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1銜接與細(xì)節(jié)的內(nèi)涵

1.1銜接

銜接的實(shí)質(zhì)是對(duì)聯(lián)系的管理，它是指處于動(dòng)態(tài)下的企業(yè)，為確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系的管理，也被稱為動(dòng)態(tài)銜接管理。良好的銜接一方面表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的高度敏感性，另一方面表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部所做出的快速的、相互協(xié)調(diào)的反應(yīng)活動(dòng)。也就是說(shuō)，速度和協(xié)調(diào)性是企業(yè)銜接追求的目標(biāo)。

1.2細(xì)節(jié)

老子曰：天下大事必做于細(xì)。比爾•蓋茨也曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成敗往往取決于某個(gè)細(xì)節(jié)，而成功正是由這些細(xì)節(jié)積累而成。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，可以毫不夸張的說(shuō)，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代，不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問(wèn)題都有可能關(guān)系到企業(yè)的前途。

2銜接與細(xì)節(jié)的聯(lián)系

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，銜接與細(xì)節(jié)并非獨(dú)立存在，它們之間存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。銜接實(shí)質(zhì)上是指管理流程環(huán)節(jié)之間的細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)之間通過(guò)銜接再構(gòu)成管理。二者即是融合體，相輔相成，同時(shí)也在管理中相互限制，發(fā)揮著不同的作用，某種意義上來(lái)講又是一對(duì)矛盾體。因此在管理上，應(yīng)當(dāng)銜接與細(xì)節(jié)并重，促使二者合理、科學(xué)的相互結(jié)合，互有裨益，才能促進(jìn)企業(yè)管理的良性發(fā)展。

2.1銜接與細(xì)節(jié)的互融性

通常來(lái)講，對(duì)銜接的關(guān)注來(lái)源于對(duì)細(xì)節(jié)的追求，因?yàn)殂暯铀鉀Q的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上就是各種活動(dòng)主體及各個(gè)流程環(huán)節(jié)之間的細(xì)節(jié)問(wèn)題，是宏觀層面上的細(xì)節(jié)。而細(xì)節(jié)的管控則來(lái)源于對(duì)銜接的分解，由于細(xì)節(jié)普遍存在于企業(yè)活動(dòng)涉及的所有銜接之間，大到戰(zhàn)略層與經(jīng)營(yíng)層之間，小至零件加工與裝配之間，甚至操作工人的前后兩個(gè)動(dòng)作之間，因此細(xì)節(jié)可以算是微觀層面的銜接。日本豐田公司準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）方式就是銜接與細(xì)節(jié)并重的生產(chǎn)管理典范，JIT的哲理有三點(diǎn)：一是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)；二是消除浪費(fèi)；三是持續(xù)改進(jìn)。其中準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)要求做到生產(chǎn)線各環(huán)節(jié)間的無(wú)縫銜接和各環(huán)節(jié)節(jié)拍的一致，消除浪費(fèi)要求的零庫(kù)存，就是對(duì)銜接與細(xì)節(jié)高度互融的極致追求。

2.2銜接與細(xì)節(jié)的矛盾性

前文提到，銜接是對(duì)企業(yè)承擔(dān)著的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)供應(yīng)、儲(chǔ)藏運(yùn)輸、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等各種對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性進(jìn)行管理，如果各種活動(dòng)之間的銜接不順暢，互不協(xié)調(diào)，甚至是相互抵觸,必然會(huì)導(dǎo)致各種相互連接的活動(dòng)滯后,甚至相互沖突，結(jié)果使企業(yè)的反應(yīng)速度緩慢。而關(guān)于細(xì)節(jié)的討論，目前存在兩種基本觀點(diǎn)：一是細(xì)節(jié)決定成?。簢?guó)外有以庫(kù)塞（美）為代表的《細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗》，國(guó)內(nèi)有以汪中求為代表的《細(xì)節(jié)決定成敗》。二是戰(zhàn)略決定成?。簢?guó)內(nèi)有以何學(xué)林為代表的《戰(zhàn)略決定成敗：細(xì)節(jié)主義緩期執(zhí)行》，其對(duì)前一種觀點(diǎn)進(jìn)行了否定，認(rèn)為“如果只顧細(xì)節(jié)，忽視戰(zhàn)略，盲目執(zhí)行，不管方向，那就是只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”。其中，后者所提出的觀點(diǎn)就道出了銜接與細(xì)節(jié)的矛盾所在：減少企業(yè)相對(duì)的活動(dòng)項(xiàng)目無(wú)疑會(huì)減小銜接的難度，而過(guò)多的關(guān)注細(xì)節(jié)必然會(huì)增加企業(yè)在信息處理方面的零碎性，最終會(huì)導(dǎo)致管理的寬度和難度加大。也就是說(shuō)，銜接和細(xì)節(jié)在企業(yè)管理中是一個(gè)自助循環(huán)的過(guò)程，相互照應(yīng)，又相互制約?？偟膩?lái)說(shuō)，如果銜接是現(xiàn)代企業(yè)管理的骨骼和神經(jīng)，那么細(xì)節(jié)即是肌肉和血液，銜接保證管理有序、高效，細(xì)節(jié)決定運(yùn)行平穩(wěn)、可靠。

3銜接與細(xì)節(jié)的應(yīng)用

對(duì)企業(yè)管理，無(wú)論是內(nèi)部與外部、戰(zhàn)略與執(zhí)行、宏觀與細(xì)節(jié)、上級(jí)與下級(jí)、核心與輔助，都要注重銜接和細(xì)節(jié)，既要避免無(wú)頭緒和一把抓,又要避免對(duì)局部的過(guò)度重視而損害整體利益，正確處理整體與部分、部分與部分之間的關(guān)系，努力達(dá)到整體優(yōu)化所必須的管理方法，逐步使其形成機(jī)制、文化，并不斷創(chuàng)新。

3.1建立銜接與細(xì)節(jié)機(jī)制

企業(yè)運(yùn)作是企業(yè)價(jià)值鏈中的基礎(chǔ)活動(dòng)，運(yùn)作系統(tǒng)的高效運(yùn)行是企業(yè)價(jià)值增值和取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障。那么，如何形成切實(shí)高效的管理機(jī)制呢？這就要從企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行深入分析。在企業(yè)內(nèi)部，各個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)往往是比較復(fù)雜的，這些業(yè)務(wù)流程的接口如果不能緊密高效的銜接，將影響企業(yè)運(yùn)行的響應(yīng)速度和工作效率，從而增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，降低了客戶滿意度。要想實(shí)現(xiàn)各部門(mén)業(yè)務(wù)流程間盡可能地?zé)o縫銜接、高效運(yùn)行，首先必須對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，對(duì)流程接口進(jìn)行優(yōu)化，消除那些無(wú)效的、阻礙各個(gè)組織和環(huán)節(jié)間的物流、信息流、資金流等順利流通的因素與環(huán)節(jié)；其次，要使業(yè)務(wù)接口間的分工界面盡量向?qū)Ψ娇繑n，關(guān)注細(xì)節(jié)，制定標(biāo)準(zhǔn)，減少分歧摩擦和重復(fù)作業(yè)，保證企業(yè)運(yùn)作的順暢和高效。

3.2形成銜接與細(xì)節(jié)文化

管理的不到位往往是因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的馬虎或者是對(duì)銜接的疏忽。重視銜接和細(xì)節(jié)最重要的其實(shí)就是在管理上進(jìn)行充分的深層挖掘。強(qiáng)調(diào)深層挖掘，就要深入分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題，也就確定了改進(jìn)點(diǎn)，通過(guò)改進(jìn)也就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求企業(yè)的全體成員要有著深入的工作作風(fēng)，即領(lǐng)導(dǎo)層要經(jīng)常深入一線生產(chǎn)了解員工的訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；普通員工也要站在顧客的角度上思考怎樣使產(chǎn)品更加貼近消費(fèi)者。因此，企業(yè)不僅要把深層挖掘和關(guān)注銜接與細(xì)節(jié)作為每一名員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，而且還要努力使這種作風(fēng)成長(zhǎng)為一種自然習(xí)慣，成長(zhǎng)為一種企業(yè)文化。只有細(xì)節(jié)成為員工工作的一部分，企業(yè)才能最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

3.3注重管理的不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，唯有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷更新管理方法，創(chuàng)新工藝，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。任何企業(yè)的管理方法都是在其發(fā)展壯大的過(guò)程中逐步摸索出來(lái)的，可以借鑒其成功的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)使自身企業(yè)管理更加完善，卻絕不能照搬照抄其管理模式。所謂創(chuàng)新也并不意味著都是更新?lián)Q代，大換血，有時(shí)候細(xì)節(jié)上微小的改進(jìn)就能使企業(yè)重新煥發(fā)生機(jī)和活力。高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)得到市場(chǎng)認(rèn)可的保障，人性化的服務(wù)是企業(yè)得到忠實(shí)客戶的有效途徑。企業(yè)要狠抓小細(xì)節(jié)，做到精細(xì)化管理，不斷完善管理機(jī)制，全面改進(jìn)生產(chǎn)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，解決短板問(wèn)題，進(jìn)一步完善員工考評(píng)體系，將管理措施落實(shí)到位，全面提升員工的崗位責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，規(guī)范化服務(wù)。在現(xiàn)代企業(yè)中，對(duì)銜接與細(xì)節(jié)的關(guān)注和理解是時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累，只有對(duì)銜接和細(xì)節(jié)進(jìn)行不斷的追求、提升、創(chuàng)新和改善，才能使企業(yè)樹(shù)立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲取最后的成功。

作者：馮兆斌單位：中國(guó)空空導(dǎo)彈研究院生產(chǎn)管理部