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摘要：通信市場作為高新技術(shù)行業(yè)，競爭趨勢日益激烈。社會信息化大形勢之下，移動辦公、3G時代已經(jīng)成為當下主導模式，為了保證用戶獲得更多良好體驗，必須加強市場營銷管理工作的完善。本文針對當下通信市場營銷管理體系現(xiàn)狀及應對策略等進行了分析，力求帶動通信市場營銷體系的全面完善。

關(guān)鍵詞：通信市場；營銷管理；體系構(gòu)建

1通信市場營銷管理工作的重要價值

信息時代下，通信工具已經(jīng)成為各行業(yè)順利發(fā)展的必要設備。隨著通信市場的競爭日趨激烈，部分通信公司為了利益，存在惡意競爭的狀況，對通信市場而言，產(chǎn)生了較為嚴重的阻礙作用，整個通信市場呈現(xiàn)出混亂發(fā)展模式。為此，積極進行通信市場的規(guī)范化處理，建立相應的營銷管理機制，方可保證通信市場長期穩(wěn)定發(fā)展。具體分析，通信市場營銷管理工作的重要價值表現(xiàn)如下。第一、市場營銷管理體系對提高營銷管理水平而言至關(guān)重要。市場營銷是通信行業(yè)的重要部分，對通信行業(yè)的順利發(fā)展具有直接影響。從該行業(yè)發(fā)展歷程分析，過程市場營銷管理工作相對滯后，不利于營銷管理功能的發(fā)揮。及時構(gòu)建一個完整的營銷管理體系，方可保證實現(xiàn)制度、人員、管理體系的規(guī)范化控制，從而實現(xiàn)提高營銷管理水平的目的[1]。第二、積極進行市場營銷管理體系的構(gòu)建，是新時期通信行業(yè)發(fā)展的必然需求。當下，國內(nèi)各行業(yè)競爭較為激烈，為了保證各大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，通信行業(yè)必須提高其管理水平，帶動企業(yè)市場競爭力的提升。即市場營銷管理體系的優(yōu)化是適應時展趨勢的必要舉措。

2通信市場營銷管理體系存在的問題

以國內(nèi)通信市場為例，當下國內(nèi)通信市場主要有三家大型通信企業(yè)，包括聯(lián)通、移動、電信，各大企業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展狀況有所差異。但是不可否認各個企業(yè)都有一定的發(fā)展特色和優(yōu)勢，有的主要考慮市場份額、完善服務鏈條；有的加強3G業(yè)務的優(yōu)化，凸顯品牌建設。但是，在當下競爭較為激烈的局面下，各個通信企業(yè)的營銷管理僅可以滿足消費者需求，并無法進行合理的消費引導，不可將其歸屬為導向型市場營銷。造成這一局面的原因較多，分析如下。

2.1缺乏完善的法律規(guī)范體系

新時期，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展帶動了社會進步，通信市場的營銷問題越來越多。傳統(tǒng)營銷管理工作無法滿足實際狀況。通信市場中，各大企業(yè)營銷方法有所差異，諸多市場不法分子存在非法牟利的狀況，可能存在法律規(guī)范漏洞的狀況。由于相關(guān)制約體系、法律體系并不完善，整個市場的管理相對較為困難，各種問題頻發(fā)。因此，必須及時進行通信行業(yè)的市場營銷法律體系的完善，加強營銷管理強度，保證通信市場的全面合理發(fā)展。

2.2營銷管理機制的不完善

當下，國內(nèi)通信市場存在較為嚴重的競爭現(xiàn)象，各大企業(yè)的營銷措施五花八門，部分地區(qū)還會存在通信企業(yè)相互交叉的狀況。如某一極小城鎮(zhèn)的通信系統(tǒng)可能會包括電信、移動、聯(lián)通三大企業(yè)。使得當?shù)赝ㄐ啪W(wǎng)絡存在較為嚴重的同質(zhì)化競爭，這對該行業(yè)的綜合管理起到了負面作用，無法建立統(tǒng)一化的營銷管理體系，引發(fā)國內(nèi)通信行業(yè)相關(guān)資源的不必要耗費，限制了國內(nèi)通信企業(yè)的長期合理發(fā)展。

2.3售后服務體系不完善

國內(nèi)諸多通信行業(yè)發(fā)展中，各個通信運營商具有客戶群體多、通信技術(shù)相對發(fā)達的優(yōu)勢，但是隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)的融入，通信市場也必須面臨對外開放，相應的市場競爭趨勢日益嚴峻。部分通信企業(yè)的售后服務效果不達標，引發(fā)了社會大眾的不滿情緒，逐漸導致部分人群對該通信企業(yè)喪失了信任，久而久之，極易引發(fā)相關(guān)通信企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益受損。為此，相關(guān)通信企業(yè)必須及時建立完善的售后服務，保證服務體系的完整性、合理性，這是帶動企業(yè)與時俱進的必要舉措。

3通信市場營銷管理體系的構(gòu)建

3.1健全通信市場營銷制度、統(tǒng)一管理機制

針對通信市場營銷手段不規(guī)范的問題，必須建立相應的章程規(guī)定進行約束，制定獎懲制度，保證所有人員的遵紀守法；嚴厲打擊投機倒把的不法分子，制定相應的法律法規(guī)體系，為通信行業(yè)的順利發(fā)展打造良好環(huán)境，帶動通信產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。統(tǒng)一管理機制、合理配置資源?？紤]到國內(nèi)通信企業(yè)的發(fā)展存在參差不齊的情況，綜合管理目標不完善，并未制定系統(tǒng)化管理體系，引發(fā)各大企業(yè)缺少交流與合作，采用故步自封的競爭手段，嚴重干擾了市場營銷管理工作的進展。為此，相關(guān)人員必須建立系統(tǒng)化管理機制，在總目標一致的情況下進行管理，保證各大企業(yè)之間建立良好的溝通和協(xié)商，力求實現(xiàn)通信資源共享、合理配置資源的局面，保證各大通信企業(yè)的順利發(fā)展。

3.2構(gòu)建全新的產(chǎn)品理念

通信企業(yè)的日常發(fā)展和運營中，力求滿足市場消費者的基本需求。由于市場消費人員對通信產(chǎn)品的種類和功能提出了更高要求，當下國內(nèi)通信產(chǎn)品呈現(xiàn)出較為明顯的多樣化特點，所以，從促進企業(yè)長期合理發(fā)展的角度出發(fā)，必須積極建立全新的產(chǎn)品理念。保證以消費者需求為主導，建立對應理念的產(chǎn)品，如聯(lián)通新時空CDMA品牌中，聯(lián)通公司充分考慮了市場需求，將其作為導向目標，建立了以用戶為基礎的服務理念[2]。全新的通信管理理念，不但提高了通信企業(yè)的自身效益，更是提高了產(chǎn)品對消費者的吸引力。從當下通信市場競爭狀況中可分析得出，相關(guān)產(chǎn)業(yè)逐漸向娛樂業(yè)務方向轉(zhuǎn)化，因此，通信企業(yè)必須加強增值業(yè)務的完善，從而更好地適應社會發(fā)展需求。

3.3加強分銷網(wǎng)絡的經(jīng)營

通信企業(yè)的發(fā)展中，其主要目的是方便消費者，為此，必須積極進行網(wǎng)絡經(jīng)營力度的擴大。首先，通信企業(yè)需結(jié)合產(chǎn)品特點等進行分銷處理，保證覆蓋面積的全面性。通信企業(yè)必須合理進行分銷網(wǎng)點的布局分析、布局設計，最大程度的利用場地優(yōu)勢，盡量填補空白區(qū)域。此外，通信企業(yè)需適當適時的進行自身產(chǎn)品推廣方案的設置，保證分銷網(wǎng)絡據(jù)點的密度、數(shù)量等符合當?shù)厥袌霭l(fā)展需求。再者，通信企業(yè)必須考慮企業(yè)自身產(chǎn)品分銷網(wǎng)點業(yè)務的均衡化。綜上分析，筆者提出，分銷網(wǎng)點設置中，需先進行全部網(wǎng)點業(yè)務狀況的整合，保證將其合并到統(tǒng)一規(guī)劃的體系下，降低漏洞狀況發(fā)生率。同時通信企業(yè)還需積極進行網(wǎng)點、銷售渠道的優(yōu)化，保證分銷網(wǎng)點逐漸發(fā)展成為營銷管理的后盾基礎。其次，通信企業(yè)必須合理進行營銷管理工作的執(zhí)行。通信企業(yè)需結(jié)合社會組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系進行營銷處理。通信運營商需結(jié)合企業(yè)市場營銷狀況、社會各區(qū)域互動形式等進行處理。保證不斷擴大企業(yè)營銷人員的事業(yè)，帶動互動工作的完善，從而保證通信企業(yè)市場營銷管理的順利進行。企業(yè)相關(guān)人員需加強質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)、消費者協(xié)會等方面的關(guān)系維持。這是提高企業(yè)形象、良好信譽度的重要途徑。同時利于產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的突發(fā)問題能得到高效解決。由于市場需求具有多樣化特點，通信企業(yè)必須積極進行相關(guān)方法的改進，包括營銷手段。通信企業(yè)借助市場營銷措施間創(chuàng)新，可結(jié)合下述步驟進行處理：技術(shù)方面需保證質(zhì)量，并加強企業(yè)特色優(yōu)勢的宣傳處理；銷售方面，要加強相關(guān)人員的態(tài)度優(yōu)化，借助真誠態(tài)度進行服務，保證消費者對通信企業(yè)的信任度；售后管理中，需加強提高服務管理力度，保證消費者滿意程度，從而利于后續(xù)客源的補充。具體營銷方法相對較大，如體驗營銷、實體店營銷等。

3.4完善客戶直銷渠道

為了保證通信企業(yè)建立良好的市場營銷管理體系，必須保證完善客戶直銷渠道、服務效果。對通信企業(yè)而言，其銷售業(yè)績、經(jīng)營效益與營銷管理密切相關(guān)，為此，通信企業(yè)需從下述幾方面出發(fā)，合理進行營銷管理體系的優(yōu)化。第一、通信企業(yè)必須充分明確各個大客戶服務機構(gòu)的對象。一般情況下，大客戶直銷服務部門包括下述幾大類：企業(yè)單位、事業(yè)單位、ARPE值超過300的高端客戶等。為此，相關(guān)工作人員必須積極進行大客戶營銷管理，降低大客戶流失，這對通信企業(yè)長期發(fā)展具有直接影響。通信企業(yè)在進行人員選拔中，必須考慮對方商務談判水平、人脈關(guān)系等要素。第二、新時期，通信企業(yè)在計算機技術(shù)的帶動下，其產(chǎn)品包括種類較多，如服務于生產(chǎn)、生活的各類消費品。通信企業(yè)必須合理利用用戶數(shù)據(jù)資料、信息網(wǎng)絡技術(shù)等，合理進行網(wǎng)絡營銷。并采取有效措施積極吸引新顧客、留住老顧客。

3.5強化售后服務管理

對通信企業(yè)而言，售后服務屬于不可少的后續(xù)工作，必須引起企業(yè)高度重視。一方面售后服務可能會引發(fā)用戶對通信企業(yè)產(chǎn)生一定好感，同時也是保證企業(yè)塑造良好品牌效應的關(guān)鍵。當下，各行業(yè)競爭日益激烈，小部分失誤都會引發(fā)重大經(jīng)濟損失?？紤]到售后服務是通信企業(yè)和用戶深入交流的第二次機會，加強售后服務管理具有極高重要性，是提高消費者對企業(yè)信任的重要措施。

4結(jié)語

通信企業(yè)的市場營銷工作包括較多方面，是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)收益、擴大受益人群、建立良好品牌的重要途徑。相關(guān)作業(yè)人員必須結(jié)合通信企業(yè)實際狀況進行分析，結(jié)合當下各大市場的發(fā)展趨勢來提高其優(yōu)勢。增加市場營銷管理水平，建立完善化的管理體系。從多個角度出發(fā)對營銷手段進行完善，帶動通信行業(yè)的順利發(fā)展，保證積極提高企業(yè)知名度，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1]馬德鵬.通信市場營銷管理體系的建構(gòu)探討[J].計算機技術(shù)光盤軟件與應用,2013(12):118-119.

[2]姚海鑫,王倩倩.我國移動通信市場運營商之間的階段性競爭博弈分析[J].遼寧大學學報(哲學社會科學版),2012(01):112-113.

作者:湯俊國 單位:中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司海南省分公司