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本文作者：丁曉萍作者單位：福建船政交通職業(yè)學(xué)院

將電子商務(wù)與實體店結(jié)合

車商在網(wǎng)絡(luò)上開“4S”店，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)先體驗實體“4S”店的各種服務(wù)，包括汽車銷售、汽車維修、汽車租賃、二手車置換、汽車物流等，為消費者創(chuàng)造全新的消費體驗，并節(jié)省消費者獲取各項服務(wù)的時間，提高顧客滿意度。

通過網(wǎng)絡(luò)營銷改變銷售人員的工作模式提高效率

網(wǎng)絡(luò)的普及，在部分行業(yè)早已實現(xiàn)家庭辦公。在汽車銷售的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，在極大便利消費者買車、修車、租車等同時，也節(jié)省了車商員工的工作時間，給員工的工作形式及企業(yè)自身的運營帶來了全新的模式。通過互聯(lián)網(wǎng)交流平臺，汽車銷售展廳已不再是唯一的銷售經(jīng)理與顧客的交流場所，企業(yè)可通過建立自己公司的銷售網(wǎng)站，將銷售展廳搬到方寸之內(nèi)的技術(shù)機屏幕上。銷售人員也可以建立自己的網(wǎng)站與公司網(wǎng)站對接或直接嵌入公司網(wǎng)站，通過網(wǎng)站交流平臺，向顧客介紹產(chǎn)品性能，解答顧客的疑問。并且可借助三維模型技術(shù)，建立汽車的三維模型，幫助客戶更加直觀地感受產(chǎn)品。同時由于少了空間上的約束，銷售經(jīng)理可同時與多個客戶商談，大大提高了工作效率，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

利用網(wǎng)絡(luò)平臺加強宣傳

生活節(jié)奏的加快越來越影響到人們的消費方式，在日常生活中人們會更傾向于方便快捷的消費方式。網(wǎng)絡(luò)購物的便捷十分契合了消費者對快捷購物的需求，同時網(wǎng)絡(luò)上的海量信息也讓人們越來越依賴于從網(wǎng)上獲取所需信息，因此網(wǎng)絡(luò)在汽車營銷中的重要性將越來越大。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的廣告宣傳作用，可以從消費者的角度出發(fā)，將普通消費者最想知道的信息通過網(wǎng)絡(luò)展示。同時可建立諸如社區(qū)、企業(yè)專區(qū)、產(chǎn)品專區(qū)、網(wǎng)上路演、車展信息等服務(wù)，甚至可以構(gòu)建當(dāng)?shù)靥厣牡胤桨鍓K，做到精細化、定向化的網(wǎng)絡(luò)宣傳。

加強關(guān)系營銷

關(guān)系營銷理論認為，企業(yè)產(chǎn)品在銷售過程中，應(yīng)通過與顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾進行互動，從而培養(yǎng)顧客忠誠度，在合作中占據(jù)有利位置。關(guān)系營銷的核心是通過建立良好的合作關(guān)系，贏得更多的信任和支持[4]。通過電子商務(wù)提供的強大功能，將大量客戶的各種信息，如姓名、住址、個人愛好、生日等信息分類儲存，利用各種合適的機會與客戶取得聯(lián)系，獲得客戶的認同，建立良好的合作關(guān)系。

汽車協(xié)同設(shè)計

通過汽車電子商務(wù)，實現(xiàn)汽車的協(xié)同設(shè)計。在汽車的設(shè)計階段通過協(xié)同設(shè)計，將汽車產(chǎn)品流通的參與者，包括汽車設(shè)計師、汽車工程師、供貨商、制造商代表和客戶通過互聯(lián)網(wǎng)形成緊密的聯(lián)系，及時將關(guān)于汽車的各種信息匯總，使設(shè)計的產(chǎn)品更加符合市場需求。同時既可節(jié)約高額的通訊費用和交通費用，又可明顯縮短汽車開發(fā)設(shè)計時間，有助于提高新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計水平、質(zhì)量和效率。