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1、銀行禮儀:是指在銀行業(yè)務(wù)活動中通行的，帶有金融行業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范和交往禮節(jié)。

2、講究銀行禮儀的意義：一是社會主義精神文明建設(shè)的需要，二是提高隊(duì)伍素質(zhì)的需要，三是深化金融改革的需要。

3、禮儀修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則

①遵守社會公德

公德，是指一個(gè)社會的公民們?yōu)榱司S護(hù)整個(gè)社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼最簡單的公共生活準(zhǔn)則。

②遵時(shí)守信

遵時(shí)，就是要遵守規(guī)定或約定的時(shí)間，不能違時(shí)或失約。違時(shí)、失約、不守信用等，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。

③真誠謙虛

人際交往中，需要誠心待人，心口如一，謙恭虛心，不能自以為是。

④熱情適度

熱情指對人要有熱烈的感情，使人感到溫暖；適度是指對人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到親切自然。

⑤理解寬容

在人際交往中，理解和寬容是十分重要的，這也是禮儀修養(yǎng)的基本功之一。所謂理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的立場、觀點(diǎn)和態(tài)度；寬容，就是大度，寬宏大量，能容人，在非原則問題上，能夠原諒別人的過失。

⑥互尊互助

互尊就是人與人之間要互相尊重；互助就是人與人之間要互相幫助。

4、禮儀服務(wù)的主要內(nèi)容

①主動服務(wù)

②熱情服務(wù)

③周到服務(wù)

④儀表端莊

儀表，簡單說就是指人的外表。包括容貌姿態(tài)、衣著打扮、舉止風(fēng)度等。銀行員工的儀表不僅體現(xiàn)其本人內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)，而且也體現(xiàn)著銀行的精神風(fēng)貌。作為銀行工作人員上班時(shí)的穿著，就應(yīng)該莊重、文雅，發(fā)型、打扮要適合職業(yè)特點(diǎn)，修飾、化妝適當(dāng)，保持精神煥發(fā)，整潔大方。

⑤待人禮貌

柜面服務(wù)禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強(qiáng)調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出“四心”，即：誠心、熱心、細(xì)心和耐心。

誠心，就是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進(jìn)工作。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關(guān)照客戶以及聽取客戶意見時(shí)，都應(yīng)該主動起立，以體現(xiàn)誠懇和尊重的態(tài)度。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，看書報(bào)雜志、聊天，甚至把小孩、親友帶到營業(yè)柜臺內(nèi)的行為更是紀(jì)律所不允許的。

熱心，需要發(fā)揚(yáng)“一團(tuán)火”精神，主動熱情地為客戶服務(wù)。

細(xì)心，就是要在細(xì)微處見精神，處處體現(xiàn)周到、細(xì)致、關(guān)心、方便。比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務(wù)用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動粘貼或更換等。

耐心，是指辦理業(yè)務(wù)不怕麻煩，執(zhí)行規(guī)章制度做好解釋。即使發(fā)生糾紛時(shí)，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態(tài)度來對待，做到“得理也讓人