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[摘要]當代信息技術的高度發(fā)展與迅速普及,對旅游業(yè)產生了巨大的影響。旅游業(yè)務和信息技術相結合的旅游電子商務是旅游業(yè)信息化的高級階段,它已經成為信息化時代旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略的重要手段。本文主要闡述了電子商務的特點,電子商務企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
[關鍵詞]信息化電子商務旅游企業(yè)
一、旅游電子商務的概念
電子商務是指實現(xiàn)商務的電子化,運用電子方式實現(xiàn)買賣雙方遠程的虛擬的而又真實的商務活動。與傳統(tǒng)的商務活動相比它具有簡單、快捷、低成本的優(yōu)勢。旅游電子商務就是利用先進的電子信息技術從事旅游商業(yè)活動,它是基于電子處理和信息技術,如文本、聲音和圖象等數據傳輸,旅游者和旅游供應者通過先進的網絡信息技術進行不謀面的旅游交易,實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化。
二、旅游電子商務的特點
1.它具有跨時空性。互聯(lián)網跨區(qū)域、跨時間的覆蓋著全球,旅游企業(yè)有更多的時間、更大的空間進行營銷,可每周7天,每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。
2.它具有多媒體的功能?;ヂ?lián)網可以傳輸多種媒體信息,使得交易過程中的信息交換可以以多種形式存在,使旅游宣傳營銷的方式豐富化、多彩化、人性化,充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造力、想象力。
3.可以節(jié)約營運成本。一方面,通過互聯(lián)網進行信息交換,代替以前的實物交換,可以減少印刷與郵遞成本,可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。另一方面,可以減少固定成本,可以無店面銷售,免交租金,節(jié)約水電與人工成本,同時可以相應的減少管理成本。
4.它能擬人化?;ヂ?lián)網可以進行一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進的,同時也是一種低成本與人性化的促銷,避免了推銷員為利益而進行的強勢推銷,并可以通過信息提供和交互式交談,與旅游者建立長期良好的關系。
5.它具有高效性。計算機可儲存大量信息,可傳遞的信息數量與精確度,遠超過其他媒體。消費者可以對將要去的地方進行有效的查詢,并在網上對所見到的產品提出自己的看法和建見。根據于此,旅游企業(yè)能了解旅游者需求,及時更新產品、改進產品、調整價格。
6.它具有與顧客交流溝通的功能?;ヂ?lián)網聯(lián)結資料庫,可以展示商品名錄,提供有關商品信息查詢,可以和顧客做互動雙向溝通等,能迅速及時的獲得市場信息,了解市場、適應市場,是產品設計、商品信息提供,以及服務的最佳工具。
三、電子商務旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢
1.可以消除購買與消費的異地性給旅游者帶來的不確定心理。傳統(tǒng)的旅游消費,是通過旅游者離開居住地,前往目的地進行一系列旅游活動來實現(xiàn)的。旅游產品不能移動,而旅游產品卻須預先銷售給遠離目的地的旅游者,旅游者必須事先做出旅游決策,他們往往會存在對旅游產品和服務的不確定心理。因此,游客總希望收集到更多有關旅游地的自然人文環(huán)境、旅游資源、旅游設施與服務的信息。他們會通過信息搜尋手段,減少有關的不確定因素來提高他們對旅游產品的認知。因此,旅游企業(yè)可利用現(xiàn)代信息手段,把旅游景點、旅游飯店、旅游設施、交通工具等的三維景象在電子商務網上展現(xiàn)出來,提高旅游服務被事前感知的程度,增強游客的信任,加強其印象,消除其不確定心理。
2.簡化了龐大的中介機構,減少了繁雜的工作量,降低了成本。一方面,旅游業(yè)已發(fā)展成為一個全球性的大產業(yè),旅游客源市場和旅游目的地遍布全世界,旅游者和消費者的距離可能跨越國界,甚至大洋。在此情況下,如果沒有中介機構把買賣雙方聯(lián)系起來是很難達成交易的。目前這個中介就是旅行社。在它的“上游”是提供交通、住宿、游覽等的服務供應者,它的“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。旅行社作為其“上游”企業(yè)的,將其產品銷售給旅游者,并將收到的付款在扣除傭金后匯給產品的提供者。由于買賣雙方相距很遠而且分散,一次旅游交易常常需要經過好幾家旅行社之手才能完成。因此,傳統(tǒng)旅游企業(yè)銷售產品需要一個龐大的中介機構。在世界各地形成了有數十萬家旅行社組成的產品分銷網絡。網絡化經營是傳統(tǒng)旅游業(yè)得以運轉自如的必要條件,但這個網絡是靠傭金來維持的,高銷售成本成了旅游業(yè)的一大特點。電子商務的應用,給產需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件,促使直銷的可能性大大增加,從而簡化了中介機構,降低了旅游交易成本,旅游供應商可將更多的資金、人力投入到開發(fā)個性化旅游產品當中。另一方面,應用電子商務能為旅游企業(yè)開展形式多樣的旅游宣傳和調查活動,代替人工花費,減少了巨額開支。利用電子商務代替企業(yè)業(yè)務流程就避免了時間、時差和地域上的限制,大大的減少了工作量,降低了交易成本,特別是高昂的電話費。
3.可以進行更有效的產品宣傳。首先,旅游產品是無形的,進行宣傳時主要運用向購買者解說,引領其想象的方式,但很多時候會徒勞無功。服務作為一種活動、一種行為,無法被人們觸摸,也無法用數量衡量,旅游者只有到達旅游目的地,并在旅游活動中享受到交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂的服務時,旅游產品的價值才會體現(xiàn)出來。人們對旅游企業(yè)搞的各種宣傳活動根本不感興趣。因此,旅游產品的宣傳工作不得不使用各種媒體,制作和散發(fā)大量宣傳品,來進行目的地的形象宣傳和企業(yè)產品宣傳。而運用了電子宣傳冊,數據庫跟蹤技術等網上宣傳方式,不僅解決傳統(tǒng)的宣傳方式不可能進入到世界各地,缺乏可達性的不足,而且可以根據不同地域的不同文化、風俗習慣、旅游意識等進行更具有針對性的宣傳。
4.提高了企業(yè)決策、經營的正確性和效率。信息化時代,市場變化更快、反應更敏捷,經營的有效性是企業(yè)生存的基礎,企業(yè)運用電子商務能在正確的時間,正確的地點,以合理的方式、正確的手段對市場信息做出正確及時的決策和行動。
5.營銷方式得到了補充和發(fā)展。將網絡營銷和傳統(tǒng)營銷進行整合,形成新的營銷觀念和策略,使旅游企業(yè)在進行營銷時可根據企業(yè)的經營目標和細分市場,以最低的成本達到最佳的營銷目標。網絡營銷可以連接資料庫,展示商品樣本、提供產品信息的查詢,可以和顧客做雙向溝通,可以收集市場情報,可以進行產品測試與消費者滿意調查,是最佳的產品設計信息提供工具以及服務的最佳工具。
參考文獻:
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