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一、油田鉆井企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

油田鉆井企業(yè)屬于綜合性的大型國有企業(yè)，這種企業(yè)具有龐大的組織結(jié)構(gòu)、多層面的人員隊(duì)伍、以及復(fù)雜的業(yè)務(wù)種類、流程和關(guān)系。圍繞企業(yè)的主營業(yè)務(wù)開發(fā)和部署各類專業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)提出的要求，包括經(jīng)營管理系統(tǒng)、財(cái)物管理系統(tǒng)、OA協(xié)同工作系統(tǒng)、各類生產(chǎn)監(jiān)控與決策系統(tǒng)、各種數(shù)據(jù)研究與分析系統(tǒng)等。這些軟件系統(tǒng)在培訓(xùn)、實(shí)施、運(yùn)維與使用過程中存在著諸多問題，增加了軟件系統(tǒng)建設(shè)與使用的經(jīng)濟(jì)、人力成本，降低了軟件系統(tǒng)應(yīng)有的使用效果及效率。主要問題如下:

(1)資源投入較大:信息系統(tǒng)在培訓(xùn)、實(shí)施、運(yùn)維、使用過程中需要得到建設(shè)單位及外協(xié)軟件單位的大力支持，這包括人員投入、資金投入，如培訓(xùn)講師、參與培訓(xùn)人員、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)費(fèi)用、誤工費(fèi)用等。這些投入給建設(shè)單位和外協(xié)軟件單位都造成了巨大人員開銷和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

(2)用戶群體龐大:信息系統(tǒng)覆蓋的業(yè)務(wù)越多、對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員也就越多，建設(shè)單位及外協(xié)軟件單位組織進(jìn)行群體式教學(xué)培訓(xùn)的難度也就越大，軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)問題的概率也就越大。

(3)崗位變動(dòng)頻繁:油田鉆井企業(yè)存在人員頻繁調(diào)崗變動(dòng)的情況，如井隊(duì)技術(shù)員會(huì)有頻繁的調(diào)崗，此時(shí)需要給新入職人員進(jìn)行培訓(xùn)，由于時(shí)間、地點(diǎn)等工作生產(chǎn)環(huán)境及經(jīng)濟(jì)因素的限制，外協(xié)軟件單位及油田鉆井公司無法對(duì)其進(jìn)行有效的、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

(4)傳統(tǒng)培訓(xùn)效率低:以往采用的基層單位老技術(shù)員培訓(xùn)新技術(shù)員的方式達(dá)不到良好的培訓(xùn)效果，而且可能存在由于該基層單位沒有老技術(shù)員，新人得不到有效的系統(tǒng)培訓(xùn)的情況。培訓(xùn)缺失問題:企業(yè)中存在著許多的未經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)的軟件操作人員，由于對(duì)系統(tǒng)及操作規(guī)范的不熟悉造成諸多的不會(huì)操作、誤操作、輸入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題，既延誤了工作，又給外協(xié)軟件單位帶來了大量的維護(hù)工作，給建設(shè)單位帶來了額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

(5)后期投入較少:國有企業(yè)對(duì)信息化管理、建設(shè)缺乏認(rèn)識(shí)和資金投入，系統(tǒng)上線后的運(yùn)維投入比較少或沒有，致使外協(xié)軟件單位在系統(tǒng)上線后的運(yùn)維工作中投入也比較少，存在運(yùn)維滯后、運(yùn)維斷檔或無運(yùn)維的情況，造成軟件系統(tǒng)運(yùn)行不暢，建設(shè)初衷無法實(shí)現(xiàn)的情況。

(6)維護(hù)成本增加:對(duì)軟件的不合理使用及部分軟件升級(jí)后的培訓(xùn)不及時(shí)增加了軟件的維護(hù)成本。其維護(hù)成本比大型軟件平均成本(是開發(fā)成本的4倍左右)還高1倍。上述問題嚴(yán)重影響了企業(yè)信息化建設(shè)與管理的進(jìn)程，形成信息化建設(shè)的高級(jí)投入、初級(jí)使用、低級(jí)效率的非正常狀況。就好比高鐵的裝備，汽車的駕駛水平，電動(dòng)三輪車的效率。針對(duì)這些實(shí)際問題，本文提出了一種企業(yè)信息化教育培訓(xùn)模式。

二、油田鉆井企業(yè)信息化教育培訓(xùn)模式

通過對(duì)多種教育模式的探究，如:自主學(xué)習(xí)模式、自學(xué)為主輔以輔導(dǎo)的模式、面授教學(xué)與自學(xué)結(jié)合的模式、脫產(chǎn)面授學(xué)習(xí)模式、自導(dǎo)學(xué)習(xí)模式、個(gè)性化遠(yuǎn)程教育模式、衛(wèi)星電視遠(yuǎn)程教育模式、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育模式、有線電視網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育模式、一對(duì)一數(shù)字化教育模式、多元學(xué)習(xí)模式。綜合各教育模式的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)待培訓(xùn)人員為在職成人，具有大、中、專、高中以上學(xué)歷等特點(diǎn)。本文提出了“群體面授為輔，個(gè)性自導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)為主”的企業(yè)信息化教育培訓(xùn)模式。該模式的基本理念為:以人為本;實(shí)踐、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新;自導(dǎo)、自主、終身學(xué)習(xí)。

(一)群體式面授教育培訓(xùn)模式

1.抽樣研究與培訓(xùn)內(nèi)容軟件項(xiàng)目在正式上線前要在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行小范圍的試運(yùn)行測(cè)試階段，在該階段中，我們一般會(huì)挑選具有代表性的基層生產(chǎn)單位若干個(gè)跟蹤運(yùn)行的全過程，這樣對(duì)教育培訓(xùn)的益處有:一是通過實(shí)際真實(shí)的用戶了解其對(duì)新投入的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的使用感受、需要學(xué)習(xí)的操作難點(diǎn)、要點(diǎn)、技巧、方式和注意事項(xiàng)等;二是通過觀察、詢問和問卷調(diào)查的方式，收集用戶的疑問、操作習(xí)慣;三是利用小范圍的試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)問題的抽樣調(diào)查，對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行整合、聚類分析，為面授培訓(xùn)的內(nèi)容及方式提供依據(jù)。

2.312講練一體、重實(shí)踐、視差異、激勵(lì)型面授模式人類是在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)化和發(fā)展的，人們喜歡向別人學(xué)習(xí)，這種渴望從嬰兒時(shí)期直至成年，面授是一種傳統(tǒng)的向?qū)W習(xí)者提供向他人學(xué)習(xí)的方式。在信息數(shù)字化高速發(fā)達(dá)的今天，人們可以通過TV、In-ternet、手機(jī)等提供的各種數(shù)字媒體學(xué)習(xí)，但是面授以其具有人情味、適合人類本性的學(xué)習(xí)方式仍有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)發(fā)揮著重要作用。面授的另一個(gè)重要特點(diǎn)是動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)方法及內(nèi)容，即在面授的過程中有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師能夠通過觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)偏好、人格特質(zhì)和學(xué)習(xí)特征，來調(diào)整培訓(xùn)方式以迎合學(xué)員的需求，吸引學(xué)員的注意力，充分挖掘出學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)領(lǐng)域的渴望，更大程度上保證培訓(xùn)質(zhì)量。因此，群體面授培訓(xùn)是眾多培訓(xùn)模式中的首選。企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象主要是在職成人，他們有學(xué)習(xí)時(shí)間不連續(xù)、遺忘速度快、目的性強(qiáng)、趣味性強(qiáng)等特點(diǎn)。據(jù)此，本文提出大、中型綜合性企業(yè)信息化教育培訓(xùn)中的群體面授為312講練一體、重實(shí)踐、視差異加激勵(lì)式。其內(nèi)容為:

(1)培訓(xùn)每3小時(shí)為一單元。培訓(xùn)師講解1小時(shí)，學(xué)員上機(jī)練習(xí)2小時(shí)。學(xué)員70%的時(shí)間依據(jù)培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的具體題目練習(xí)，30%為自主學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)員練習(xí)，包括自擬題目練習(xí)時(shí)培訓(xùn)師全程解答學(xué)員的提問。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)際性、可操作性。主要是幫助學(xué)員梳理軟件系統(tǒng)的架構(gòu)、功能模塊、程序流程、主要操作等。其余相關(guān)具體細(xì)節(jié)問題，放在遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)中去講解，達(dá)到資源合理利用的目的，讓學(xué)員在實(shí)踐和比較中去學(xué)習(xí)。

(3)正視差異，采用適當(dāng)?shù)姆椒ń虒W(xué)。培訓(xùn)中要適當(dāng)?shù)乜紤]受訓(xùn)員工的個(gè)體差異，對(duì)于不同學(xué)歷、不同年齡、不同教育背景和教育層次、不同職位等級(jí)、不同崗位類別員工，其喜歡的培訓(xùn)方式與培訓(xùn)內(nèi)容可能存在著較大的差異。培訓(xùn)師可采用多種多樣靈活的教學(xué)方法，如講練式、研討式、案例式等組織面授導(dǎo)學(xué)，充分發(fā)揮面授過程中師生的交互功能，及時(shí)解答學(xué)員問題并告知學(xué)員在日常軟件使用過程中如發(fā)現(xiàn)問題需從哪幾個(gè)方向入手自導(dǎo)解決。激發(fā)和促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性以提高面授效率。

(4)激勵(lì)式。培訓(xùn)過程中經(jīng)常表揚(yáng)和鼓勵(lì)學(xué)員，課題由淺入深，設(shè)法消除學(xué)員的為難和挫折情緒，增強(qiáng)其自信和成功感。

(二)個(gè)性自導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式

群體式面授培訓(xùn)模式為學(xué)員的繼續(xù)學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)，指引了路線，但并不是終結(jié)。試圖通過若干個(gè)面授培訓(xùn)單元掌握所需系統(tǒng)的所有功能是不現(xiàn)實(shí)的，對(duì)于企業(yè)更是如此。主要原因有三:群體面授覆蓋小于等于30%;群體式面授培訓(xùn)時(shí)間短、個(gè)體差異性較大，學(xué)習(xí)進(jìn)度不一致現(xiàn)象嚴(yán)重;群體式面授培訓(xùn)組織需要花費(fèi)大量的費(fèi)用和精力。

1.個(gè)性自導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

“個(gè)性自導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)”是一種通過教師指導(dǎo)，學(xué)生自導(dǎo)，自身探索和同伴交流、討論進(jìn)行的交互式的主動(dòng)學(xué)習(xí)。它不是傳統(tǒng)意義上的被動(dòng)灌輸式的學(xué)習(xí)過程，而是積極主動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)課程及其他網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行按需學(xué)習(xí)的過程。遠(yuǎn)程教育開放式學(xué)習(xí)平臺(tái)直接為學(xué)生提供系統(tǒng)、全面服務(wù)的模式，幫助學(xué)生解決各種實(shí)際問題，推進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)個(gè)性化自導(dǎo)學(xué)習(xí)。

2.個(gè)性自導(dǎo)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體系

本文提出的個(gè)性化自導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體系以學(xué)習(xí)者為本，構(gòu)建利于個(gè)性化學(xué)習(xí)的環(huán)境，提供了自導(dǎo)、自主化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，具有交互學(xué)習(xí)的功能，

(1)個(gè)性特征采集與分析。每個(gè)學(xué)習(xí)者投入到學(xué)習(xí)過程中時(shí)都是以自身特征和學(xué)習(xí)特征為基礎(chǔ)。這些特征影響著資源的選擇，學(xué)習(xí)的計(jì)劃及進(jìn)度等。對(duì)這些特征的采集分析有益于整個(gè)教育培訓(xùn)活動(dòng)的開展。

(2)個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建。對(duì)于個(gè)性化自導(dǎo)學(xué)習(xí)我們要建立個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，根據(jù)學(xué)習(xí)者個(gè)性特征的不同，我們提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)及個(gè)性化的教學(xué)資源。通過對(duì)每個(gè)學(xué)習(xí)者個(gè)性特征的分析，結(jié)合自適應(yīng)性學(xué)習(xí)系統(tǒng)，將學(xué)習(xí)者歸為不同的分類，系統(tǒng)自動(dòng)給出學(xué)習(xí)建議及學(xué)習(xí)策略。

(3)自導(dǎo)自主學(xué)習(xí)活動(dòng)。以個(gè)性特征、個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境為基礎(chǔ)，自導(dǎo)、自主開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。

(4)交互學(xué)習(xí)平臺(tái)。在自導(dǎo)、自主學(xué)習(xí)的過程中要注意交互的重要性，多溝通、多交流才能有效地保證學(xué)習(xí)的進(jìn)度及正確性。

3.“個(gè)性自導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)”教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)理念

(1)學(xué)生的自導(dǎo)、自主學(xué)習(xí)和教師的導(dǎo)學(xué)是一種互為因果的關(guān)系。遠(yuǎn)程教育的師生處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，必須調(diào)動(dòng)和依靠學(xué)生個(gè)性化自導(dǎo)學(xué)習(xí)，才能保證遠(yuǎn)程教育質(zhì)量。一方面遠(yuǎn)程教育要求教師要變“教為導(dǎo)”，通過進(jìn)行教學(xué)一體化設(shè)計(jì)，運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí);另一方面學(xué)生要變“受教為自導(dǎo)學(xué)習(xí)”，要從被灌輸知識(shí)，轉(zhuǎn)向注重自導(dǎo)學(xué)習(xí)能力的提升。因此，師生雙方都需要轉(zhuǎn)變教育理念，糾正和處理好這種關(guān)系，才能確保遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量，并最終實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)目標(biāo)。

(2)網(wǎng)上教學(xué)資源應(yīng)突出重點(diǎn)、難點(diǎn)、精煉，避免多而雜;要適當(dāng)增加自學(xué)用的素材，增加實(shí)際案例分析，組織學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)式—探究式學(xué)習(xí)，增強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng);要能充分體現(xiàn)學(xué)生自導(dǎo)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí);能綜合應(yīng)用多種媒體技術(shù)，具有交互功能，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣;還要根據(jù)教學(xué)進(jìn)度及需要，及時(shí)更新，修正網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。

(3)為達(dá)到“所用即所現(xiàn)”的學(xué)習(xí)效果。根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求不同，提供給學(xué)習(xí)者所需的學(xué)習(xí)資源。例如，針對(duì)學(xué)習(xí)者的崗位角色，所在的業(yè)務(wù)部門，個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境中的學(xué)習(xí)過程，跟蹤采集詳細(xì)、精確的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，包括統(tǒng)計(jì)適合該崗位的資料、視頻分類、看視頻的時(shí)長及看視頻的時(shí)間段、哪些教育資源屬于特定的業(yè)務(wù)部門，還可以統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)者在測(cè)驗(yàn)中的通過率和準(zhǔn)確率、學(xué)習(xí)者在互動(dòng)專區(qū)的發(fā)帖數(shù)量和質(zhì)量等，傳統(tǒng)實(shí)體課堂中是很難精確采集到這樣的數(shù)據(jù)，還可以包括學(xué)習(xí)速度、領(lǐng)悟能力、與其他學(xué)習(xí)者的互動(dòng)與合作等。通過這些數(shù)據(jù)可以分析出學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為特征，可以讓教師更好地了解學(xué)習(xí)者，結(jié)合學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)結(jié)果更加全面地評(píng)估學(xué)習(xí)者。教師可以通過對(duì)以上過程性數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)學(xué)習(xí)者特征，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行分類，預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)者接下來所需要的學(xué)習(xí)資源，從而實(shí)現(xiàn)因材施教，達(dá)到以往實(shí)體課堂很難達(dá)到的教學(xué)效果。在對(duì)學(xué)習(xí)行為的數(shù)據(jù)采集和分析基礎(chǔ)上，及時(shí)向教師反饋學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，并向?qū)W習(xí)者推薦下一步的學(xué)習(xí)策略。

三、應(yīng)用效果

本文提出的“群體面授為輔、個(gè)性自導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)為主”教育培訓(xùn)模式及體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用于油田鉆井公司的信息化建設(shè)中，再加之對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的評(píng)估、獎(jiǎng)懲制度，培訓(xùn)成效顯著。我們對(duì)信息建設(shè)中的多個(gè)應(yīng)用軟件的使用采用“群體面授為輔、個(gè)性自導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)為主”的模式進(jìn)行培訓(xùn)，“群體面授”方面，抽樣試運(yùn)行20多個(gè)單位，群體面授累計(jì)培訓(xùn)5800多人次，有效問卷調(diào)查回收5680余張，反應(yīng)良好。根據(jù)“個(gè)性自導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)”教育模式的體系結(jié)構(gòu)建立開放式的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)建設(shè)1年多以來取得顯著效果。在未運(yùn)行平臺(tái)之前日均接打電話80余次。運(yùn)行平臺(tái)之后培訓(xùn)資料、軟件更新、數(shù)據(jù)文件傳送、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息都在平臺(tái)上，軟件用戶不再需要電話詢問運(yùn)維人員，直接在平臺(tái)上即可得到自己想要的信息。平均降低接打電話次數(shù)75%，生產(chǎn)資料數(shù)據(jù)上交時(shí)間縮短31%。由于遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)的培訓(xùn)功能的作用，根據(jù)用戶回訪，無需再次進(jìn)行大規(guī)模群體面授培訓(xùn)。這就給軟件外協(xié)人員及油田鉆井公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員節(jié)省了寶貴的時(shí)間，降低了運(yùn)維成本。平臺(tái)日均訪問780余人次，累計(jì)用戶交互信息72000余條。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能已為獎(jiǎng)勵(lì)制度提供可行依據(jù)。初步統(tǒng)計(jì)，應(yīng)用該培訓(xùn)模式進(jìn)行的培訓(xùn)，覆蓋所需培訓(xùn)人員97%以上。綜上所述，應(yīng)用“群體面授為輔、個(gè)性自導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)為主”教育培訓(xùn)模式對(duì)培訓(xùn)員工使用企業(yè)相關(guān)信息系統(tǒng)的作用不可估量，為軟件的實(shí)施、培訓(xùn)、運(yùn)維、使用提供了良性的支持，達(dá)到了軟件預(yù)期的建設(shè)目的。

作者：馮亞麗孫龍安伊三泉田楓張萍單位：東北石油大學(xué)