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論文關(guān)鍵詞：圖書館知識管理知識轉(zhuǎn)移情境

論文摘要：介紹了圖書館知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)概念。在分析圖書館知識轉(zhuǎn)移的主要影響因素的基礎(chǔ)上，指出圖書館知識轉(zhuǎn)移具有情境嵌入性，并對圖書館知識轉(zhuǎn)移的六個情境雛度進行了一定的分析，提出了相應(yīng)的對策

知識轉(zhuǎn)移是知識管理研究的熱點。然而相關(guān)的研究主要集中在工商業(yè)領(lǐng)域，研究的目的是為了更好地獲得企業(yè)價值。在圖書館中研究知識的轉(zhuǎn)移，是為了更好地促進圖書館知識資源的公眾獲取。并且，通過對圖書館內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移的研究，促進圖書館員工的知識轉(zhuǎn)移建設(shè)，從而真正把圖書館建設(shè)成知識轉(zhuǎn)移的樞紐。

1圖書館知識轉(zhuǎn)移

知識轉(zhuǎn)移是知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)。自1977年Teece提出知識轉(zhuǎn)移的思想之后，知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)研究逐步開展起來。設(shè)立圖書館的目的就在于組織、存儲和傳播知識。因此，圖書館作為知識存貯的重要機構(gòu)，其本身就是知識轉(zhuǎn)移的重要場所。結(jié)合圖書館自身發(fā)展，圖書館界中不少人對圖書館知識轉(zhuǎn)移進行了一定的研究：

鄧文紅指出：圖書館知識轉(zhuǎn)移，就是指圖書館運用知識管理的理論和技術(shù)，通過對圖書館的各種內(nèi)部和外部知識資源進行發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇、整合、存儲、輸出等工作為讀者提供知識服務(wù)，把讀者所需要的圖書館知識轉(zhuǎn)移一部分給讀者，以提高讀者獲取、共享和創(chuàng)新圖書館知識資源的能力的過程。

徐洪升認(rèn)為：所謂圖書館知識轉(zhuǎn)移，是指圖書館采用國內(nèi)外先進管理理論和技術(shù)，通過對圖書館內(nèi)外各種知識資源進行挖掘、選擇、整合，使知識在個體、群體、組織之間流動和轉(zhuǎn)化并形成良性循環(huán)，從而縮小知識差距、實現(xiàn)知識共享、促進知識增值的過程。

賀巷超利用信息場的概念來研究圖書館的知識轉(zhuǎn)移，他提出：高勢能的信息源是圖書館知識轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。

顏先卓著重從圖書館的社會功能來研究圖書館知識轉(zhuǎn)移，他認(rèn)為圖書館知識轉(zhuǎn)移功能的作用主要體現(xiàn)在兩個方面：一是開發(fā)已有的知識；二是支持知識創(chuàng)新。

圖書館自建立以來，就一直承擔(dān)著知識傳播的重大使命。從古代的藏書樓發(fā)展到當(dāng)今的現(xiàn)代化圖書館，圖書館的建筑和設(shè)備不斷地發(fā)展變化，圖書館的服務(wù)理念也在不斷地前進。知識經(jīng)濟時代，圖書館應(yīng)該將自己立足于知識服務(wù)的重要機構(gòu)，通過本身凝聚的知識資本，促進并帶動知識的轉(zhuǎn)移，從而實現(xiàn)知識的共享、傳遞和創(chuàng)新。

2圖書館知識轉(zhuǎn)移要素

知識轉(zhuǎn)移反映的是知識的流動過程。知識轉(zhuǎn)移的過程，涉及到知識轉(zhuǎn)移的主體、轉(zhuǎn)移方式，以及相關(guān)的影響因素。根據(jù)信息傳播學(xué)的理論，我們可以將圖書館的知識轉(zhuǎn)移過程大致地看成是一個從知識傳播者到知識接收者的傳播過程。這樣，圖書館知識轉(zhuǎn)移，就必然要受到以下三個因素的影響：知識本身，知識主體，情境。

2．1知識根據(jù)波蘭尼的觀點，知識從形態(tài)上來說，有顯性知識和隱性知識之分。顯性知識就是那些能夠以編碼形式表現(xiàn)出來的知識，隱性知識則是指那些只可意會卻無法言傳的知識。對應(yīng)到圖書館的實踐中，顯性知識主要是指那些以各種載體形式存在的知識館藏，包括傳統(tǒng)的實體館藏和各種電子館藏。而這些資源能否成為知識館藏還有待我們進一步的開發(fā)。隱性知識則表現(xiàn)為圖書館員在各種業(yè)務(wù)操作中形成的經(jīng)驗知識，以及凝聚在圖書館戰(zhàn)略、文化、制度上的知識。顯性知識的轉(zhuǎn)移是比較容易的，而隱性知識由于大量的以經(jīng)驗、技能、直覺，靈感等形態(tài)存在，往往是知識轉(zhuǎn)移的難點和重點。

1995年，日本學(xué)者野中郁次郎提出了隱性知識和顯性知識之間相互轉(zhuǎn)化的SECI模型，從而構(gòu)成了知識轉(zhuǎn)移的理論基礎(chǔ)。所謂的SECI模型是指知識創(chuàng)造的過程可以分為：社會化(隱性知識——隱性知識)、外化(隱性知識——顯性知識)、整合化(顯性知識——顯性知識)和內(nèi)化(顯性知識一隱性知識)四個呈螺旋型上升的不同階段。這四個階段，深刻地揭示了知識在個人、群體和組織之間轉(zhuǎn)移的過程，是對知識轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造的經(jīng)典表述。

2．2主體知識轉(zhuǎn)移的第二個要素是知識主體。知識主體是知識轉(zhuǎn)移發(fā)生的基礎(chǔ)。知識的轉(zhuǎn)移總是從傳播者向接收者流動，這個流動可能是單向的，但更多的是雙向的。圖書館中的知識轉(zhuǎn)移，從主體的角度分析，就包括個體、群體和組織三個層面。個體層面，包括廣大的用戶和圖書館員;群體層面，是指圖書館內(nèi)的各個業(yè)務(wù)部門以及在圖書館內(nèi)凝聚的各類用戶興趣團體;就組織而言，則主要是指圖書館這個整體概念。

知識，尤其是隱性知識，往往是知識主體核心競爭力的表現(xiàn)。這種情況下，很難促使其進行有效地傳遞。長期以來，知識管理界都在研究如何設(shè)計各種機制和政策來促進隱性知識在知識主體之間的轉(zhuǎn)移。有學(xué)者就從心理契約的角度對圖書館的隱性知識管理進行了思考，提出圖書館的隱性知識轉(zhuǎn)移需要在激勵制度的基礎(chǔ)上，加強對于圖書館員工心理契約的管理。

2.3情境情境是一個比較容易被研究者所忽視的概念。目前對于知識轉(zhuǎn)移的研究大多集中在知識本身的特性以及主體對于知識轉(zhuǎn)移方面的影響。然而，無論是知識本身，還是知識主體，都是存在于某種特定的環(huán)境下的。知識要在屬于不同情境的知識主體之間流動，必然就要涉及到情境對接等相關(guān)問題。因此，情境往往是知識轉(zhuǎn)移能否成功的關(guān)鍵。在圖書館知識轉(zhuǎn)移中，圖書館本身就是知識轉(zhuǎn)移最大的物理情境，圖書館內(nèi)的各類建筑和提供的服務(wù)是知識轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)，而圖書館的制度、文化等因素也極大地影響了知識的轉(zhuǎn)移。以下重點分析一下圖書館知識轉(zhuǎn)移的情境因素。

3圖書館知識轉(zhuǎn)移中的情境分析

3.1知識轉(zhuǎn)移的情境嵌入性知識轉(zhuǎn)移具有情境嵌人性。GSzulanski在1996年分析在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移最佳實踐的障礙中指出了情境對于知識轉(zhuǎn)移的影響。他指出，企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移分為四個階段:a.開始階段:進行知識傳播者和接收者的調(diào)研，識別知識傳播的情境:b.實施階段:建立起雙方的接收渠道，傳播方進行知識的相應(yīng)調(diào)整以適用接收者需要;c.調(diào)整階段:接收方進行知識相應(yīng)調(diào)整，適用于自身情境;d.整合階段:接收方進行知識固化，傳遞的知識被融人制度當(dāng)中。

可以看出，Szulanski所指的情境是一個復(fù)合的概念，它不僅包括了知識傳播雙方所處的組織的情境，也指明了知識傳遞主體本身的要素。此外，Szulanski在文中還提到了組織制度等因素對于知識轉(zhuǎn)移過程的影響。

1998年，野中郁次郎再一次用BA(場)的概念深化了他的知識創(chuàng)造體系。他指出，在知識傳遞的四個過程都是在一定的場的情況下發(fā)生的。這四個對應(yīng)于SECI各個階段的場分別是:a.創(chuàng)出場。對應(yīng)于SCEI的社會化階段，提供知識主體互相交流、共享經(jīng)驗的場所，促進主體之間隱性知識的轉(zhuǎn)移。b對話場。對應(yīng)于SECI的外化階段，通過相應(yīng)的知識引導(dǎo)者，建立起項目或者工作小組。知識主體間共享和改進知識，并向團隊知識轉(zhuǎn)移。c.系統(tǒng)場。對應(yīng)于SECI的整合階段，提供各種技術(shù)手段如網(wǎng)絡(luò)、群件、數(shù)據(jù)庫等來構(gòu)建虛擬的環(huán)境以代替實際時空中的對話，實現(xiàn)新的顯性知識向組織知識的轉(zhuǎn)化。d.實踐場、對應(yīng)于SECI的內(nèi)化階段，通過提供各種形式的培訓(xùn)，促使組織內(nèi)部的員工不斷自我學(xué)習(xí)，從而將組織的顯性知識內(nèi)化為員工的隱性知識。

所謂的場，事實上就是情境。這種情境可以是實際存在的，也可能是虛擬的，精神上的，或者是這幾者的結(jié)合。但是，情境是必須的，只有在特定的情境下，知識才能被吸收并進行轉(zhuǎn)化。因此，應(yīng)該積極地構(gòu)建各種不同的場來促進知識的轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造。

3.2圖書館是知識轉(zhuǎn)移最大的情境根據(jù)野中郁次郎的“場”的理論，作為知識組織的中介，圖書館無疑是知識轉(zhuǎn)移最大的場(情境)。這里所說的圖書館，既可以是我們所理解的傳統(tǒng)的圖書館建筑物.更多的則是我們所說的物理圖書館和虛擬圖書館的統(tǒng)一體。從整體輸出來講，圖書館擔(dān)負(fù)著向廣大終端用戶進行知識傳播的使命，它不僅擁有大量的知識館藏，同時，還通過各種方式向用戶提供知識服務(wù)。而在圖書館內(nèi)部，圖書館的工作人員由于各種各樣的業(yè)務(wù)分工，隨著工作的開展，也在不斷的進行著知識的轉(zhuǎn)移。

總結(jié)起來，圖書館在向社會進行知識轉(zhuǎn)移方面的努力主要包括:a.組織現(xiàn)有知識資源，降低知識轉(zhuǎn)移成本;b提供知識館藏，彌補知識差距;c.提供個性化知識服務(wù)，提供用戶學(xué)習(xí)、科研支撐;d.提供能力培訓(xùn)講座，提高用戶知識獲取能力;e.搭建知識交流平臺，促進知識轉(zhuǎn)移。

為了實現(xiàn)知識在圖書館和用戶之間的知識轉(zhuǎn)移，需要構(gòu)建大量的知識館藏以滿足用戶需求。這個過程需要借助相關(guān)的知識組織方法和技術(shù)。同時，也是最為重要的，則是需要建立一支能夠及時響應(yīng)用戶知識需求的“學(xué)科館員”隊伍，從而為用戶提供專業(yè)的知識服務(wù)。

4圖書館知識轉(zhuǎn)移的情境構(gòu)建

知識轉(zhuǎn)移的情境是一個復(fù)合的概念，包含了眾多直接影響知識轉(zhuǎn)移效果的要素。一般說來，圖書館知識轉(zhuǎn)移的情境可以劃分為以下六個維度:戰(zhàn)略、文化、組織、制度、技術(shù)、環(huán)境。這幾個要素從不同的角度影響了圖書館知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)實踐(見圖2)。

4.1戰(zhàn)略圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的制定來源于圖書館領(lǐng)導(dǎo)層對于圖書館自身實力的深刻認(rèn)識以及周邊環(huán)境和未來發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確把握。因此，圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的制定過程，本身就是一個知識沉淀的過程。圖書館戰(zhàn)略方向的制定將從根本上影響到圖書館工作，包括圖書館知識資源的配置，技術(shù)的選擇，具體業(yè)務(wù)部門的構(gòu)建以及工作方式，從而極大地影響圖書館知識轉(zhuǎn)移的方向以及知識轉(zhuǎn)移的方式。

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展給用戶的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究帶來了極大地影響，學(xué)術(shù)交流的模式也在不斷地變化中發(fā)展。如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代給圖書館帶來的沖擊，則成為圖書館制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的一個基點。圖書館應(yīng)該重視戰(zhàn)略方向的知識構(gòu)建，形成對于自身發(fā)展的明確規(guī)劃，只有這樣，才能帶來圖書館發(fā)展的良性循環(huán)，更好地促進知識傳遞。

例如，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館就將自己的發(fā)展方向明確定位為“中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館是支撐我國科技自主創(chuàng)新、服務(wù)國家創(chuàng)新體系、促進科學(xué)文化傳播的國家級科技文獻(xiàn)情報機構(gòu)，主要為自然科學(xué)、交叉科學(xué)和高技術(shù)領(lǐng)域的科技自主創(chuàng)新提供文獻(xiàn)信息保障、戰(zhàn)略情報研究服務(wù)、公共信息服務(wù)平臺支撐和科學(xué)交流與傳播服務(wù)，同時通過國家科技文獻(xiàn)平臺和開展共建共享來支持國家創(chuàng)新體系其他領(lǐng)域的信息需求”。

4.2文化作為知識組織的中介，圖書館應(yīng)該建立自己的文化。一個成功的圖書館，必須是一個學(xué)習(xí)型的圖書館。所謂學(xué)習(xí)型的圖書館，首先是指圖書館在公眾頭腦中的學(xué)習(xí)場所的形象，要切實使得公眾把圖書館作為一個知識學(xué)習(xí)的平臺。而為了促進圖書館自身的發(fā)展，對于圖書館本身而言，就是要在在圖書館內(nèi)部建立起終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，強化館員對于知識的不斷積累，促進圖書館內(nèi)部知識的交流，激發(fā)員工創(chuàng)造。只有形成一支不斷學(xué)習(xí)的圖書館員隊伍，才能夠更好地促進知識轉(zhuǎn)移，提供優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。

圖書館文化的建設(shè)并非朝夕可成，需要圖書館從上到下的“協(xié)作”。在建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館的過程當(dāng)中，可以參照彼得·圣吉(PeterM.Senge)的《第五項修煉》中的“共同愿景”、“心智模式”、“自我超越”、“團隊學(xué)習(xí)”以及“系統(tǒng)思考”的方法。建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館，領(lǐng)導(dǎo)層的參與是十分重要的，固化到組織制度中的形式化的標(biāo)語、原則、手冊也是必須的，但最根本的還是深植人圖書館精髓中的服務(wù)理念。

4.3組織目前，大多的圖書館采取的是金字塔式的等級組織體系，實行的是校長或者副校長領(lǐng)導(dǎo)下的館長負(fù)責(zé)制。館長下面設(shè)副館長、館長辦公室，館長辦公室下再設(shè)置諸如采編部、流通部、閱覽部、期刊部、信息咨詢部、技術(shù)部等具體業(yè)務(wù)部門。這種管理結(jié)構(gòu)反映了圖書館格局中的等級、地位劃分，層次過多。由于是按照剛性管理的要求設(shè)立的，顯得僵硬、刻板，缺乏靈活性。具體到實際工作中，則使得業(yè)務(wù)開展中知識的及時傳遞受到了很大地阻礙。例如，由于上下等級的存在，使得知識傳遞的成本增加，時間延誤。業(yè)務(wù)部門的固定化，使得部門員工之間“老死不相往來”，缺乏近距離的知識交流(社會化)，更談不上所謂的知識轉(zhuǎn)移了。

因此，為了更好地促進圖書館知識轉(zhuǎn)移。應(yīng)該創(chuàng)建一個更加柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書館組織結(jié)構(gòu)，只有這樣，才能在圖書館內(nèi)建立起一個良好的知識交流環(huán)境。具體說來，就是要打破傳統(tǒng)的金字塔格局，撤銷在館長和具體業(yè)務(wù)部門之間的辦公室機構(gòu)，各個業(yè)務(wù)部門的人員可以直接向館長或者副館長匯報。同時，要積極的實現(xiàn)項目導(dǎo)向的工作管理，使得各個業(yè)務(wù)部門人員可以根據(jù)工作需要進行合作和流動，從而創(chuàng)造更多面對面的交流機會。

4.4制度制度是對于要求的規(guī)范化的說明，也是對于執(zhí)行的強力鞭策。圖書館知識轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略、文化、組織結(jié)構(gòu)，都需要用制度的方式明確標(biāo)識出來，從而形成對于知識轉(zhuǎn)移策略的強制執(zhí)行。同時，必須看到，由于知識越來越成為員工個人的核心競爭能力，使得知識的主動轉(zhuǎn)移變得更加困難。因此，應(yīng)該設(shè)計出良好的激勵乃至約束制度，促進員工的知識轉(zhuǎn)移。

知識管理機制的設(shè)計，也一直是知識管理研究的熱點。其目的就在于通過對激勵機制以及約束機制的設(shè)計，充分促進知識在各知識主體之間的流動和交互。有效的知識管理制度的設(shè)計，必須充分考慮知識主體所處的情境以及知識主體的接受能力。適當(dāng)設(shè)立知識管理的最佳實踐以及標(biāo)桿也是促進組織知識管理的有效方法。

4.5技術(shù)知識管理的實踐，技術(shù)的廣泛應(yīng)用功不可沒。網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的知識服務(wù)，首先需要建立起強大的(跨庫)查詢系統(tǒng)，從而使得用戶可以迅速地定位所需要的資源。同時，通過各種離線或者實時的交互(參考咨詢服務(wù))，為用戶提供進一步的深度知識服務(wù)。此外，圖書館還應(yīng)該根據(jù)自身的能力，建立進一步的支持用戶進行知識發(fā)現(xiàn)的知識導(dǎo)航系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代，只有依托于計算機科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)，才能更好地實現(xiàn)知識資源從圖書館向用戶的轉(zhuǎn)移。而為了促進館內(nèi)員工的知識交流，則應(yīng)該積極推進館內(nèi)交流系統(tǒng)的建設(shè)，構(gòu)建起員工交流的知識平臺，從而為館內(nèi)知識管理的發(fā)展提供良好的契機。

知識轉(zhuǎn)移技術(shù)平臺的構(gòu)建，應(yīng)注重促進用戶界面的易用性和可用性。同時，廣泛地利用目前web2.0的相關(guān)技術(shù)(如RSS,BLOG,WIKI)，盡量地采用開源軟件(OSS)進行知識管理平臺的構(gòu)建，可以更方便地實現(xiàn)與用戶習(xí)慣的融合，從而減少知識轉(zhuǎn)移的成本和障礙，促進知識更好地轉(zhuǎn)移。

4.6環(huán)境這里所說的環(huán)境，首先是指圖書館所面臨的大環(huán)境。圖書館在提供知識服務(wù)的過程中，也要面臨著經(jīng)濟、法律、社會文化的制約。比如，圖書館在建設(shè)知識館藏和提供知識服務(wù)的過程當(dāng)中，就面臨著法律授權(quán)的問題。前者涉及到知識產(chǎn)權(quán)保護中的復(fù)制授權(quán)，后者則涉及到信息網(wǎng)絡(luò)傳播的相關(guān)問題。對此，圖書館應(yīng)該積極地運用《著作權(quán)法》、《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例》中相關(guān)的條款來保護自己，合理合法地提供更多更好的知識服務(wù)。

而在圖書館內(nèi)部，也存在著營造知識轉(zhuǎn)移環(huán)境的問題。圖書館知識轉(zhuǎn)移環(huán)境的構(gòu)建，首先是圖書館物理場所的構(gòu)建。閱覽室、微機室、休息室等等，都要以用戶的便利來進行建設(shè)，目的在于創(chuàng)建良好的知識交流環(huán)境。而作為一個知識交流的重要平臺，圖書館也應(yīng)該設(shè)置專門的知識交流空間，以供到館的用戶進行面對面的交流。例如目前國外普遍采用的InformationCommons就是一例。

其次，圖書館知識轉(zhuǎn)移環(huán)境的構(gòu)建，還包括數(shù)字圖書館建設(shè)中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代廣大用戶對于知識獲取的需求，圖書館應(yīng)該為用戶更好地獲取知識提供良好的途徑。圖書館通過提供知識平臺環(huán)境，可以為用戶提供所需要的知識傳遞以及深度的知識咨詢。同時，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)該更加注重和用戶的交互，積極地促進用戶知識向圖書館的轉(zhuǎn)移。和傳統(tǒng)的圖書館單向傳遞知識不同的是，為了促進圖書館的知識轉(zhuǎn)移，只有與用戶更好的進行交互，圖書館才能在提供知識服務(wù)的路上走得更遠(yuǎn)，更好地完成知識的轉(zhuǎn)移工作。

5結(jié)語

進行知識管理的目的就在于促進組織內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移，從而使得知識在流動轉(zhuǎn)化的過程當(dāng)中螺旋上升，形成知識創(chuàng)造的有益循環(huán)。知識經(jīng)濟的時代已經(jīng)到來，圖書館如何在知識社會擺正自己的位置成為未來圖書館探索的方向。在未來知識生產(chǎn)的社會分工中，圖書館應(yīng)該積極地促進自身的知識管理，通過推進知識轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)知識服務(wù)和促進知識的創(chuàng)造。在促進圖書館知識轉(zhuǎn)移的過程中，應(yīng)該從戰(zhàn)略、文化、組織、制度、技術(shù)、環(huán)境的六個情境維度人手，探討如何在實際中更好地促進知識在知識主體間的有序轉(zhuǎn)化。超級秘書網(wǎng)：