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1有效服務(wù)人員的素質(zhì)

1.1人員結(jié)構(gòu)分析

在組成有效服務(wù)的要素中，最為重要的是信息服務(wù)人員的素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)圖書館的信息服務(wù)人員不僅要有豐富的專業(yè)知識、外語知識、計算機知識，而且要有高度的責任心和更好地為讀者服務(wù)的素質(zhì)。而目前各個圖書館中這類人才都比較稀缺。據(jù)統(tǒng)計，目前全國70％以上的高校圖書館員不是圖書情報專業(yè)畢業(yè)的，大多數(shù)圖書館人員結(jié)構(gòu)不合理。以西安科技大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）人員結(jié)構(gòu)為例，低學(xué)歷人員比重較大，高級職稱人員較少，初級及其他職稱的也占很大比例。尤其是專業(yè)人才較少，為開展深層次的服務(wù)帶來難度。另外，館員年齡結(jié)構(gòu)也不太合理，影響了圖書館的持續(xù)發(fā)展。

1.2人員素質(zhì)培訓(xùn)

為了盡快提高圖書館員的專業(yè)素質(zhì)，我館一方面不斷引進高校畢業(yè)的專業(yè)圖書館人才，引進與圖書館業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的其他專業(yè)研究生，初步提高了人員素質(zhì)，為做好讀者服務(wù)工作，開展高層次服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)；另一方面，加強現(xiàn)有館員的培訓(xùn)，既派專業(yè)館員參加省圖及國家舉辦的各種圖書館專業(yè)培訓(xùn)，提升館員的專業(yè)水平；又經(jīng)常在館內(nèi)舉辦圖書館專業(yè)知識培訓(xùn)，并設(shè)立圖書館基金，鼓勵年青職工申報項目，以提高全體館員的業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這一系列的舉措，我館的科研究水平不斷提高，截止到2010年底共發(fā)表專業(yè)論文120多篇，在全省各圖書館中名列前茅。

2用戶信息研究

積極收集與歸納讀者文獻需求信息既是了解用戶需求的必要環(huán)節(jié)，也是進行用戶信息研究的基礎(chǔ)。高校圖書館信息服務(wù)的主要對象是高校里各學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人，他們是圖書館信息服務(wù)的主要用戶，隨著西安科技大學(xué)科技創(chuàng)新發(fā)展水平不斷提升，近幾年來各學(xué)院的橫向縱向課題項目增長很快，因此，圖書館信息服務(wù)人員要深入院系對學(xué)科帶頭人及其研究的課題進行深入了解與掌握，做好為其研究課題提供文獻資源服務(wù)的基礎(chǔ)工作。

2.1建立用戶信息檔案

建立用戶檔案是了解用戶狀況最好的方法之一，也是為學(xué)科化跟蹤服務(wù)提供目標的依據(jù)。高校圖書館收集用戶信息應(yīng)有一個基本的原則，首先，緊跟學(xué)校重點科研的發(fā)展動向，了解掌握全校各學(xué)院的學(xué)科帶頭人。例如，我校學(xué)科辦2012年6月29日召開的西安科技大學(xué)第五屆學(xué)科帶頭人會議上，公布了79位全校各學(xué)科帶頭人名單，這些學(xué)科帶頭人就是學(xué)校教學(xué)科研的領(lǐng)軍人物，只要收集他們的信息材料并建立檔案，就可以跟蹤全校各學(xué)科未來的研究動態(tài)。其次，對各學(xué)院教師進行分類信息采集，了解教師學(xué)歷、職稱、授課專業(yè)以及各年度開設(shè)專業(yè)課情況。最后，對學(xué)校重點學(xué)科的研究動向進行材料收集，重點學(xué)科是學(xué)校發(fā)展的根基與靈魂，也是圖書館學(xué)科化服務(wù)跟蹤的重點對象。

2.2讀者培訓(xùn)教育

讀者訓(xùn)培工作是圖書館有效服務(wù)模式的基礎(chǔ)工作，圖書館的各種資源是為讀者提供服務(wù)的，所以需要讀者能使用、會使用，因此對讀者進行培訓(xùn)工作也是有效服務(wù)的手段之一。目前我館的這項工作主要由信息部館員承擔，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾方面：一是對新生進行《如何利用圖書館》的入館教育，內(nèi)容主要有圖書館如何布局、圖書如何借還、網(wǎng)上圖書館系統(tǒng)的利用等；二是對教師和研究生進行專題講座，針對不同學(xué)科的專項學(xué)科進行培訓(xùn)，例如我館對化工學(xué)院教師舉辦的學(xué)科前沿動態(tài)培訓(xùn)等；三是針對全校師生不定期舉辦各種數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)；四是文獻檢索課教學(xué)，目前我校的文獻課教學(xué)已成為算學(xué)分的全校本科生必修課程，全年共計近1000個學(xué)時，教材選用清華大學(xué)出版的文獻檢索課教材，由我館的部分館員編寫；五是網(wǎng)絡(luò)檢索大賽，這是我館信息部與教務(wù)處共同舉辦的旨在提高全校本科生網(wǎng)絡(luò)知識的一項大賽，目前已舉辦三屆，已成為我館的品牌活動。

3有效服務(wù)模式的內(nèi)容

3.1圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)模式

高校圖書館網(wǎng)站是讀者獲取數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的窗口，是圖書館最重要的門戶，是與讀者互動與溝通最直接的平臺。因此，如何能利用好高校圖書館門戶網(wǎng)站，更好地為讀者提供信息服務(wù)尤為重要。高校圖書館門戶網(wǎng)站所提供的內(nèi)容應(yīng)堅持如下原則：始終與學(xué)校教學(xué)發(fā)展規(guī)劃與目標相一致；重點要致力于學(xué)術(shù)信息的，如科研成果、科技創(chuàng)新、學(xué)生學(xué)位論文信息的收集、；應(yīng)將最新的文獻信息資源通過校園網(wǎng)及時向讀者提供展現(xiàn)出來；通過圖書館門戶網(wǎng)站的鏈接，讀者可以進入到圖書館OPAC查詢系統(tǒng)，看到最新的新書通報、期刊到館信息、網(wǎng)上電子資源、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、學(xué)科信息導(dǎo)航、參考咨詢、新書薦購、文獻傳遞服務(wù)等。各校區(qū)讀者在校園網(wǎng)上就可以輕松自如地檢索館藏文獻信息，使圖書館的數(shù)字資源最大限度地為讀者服務(wù)。

3.2個性化服務(wù)模式

個性化服務(wù)（Personalizedservice）是圖書館倡導(dǎo)的以人為本、尊重讀者、以滿足讀者個性需求為目的的服務(wù)。常見的服務(wù)模式有以下幾種：一是OPAC（OnlinePublicAccessCatalogue，聯(lián)機公共檢索目錄），是圖書館的專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，也是文獻信息服務(wù)中呈現(xiàn)給讀者的最有代表性的個性化服務(wù)系統(tǒng)。二是“Mylibrary”（我的圖書館），是個性化服務(wù)的代表，在這個系統(tǒng)中讀者將自己的資料輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)會根據(jù)讀者選擇的學(xué)科對其提供相應(yīng)的信息資源服務(wù)，信息服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)自身的相關(guān)信息；系統(tǒng)廣播消息、圖書館員的消息、培訓(xùn)課程信息、新到資源信息等。三是你的圖書館員，即為用戶服務(wù)的學(xué)科館員的信息。四是個人鏈接。在個人鏈接中，用戶只要將自己經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)資源添加到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會默認這一部分鏈接。五是快速檢索，用戶可使用包括OPAC在內(nèi)的幾個搜索引擎進行快速信息檢索。六是及時消息通報。系統(tǒng)會提供最新文獻資源的目錄給用戶等。在圖書館服務(wù)不斷探索與創(chuàng)新中，Mylibrary的功能得到不斷提升與擴展，能更好地為讀者服務(wù)。

3.3學(xué)科化服務(wù)模式

所謂學(xué)科化服務(wù)，就是掌握學(xué)校重點學(xué)科的研究方向，對重點學(xué)科的研究項目進行跟蹤服務(wù)。如，我館信息部所做的文獻檢索、查收查引工作。進入各院各學(xué)科承擔跟蹤服務(wù)的館員稱為學(xué)科館員，學(xué)科館員的主要工作包括為本校專家、教授以及承擔課題的骨干教師提供文獻定題檢索和課題科技查新的服務(wù)；更新專業(yè)學(xué)科知識、滿足碩士生讀者進行深度文獻挖掘、提供二次文獻查新、期刊引文索引等服務(wù)；讀者培訓(xùn)，包括每年學(xué)生培訓(xùn)和本科生專業(yè)輔導(dǎo)等，為不同層次的讀者提供信息資源服務(wù)，滿足讀者的專業(yè)知識需求。學(xué)科館員是高校圖書館服務(wù)走入院系根據(jù)不同層次的讀者需求所采取的服務(wù)策略之一，也是圖書館有效服務(wù)的發(fā)展方向。學(xué)科館員制度在國外發(fā)展很早，目前國內(nèi)運行較好的高校主要是一些全國重點院校，如清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)等，在陜西省《圖書館服務(wù)案例交流研討會》上，榆林師范學(xué)院呈報的案例就是他們學(xué)校的學(xué)科館員服務(wù)案例。我校學(xué)科館員制度還處于探索當中。

3.4多校區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下，讀者對信息資源的需求呈現(xiàn)出多樣性趨勢，多校區(qū)高校圖書館之間需要開展校區(qū)間網(wǎng)絡(luò)信息合作服務(wù)，校區(qū)間分工合建數(shù)據(jù)庫、共同合作開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的軟件等，各校區(qū)圖書館通過分工合作，共同開發(fā)，不僅彌補了電子資源不足的問題，豐富了館藏，還能增加彼此間合作，加強交流，更好地為讀者提供電子文獻信息服務(wù)。目前我館采編部使用的CALIS聯(lián)機目錄，其上載數(shù)據(jù)的圖書館已有幾十家，是文獻信息資源共建共享的最好范例。我館也是CALIS共享聯(lián)盟的成員館，享有省聯(lián)盟內(nèi)資源共享的權(quán)利。

4結(jié)語

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館有效服務(wù)的模式是多種多樣的，其創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容還在不斷探索之中，在服務(wù)的過程中也會遇到不少的困惑與問題，但只要圖書館員的創(chuàng)新服務(wù)意識不動搖，并不斷進取，總結(jié)與吸取工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，圖書館事業(yè)就會更上一層樓。

作者：高云燕單位：西安科技大學(xué)圖書館