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摘要：在信息技術(shù)影響下，旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)、技能提升以及結(jié)構(gòu)重組等方面都發(fā)生了巨大的變化。文章引入技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式這一概念，即一定社會(huì)發(fā)展階段的主導(dǎo)技術(shù)結(jié)構(gòu)以及由此決定的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的范圍、規(guī)模和水平，以分析旅游業(yè)中市場(chǎng)變化、產(chǎn)品更新、勞動(dòng)技能改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新、組織形式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)模式等方面變化的規(guī)律性特征，并由此總結(jié)出旅游業(yè)從基礎(chǔ)理論的豐富到傳統(tǒng)旅游企業(yè)改造、網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司興起等具體實(shí)踐領(lǐng)域發(fā)展的總體趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式；旅游業(yè)；新經(jīng)濟(jì)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)方式發(fā)生了很大的變化，旅游業(yè)也不例外。眾多的高新技術(shù)被應(yīng)用于旅游業(yè)中，使旅游業(yè)呈現(xiàn)出了前所未有的新面孔。但是，旅游業(yè)究竟發(fā)生了什么樣的變化？這些變化有無規(guī)律可言？旅游業(yè)又會(huì)朝著哪一個(gè)方向發(fā)展？有沒有一種理論來解釋并指導(dǎo)旅游業(yè)的發(fā)展？目前學(xué)界的研究多從旅游業(yè)表面的變化或細(xì)節(jié)的改變來進(jìn)行，而較少觸及促進(jìn)并支撐其發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因這一層面。我們認(rèn)為，如今覆蓋整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的“新經(jīng)濟(jì)”，其實(shí)質(zhì)是新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式帶來了整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的變革，從而由表及里地促使旅游業(yè)從應(yīng)用新技術(shù)、技能提升到結(jié)構(gòu)重組，社會(huì)支持甚至基礎(chǔ)理論都出現(xiàn)了新的變化。

一、技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式

（一）技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式的含義

范式這個(gè)概念最早是由著名科學(xué)學(xué)專家托馬斯·庫恩在其代表作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》一書中提出來的，本義是指科學(xué)理論研究的內(nèi)在規(guī)律及其演進(jìn)方式。1982年技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)家G.多西將這個(gè)概念引入技術(shù)創(chuàng)新研究中，提出了技術(shù)范式的概念，并將其定義為選擇技術(shù)問題的一種模型或模式，而根據(jù)這種技術(shù)范式解決問題的常規(guī)活動(dòng)模式就是技術(shù)軌道，它是由技術(shù)范式中所隱含的對(duì)技術(shù)變化方向作出明確取舍的規(guī)定所決定的。此后，C.佩雷茲在1983年發(fā)表于《未來》的論文《社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)變遷與新技術(shù)吸收》中又提出了技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式這一概念，從而將技術(shù)范式與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)直接聯(lián)系了起來。1988年，另一位著名技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼與佩雷斯又在合作發(fā)表的《結(jié)構(gòu)調(diào)整危機(jī)：經(jīng)濟(jì)周期與投資行為》一文中進(jìn)一步豐富和發(fā)展了技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式這一概念，認(rèn)為其重要特征是“具有在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中的滲透效應(yīng)，即它不僅導(dǎo)致產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)業(yè)依據(jù)自己的權(quán)利產(chǎn)生新的范圍，它也直接或間接地影響經(jīng)濟(jì)的幾乎每個(gè)其他領(lǐng)域，即它所研究的變革就特殊產(chǎn)品或工藝技術(shù)而論超出了技術(shù)軌跡，并且影響全系統(tǒng)的投入成本結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)條件和分布”。

技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式意味著常規(guī)，而技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式變遷的過程就是打破常規(guī)和建立新范式的過程，技術(shù)創(chuàng)新是技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式發(fā)生變化的主要原因，技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式即一定社會(huì)發(fā)展階段的主導(dǎo)技術(shù)結(jié)構(gòu)以及由此決定的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的范圍、規(guī)模和水平。整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就是不斷打破原有范式、建立新范式的動(dòng)態(tài)調(diào)整的過程。

（二）技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式的特征

1.關(guān)鍵生產(chǎn)要素。弗里曼率先提出，在技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式變遷的過程中，關(guān)鍵生產(chǎn)要素起到至關(guān)重要的作用。關(guān)鍵生產(chǎn)要素具有以下幾個(gè)特征：低成本；無限的供應(yīng)能力；可使用性和廣泛的應(yīng)用前景。在新經(jīng)濟(jì)這一新的技術(shù)—經(jīng)濟(jì)范式條件下，關(guān)鍵生產(chǎn)要素集中體現(xiàn)為信息技術(shù)。

2.新技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式的特征。從生產(chǎn)者角度，在廠商和工廠水平上，逐漸出現(xiàn)一種新的“最切實(shí)可行的”組織形式。同時(shí)出現(xiàn)更多地利用新關(guān)鍵要素的產(chǎn)品，此外，勞動(dòng)力的技能狀況也正在發(fā)生改變。企業(yè)組織形態(tài)上，新發(fā)明家—企業(yè)家型的小廠商進(jìn)入到新的迅速擴(kuò)張的經(jīng)濟(jì)部門，并且在某些情況下開創(chuàng)全新的生產(chǎn)部門。大廠商則通過迅速發(fā)展或經(jīng)營多樣化，集中于最充分利用關(guān)鍵生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)行業(yè)。從消費(fèi)者角度，人們的商品和服務(wù)消費(fèi)模式正在發(fā)生改變。從社會(huì)環(huán)境和支持角度，出現(xiàn)了新的投資模式和投資市場(chǎng)，同時(shí)，新的基礎(chǔ)設(shè)施投資和建設(shè)的高潮正在進(jìn)行中，新的發(fā)展觀———可持續(xù)發(fā)展觀已經(jīng)被越來越多的人接受。

二、基于新技術(shù)—經(jīng)濟(jì)范式的旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)解析

眾所周知，信息技術(shù)成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主要推動(dòng)力，那么，信息技術(shù)在旅游業(yè)中究竟扮演了什么樣的角色呢？本文擬從新的技術(shù)—經(jīng)濟(jì)范式特征的角度對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)作一分析。由于旅游業(yè)涉及范圍太廣，為使分析更有針對(duì)性，故側(cè)重于旅行社、酒店等旅游企業(yè)類型。

（一）新的組織形式：現(xiàn)在被廣泛倡導(dǎo)的組織扁平化、流程再造同樣體現(xiàn)在旅游業(yè)中

國外旅行社的垂直分工體系為我國旅行社業(yè)的改革提供了思路，即旅游經(jīng)營商（旅游批發(fā)商）———旅游零售商（旅游商），我國的旅行社組織結(jié)構(gòu)以及分類體系存在著很大的問題，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，充斥著價(jià)格戰(zhàn)的陰影，行業(yè)整體利潤低下，急需改革。飯店業(yè)亦在進(jìn)行著組織扁平化的改革，壓縮管理層次，增加信息流暢的程度，在很大程度上提高了組織效率。其他相關(guān)的旅游業(yè)組織結(jié)構(gòu)，如旅游管理部門、景區(qū)景點(diǎn)亦不同程度地進(jìn)行了組織形式的變革。

（二）充分利用新的關(guān)鍵要素的產(chǎn)品：即虛擬旅游

被廣泛接受的旅游的定義為：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和（艾斯特定義），其重要特征便是異地性和生產(chǎn)消費(fèi)的同時(shí)性。但如今，在信息技術(shù)的支持下，這一模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，旅游景區(qū)通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)其資源的網(wǎng)絡(luò)化，旅游者可通過互聯(lián)網(wǎng)欣賞美景，配以文字、聲像解說，可以獲得身臨其境的體驗(yàn)；傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品消費(fèi)模式發(fā)生了徹底轉(zhuǎn)變。

（三）新的勞動(dòng)技能

經(jīng)濟(jì)人—社會(huì)人—復(fù)雜理性人—全面發(fā)展的人的人性假設(shè)，證明了我們對(duì)人的認(rèn)識(shí)的逐步加深。“人”已經(jīng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要資源，知識(shí)的主要承載體，各行各業(yè)都由人事部轉(zhuǎn)向了人力資源管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，制定員工發(fā)展計(jì)劃；專業(yè)研究方面也在人力資源的問題上廣泛開展。旅游業(yè)中亦是如此。因?yàn)槁糜螛I(yè)素來存在就業(yè)門檻相對(duì)較低的狀況，因此應(yīng)更加注重員工素質(zhì)的提高和人力資源的管理，旅行社、酒店、管理部門等都在進(jìn)行這一方面的改善和進(jìn)步。

（四）充分利用新關(guān)鍵要素的根本性、漸進(jìn)性創(chuàng)新

這一特征強(qiáng)調(diào)利用信息技術(shù)產(chǎn)生的應(yīng)用性科技成果。這里僅舉幾例以作說明。DMS（旅游目的地營銷系統(tǒng)），一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，它以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效旅游宣傳營銷和本地的旅游服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，為游客提供全程的周到服務(wù)，可以極大地提升目的地城市的形象和旅游業(yè)的整體服務(wù)水平。GPS（全球定位系統(tǒng)）和PDI實(shí)現(xiàn)旅游過程中服務(wù)的自動(dòng)化，如地理位置的確定、解說服務(wù)等。CRM（客戶關(guān)系管理）為旅游企業(yè)的定制化服務(wù)提供了條件，便于對(duì)顧客實(shí)現(xiàn)全面管理和完全的個(gè)性化服務(wù)。

（五）小企業(yè)大量出現(xiàn)并構(gòu)成一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)部門

這里的小企業(yè)并非指其本質(zhì)特征，而是指其在成立之初的狀態(tài)，一般情況下，這種企業(yè)有著強(qiáng)大的生命力，會(huì)在經(jīng)濟(jì)浪潮中爭(zhēng)得一席之地，并最終可能成為中流砥柱，如微軟等。在旅游業(yè)中則重點(diǎn)體現(xiàn)在旅行社的分工體系上，旅游商或旅游零售商發(fā)揮著這樣的作用。即眾多的小旅行社“通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化實(shí)際上是由旅游需求的特點(diǎn)決定的”，因?yàn)殡S著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們受教育水平的提高，旅游需求在我國已經(jīng)普及，其結(jié)果是旅游需求可能在任何一個(gè)地方產(chǎn)生，為了便于消費(fèi)者的需求和購買，旅游社營業(yè)的場(chǎng)所必須設(shè)立于消費(fèi)者便于購買的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局，這必然需要眾多的小旅社進(jìn)行或零售的改造。當(dāng)然，這只是一種可能的有效的發(fā)展模式，其實(shí)現(xiàn)還將需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。

（六）大企業(yè)通過迅速擴(kuò)張或經(jīng)營多樣化集中于生產(chǎn)和應(yīng)用關(guān)鍵要素密集的部門

體現(xiàn)在旅游業(yè)中即是大型旅游集團(tuán)即旅游經(jīng)營商的形成。旅游經(jīng)營商是指在旅游業(yè)中購買交通、住宿以及獨(dú)立的服務(wù)要素并將其組合成套，然后直接或間接向顧客銷售的企業(yè)。旅游經(jīng)營商要解決的中心問題是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在成為真正意義上的經(jīng)營商之后，其基本業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓和旅游接待，而銷售業(yè)務(wù)則主要由數(shù)量眾多的中小旅行社或零售，這期間需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。大型的旅游經(jīng)營商把全部資源集中于相互聯(lián)系的旅游業(yè)務(wù)中，勢(shì)必會(huì)提高自身和整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開拓的力度，提高總體接待質(zhì)量，旅行社行業(yè)也因此避免了很多分散的重復(fù)勞動(dòng)和相應(yīng)的不規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)而減少資源耗費(fèi)。體現(xiàn)在酒店業(yè)中即是酒店的集團(tuán)化經(jīng)營。伴隨著國際酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，我國日益參與到國際競(jìng)爭(zhēng)中，這對(duì)我國酒店的傳統(tǒng)發(fā)展模式提出了挑戰(zhàn)，要求我們以國際上成功的酒店運(yùn)作模式———酒店集團(tuán)化為指導(dǎo)，進(jìn)行相關(guān)的符合我國實(shí)際情況的改革，以適應(yīng)形勢(shì)的變化和提高效益。

（七）形成新的商品和服務(wù)的消費(fèi)模式：網(wǎng)上消費(fèi)

在旅游業(yè)中主要有以下幾種模式。旅游電子政務(wù)：金旅工程，是中國旅游業(yè)的信息化系統(tǒng)工程，通過內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)，與之對(duì)應(yīng)，旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員及消費(fèi)者都可以以網(wǎng)絡(luò)為工具便利消費(fèi)和獲得服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司：一種新型的旅游服務(wù)公司，以攜程、易龍為代表，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理等傳統(tǒng)旅游企業(yè)的職能，日益成為中國旅游市場(chǎng)上的一支勁軍；這類網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司業(yè)務(wù)量的不斷攀升也說明了人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變。旅行社、酒店、景區(qū)、航空公司的自主經(jīng)營網(wǎng)站：各旅游服務(wù)企業(yè)紛紛通過建立網(wǎng)站強(qiáng)化營銷攻勢(shì)，提升形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

（八）新的投資模式和投資市場(chǎng)

在整個(gè)經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)最明顯的體現(xiàn)便是風(fēng)險(xiǎn)投資。在旅游業(yè)中則是出現(xiàn)了新的投資市場(chǎng)———旅游地產(chǎn)。雖然目前關(guān)于旅游地產(chǎn)的討論比較多，但對(duì)于旅游地產(chǎn)的概念如何界定，業(yè)界仍然存在不少分歧。目前市場(chǎng)上比較認(rèn)可的一種觀點(diǎn)認(rèn)為，旅游地產(chǎn)包含四類：第一類是旅游景點(diǎn)地產(chǎn)，主要指在旅游區(qū)內(nèi)為游客活動(dòng)建造的各種觀光、休閑、娛樂等非住宿性質(zhì)的房產(chǎn)；第二類是旅游商務(wù)地產(chǎn)，主要指在旅游區(qū)內(nèi)或旅游區(qū)旁邊提供旅游服務(wù)的商店、餐館、娛樂城建筑物及關(guān)聯(lián)空間；第三類是旅游度假地產(chǎn)，主要是指為游客或度假者提供的、直接用于旅游休閑度假居住的各種類型的地產(chǎn)，如度假村、產(chǎn)權(quán)酒店等；第四類是旅游住宅地產(chǎn)，主要指與旅游區(qū)相連接的各類住宅建筑。5+2的生活工作方式、新的法定休假制度及帶薪假期的推行，為生活節(jié)奏越來越緊張的人們提供了難得的休閑放松時(shí)間?！凹偃战?jīng)濟(jì)”已成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)名詞。一批批頗具特色的旅游住宅、產(chǎn)權(quán)式酒店、酒店式公寓在市場(chǎng)上連連走紅，就是一個(gè)佐證。

（九）形成新的基礎(chǔ)設(shè)施投資和建設(shè)高潮

這里的基礎(chǔ)設(shè)施不同于傳統(tǒng)意義的郵電、通訊、交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，它是指信息高速公路。它通過信息高速通道、信息資源、信息處理與控制對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，自然波及旅游業(yè)。此外，一批針對(duì)旅游企業(yè)的各種新式應(yīng)用軟件不斷涌現(xiàn)，成為旅游業(yè)特有的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮。

（十）新的發(fā)展觀：可持續(xù)旅游發(fā)展

人們通常認(rèn)為，美國海洋學(xué)家卡遜的著作《寂靜的春天》在1962年的出版是人類對(duì)生態(tài)環(huán)境問題開始關(guān)注的標(biāo)志。1987年聯(lián)合國世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)在亞特蘭大通過的《我們共同的未來》對(duì)可持續(xù)性界定為“滿足當(dāng)代人的需要而又不損害子孫后代滿足其自身需要的能力”。引申到旅游中就是要求人們以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光從事旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)活動(dòng)，以及要求確保旅游活動(dòng)的開展不會(huì)超越旅游接待地區(qū)未來亦有條件吸引和接待旅游者來訪的能力。那么在實(shí)踐旅游活動(dòng)中，就需關(guān)注旅游承載力、旅游管理能力等問題。

三、結(jié)論

從以上分析可以看出，適應(yīng)新的技術(shù)—經(jīng)濟(jì)范式，旅游業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出以下幾大趨勢(shì)。

（一）旅游基礎(chǔ)理論的豐富

虛擬旅游的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游的定義提出了質(zhì)疑；網(wǎng)絡(luò)營銷理論豐富了傳統(tǒng)的營銷理論，網(wǎng)絡(luò)營銷的興起要求對(duì)旅游者的心理與行為有更深層次的認(rèn)識(shí)；自助導(dǎo)游系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的旅游業(yè)高接觸性的特征。

（二）傳統(tǒng)旅游企業(yè)的改造

包括旅行社分工體系的調(diào)整，酒店的集團(tuán)化和國際化經(jīng)營，景區(qū)的產(chǎn)權(quán)改革等。

（三）網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司的興起

攜程旅游服務(wù)公司以其不同于傳統(tǒng)旅游服務(wù)公司的全新經(jīng)營模式在競(jìng)爭(zhēng)極度激烈的市場(chǎng)中迅速占領(lǐng)了行業(yè)制高點(diǎn)，開創(chuàng)了一種全新的經(jīng)營理念。攜程與信息技術(shù)的結(jié)合，可以說是新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式在旅游業(yè)中的最好體現(xiàn)。

綜上所述，在新的技術(shù)—經(jīng)濟(jì)范式條件下，由于信息技術(shù)的普及，旅游業(yè)自然也處在了新的范式條件下，這要求旅游業(yè)從其基礎(chǔ)理論，到商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理，到具體的操作方式都要有一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，只有這樣，才能適應(yīng)時(shí)展的潮流，才能在新的社會(huì)條件下順利實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)變和進(jìn)步。