏管理。部分業(yè)主往往只注重自己居住的小環(huán)境，而缺少對小區(qū)整體安全的考慮，借著裝修之名，肆意擴(kuò)大裝修面積，擅自改變建筑物使用性質(zhì)，改變建筑結(jié)構(gòu)、樓梯形式，強(qiáng)占圈圍公共走道等，而物業(yè)單位為追求經(jīng)濟(jì)利益，害怕得罪業(yè)主，未盡到勸阻和管理責(zé)任，未及時與相關(guān)職能部門溝通，而只是認(rèn)為我不是執(zhí)法部門根本管不了這些事情，從而放任發(fā)展，增加建筑的火災(zāi)危險性和火災(zāi)負(fù)荷，造成了大量的“先天性”的火災(zāi)隱患。3、消防設(shè)施日常維修資金得不到有效保障?，F(xiàn)有法律對建筑維修基金的收取、保管、使用等方面的規(guī)定，要求維修基金的使用由售房單位或受托的物業(yè)管理企業(yè)作為實(shí)施單位，提出維修經(jīng)費(fèi)預(yù)算報告書，經(jīng)業(yè)主委員會審核，房地產(chǎn)行政管理部門審批后方可將維修基金分批撥付實(shí)施單位，其操作程序復(fù)雜，很少有物業(yè)單位有耐心去申請和使用這筆經(jīng)費(fèi)，致使包括消防設(shè)施在內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)費(fèi)的使用得不到有效保障。

三、提高小區(qū)物業(yè)消防安全管理工作的對策

1、增強(qiáng)消防法律意識觀念，創(chuàng)建高素質(zhì)物業(yè)消防安全管理隊伍。首先要讓物業(yè)管理單位明確本身所擔(dān)負(fù)的消防責(zé)任，明確管理人員的職責(zé)，然后加強(qiáng)對消防法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以提高物業(yè)管理單位的消防安全觀念和法律意識，并結(jié)合日常工作管理好小區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)施和器材，保證器材裝備維持在最好狀態(tài)，從而更好的預(yù)防火災(zāi)，還能在消防官兵到達(dá)現(xiàn)場處置之前做好人員疏散和初起火災(zāi)處置工作，減少災(zāi)害損失。2、加大宣傳力度，增強(qiáng)業(yè)主的維權(quán)意識。物業(yè)管理單位不但需要培訓(xùn)業(yè)主的基本防火滅火知識和疏散逃生本領(lǐng)，還要增強(qiáng)業(yè)主維護(hù)小區(qū)公共安全的意識。第一，讓業(yè)主之間互相監(jiān)督，全力履行業(yè)務(wù)消防監(jiān)督的職責(zé)，共同維護(hù)小區(qū)的消防安全；第二，業(yè)主和業(yè)主委員要求做到對物業(yè)單位增強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)其履行消防職責(zé)，及時消除各類火災(zāi)隱患。4、消防機(jī)構(gòu)的安全管理和監(jiān)督指導(dǎo)。消防機(jī)構(gòu)需定期對物業(yè)管理人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，并且增強(qiáng)安全管理培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的消防安全意識。經(jīng)過消防機(jī)構(gòu)對物業(yè)管理單位的監(jiān)督和指導(dǎo)，能做好消防監(jiān)督檢查，為物業(yè)管理企業(yè)提供法律法規(guī)、消防技術(shù)方面的支持和幫助，提升物業(yè)的消防安全管理水平。

參考資料：

[1]劉春華.試論小區(qū)居民住宅消防安全管理[J].管理學(xué)家，2013(24).