前言：本站為你精心整理了數(shù)字化顛覆傳統(tǒng)人力資源管理研究范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

很多人簡單地認(rèn)為人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是人力資源的測(cè)評(píng)和數(shù)據(jù)測(cè)量，或者是使用人工智能技術(shù)來改善招聘流程、學(xué)習(xí)方式等，然而，這只是人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的某些方面。為了說清楚何謂人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們先看看什么是數(shù)字化的企業(yè)。

一、數(shù)字化的企業(yè)

張瑞敏曾經(jīng)說過一句話，“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”。能夠在數(shù)字化時(shí)代存活并生長的企業(yè)一定是數(shù)字化的，從近年來大量涌現(xiàn)的顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化企業(yè)就可以得到驗(yàn)證（如圖1所示）。這些企業(yè)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)而風(fēng)光無限的制勝法寶無一不是背后的數(shù)字化。IBM經(jīng)研究后認(rèn)為，一個(gè)數(shù)字化的企業(yè)應(yīng)該包括三個(gè)元素：數(shù)字化企業(yè)后臺(tái)、數(shù)字化業(yè)務(wù)前端、數(shù)字化的基礎(chǔ)能力。1.數(shù)字化企業(yè)后臺(tái)數(shù)字化后臺(tái)即以端到端的視角重塑企業(yè)，借助IT將其固化，包括數(shù)字化流程和數(shù)字化管理，目的是通過整合管理以提升運(yùn)營的效率。從供應(yīng)鏈的流程來看，從產(chǎn)生一個(gè)采購需求開始，經(jīng)過尋找供應(yīng)商、與供應(yīng)商建立一種長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、下單到與供應(yīng)商結(jié)算形成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。這樣一個(gè)端到端的流程，如果沒有借助IT將其固化的話，這其實(shí)是非常復(fù)雜的。2.數(shù)字化業(yè)務(wù)前端數(shù)字化業(yè)務(wù)前端即重新定義客戶、友商、伙伴與企業(yè)之間的聯(lián)系，旨在通過客戶體驗(yàn)和重構(gòu)生態(tài)來更好地創(chuàng)造價(jià)值。手段則是依靠目前先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等，這些技術(shù)本身就可以作為一種生產(chǎn)力，改造和重塑企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)及其承載工具，如生產(chǎn)流水線等。3.數(shù)字化的基礎(chǔ)能力無論是數(shù)字化后臺(tái)還是數(shù)字化業(yè)務(wù)前端都需要數(shù)字化的基礎(chǔ)能力來支撐。人力資源管理能力又是企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)能力中非常重要的一部分。

二、3E為中心、3D為抓手

Efficiency指效率，Experience指體驗(yàn)，Engage指企業(yè)與員工之間建立的強(qiáng)烈的情感連接，類似于管理學(xué)中心理契約的說法。數(shù)字化時(shí)代的人力資源管理應(yīng)該圍繞這三個(gè)E展開。三個(gè)D包括DigitalHR即數(shù)字化的人才、DigitalHRM數(shù)字化的人力資源管理、DigitalWorkplace數(shù)字化的工作場(chǎng)所。人力資源管理要以人為本，其實(shí)就是以員工的體驗(yàn)為本。因此，在三個(gè)E中，體驗(yàn)是最重要的，即如何用先進(jìn)和前沿的數(shù)字化技術(shù)改造企業(yè)與員工的交互方式、員工與工作的交互方式，給員工帶來更好的工作體驗(yàn)。IBM人力資源高級(jí)副總裁DianeGherso女士認(rèn)為，未來專業(yè)人力資源管理人員已經(jīng)不應(yīng)該僅是專家型的人才，還要是員工和管理者體驗(yàn)的監(jiān)護(hù)者。

1.數(shù)字化的人才

數(shù)字化的人才指由數(shù)字化的工具和資產(chǎn)武裝起來的具有數(shù)字化意識(shí)的員工。數(shù)字化意識(shí)解決員工“心”的問題，即員工應(yīng)該具備用數(shù)字化工作和解決問題的意識(shí)和習(xí)慣。數(shù)字化的資產(chǎn)解決員工“腦”的問題，即企業(yè)應(yīng)該為員工提供一個(gè)集合了大量前沿信息和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)后臺(tái)，這樣員工就不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是帶著強(qiáng)大的數(shù)字化大腦在工作。例如IBM的員工常常會(huì)說一句話：IBM的后臺(tái)中只有我想不到的東西，沒有我找不到的東西。因?yàn)镮BM有一個(gè)數(shù)據(jù)和功能都非常強(qiáng)大的后臺(tái)信息庫，存儲(chǔ)了數(shù)量和質(zhì)量都驚人的涵蓋人力資源、財(cái)務(wù)、銷售等方面的信息資產(chǎn)，IBM的員工可以非常方便、快速地查找到這些信息，這意味著當(dāng)員工面對(duì)客戶時(shí)，不是一個(gè)人，而是一個(gè)集合了四十萬人智慧的大平臺(tái)，其戰(zhàn)斗力可想而知。數(shù)字化工具解決的是員工“手”的問題，即企業(yè)應(yīng)該為員工提供類似電腦、手機(jī)的終端設(shè)備，方便其抽取后臺(tái)的信息和知識(shí)。手、腦、心全方位數(shù)字化，才是數(shù)字化的人才?！笆帧钡臄?shù)字化應(yīng)該是最簡單和最容易實(shí)現(xiàn)的，“腦”的數(shù)字化是最難的，因?yàn)檫@需要企業(yè)具備很強(qiáng)的知識(shí)管理能力，“心”的數(shù)字化是最慢的，需要企業(yè)長期培養(yǎng)和滲透。

2.數(shù)字化的人力資源管理

數(shù)字化的人力資源管理包括兩個(gè)層面。一個(gè)是員工信息的數(shù)字化，這并不是指紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)換為電子檔案那么簡單，員工信息的數(shù)字化是為了更好地預(yù)測(cè)工作行為和未來績效。例如，IBM員工信息系統(tǒng)中的檔案，不是以人為單位，而且以人的技能為單位。系統(tǒng)里不只是員工的學(xué)歷、出生年月、工作履歷等常見信息，而是員工的角色以及與每個(gè)角色相關(guān)的技能。另外，對(duì)層級(jí)較高的核心人才，系統(tǒng)中還存儲(chǔ)如大五人格等三四十個(gè)特質(zhì)類指標(biāo)。借用現(xiàn)在比較流行的“數(shù)字孿生組織”的說法，數(shù)字化人力資源管理第一個(gè)層面的工作就是要在企業(yè)建立“數(shù)字孿生員工”。有了數(shù)字孿生員工，企業(yè)就可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測(cè)和分析員工的日常行為表現(xiàn)，預(yù)測(cè)員工未來的績效與離職傾向。另一個(gè)是人力資源管理的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬以及員工的職業(yè)發(fā)展等工作流程的數(shù)字化。例如，IBM的培訓(xùn)有82%是線上培訓(xùn)。在很多人的印象中，線上培訓(xùn)是成本低、效果差的代名詞，但是IBM的線上培訓(xùn)效果卻比線下好，究其原因有三點(diǎn)：第一，線上培訓(xùn)講師都是重量級(jí)大師，保證了線上培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量和價(jià)值；第二，大師的課程結(jié)束后，并不是原封不動(dòng)地到培訓(xùn)平臺(tái)，而是經(jīng)過后期精心剪輯做成多個(gè)小課程單元，使在線學(xué)員可以碎片化學(xué)習(xí)；第三，每一個(gè)小課程單元都經(jīng)過再設(shè)計(jì)，制作成內(nèi)容好、形式佳、互動(dòng)性好的線上課程，大大提升了在線學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)與效果。

3.數(shù)字化的工作場(chǎng)所

數(shù)字化的工作場(chǎng)所包括三個(gè)方面。一是物理環(huán)境，如辦公室的設(shè)計(jì)、墻壁上的張貼、相鄰工位的間隔等。對(duì)知識(shí)型員工而言，物理環(huán)境應(yīng)該以場(chǎng)景員工合一、鼓勵(lì)開放交流、促進(jìn)無縫協(xié)同為目標(biāo)，如谷歌允許員工自行設(shè)計(jì)辦公室，設(shè)置鼓勵(lì)員工隨時(shí)寫下想法的涂鴉墻等。二是工作本身，包括員工與工作、員工與流程、員工與信息的連接方式，以及員工在工作中用到的工具和裝備。例如，在IBM的員工中，有50%以上是沒有固定工位的移動(dòng)員工，常年出差在外或在家辦公。這些員工仍能高效工作的原因就是各種終端都裝了辦公軟件與工具，直接與IBM的系統(tǒng)后臺(tái)連接，員工可以很方便地處理流程和上級(jí)推送的任務(wù)、便捷地訪問后臺(tái)知識(shí)庫、輕松地完成出差申請(qǐng)與費(fèi)用報(bào)銷等。三是公司社群，亦即員工與同事之間的連接。組織行為學(xué)把企業(yè)內(nèi)部分為正式組織和非正式組織，其實(shí)這兩種組織都是社群，目的是把以個(gè)體形式存在的員工連接起來形成相互協(xié)同的強(qiáng)大組織。二十年前，企業(yè)內(nèi)部的社群更多通過行政命令和人際交往形成，交易成本高，投入產(chǎn)出比低。在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)思考的問題是如何利用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)員工之間的“協(xié)同網(wǎng)絡(luò)”，進(jìn)而言之，是如何利用數(shù)字技術(shù)通過“做多連接、做大管道、做優(yōu)通路、做豐內(nèi)容”來重塑組織自身。做多連接，就是把員工和更多的員工便捷地連接起來；做大管道，就是讓每個(gè)鏈條上的信息通量更多更快；做優(yōu)通路，就是能讓員工和員工直連的，不應(yīng)通過第三方來中轉(zhuǎn)；做豐內(nèi)容，就是讓各個(gè)鏈條上跑的信息更加多元化且更有價(jià)值。IBM內(nèi)部的“協(xié)同網(wǎng)絡(luò)”有三種形態(tài)：第一種是正式組織，主要靠數(shù)字化的流程和規(guī)則來維系；第二種是由數(shù)字技術(shù)賦能的非正式組織，更多圍繞某一主題如項(xiàng)目管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、集成產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系管理等而建立；第三種是由人際關(guān)系或熟人社會(huì)所形成的非正式組織，這種組織更多靠文化去影響。前兩種組織，IBM都借助了數(shù)字化技術(shù)——除了微信群組具有的功能之外，還有博客、論壇、知識(shí)分享、專家尋找等功能。數(shù)字化工作場(chǎng)所中的同事關(guān)系應(yīng)該是在簡單、自由的前提下讓員工有更多維的連接。IBM的企業(yè)文化鼓勵(lì)多元，同事關(guān)系平等、簡單，同時(shí)IBM又有很多不同類型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，員工可以根據(jù)自己的專業(yè)興趣創(chuàng)造和參加不同的社區(qū)，在社區(qū)里實(shí)現(xiàn)同事間自由的交流。IBM有50%以上的員工是移動(dòng)辦公的，這些員工能高效工作且認(rèn)同IBM企業(yè)文化的第二條原因，就是有數(shù)字化賦能的強(qiáng)大社群?？傊?，人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)以3E即效率、體驗(yàn)和關(guān)系為中心，以3D即數(shù)字化人才、數(shù)字化人力資源管理和數(shù)字化工作場(chǎng)所為抓手，通過自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字孿生組織以推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。3E和3D之間的關(guān)系，即數(shù)字化工作場(chǎng)所更側(cè)重員工體驗(yàn)，數(shù)字化人力資源管理更側(cè)重增進(jìn)人企關(guān)系，即員工與企業(yè)之間的情感連結(jié)，而數(shù)字化人才則更側(cè)重效率，亦即企業(yè)層面的價(jià)值創(chuàng)造。

三、IBM的人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型

圖2是IBM人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一組真實(shí)數(shù)據(jù)。一是2017年?duì)I業(yè)收入中有45%來自五年前根本不存在的業(yè)務(wù)；二是IBM每10個(gè)員工中有7個(gè)具備戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所需要的關(guān)鍵技能；三是IBM2017年的組織架構(gòu)與2011年相比，減少了六個(gè)層級(jí)；四是IBM的人力資源系統(tǒng)從2000年左右的1400個(gè)減少到不足50個(gè)；五是IBM的培訓(xùn)82%是收效很好、成本低廉的線上培訓(xùn)；六是IBM衡量員工滿意度的指標(biāo)NPS（凈推薦，即員工中有多少人愿意推薦朋友來IBM上班，愿意推薦的（為正值，不愿意推薦為負(fù)值）比五年前提高了22%，這是一個(gè)驚人的進(jìn)步。綜上，IBM采用WATSON等先進(jìn)數(shù)字技術(shù)改造的人力資源流程，僅2017年就為IBM節(jié)省了一億美元。數(shù)字化時(shí)代的人力資源管理，特別是數(shù)字化時(shí)代下知識(shí)型員工的人力資源管理，與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別，遠(yuǎn)非工具之異，而是包括目的、對(duì)象、手段、工具乃至思維在內(nèi)的全方位轉(zhuǎn)型。用現(xiàn)代工具去做傳統(tǒng)的事，雖然比用傳統(tǒng)工具做傳統(tǒng)的事進(jìn)了一大步，但長遠(yuǎn)來看，其實(shí)和后者無異，都成不了張瑞敏所講的“時(shí)代的企業(yè)”。

作者:李鳳 歐陽杰