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一、電力企業(yè)營銷過程中存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)

1.營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭占據(jù)一席之地，往往是千方百計(jì)想盡一切辦法在營銷策略上下功夫，比如提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營銷過程中卻常常忽視營銷風(fēng)險(xiǎn)管理，存在營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系不健全問題。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，可謂是市場風(fēng)險(xiǎn)無處不在，隨時(shí)都有可能發(fā)生，如果電力企業(yè)在營銷過程中缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，那么風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)很難采取有效的措施防范風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)。譬如用電繳費(fèi)欠費(fèi)產(chǎn)生的經(jīng)營性風(fēng)險(xiǎn)、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)、客戶違約產(chǎn)生的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)等。上述這些風(fēng)險(xiǎn)在電力企業(yè)營銷過程中都是比較常見的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營影響巨大，所以加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立是電力企業(yè)有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的迫切任務(wù)。

2.電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)管控措施電力企業(yè)電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)是其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的核心內(nèi)容，同時(shí)銷售環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)營銷過程中面臨風(fēng)險(xiǎn)最多的環(huán)節(jié)；從某種程度上來說，電力企業(yè)營銷水平的高低及業(yè)績的好壞關(guān)鍵在于銷售環(huán)節(jié)銷售風(fēng)險(xiǎn)的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業(yè)在電能產(chǎn)品的銷售階段卻沒有采取有效的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，比如，電費(fèi)回收內(nèi)部制度不健全；電力銷售報(bào)表準(zhǔn)確性缺乏有效的監(jiān)控措施；電費(fèi)發(fā)表管理制度不完善等。這些因素都將會(huì)給電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)帶來風(fēng)險(xiǎn)，威脅電力企業(yè)營銷的收益。所以電力企業(yè)應(yīng)重視電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控措施的制定。

3.缺乏完善的營銷服務(wù)機(jī)制對(duì)于任何企業(yè)營銷來講，規(guī)范營銷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是降低企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要戰(zhàn)略思想。當(dāng)然電力供電企業(yè)也不例外，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營銷服務(wù)機(jī)制的建立，針對(duì)營銷服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)安全等采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。但就目前多數(shù)的電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)方面沒有重視，存在服務(wù)不規(guī)范，如不按規(guī)范規(guī)定程序開展電力營銷工作，電費(fèi)收費(fèi)過程中存在違規(guī)收費(fèi)行為，電費(fèi)收取過程中缺乏有效的監(jiān)管手段等；服務(wù)質(zhì)量方面存在對(duì)各種用戶投訴、舉報(bào)處理不及時(shí)、不落實(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題不能客觀地分析及采取合理的解決措施。服務(wù)安全方面存在供用電雙方的安全責(zé)任宣導(dǎo)和落實(shí)不到位，安全隱患多，且未指定行之有效的安全事故應(yīng)急措施。在新時(shí)期，如果電力企業(yè)的服務(wù)水平跟不上時(shí)展的步伐，服務(wù)機(jī)制不完善，必將會(huì)面臨諸多的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力企業(yè)的營銷帶來重重阻力。

二、營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

1.營銷稽查具有識(shí)別營銷風(fēng)險(xiǎn)作用電力企業(yè)供電營銷范圍廣，相應(yīng)地營銷管理工作難度大，為了能夠有效地降低電力營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營銷稽查工作，識(shí)別營銷過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。營銷稽查可對(duì)包括抄核收管理、計(jì)量管理、用電檢查、客戶服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過稽查的方式進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)營銷各個(gè)環(huán)節(jié)存在的管理漏洞問題及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，起到防范于未然的作用。

2.營銷稽查具有準(zhǔn)確評(píng)估營銷風(fēng)險(xiǎn)作用通過營銷稽查對(duì)電力供電營銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，如各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大小、風(fēng)險(xiǎn)周期以及頻率等確定對(duì)電力企業(yè)營銷所產(chǎn)生的影響程度，進(jìn)而對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估并采取不同的風(fēng)險(xiǎn)處理方法。根據(jù)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，將風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)按照月度、季度及年度進(jìn)行周期性整理分析，針對(duì)電力營銷過程中存在問題的原因進(jìn)行深入的探討分析，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力營銷影響程度進(jìn)行評(píng)估衡量，確定各種電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的處理優(yōu)先程序，并科學(xué)提出整改意見及風(fēng)險(xiǎn)防范措施，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力營銷經(jīng)濟(jì)效益最大化。

3.營銷稽查具有有效處理營銷風(fēng)險(xiǎn)作用加強(qiáng)營銷稽查工作可提高電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，只有電力企業(yè)認(rèn)識(shí)到電力營銷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力企業(yè)營銷的危害性，才能積極地對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究分析，制定出行之有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，從而有效地提高了電力企業(yè)在電力營銷過程中的抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，對(duì)電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的良好開展具有積極的意義。電力企業(yè)通過開展?fàn)I銷稽查工作，可通過制定稽查整改意見和措施，監(jiān)督各個(gè)責(zé)任單位落實(shí)責(zé)任，只有各個(gè)單位責(zé)任落實(shí)到位，才能及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)和化解風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率降低到最小化。

三、結(jié)語

本文首先分析了電力企業(yè)供電營銷過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而闡述了營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用，望能夠引起相關(guān)電力供電企業(yè)的重視，通過加強(qiáng)電力營銷稽查工作，降低企業(yè)電力供電營銷風(fēng)險(xiǎn)，促使電力企業(yè)的又快又好發(fā)展。

作者：李運(yùn)薔單位：國網(wǎng)安徽省電力公司宣城供電公司