前言：本站為你精心整理了服務(wù)營銷的文化建設(shè)管窺范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、服務(wù)營銷文化的核心內(nèi)涵

服務(wù)營銷文化服務(wù)營銷文化是企業(yè)文化與社會(huì)文化的整合，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成并得到全體成員的支持和遵守。服務(wù)營銷文化是一種價(jià)值觀，一種堅(jiān)定的信念，是社會(huì)文化包括規(guī)范，傳統(tǒng)，習(xí)俗和禮儀等對(duì)企業(yè)營銷的滲透。服務(wù)營銷文化是在營銷活動(dòng)的全過程中形成的，是營銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想、營銷觀念、服務(wù)理念以及規(guī)范制度等的總稱，營銷的本質(zhì)是營銷概念及其文化價(jià)值。營銷服務(wù)文化的理論基礎(chǔ)是文化理論，實(shí)質(zhì)上是指企業(yè)文化對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的理解以及對(duì)消費(fèi)者滿意度的一種重視程度。它堅(jiān)持追求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求對(duì)每一位客戶得到最為滿意的服務(wù)，它甚至將客戶的最終滿意度以及最終提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為生活的一種的方式和企業(yè)成功與否最重要的指標(biāo)。因此，以客戶為中心，為客戶提供多種服務(wù)，使客戶滿意度達(dá)到最高值已經(jīng)成為營銷服務(wù)文化的核心理念。

二、服務(wù)營銷文化建設(shè)的實(shí)踐策略

建設(shè)和塑造服務(wù)營銷文化是一個(gè)艱難的工程系統(tǒng)，它不僅需要堅(jiān)強(qiáng)的組織保障，而且必須有嚴(yán)格的科學(xué)的理念，它應(yīng)該永遠(yuǎn)是一切公司的生命線，并伴隨著公司的發(fā)展不斷豐富其內(nèi)涵。

1、深化服務(wù)理念，樹立服務(wù)營銷文化的價(jià)值觀

服務(wù)營銷文化是一種創(chuàng)造無限價(jià)值的文化，能夠保證企業(yè)服務(wù)營銷文化建設(shè)“服務(wù)戰(zhàn)略”的實(shí)施?，F(xiàn)代服務(wù)營銷文化的發(fā)展和進(jìn)步，首先要理解和建立服務(wù)營銷文化的價(jià)值觀。價(jià)值觀是一種精神力量，具備超強(qiáng)的引導(dǎo)作用，能夠指導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)和改造世界。它需要解決的問題是關(guān)于經(jīng)營理念，服務(wù)理念，精神，形象，服務(wù)質(zhì)量等全球性和系統(tǒng)性的問題，要解決這些問題，必須從公司的股東和戰(zhàn)略的角度考慮，為了培養(yǎng)和發(fā)展的服務(wù)營銷文化，促進(jìn)貫徹服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施。

2、健全高效的企業(yè)組織制度，確保企業(yè)服務(wù)營銷文化的構(gòu)建

高品質(zhì)的服務(wù)離不開制度的保障高，要想快速，準(zhǔn)確地做出決策并提供高效的服務(wù)，就需要構(gòu)建簡單而高效的組織制度框架。如果組織制度阻礙了服務(wù)人員開展工作，這就不可能形成的良好的服務(wù)行為和正確的價(jià)值觀，更談不上為消費(fèi)者提供特定的服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)營銷文化，良好的服務(wù)營銷愿望也無從實(shí)現(xiàn)。要想成為優(yōu)秀的企業(yè)，就需要思考和創(chuàng)建精干的組織體系，制定一系列的制度，此外，服務(wù)營銷文化的打造也需要企業(yè)的各個(gè)部門通力合作，避免復(fù)雜運(yùn)作體系造成的時(shí)間和資源的浪費(fèi)，進(jìn)而確保工作的簡潔和高效。

3、培養(yǎng)創(chuàng)新的精神，打造高品質(zhì)的服務(wù)營銷文化體系

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)也在走進(jìn)人們的日常生活和工作中，生活產(chǎn)品的周期正在縮短，人們正面臨著一個(gè)快速變化的市場。消費(fèi)者不斷的追求多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)。尤其知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來加快了每個(gè)公司的轉(zhuǎn)變。各個(gè)企業(yè)必須識(shí)別客戶不斷變化的需求和新的商業(yè)機(jī)會(huì)，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，否則這些新的機(jī)會(huì)迅速消失。企業(yè)需要快速響應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境下，企業(yè)的生存計(jì)劃問題。因此，建設(shè)服務(wù)營銷文化應(yīng)該支持創(chuàng)新的精神。創(chuàng)新是企業(yè)文化的核心靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的必要保障。企業(yè)要堅(jiān)持以消費(fèi)者的需求為根本的指導(dǎo)思想，通過創(chuàng)新銷售理念和變化營銷服務(wù)方式來滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，企業(yè)的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭的動(dòng)力。因此企業(yè)要將創(chuàng)新的精神融入到產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的全過程中，有意識(shí)的培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，挖掘員工的創(chuàng)新潛力，打造員工優(yōu)秀的創(chuàng)新品質(zhì)，為企業(yè)服務(wù)營銷文化的構(gòu)建奠定強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，此外，創(chuàng)新精神的培養(yǎng)也是世界范圍內(nèi)企業(yè)成功的重要經(jīng)驗(yàn)之一?？傊行У貙?shí)施現(xiàn)代營銷服務(wù)，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化，更要強(qiáng)調(diào)的是為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，即營銷服務(wù)文化。在貿(mào)易往來方面，這已成為決定企業(yè)成功或失敗的主要因素之一，也是全球化背景下企業(yè)必須實(shí)踐和關(guān)注的核心。

作者：蒙曼露單位：瓊州學(xué)院旅游管理學(xué)院