一、網(wǎng)絡營銷的主流方式

1.微信營銷

商家利用微信朋友圈或是微信公眾號來讓用戶訂閱微信號。據(jù)統(tǒng)計，至2014年底微信的月活躍用戶數(shù)已經達到了6個多億，這也證明了移動互聯(lián)網(wǎng)的威力，大家紛紛去搶占微信營銷這塊大蛋糕。另外，微信公眾號是商家做得最多的。

2.O2O方式營銷

什么是O2O呢？即（onlinetooffline）線上線下的意思。就是說商家利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺讓客戶了解自己的產品與服務，再通過線下來體驗獲取服務的一種渠道?，F(xiàn)在利用O2O創(chuàng)業(yè)的成功案例也是不勝枚舉。

3.博客和微博營銷

網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、電腦通信技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。中國作為僅次于美國的第二大互聯(lián)網(wǎng)市場，龐大的網(wǎng)民群體，形成了巨大的網(wǎng)絡消費群體和網(wǎng)絡營銷空間。

正如某門戶網(wǎng)站稱2004年“為企業(yè)上網(wǎng)年”，相當多的企業(yè)已逐漸看到了網(wǎng)絡的力量和作用，紛紛殺向“網(wǎng)絡營銷”。另一方面，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸將自己的經營戰(zhàn)略轉向中小企業(yè)，中國互聯(lián)網(wǎng)已經正式步入商業(yè)可運營階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)融合步伐的不斷加快，網(wǎng)絡營銷一熱再熱。

網(wǎng)絡營銷決戰(zhàn)渠道

得“渠道”者得天下，為在網(wǎng)絡營銷市場競爭中搶占制高點，各大互聯(lián)網(wǎng)門戶不斷加強營銷渠道建設，力求實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷渠道的多樣化。營銷渠道建設的成敗關系到服務商的市場競爭力，擁有暢通、可靠的銷售渠道，已成為決勝市場的關鍵所在。

巨大的渠道支持會使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為客戶提供全方位的服務成為現(xiàn)實，其間的商業(yè)價值巨大，各大門戶也逐漸向真正的互聯(lián)網(wǎng)經濟企業(yè)邁進。有了強大的網(wǎng)下實體渠道網(wǎng)絡的支持，互聯(lián)網(wǎng)可以相對輕松地實現(xiàn)企業(yè)從產品提供商向服務提供商的轉變。

在高速增長的市場環(huán)境下，渠道商扮演著重要的角色。以網(wǎng)絡實名為例，網(wǎng)絡實名作為典型的網(wǎng)上服務產品，以廣泛發(fā)展商的傳統(tǒng)模式進行銷售并獲得巨大的成功。

摘要：客戶關系管理是當代企業(yè)在市場上競技的法寶，網(wǎng)絡營銷是傳統(tǒng)營銷在營銷手段上的一種創(chuàng)新?？蛻絷P系管理與網(wǎng)絡營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在關鍵性交集，如何把網(wǎng)絡營銷與客戶關系管理進行系統(tǒng)整合，實施網(wǎng)絡客戶關系營銷是本文探討的主要內容。

關鍵詞：客戶關系管理網(wǎng)絡營銷一對一營銷網(wǎng)絡客戶關系營銷

客戶關系管理和網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡環(huán)境條件下有關營銷管理的兩大理論?？蛻絷P系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關系的管理。網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發(fā)揮著越來越重要的作用?？蛻絷P系管理和網(wǎng)絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對客戶關系管理和網(wǎng)絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡信息環(huán)境下客戶關系管理和網(wǎng)絡營銷的整合及其客戶關系管理下的網(wǎng)絡營銷模式。

一、CRM——企業(yè)新的管理機制和經營戰(zhàn)略

當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業(yè)關注的焦點，也是其他行業(yè)在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新管理機制和企業(yè)經營戰(zhàn)略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經營發(fā)展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關系到企業(yè)利潤的客戶滿意度;另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本。

積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優(yōu)勢的機制。開發(fā)、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業(yè)唯一重要的競爭優(yōu)勢。

編者按：本論文主要從網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢;網(wǎng)絡化時代新型營銷方式;現(xiàn)階段網(wǎng)絡營銷只能作為一種輔助手段和傳統(tǒng)營銷方式并存等進行講述，包括了網(wǎng)絡營銷奉行以顧客為導向的營銷觀念摘要、網(wǎng)絡營銷強調個性化、實行一對一營銷摘要、網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)了同步、互動的市場營銷摘要:隨著社會分工日益專業(yè)化等，具體資料請見：

論文摘要：網(wǎng)絡營銷；傳統(tǒng)營銷；整合

論文摘要摘要：網(wǎng)絡營銷是全球電子商務的重要組成部分，是一種全新的營銷方式。和傳統(tǒng)的市場營銷方式比較，具有許多不同的特征和優(yōu)勢，伴隨著人類信息社會的到來，一個全球性經濟活動中的新生事物——網(wǎng)絡營銷正在迅猛發(fā)展起來。網(wǎng)絡營銷的特征和優(yōu)勢在于即時雙向互動；時空限制的消失；網(wǎng)上信息交流共享、自由、非干擾性等。它是一種整合了傳統(tǒng)營銷方式的新型營銷方式。

1網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

1.1網(wǎng)絡營銷奉行以顧客為導向的營銷觀念摘要：據(jù)報道，據(jù)NuaInternetSurveys互聯(lián)網(wǎng)調查公司最新的統(tǒng)計，全球網(wǎng)絡用戶首次突破了6億。截止2007年9月低，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已經從2007年5月底的5.807億增長到了6.056億。。網(wǎng)絡顧客的上述特征表現(xiàn)為消費者的個性消費意識增強，他們不僅按個性選購商品，而且對商品的要求也越來越高，甚至開始要求廠商為自己定制產品。這種個性消費的發(fā)展將促使企業(yè)重新思索其營銷戰(zhàn)略，以消費者個性需求作為提供產品和服務的出發(fā)點。

1.2網(wǎng)絡營銷強調個性化、實行一對一營銷摘要:由于顧客較以往有更多的主動性，此時企業(yè)成功的關鍵就是能否讓顧客在茫茫網(wǎng)絡空間里發(fā)現(xiàn)并進入你的網(wǎng)站，并和你保持長期的聯(lián)系。企業(yè)所要做的是在確定了企業(yè)所希望吸引的目標顧客之后，便可以有針對性地推出企業(yè)的網(wǎng)頁，通過網(wǎng)頁內豐富的內容來吸引企業(yè)的目標顧客，接觸潛在的顧客，為他們提供他們需要的產品和服務，使面向消費者的營銷活動趨向個性化。

內容摘要：網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，在很多方面都出現(xiàn)了很大的不同，尤其是物流這一關鍵環(huán)節(jié)，為了保證網(wǎng)絡營銷得以順利實施，需要在物流管理與控制方面做出必要的改進，這就要求對網(wǎng)絡營銷物流的新特點與新需求有足夠的了解與認識。

關鍵詞：網(wǎng)絡營銷物流新需求營建方案

網(wǎng)絡營銷環(huán)境下一切商務活動的實現(xiàn)，都要依賴于一個良好的網(wǎng)絡營銷物流系統(tǒng)的運作。物流系統(tǒng)在網(wǎng)絡營銷環(huán)境中處于供應商和網(wǎng)上用戶之間，在這個供求關系中物流起著規(guī)劃與調度作用。由于網(wǎng)絡營銷的運作環(huán)境、工具等諸多方面與傳統(tǒng)營銷不同，所以網(wǎng)絡營銷的物流也呈現(xiàn)出許多新的特點與需求，這就要求從事網(wǎng)絡營銷的企業(yè)一定要充分認識與了解這些特點與需求，并根據(jù)這些特點與需求營造適合自己的物流體系。

物流與網(wǎng)絡營銷的關系

現(xiàn)代物流是網(wǎng)絡營銷發(fā)展的必備條件

網(wǎng)絡營銷是各參與方之間以電子的方式借助網(wǎng)絡這一媒介完成的各種業(yè)務交易行為。每筆成功的交易都須具備三個基本的要素：即物流、信息流和資金流，其中，物流是基礎，信息是橋梁，資金是目的。每天在全球范圍內發(fā)生著數(shù)以百萬計的商業(yè)交易，每筆交易的背后都伴隨著物流和信息流，貿易伙伴需要這些信息一邊對產品進行發(fā)送、跟蹤、分揀、接收、存儲、提貨以及包裝等。在信息化高度發(fā)展的網(wǎng)絡營銷時代，物流與信息的相互配合變得越來越重要，在供應鏈管理中必然要用到越來越多的現(xiàn)代物流技術。