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從企業(yè)性質(zhì)看，私營企業(yè)占87%，股份制企業(yè)占9%，外資企業(yè)、國有企業(yè)各占1%，其他性質(zhì)的企業(yè)為4%。從行業(yè)分布來看，其他行業(yè)（包括通訊金融、包裝印刷、餐飲服務(wù)等）占59%，其次是機械電子（15%）、化學(xué)化工（14%）、紡織服裝行業(yè)（11%）、交通運輸1%。從目前企業(yè)在行業(yè)內(nèi)所處的階段來看，成長期的企業(yè)占大多數(shù)（65%），其次是成熟期（19%）和起步期（16%）的企業(yè)。從以上數(shù)據(jù)可以看出，山東省中小企業(yè)絕大多數(shù)為私營企業(yè)，且分布領(lǐng)域廣泛，多數(shù)處于成長期。調(diào)研時我們發(fā)現(xiàn)，山東省中小企業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，規(guī)模化、現(xiàn)代化程度越來越高。但發(fā)展過程中也面臨著許多亟待解決的問題，不僅面臨著資金不足、技術(shù)相對落后（部分中小企業(yè)技術(shù)比較先進）、人才短缺的問題，還面臨著信息不暢，信息撲捉不及時、不準(zhǔn)確、不全面的問題。尤其在瞬息萬變的信息社會，中小企業(yè)的生存和發(fā)展除了資金、技術(shù)、人才等，還需面對紛繁復(fù)雜的信息需求問題。由于信息能夠給中小企業(yè)帶來新的貿(mào)易機會，并能改變目前中小企業(yè)經(jīng)濟運行模式和經(jīng)營模式，因此中小企業(yè)對信息的依賴越來越大。但與大企業(yè)相比，中小企業(yè)大多沒有設(shè)立專門的信息機構(gòu)，也無專門的信息人員，面對浩瀚無序的信息，如何能獲取全面、及時、準(zhǔn)確的信息，是擺在中小企業(yè)面前的一大難題。

中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求目的及需求程度分析

調(diào)查中我們羅列了22項企業(yè)接受信息咨詢的有關(guān)情況。從山東省中小企業(yè)接受信息咨詢服務(wù)的狀況來看（見圖1），企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，接受的信息咨詢服務(wù)很少，有15%的企業(yè)從來沒有接受過信息咨詢服務(wù)，之所以有這種狀況，有企業(yè)本身的原因（如企業(yè)剛起步或企業(yè)規(guī)模太小，沒有時間或感覺沒有必要接受信息咨詢），更重要的是信息咨詢供給嚴(yán)重不足，供求渠道阻滯不通，缺少相應(yīng)的媒介支持。從中小企業(yè)選擇信息咨詢服務(wù)的主要目的來看（見圖2），通過信息咨詢服務(wù)獲取市場信息，推廣本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、獲得政策法規(guī)咨詢以及尋找合作伙伴、開拓市場的居多，而獲得技術(shù)咨詢與評估服務(wù)、投融資信息服務(wù)、人才培訓(xùn)服務(wù)、行業(yè)信息及個性化信息服務(wù)、競爭情報服務(wù)、資質(zhì)認(rèn)證或重點項目的申報輔導(dǎo)與申報推薦（如申報863項目、政府科技計劃項目）等服務(wù)以提高企業(yè)素質(zhì)、提高產(chǎn)品開發(fā)能力和企業(yè)科研能力的占比較低。表明中小企業(yè)最需要的是市場信息、尋找合作伙伴、獲得政策法規(guī)咨詢，說明政策法律咨詢是中小企業(yè)信息需求中不可忽視的一項內(nèi)容。從山東省中小企業(yè)對信息咨詢服務(wù)的需求程度來看（見圖3），中小企業(yè)對信息咨詢服務(wù)有需求和需求度比較高的占了98%，表明大多數(shù)中小企業(yè)對信息咨詢的高度渴求。

中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求類型（內(nèi)容）

從總體看來，中小企業(yè)信息咨詢需求的內(nèi)容包括以下幾方面：行業(yè)信息、政策法規(guī)咨詢、投融資與金融、個性化咨詢、競爭情報、技術(shù)咨詢與技術(shù)支持、人才培訓(xùn)、項目申報輔導(dǎo)和推薦等。從山東省中小企業(yè)以往獲得信息咨詢服務(wù)類型來看（見圖4），中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求最多的是行業(yè)信息服務(wù)、項目申報輔導(dǎo)與推薦、投融資與金融、技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)，其次是政策法規(guī)咨詢、人才培訓(xùn)、市場拓展、競爭情報、信息與個性化咨詢。從中小企業(yè)以往獲得行業(yè)信息服務(wù)類型看，企業(yè)內(nèi)部信息需求與企業(yè)外部信息需求比例相當(dāng)，分別為51%、49%。從中小企業(yè)內(nèi)部信息需求類型看（見圖5），中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)需求最多的是營銷信息、生產(chǎn)信息，其次是產(chǎn)品信息、設(shè)備信息、技術(shù)信息、會計信息、人事信息。從中小企業(yè)外部信息需求類型看（見圖6），中小企業(yè)對市場分布信息需求最大，其次是購買力信息、宏觀社會環(huán)境信息、相關(guān)科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息、生產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息。從對山東省中小企業(yè)希望獲得信息咨詢服務(wù)的預(yù)期所做的調(diào)查可見（見圖7），絕大多數(shù)的中小企業(yè)對技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)、投融資與金融、人才培訓(xùn)、行業(yè)信息服務(wù)、政策法規(guī)咨詢、項目申報輔導(dǎo)與推薦、競爭情報、市場拓展以及信息與個性化咨詢有需求。中小企業(yè)對獲得行業(yè)信息服務(wù)也有著深深的期盼。調(diào)查可知，企業(yè)對行業(yè)內(nèi)部信息需求占53%，對行業(yè)外部信息需求占47%。在內(nèi)部信息咨詢需求中（見圖8），生產(chǎn)信息、營銷信息需求占大多數(shù)，其次是產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、會計信息、人事信息和設(shè)備信息需求；外部信息需求中（見圖9），市場分布信息、宏觀社會環(huán)境信息需求占多數(shù)，其次是購買力信息、生產(chǎn)資料分布和生產(chǎn)信息、相關(guān)科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息需求。由此看出，中小企業(yè)對信息咨詢與服務(wù)有著廣泛而深度的渴求，現(xiàn)有咨詢市場和服務(wù)品質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足中小企業(yè)的要求，矛盾十分突出，同時也給信息咨詢服務(wù)提供了廣闊的市場。

中小企業(yè)信息咨詢需求的特點

從山東省中小企業(yè)以往獲得信息咨詢服務(wù)現(xiàn)狀與企業(yè)希望獲得信息咨詢服務(wù)需求比較（見圖10）可以看出，目前，山東省中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)現(xiàn)狀與需求還是有很大的差距，供需矛盾極為明顯。這種需求帶有中小企業(yè)的明顯特征和印記，即信息來源的廣泛性、信息獲取的及時性、信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性、信息質(zhì)量的新穎性是中小企業(yè)信息咨詢需求的典型特征。

面向中小企業(yè)打造信息咨詢服務(wù)平臺

通過上述對中小企業(yè)的狀況分析可以看出中小企業(yè)在信息需求和信息獲取途徑及手段之間存在著矛盾和沖突：一方面中小企業(yè)對信息咨詢服務(wù)有著極大的需求，獲得市場、技術(shù)、行業(yè)等信息的欲望特別強烈，為不能找到合適的技術(shù)、不能有效開拓市場、不能及時了解同行生產(chǎn)經(jīng)營狀況而苦惱；另一方面中小企業(yè)在信息獲取手段、人才資源儲備等方面又明顯地存在著投入不足、重視不夠的問題。這種矛盾現(xiàn)象既表明當(dāng)前信息咨詢市場發(fā)育不夠完善，又說明信息咨詢市場巨大，亟待開拓。如何把市場和資源更好地結(jié)合呢？關(guān)鍵是要找到二者間的鏈接鍵，而高校圖書館恰恰就是這種鏈接鍵之一。高校圖書館要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，打造好平臺，為中小企業(yè)、為行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供信息咨詢服務(wù)。具體來講要打造好以下三類平臺。

1．信息資源平臺

高等學(xué)校本身就是信息流動比較快、信息儲存量較大的地方，是社會的信息中心，而高校圖書館正是信息中心之中心。因此，圖書館作為信息資源中心，理應(yīng)充分發(fā)揮資源平臺作用。一般而言，高校圖書館信息資源豐富，且呈現(xiàn)出多元化、信息化、動態(tài)化的特征，館藏豐富，其信息量、信息流動速率、藏書量和電子儲存媒體的數(shù)量和質(zhì)量都優(yōu)于其他信息服務(wù)中心。所以說，高校圖書館在滿足人們各種各樣且紛繁復(fù)雜的信息需求、滿足中小企業(yè)獲取各種有利信息方面地位獨特、優(yōu)勢明顯。高校圖書館要想把這種潛在優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實生產(chǎn)力，就要揚長避短，打造一個起點高、信息全、流通快的信息資源平臺，為中小企業(yè)的健康發(fā)展做出自己的貢獻。

2．技術(shù)資源平臺

高校圖書館不僅儲備了大量的科研成果信息和行業(yè)技術(shù)信息，而且普遍擁有多種數(shù)據(jù)庫，與中小企業(yè)相較具有明顯的信息優(yōu)勢。為使優(yōu)勢效能充分發(fā)揮，就要結(jié)合中小企業(yè)實際，創(chuàng)新高校圖書館技術(shù)資源平臺。一是建立先進的信息技術(shù)模塊，把分散的信息分類整理，形成不同模塊，做到快速檢索、快速傳輸，力爭做到使用方便、快捷。二是創(chuàng)新先進的信息挖掘技術(shù)，在紛繁復(fù)雜的信息堆中快速檢索有用信息，這里不單單是指從數(shù)據(jù)庫中快速檢索有用信息，也包括從互聯(lián)網(wǎng)上尋找有效信息。三是建立信息快速推送技術(shù)，信息儲存、檢索的目的是為用戶提供有效信息，節(jié)省用戶辨識時間，提高信息使用效率。高校圖書館要利用自身優(yōu)勢開發(fā)集檢索、選擇、加工、快速傳遞于一體的信息快速推送技術(shù)，為中小企業(yè)量身打造技術(shù)創(chuàng)新平臺提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)。

3．人才資源平臺

信息資源平臺也好，技術(shù)資源平臺也罷，沒有良好的人才資源平臺，這些都是無用平臺。目前，雖然高校圖書館人才隊伍的素質(zhì)普遍提高，擁有了大量從事信息服務(wù)的專業(yè)人才，他們具有新技術(shù)、新知識的獲取能力，正確判斷與科學(xué)決策能力，系統(tǒng)分析和綜合思維能力以及社會活動及組織能力等，但往往人員分散，沒有形成針對中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)的系統(tǒng)，沒有產(chǎn)生整體大于部分之和的效能。為了促生這種效能并為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的信息咨詢服務(wù)體系，高校圖書館要十分注重人才的配置，注意人才的學(xué)科互補，年齡層次的合理搭配，智力的層次科學(xué)組合。這樣才能有效把握科學(xué)發(fā)展前沿和不斷變化更新的社會需求，形成良性互動、高質(zhì)高效的人才資源平臺，為建立中小企業(yè)信息咨詢服務(wù)的長效機制搭建人才高地。

作者：李海蘭宋群豹高祀亮張巖單位：青島科技大學(xué)圖書館青島科技大學(xué)檔案館