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品牌影響力是企業(yè)的無形資產(chǎn)。強調(diào)，要推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變?！叭齻€轉(zhuǎn)變”的提出，為行業(yè)打造企業(yè)品牌、提高自主品牌影響力指明了方向。筆者結(jié)合行業(yè)實踐及所在企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r談?wù)勛鳛槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)如何開展品牌建設(shè)。

一、品牌建設(shè)的三個要點

黨的五中全會高度評價決勝全面建設(shè)小康社會取得的決定性成就，同時提出了“十四五”時期的經(jīng)濟社會發(fā)展指導(dǎo)思想和必須遵循的原則，其中強調(diào)要以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，這為物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)提供了重要的發(fā)展契機。今年是行業(yè)的“品牌建設(shè)年”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更應(yīng)該充分認識品牌建設(shè)的必要性，不忘企業(yè)品牌建設(shè)的初衷，在此基礎(chǔ)上挖掘企業(yè)品牌建設(shè)的更多可能性，將提升品牌效應(yīng)作為企業(yè)發(fā)展的助燃劑，不斷提高企業(yè)自身的市場競爭力，著力以品牌建設(shè)推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。筆者以為，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要做好品牌建設(shè)，關(guān)鍵是要把握好以下三點：一是要準(zhǔn)確把握當(dāng)前形勢。中國特色社會主義進入新時代，中國經(jīng)濟已經(jīng)站在了由高速增長向高質(zhì)量發(fā)展的新起點。黨的報告也明確指出：“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾”。人民對美好生活的向往，對高質(zhì)量服務(wù)的追求，正在倒逼物業(yè)管理行業(yè)從傳統(tǒng)的分散式、經(jīng)驗式、粗放式的服務(wù)保障向現(xiàn)代的集約化、科學(xué)化、精細化保障轉(zhuǎn)變。而這一轉(zhuǎn)變必然會要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大品牌建設(shè)的力度，通過提高服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主對美好生活的向往。二是要明確業(yè)主內(nèi)在需要。品牌不是一個空洞的概念，他是企業(yè)文化、價值觀、信譽度以及綜合實力等各種元素的載體。業(yè)主需要我們建設(shè)什么樣的品牌，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就要建設(shè)什么樣的品牌。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)要緊緊抓住“業(yè)主需求”這條線，并以“思想引領(lǐng)”“制度建設(shè)”“文化固本”和“隊伍培養(yǎng)”的循環(huán)共生模式促進企業(yè)自身、整個行業(yè)的品牌建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展。在具體工作中，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們要積極引導(dǎo)客戶參與到企業(yè)品牌的建設(shè)中，通過強化和業(yè)主的互動，了解業(yè)主對企業(yè)品牌建設(shè)的意見和建議，讓業(yè)主對企業(yè)的品牌建設(shè)提要求、談想法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)則通過“定目標(biāo)、去落實”的舉措來滿足業(yè)主的需求，從而讓業(yè)主通過參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)獲得更多實惠和更好的服務(wù)體驗，同時也有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立更好的企業(yè)品牌形象。三是要搞好企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)品牌的培養(yǎng)皿，是企業(yè)分枝吐蕊、開花結(jié)果的支柱。在企業(yè)文化的大掃一掃獲取電子版前提、大背景下來研究建設(shè)企業(yè)品牌才是具體可行的。企業(yè)的理念宗旨、質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)品質(zhì)及管理制度經(jīng)過客戶的檢驗已經(jīng)變化成一種符號，成為企業(yè)文化的筋骨與核心，同時也成為了企業(yè)品牌的重要組成元素?？傊?，要做好企業(yè)品牌建設(shè)，首先要做好企業(yè)文化建設(shè)。其中最根本的還是要始終明確企業(yè)文化定位，把握好需求方的期待值，找準(zhǔn)保障服務(wù)的關(guān)鍵點，才有可能樹立企業(yè)品牌，否則一切都是無源之水、無本之木。

二、品牌建設(shè)的工作抓手

廈門市德政物業(yè)服務(wù)有限公司是廈門市機關(guān)事務(wù)管理局托管國有企業(yè)，企業(yè)性質(zhì)及“以德施政，施德于政”的企業(yè)文化決定了企業(yè)“安全、保密、高效”的質(zhì)量目標(biāo)。成立至今，德政物業(yè)一直在積極推進企業(yè)品牌建設(shè)，大量品牌建設(shè)的基礎(chǔ)性工作得以落地實施，且成效顯著。一是加強員工培訓(xùn)。公司每季度都會開展秩序維護員防暴恐安全演練、保密培訓(xùn)；每年開展秩序維護員會操比武傳統(tǒng)賽事、邀請駐地武警部隊對保安骨干進行集訓(xùn)；每年底開展全員業(yè)務(wù)技能考核，民主評議及績效測評工作。通過有效的員工培訓(xùn)，為企業(yè)品牌建設(shè)奠定堅實的人才基礎(chǔ)。二是推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。公司鼓勵引導(dǎo)物業(yè)管理從業(yè)人員獲取物業(yè)管理服務(wù)認證外審員/內(nèi)審員、企業(yè)首席質(zhì)量官等專業(yè)技術(shù)資格，培養(yǎng)一批服務(wù)質(zhì)量管理中、高級人才。同時，公司致力于標(biāo)準(zhǔn)化及績效領(lǐng)頭管理模式，積極與同行建立管理經(jīng)驗分享交流的渠道。日前，由國家機關(guān)事務(wù)管理局提出，廈門市機關(guān)事務(wù)管理局主導(dǎo)，廈門市德政物業(yè)服務(wù)有限公司起草的《機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》廈門市地方標(biāo)準(zhǔn)由廈門市市場監(jiān)督管理局正式批準(zhǔn)。有力的標(biāo)準(zhǔn)化工作為企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作提供了基礎(chǔ)。三是提升服務(wù)品質(zhì)。有了高素質(zhì)的員工隊伍和高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，德政物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提升就有了保障。近年來，德政物業(yè)連續(xù)開展了服務(wù)質(zhì)量考評、夜間勤務(wù)突擊、服務(wù)禮儀和行為規(guī)范明察暗訪工作數(shù)千場次，使企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)得到極大提升，也贏得了客戶的高度認可，在政府類客戶中形成了較強的品牌影響力和核心競爭力，公司維持了較為良好的發(fā)展和成長。四是積極履行社會責(zé)任。德政物業(yè)深知，一個負責(zé)任的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)必然是積極承擔(dān)社會責(zé)任的。在不斷強化品牌建設(shè)的基礎(chǔ)上，德政物業(yè)在對外事務(wù)中積極承擔(dān)社會責(zé)任，彰顯企業(yè)的品牌形象。近幾年，公司積極參與了金磚會晤期間后勤工作人員加班飲食的分發(fā)、抗擊超強臺風(fēng)“莫蘭蒂”街道社區(qū)志愿者服務(wù)；每年邀請業(yè)主觀摩公司開展的消防、電梯、防汛應(yīng)急演練，組織開展客戶滿意度調(diào)查，撰寫分析總結(jié)報告；培育員工推己及人、誠信為本的優(yōu)秀品質(zhì)。幾年來，在一系列有力舉措的推進下，公司先后收到業(yè)主感謝信734封、錦旗78面、登報感謝2次，市長專線表彰1次，取得了良好的社會效益和品牌效應(yīng)。總之，品牌建設(shè)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強自身發(fā)展的重要抓手，希望業(yè)界企業(yè)能抓緊“品牌建設(shè)年”的機遇期，共同努力出實效，讓行業(yè)涌現(xiàn)更多優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)品牌，筑牢行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展根基。

作者:江中師 單位:廈門市德政物業(yè)服務(wù)有限公司