前言：本站為你精心整理了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷論文范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游網(wǎng)站發(fā)展質(zhì)量不高目前，國內(nèi)旅游網(wǎng)站發(fā)展質(zhì)量并不高，突出表現(xiàn)為網(wǎng)站介紹內(nèi)容和推廣信息為主，部分酒店存在評價系統(tǒng)，但側(cè)重于消費后評價而非消費過程的互動。一是，網(wǎng)站的維護費用較高。旅游類網(wǎng)站與其他企業(yè)網(wǎng)站不同，其更加側(cè)重互動而非展示內(nèi)容，因此，旅游網(wǎng)站投入較高。如果是企業(yè)自建網(wǎng)站，網(wǎng)站安全，網(wǎng)站推廣，內(nèi)容更新，服務(wù)器租借等都需要專業(yè)部門進行管理，因此只有大型旅游企業(yè)，例如連鎖酒店，酒店集團可以實現(xiàn)，而中小型酒店無法承擔，因此，中小型旅游企業(yè)只能依托第三方進行更新，但外包費用比較高。二是，旅游網(wǎng)站推廣有待提高。目前，比較知名的旅游網(wǎng)站為攜程、去哪兒、一起游等，這些網(wǎng)站在發(fā)展模式較為成熟，存在時間長，資金雄厚。但其他旅游網(wǎng)站也面臨著推廣資金不足，發(fā)展模式單一等問題。另外，旅游網(wǎng)站推廣外包的費用比較高，需要較長的時間才能出效果，而使用付費推廣的方式，投入和產(chǎn)出結(jié)果不能讓人滿意。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷推廣面臨瓶頸旅游電子商務(wù)發(fā)展時間較短，傳統(tǒng)的旅游觀念依然存在，且占有很大比重，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣面臨瓶頸。一是，我國旅游市場中，專業(yè)的旅游營銷推廣軟件較少。旅游是需要多方面支撐才能形成的過程，雖然在旅游六要素食、住、行、游、購、娛六要素當中出現(xiàn)的以某一要素為主體的軟件數(shù)量多，例如，食物有本地生活美團、行有專業(yè)的交通查詢軟件，但作為旅游整體來講，真正可以在一個軟件中快速查詢六要素的軟件比較少。二是，雖然我國旅游電子商務(wù)獲得長足發(fā)展，但傳統(tǒng)的旅游觀念依然存在，其比重較大。一方面，旅游電子商務(wù)主要集中在住宿方面，而其他方面例如門票，交通，旅游人群依然傾向于現(xiàn)場交易，現(xiàn)金交易，另一方面，旅游人群旅游目標和旅游方式選擇依然側(cè)重朋友介紹等，而路線查詢和選擇更多側(cè)重和重視旅游手冊等傳統(tǒng)方式，對網(wǎng)上攻略和旅游達人意見信任度較低。

（三）網(wǎng)絡(luò)安全亟待提高近期，某網(wǎng)站被爆出存在網(wǎng)絡(luò)安全后門，黑客可以從后門獲取用戶銀行卡和密碼，雖然該旅游網(wǎng)站很快進行了漏洞修復(fù)，并進行了危機公關(guān)，但還是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全恐慌，部分消費者出現(xiàn)了注銷銀行卡行為。網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)交易的第一原則，只有保證資金交易過程中，交易安全支付，旅游人群才能放心進行網(wǎng)上消費。另外，網(wǎng)絡(luò)交易過程中，除資金交易安全外，也要保證消費群體資料不被泄露。某寶網(wǎng)站發(fā)生了多次虛假快遞騙費用行為，正是在交易過程中忽視了客戶資料保密造成的。另外，由于國內(nèi)旅游網(wǎng)站除少數(shù)網(wǎng)站有較高的信譽并有相關(guān)賠付體系，大部分的旅游網(wǎng)站認可度和信譽度不高。消費群體一方面擔心在線交易的安全性，擔心上當受騙造成經(jīng)濟損失，另一方面擔心交易以后，旅游服務(wù)體驗無法達到預(yù)期效果。因此，旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)安全亟待提高。

（四）旅游相關(guān)法律不健全旅游相關(guān)法律不健全嚴重制約著我國旅游電子商務(wù)發(fā)展。一是，旅游服務(wù)體驗無法保證。隨著新的消費者權(quán)益保護法的出臺，網(wǎng)上交易也開始實行7天無理由退貨，但是，旅游網(wǎng)站交易產(chǎn)品具有時效性和無形性。旅游產(chǎn)品提供具有時效性，只能在消費期間可以享受旅游產(chǎn)品服務(wù)，消費時間超過，產(chǎn)品也就不存在，所以維權(quán)比較困難。另外，旅游產(chǎn)品具有無形性，其更多側(cè)重服務(wù)而非具體產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品的好壞衡量標準無法統(tǒng)一，一旦出現(xiàn)問題，很容易出現(xiàn)理解分歧造成維權(quán)困難。二是，旅游網(wǎng)站缺乏健全法律制度環(huán)境。旅游網(wǎng)站依然是一個網(wǎng)站，網(wǎng)站可以是個人和企業(yè)開辦，而旅游網(wǎng)站如果是個人開辦就必須要依托實體經(jīng)濟，依托實體實體經(jīng)濟雖然可以有效避免出現(xiàn)虛擬交易的問題，但是在依托方面存在一些不足，如開展旅行社業(yè)務(wù)，個人無法承接，必須依托某一旅行社，這無疑制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

二、旅游業(yè)發(fā)展對策

（一）多渠道開展網(wǎng)絡(luò)訂購和銷售當前，國內(nèi)旅游網(wǎng)站發(fā)展質(zhì)量不高，在建設(shè)和推廣方面存在不足。因此，可以多渠道開展網(wǎng)絡(luò)訂購和銷售。一是，可以采用多渠道網(wǎng)絡(luò)訂購。旅游企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站成本高，而付費推廣效果無法保證的情況下，可以擴展銷售渠道。一方面可以采用方式，將企業(yè)的銷售權(quán)按照銷售目的地或者其他劃分，通過培養(yǎng)地區(qū)和委托第三方方式進行銷售。例如，可以通過團購網(wǎng)站、本地生活網(wǎng)站、等進行銷售。二是，可以采取網(wǎng)絡(luò)銷售直銷方式。網(wǎng)絡(luò)直銷方式是指，旅游企業(yè)可以在第三方平臺建立銷售點，例如天貓旗艦店、京東等方式進行直接出售。三是，加強與其他酒店合作，接入國內(nèi)商務(wù)訂購平臺。例如，國內(nèi)中小型酒店可以采用連鎖的方式接入某一連鎖品牌的訂購系統(tǒng)進行

（二）加強旅游網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)加強旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，一是，要加強實體旅游地建設(shè)。當前，國內(nèi)的旅游景點中已經(jīng)開始在旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進行探索，例如在門票優(yōu)惠使用二維碼。通過對旅游景點的信息化建設(shè)，游客可以手機搜集到旅游地區(qū)附近景點推薦和介紹，交通和餐飲、住宿情況，方便游客更好的獲得旅游體驗。而這種方式目前主要集中在一些5A級景區(qū)，只在一定區(qū)域內(nèi)實行，如果可以向全國推廣，實現(xiàn)全國信息鏈接，肯定會提升旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。二是，要加強旅游信息開發(fā)力度。旅游信息的開發(fā)要側(cè)重旅游目的地六要素的開發(fā)，當前部分軟件已經(jīng)開始側(cè)重旅游目的地內(nèi)容的開發(fā)，并通過博客和旅游達人自述等方式，推廣旅游信息，涉及旅游各個要素，內(nèi)容較為齊全，但這種方式受到旅游者主觀因素較大，無法保證真實旅游效果，例如，泰山下山既可以從正常上山渠道下山，還可以從后山下，但下山的路徑多是旅游者自己描述，缺乏官方信息和提示。因此，旅游者為了安全起見大多上、下山一條路，無法滿足旅游者的旅游體驗。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)安全體系完善網(wǎng)絡(luò)安全體系，一是，要加強政策引導(dǎo)。加強政策引導(dǎo)，幫助旅游網(wǎng)站提高網(wǎng)站安全意識和能力，做好電子商務(wù)安全，防止出現(xiàn)電子商務(wù)交易可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險。例如，本企業(yè)支付系統(tǒng)不健全的情況下，可以接入支付寶、財付通等主流第三方支付方式。二是，要加強對不法行為的處罰力度。對于交易過程中可能出現(xiàn)的付款后不提供服務(wù)，以及服務(wù)與錢款不對等行為，要加大處罰力度，鼓勵消費者舉報和監(jiān)督。

（四）樹立旅游品牌意識當前，除少數(shù)旅游網(wǎng)站具有較高的社會知名度以外，大部分的旅游網(wǎng)站包括企業(yè)自建和個人網(wǎng)站由于在資金技術(shù)和推廣模式方面經(jīng)驗不足，其經(jīng)營品牌意識較差，一部分旅游企業(yè)將旅游作為企業(yè)的附庸，只做展示不重視網(wǎng)絡(luò)互動，網(wǎng)絡(luò)成交量和轉(zhuǎn)化率不高，同時這些企業(yè)網(wǎng)站更新內(nèi)容不及時，或者只在旺季更新，淡季時缺乏實時性，對這些企業(yè)要加強對線上的重視，探索線上、線下協(xié)調(diào)互動的發(fā)展方式。另外，對于市場細分不明確，推廣模式不清晰的旅游企業(yè)，應(yīng)該更加側(cè)重對消費市場的細分和探索合理的推廣模式，市場細分要注重旅游六要素中一個或者幾個要素的開發(fā)和定位，例如餐飲、住宿，而推廣模式可以借鑒其他成功的旅游營銷案例學(xué)習(xí)以及引進優(yōu)秀旅游營銷人才進行。

三、總結(jié)

語隨著市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，旅游營銷網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該逐漸呈現(xiàn)縱向和橫向發(fā)展?？v向發(fā)展要求旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強企業(yè)吸引力，實現(xiàn)旅游者從瀏覽旅游信息到最后支付旅游產(chǎn)品。橫向發(fā)展要求旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與其他旅游網(wǎng)絡(luò)進行合作，實現(xiàn)多渠道的銷售。隨著科技的發(fā)展，未來旅游業(yè)發(fā)展會遇到更多的營銷問題，但是只要其他加強合作，重視支付安全，堅持品牌意識就能立足于未來旅游市場。

作者：高思琦單位：渤海大學(xué)旅游學(xué)院