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本文作者：梁永忠作者單位：欽州學(xué)院

圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,高校圖書館也都開展了信息服務(wù),其中很多圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息咨詢方面取得了很好的效果。為確保高校圖書館的信息咨詢服務(wù)能快速發(fā)展,確保為學(xué)校的發(fā)展、為提高學(xué)校教學(xué)能力和科研水平提供更好的服務(wù),加強(qiáng)對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)發(fā)展的研究,為高校圖書館信息服務(wù)工作的全面創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造有利的條件,是我們高校圖書館界應(yīng)深刻思考的問題。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)在提供方便快捷的同時(shí),也遇到了一定的問題。網(wǎng)絡(luò)信息資源浩如煙海,無可估量,但是由于網(wǎng)絡(luò)資源的雜亂和無序,所以如何去合理有效地利用網(wǎng)絡(luò)信息資源就成為一個(gè)關(guān)鍵性問題。為此,高校圖書館不僅在網(wǎng)絡(luò)咨詢的基礎(chǔ)上提供了傳統(tǒng)的“一對一”的參考咨詢服務(wù),而且還提供了各種媒體閱覽室的管理與服務(wù),同時(shí)承擔(dān)了情報(bào)調(diào)研、網(wǎng)上咨詢、信息導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等深層次的服務(wù)[4]。因此,高校圖書館信息咨詢服務(wù)在信息咨詢的組織和管理、信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和流程、信息咨詢的對象、信息資源的利用等方面發(fā)生了很大的變化。

1信息資源完全數(shù)字化

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息載體已經(jīng)由傳統(tǒng)的印刷品轉(zhuǎn)變各種類型的電子數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)期刊、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、光盤數(shù)據(jù)、電子圖書等數(shù)字化讀物已經(jīng)成為現(xiàn)階段讀者首選的信息資源。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)促使信息資源更加多元化,不再是以往的文檔式信息,而是結(jié)合圖片、視頻、聲音等多方面的信息記錄方式[5]。因此,讀者的選擇信息源的方式更加多樣化。而且,讀者在獲取信息資源的同時(shí),可以直接利用電子技術(shù)進(jìn)行研究和深加工,因而其時(shí)效性更強(qiáng),內(nèi)容也更加豐富,完全克服了傳統(tǒng)高校圖書館印刷型文獻(xiàn)時(shí)效性差,信息陳舊的不足。

2咨詢的方式以網(wǎng)絡(luò)化為主

目前高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)工作已經(jīng)具備了一定的水平,現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)常用的方式主要有:圖書館咨詢工作人員通過遠(yuǎn)程對話軟件如飛信、QQ、MSN直接與咨詢?nèi)藛T進(jìn)行溝通,在線對咨詢者的問題進(jìn)行對話并作出解答。再就是高校圖書館在自己的主頁上直接建立網(wǎng)上咨詢臺,讀者可以通過整理匯總出來的常見問題解答,快速解決自己在利用圖書館的過程中遇到的各種問題,如果沒有獲取有效答案,還可以利用E-Mail、BBS等方式跟圖書館工作人員進(jìn)行聯(lián)系。還有就是圖書館對已經(jīng)出現(xiàn)的問題,進(jìn)行歸納,整理、總結(jié),并且輸入到數(shù)據(jù)庫,直接上載到高校圖書館主頁給出相關(guān)鏈接。這樣不但方便讀者找尋解決措施,也節(jié)省了咨詢館員的工作時(shí)間。讀者在提問時(shí),可以直接找到問題的關(guān)鍵點(diǎn),使受理咨詢工作的人員清楚了解讀者的問題,且給予有效解決。

3咨詢工作向智能化發(fā)展

因特網(wǎng)上各種信息資源的數(shù)據(jù)量是極其龐大的,它涵蓋了社會的各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域,所以讀者在檢索資源的過程中難免會出現(xiàn)資料混雜的問題。網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的智能型,可以幫助讀者獲取即時(shí)有效的資源。圖書館參考咨詢?nèi)藛T可以在讀者檢索資源的時(shí)候,對檢索條件和檢索數(shù)據(jù)做出有效分析,并結(jié)合相關(guān)的信息,在最短的時(shí)間內(nèi),給予讀者相關(guān)性最高的數(shù)據(jù)資料。同時(shí),對單一文獻(xiàn)的周邊信息也可作出條件檢索,如光盤、數(shù)據(jù)庫、作者、有關(guān)單位等等信息給予注釋。讀者在其注釋基礎(chǔ)上,通過鏈接,可以對相關(guān)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和全面性進(jìn)行進(jìn)一步的完善,完全解決了傳統(tǒng)手工檢索方式的瓶頸問題?，F(xiàn)代化高校圖書館網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)也正是朝著更為智能的方向不斷發(fā)展。

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的發(fā)展趨勢

目前,高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)發(fā)展極其迅速,信息資源的數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的傳遞方式使用戶不必親自到圖書館即可滿足其信息需求,他們可以在任何地方、任何時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)來訪問任一圖書館以獲取信息服務(wù)。這種方便、快捷的獲取方式為我們的學(xué)習(xí)、生活、工作提供了極大的便利。然而,隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新,以及信息社會信息用戶對高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)需求不斷擴(kuò)大的形式下,高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)工作也將面臨一些新的發(fā)展變化。高校圖書館的信息咨詢服務(wù)工作能否完全適應(yīng)信息社會新的發(fā)展變化,在很大程度上依賴于高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)工作中心地位的確立。一方面,為了保持高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)工作的活力,需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展新的服務(wù)內(nèi)容;另一方面,高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)工作還應(yīng)該邀請廣大信息用戶參與到圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)工作的開展中來,讓信息用戶為高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)工作更好的發(fā)展提出建議和出謀劃策。凡此種種都將需要高校圖書館各部門間的通力合作,相互之間建立起和諧順暢的溝通交流機(jī)制,最終把高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)發(fā)展成為面向社會和面向世界的一個(gè)高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)平臺。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息咨詢發(fā)展的前景十分可喜,未來的高校圖書館信息咨詢服務(wù)是否能滿足讀者的需求,是否能提供高質(zhì)量的服務(wù),這與網(wǎng)上信息的維護(hù)、更新、整合密切相關(guān),同時(shí),高校圖書館必須發(fā)揮自己的特長,通過多種形式開展豐富多樣的咨詢服務(wù),提高自己在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)的層次和服務(wù)的效率,以適應(yīng)現(xiàn)代讀者信息需求及時(shí)化、個(gè)性化、快捷化的特點(diǎn)。