圖書館管理與服務(wù)論文
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從理論上來看，圖書館是學(xué)者的天堂，圖書館的員工學(xué)歷水平都較高，而對(duì)于圖書館的人力資源管理來說，圖書館不僅包括咨詢、上架等專業(yè)的人員，同時(shí)還包括清潔工、保安、水電設(shè)備操作等不受學(xué)歷限制的人員，也就是說，圖書館的人力資源管理應(yīng)從各種角度出發(fā)進(jìn)行管理。但是，在實(shí)際的人力資源管理中，卻存在諸多的問題，圖書館過分要求學(xué)歷的限制，不利于人力資源的管理，甚至還有一些圖書館進(jìn)人沒有學(xué)歷的限制，造成圖書館的整體服務(wù)水平無法提高，嚴(yán)重影響了圖書館的發(fā)展。
2.當(dāng)前圖書管理與服務(wù)中若干問題的思考
圖書館是給人們提供借鑒、學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，因此，城市的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步應(yīng)將圖書館的發(fā)展重視起來，要抓起管理和服務(wù)，這樣才能保證圖書館的良好發(fā)展。
2.1重視“軟實(shí)力”
“硬實(shí)力”作為圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)力量固然重要，但是，“軟實(shí)力”可以說是圖書館發(fā)展的靈魂，因此，圖書館要做好管理和服務(wù)的“軟實(shí)力”發(fā)展。圖書館的建筑、計(jì)算機(jī)、家具、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、樓宇、送書系統(tǒng)、購書經(jīng)費(fèi)等對(duì)圖書館的整體服務(wù)有著重大的影響，而歸根結(jié)底的說，這些設(shè)施都是要通過有效的管理和服務(wù)才能將其功能有效的發(fā)揮出來。在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展之下，人們的思想觀念也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，對(duì)于圖書館的核心競(jìng)爭力來說，受“硬實(shí)力”的影響并不大，主要取決于“軟實(shí)力”的發(fā)展上。有很多地區(qū)的圖書館在“硬實(shí)力”上不是特別的突出，更沒有特別的優(yōu)勢(shì)，但是，在“軟實(shí)力”的服務(wù)上卻能做的有聲有色，主要就是這些圖書館能夠在管理上下功夫，將圖書館的管理放在首位，而不是將硬件設(shè)施放在首位，尤其是在這個(gè)以服務(wù)為主的時(shí)代下，更應(yīng)該通過科學(xué)、有效的管理來突出服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
2.2加強(qiáng)圖書館的人力資源管理
人是圖書館管理、服務(wù)的主要作用者，又是主要的服務(wù)對(duì)象，因此，人力資源的管理也將作為圖書館管理和服務(wù)的主要發(fā)展因素。傳統(tǒng)的人力資源管理觀念已經(jīng)不能滿足當(dāng)今圖書館的發(fā)展，應(yīng)從新對(duì)人力資源管理進(jìn)行定位，不能忽視圖書館進(jìn)人的學(xué)歷，也不能過度的重視圖書館進(jìn)人的學(xué)歷，要根據(jù)圖書館的整體發(fā)展，使人力資源管理趨向合理化。
首先，要意識(shí)的圖書館是知識(shí)的殿堂，更是學(xué)者知識(shí)導(dǎo)航的終身機(jī)構(gòu)，必須要求有著高層次并接受過圖書情報(bào)專業(yè)教育的專業(yè)性圖書館員坐鎮(zhèn)，滿足讀者的咨詢需求，這也是圖書管理咨詢服務(wù)必備的專業(yè)性人才。
其次，要根據(jù)圖書館的各個(gè)崗位需求進(jìn)行人員的選拔，不一定所有的崗位都需要高學(xué)歷的人才，如果從圖書館專業(yè)方面來分析，上架、咨詢、辦證、驗(yàn)證、排架、倒架、借還書等，這些都需要專業(yè)的人員來擔(dān)任，對(duì)學(xué)歷也有著一定的限制，如果從非圖書館專業(yè)方面來分析，保安人員、清潔人員、水電設(shè)備操作人員等，學(xué)歷對(duì)于這些職位來說沒有什么作用。因此，圖書館的人力資源管理，應(yīng)根據(jù)實(shí)際的情況和各個(gè)崗位的需求進(jìn)行管理，通過合理的管理、合理的職位劃分，才能有效的提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。
2.3建立圖書館服務(wù)激勵(lì)機(jī)制
為了進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該建立并且完善圖書館的服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，通過對(duì)圖書館的所有員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，進(jìn)而使員工能夠不斷的提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的良好服務(wù)。并且激勵(lì)手段應(yīng)該確保多樣化，像，薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、職位晉升等等，能夠全面的調(diào)動(dòng)圖書館員工工作的積極性，做好圖書館的相關(guān)服務(wù)工作，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。
3.總結(jié)
通過本文對(duì)當(dāng)前圖書館管理和服務(wù)中若干問題思考的分析，分析了許多圖書館發(fā)展緩慢的主要原因，作者也就自身的多年經(jīng)驗(yàn)提出了一些觀點(diǎn)，尤其是對(duì)圖書館的“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”的認(rèn)識(shí)上也進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，作者認(rèn)為，圖書館的發(fā)展應(yīng)重視“軟實(shí)力”的發(fā)展，進(jìn)一步提高圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。
作者：張利永單位：南京圖書館
