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商務(wù)社交禮儀

在開(kāi)放的現(xiàn)代社會(huì)，跨文化的言語(yǔ)交際顯得愈發(fā)重要，已經(jīng)成為現(xiàn)代交際中引人注目的一個(gè)特點(diǎn)。交際中的文化差異隨處可見(jiàn)，言語(yǔ)環(huán)境中的文化因素受到普遍重視。下面是英漢文化中十大常見(jiàn)差異。

1．回答提問(wèn)

中國(guó)人對(duì)別人的問(wèn)話，總是以肯定或否定對(duì)方的話來(lái)確定用“對(duì)”或者“不對(duì)”。如：

“我想你不到20歲，對(duì)嗎？”

“是的，我不到20歲?！?/p>

（“不，我已經(jīng)30歲了。”）

英語(yǔ)中，對(duì)別人的問(wèn)話，總是依據(jù)事實(shí)結(jié)果的肯定或否定用“Yes”或者“No”。如：

“You’renotastudent，areyou？”

“Yes，Iam．”

（“No，Iamnot．”）

2．親屬稱謂

英語(yǔ)的親屬以家庭為中心，一代人為一個(gè)稱謂板塊，只區(qū)別男性、女性，卻忽視配偶雙方因性別不同而出現(xiàn)的稱謂差異。顯得男女平等。如：

英文“grandparents，grandfather，grandmother”，而中文“祖輩、爺爺、奶奶、外公、外婆”。

再如，父母同輩中的稱謂：英文“uncle”和“aunt”，而中文“伯伯、叔叔、舅舅等，姑媽、姨媽等”。

還有，英文中的表示下輩的“nephew和niece”是不分侄甥的，表示同輩的“cousin”不分堂表、性別。

3．考慮問(wèn)題的主體

中國(guó)人喜歡以對(duì)方為中心，考慮對(duì)方的情感。比如：

你想買(mǎi)什么？

您想借什么書(shū)？

而英語(yǔ)中，往往從自身的角度出發(fā)。如：

CanIhelpyou？

WhatcanIdoforyou？

4．問(wèn)候用語(yǔ)

中國(guó)人打招呼，一般都以對(duì)方處境或動(dòng)向?yàn)樗季S出發(fā)點(diǎn)。如：

您去哪里？

您是上班還是下班？

而西方人往往認(rèn)為這些純屬個(gè)人私事，不能隨便問(wèn)。所以他們見(jiàn)面打招呼總是說(shuō)：

Hi／Hello！

Goodmorning／afternoon／evening／night！

Howareyou？

It’salovelyday，isn’tit？

5．面對(duì)恭維

中國(guó)人的傳統(tǒng)美德是謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)別人的恭維和夸獎(jiǎng)應(yīng)是推辭。如：

“您的英語(yǔ)講得真好?！?/p>

“哪里，哪里，一點(diǎn)也不行?！?/p>

“菜做得很好吃?！?/p>

“過(guò)獎(jiǎng)，過(guò)獎(jiǎng)，做得不好，請(qǐng)?jiān)?。?/p>

西方人從來(lái)不過(guò)分謙虛，對(duì)恭維一般表示謝意，表現(xiàn)出一種自強(qiáng)自信的信念。如：

“YoucanspeakverygoodFrench．”

“Thankyou．”

“It’sawonderfuldish！”

“Iamgladyoulikeit．”

所以，學(xué)生要注意當(dāng)說(shuō)英語(yǔ)的人稱贊你時(shí)，千萬(wàn)不要回答：“No，Idon’tthinkso．”這種回答在西方人看來(lái)是不禮貌的，甚至是虛偽的。

6．電話用語(yǔ)

中國(guó)人打電話時(shí)的用語(yǔ)與平時(shí)講話用語(yǔ)沒(méi)有多少差異。

“喂，您好。麻煩您叫一聲王偉接電話?！薄拔沂菑堄?，請(qǐng)問(wèn)您是誰(shuí)？”

英語(yǔ)中打電話與平時(shí)用語(yǔ)差別很大。如：“Hello，thisisJohnspeaking．”

“CouldIspeaktoTomplease？”

“IsthatMaryspeaking？”

西方人一接到電話一般都先報(bào)自己的號(hào)碼或者工作單位的名稱。如：

“Hello，52164768，thisisJim．”

中國(guó)學(xué)生剛開(kāi)始學(xué)英語(yǔ)會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：

“Hello，whoareyouplease？”

7．接受禮物

中國(guó)人收到禮物時(shí)，一般是放在一旁，確信客人走后，才迫不及待地拆開(kāi)。受禮時(shí)連聲說(shuō)：

“哎呀，還送禮物干什么？”

“真是不好意思啦?！?/p>

“下不為例?！?/p>

“讓您破費(fèi)了。”

西方人收到禮物時(shí)，一般當(dāng)著客人的面馬上打開(kāi)，并連聲稱好：

“Verybeautiful！Wow！”

“Whatawonderfulgiftitis！”

“Thankyouforyourpresent．”

8．稱呼用語(yǔ)

中國(guó)人見(jiàn)面時(shí)喜歡問(wèn)對(duì)方的年齡、收入、家庭等。而西方人很反感別人問(wèn)及這些私事。西方人之間，如沒(méi)有血緣關(guān)系，對(duì)男子統(tǒng)稱呼“Mr．”，對(duì)未婚女士統(tǒng)稱“Miss”，對(duì)已婚女士統(tǒng)稱“Mrs．”。

中國(guó)人重視家庭、親情，認(rèn)為血濃于水。為了表示禮貌，對(duì)陌生人也要以親屬關(guān)系稱呼。如：

“大爺、大娘、大叔、大嬸、大哥、大姐等”。

9．體貼他人

在西方，向別人提供幫助、關(guān)心、同情等的方式和程度是根據(jù)接受方愿意接受的程度來(lái)定的；而中國(guó)人幫起忙來(lái)一般是熱情洋溢，無(wú)微不至。例如：一位中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)看到一位老教授蹣跚過(guò)車(chē)水馬龍的馬路，出于同情心，他飛步上前挽住老人，要送他過(guò)去，但是他得到的卻是怒目而視。請(qǐng)看下面的對(duì)話：

Chinesestudent：Mr．White，youaresopale，areyousick？

Englishteacher：Well．．．yes．Ihavegotabadcoldforseveraldays．

Chinesestudent：Well，youshouldgotoaclinicandseethedoctorassoonaspossible．

Englishteacher：Er．．．whatdoyoumean？

中國(guó)人建議患上感冒的人馬上去看醫(yī)生，表示真誠(chéng)的關(guān)心。而美國(guó)人對(duì)此不理解，會(huì)認(rèn)為難道他的病有如此嚴(yán)重嗎？因此，只要回答：“I’msorrytohearthat．”就夠了。

10．請(qǐng)客吃飯

中國(guó)人招待客人時(shí)，一般都準(zhǔn)備了滿桌美味佳肴，不斷地勸客人享用，自己還謙虛：“沒(méi)什么菜，吃頓便飯。薄酒一杯，不成敬意?！毙袆?dòng)上多以主人為客人夾菜為禮。

西方人會(huì)對(duì)此大惑不解：明明這么多菜，卻說(shuō)沒(méi)什么菜，這不是實(shí)事求是的行為。而他們請(qǐng)客吃飯，菜肴特別簡(jiǎn)單，經(jīng)常以數(shù)量不多的蔬菜為可口的上等菜，席間勸客僅僅說(shuō)：“Helpyourselftosomevegetables，please．”吃喝由客人自便自定。

可見(jiàn)在學(xué)習(xí)語(yǔ)言的過(guò)程中，不可忽視語(yǔ)言交際中的文化傾向，要適時(shí)導(dǎo)入相關(guān)的文化背景知識(shí)，以充實(shí)學(xué)習(xí)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高認(rèn)知能力。