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本文作者：吳哲石井作者單位：山東行政學(xué)院

電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題

(一)網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信問題

電子商務(wù)逐漸崛起，購(gòu)物誠(chéng)信問題已經(jīng)是大家最關(guān)心的、最亟待解決的問題。交易雙方在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)看不見的平臺(tái)上進(jìn)行交易最基本的就是誠(chéng)信，而現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)在誠(chéng)信問題上存在很大問題，導(dǎo)致其面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)［3］。經(jīng)CNNIC調(diào)查顯示，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度:4．5%的網(wǎng)民完全信任，52．8%的網(wǎng)民比較信任，32．2%的網(wǎng)民半信半疑，9．9%的網(wǎng)民不太信任，0．6%的網(wǎng)民完全不信任。網(wǎng)民尚且如此，何況一般消費(fèi)者［4］。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全問題

限制我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸就是網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全問題的擔(dān)憂。網(wǎng)絡(luò)安全是進(jìn)行網(wǎng)上交易中最關(guān)鍵的一步，其中，資金安全、商業(yè)秘密安全、貨物安全、信息安全等是電子商務(wù)運(yùn)作過程中涉及最多的問題。很多網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)交易的可靠性和安全性心存疑慮。電子商務(wù)面臨的安全威脅主要有:信息在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過程中被截獲、傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹?、偽造電子郵件、假冒他人身份、不承認(rèn)已做過的承諾。因此，從技術(shù)上保證交易數(shù)據(jù)的安全已成為電子商務(wù)發(fā)展中至關(guān)重要的問題。目前電子商務(wù)最急需解決的問題就是安全問題，這會(huì)成為電子商務(wù)研究的主題。

(三)法律問題

電子商務(wù)是一個(gè)新興的商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，現(xiàn)階段對(duì)它還沒有嚴(yán)格意義上的法律標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)在近幾年出臺(tái)了一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的法律法規(guī)，但是相對(duì)現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模來說還有很大的差距。比如說網(wǎng)絡(luò)交易的安全、基本操作規(guī)則、市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、工商稅務(wù)等問題，網(wǎng)絡(luò)是缺少嚴(yán)格規(guī)章制度的高速公路，沒有成熟的法律法規(guī)來加以規(guī)范，一些糾紛無法得到有效解決。

(四)物流問題

在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)交易效率高、速度快，必然要求與之相應(yīng)的物流運(yùn)營(yíng)服務(wù)。我國(guó)現(xiàn)在物流發(fā)展跟不上電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模，這又是限制電子商務(wù)發(fā)展的因素之一［5］。電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)就是方便快捷，這都是由于交易是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，買家足不出戶就可以完成網(wǎng)上買賣，與此同時(shí)遇到的重要環(huán)節(jié)就是貨物配送，這在網(wǎng)絡(luò)上是實(shí)現(xiàn)不了的，必須要求良好的物流服務(wù)作為配送流程。我國(guó)物流業(yè)還不夠規(guī)范，無法對(duì)網(wǎng)上交易流程提供良好的保障，物流服務(wù)機(jī)構(gòu)大多都是被動(dòng)的參與電子商務(wù)交易流程，物流資源無法得到合理、規(guī)范的利用。

如何解決電子商務(wù)發(fā)展過程中的問題

(一)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信危機(jī)

針對(duì)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信不足的問題，我們要在四個(gè)方面加以完善。第一，有關(guān)部門應(yīng)針對(duì)目前網(wǎng)上交易的購(gòu)物支付安全、支付證據(jù)記錄、貨物合格審查之類的問題，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范，研究新的技術(shù)手段，建立適合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)交易特點(diǎn)的監(jiān)管體系。第二，有關(guān)部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)上交易中形成的一些特有的法律關(guān)系、法律問題作出及時(shí)的反應(yīng)，完善法律法規(guī)，制定有關(guān)網(wǎng)上交易的規(guī)章制度，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使電子商務(wù)監(jiān)管有法可依，保護(hù)消費(fèi)者的利益，保障我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。第三，應(yīng)逐漸形成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信用服務(wù)體系，在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信體系相對(duì)較規(guī)范，憑借消費(fèi)者給予的評(píng)價(jià)好壞獲得誠(chéng)信級(jí)別，大部分消費(fèi)者都看重商家的誠(chéng)信級(jí)別并有75%的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)誠(chéng)信級(jí)別來選擇商家。第四，消費(fèi)者的成熟度也可以影響電子商務(wù)市場(chǎng)的環(huán)境優(yōu)劣，因此，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織可以加強(qiáng)對(duì)其教育，尤其是通過宣傳，提高消費(fèi)者對(duì)新商品或新交易形式(如電視購(gòu)物等)的認(rèn)知度，來規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的良好消費(fèi)環(huán)境。

(二)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題

維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。減少網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的擔(dān)憂，提升網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信任感是規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的重中之重，2010年，美國(guó)實(shí)施反黑客計(jì)劃并制定了一系列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的法案，我國(guó)應(yīng)該效仿國(guó)外電子商務(wù)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全成功的經(jīng)驗(yàn)，制定一系列相關(guān)法律法規(guī)來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全［6］。第一，重視網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的投入。要維護(hù)電子商務(wù)交易安全，必須要有良好的技術(shù)平臺(tái)作為保障，只有相關(guān)部門加大資金投入，推廣防止非法存取技術(shù)、查明黑客來路的跟蹤系統(tǒng)、病毒檢測(cè)與消除技術(shù)及數(shù)據(jù)密碼技術(shù)等，才能真正有效地提高我國(guó)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平。第二，建立應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)入侵偵測(cè)系統(tǒng)及相關(guān)機(jī)構(gòu)，切實(shí)有效地打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，形成網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，加強(qiáng)防范黑客的措施。第三，幫助企業(yè)形成良好的自我保護(hù)機(jī)制，防止黑客攻擊。做好宣傳工作，鼓勵(lì)淘寶、阿里巴巴等較大的電子商務(wù)交易平臺(tái)加強(qiáng)自我保護(hù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全措施，及時(shí)給服務(wù)器和客戶端安裝防入侵補(bǔ)丁，增加網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)施。第四，與國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)體合作，增強(qiáng)聯(lián)合防護(hù)機(jī)制，加大打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的能力。為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題，現(xiàn)在美國(guó)、法國(guó)、瑞士、澳大利亞、加拿大等國(guó)家已組建了全球范圍內(nèi)的電子商務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。第五，加大宣傳力度，加強(qiáng)國(guó)民網(wǎng)絡(luò)安全教育，培養(yǎng)高尖端網(wǎng)絡(luò)科技人才。

(三)解決物流問題

現(xiàn)階段我國(guó)物流發(fā)展跟不上電子商務(wù)的發(fā)展需要，大大限制了電子商務(wù)這一新興行業(yè)的發(fā)展，要解決這一問題，首先需要國(guó)家在資金投入與政策上支持物流行業(yè)建設(shè)與發(fā)展。第一，電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，需要政府部門的支持和幫助，在航空、公路、鐵路、水路運(yùn)輸上給予資金支持，形成良好的交通信息網(wǎng)絡(luò)，給予電子商務(wù)發(fā)展一個(gè)良好的環(huán)境，保證運(yùn)輸暢通。第二，物流企業(yè)要增加網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的投資，比如電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、條形碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、有效的顧客反應(yīng)(ECR)等方面，提高物流配送的技術(shù)含量，與世界先進(jìn)國(guó)家的物流配送體系接軌并學(xué)習(xí)國(guó)外的管理經(jīng)營(yíng)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者提供方便、快捷的物流服務(wù)，增加消費(fèi)者滿意度。第三，各大企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展需要，尋求最適合自己的人力資源體系，加強(qiáng)成本管理，用良好的服務(wù)來提高用戶滿意度，處理好上游企業(yè)和下游企業(yè)的供應(yīng)鏈體系，將物流配送業(yè)務(wù)交給專業(yè)的第三方物流公司去完成，電子商務(wù)企業(yè)共同投資，建立社會(huì)化的電子商務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)。