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【摘要】記者是很有挑戰(zhàn)性的職業(yè),素質(zhì)要求高,工作壓力大,他們面臨很多心理調(diào)控問題,既要調(diào)控別人又要調(diào)控自己。在對記者工作特點認(rèn)識的基礎(chǔ)上,本文從記者對采訪對象的心理調(diào)控、記者心理的自我調(diào)控和外部調(diào)控三個方面分析了存在的問題并提出了一些建議。

【關(guān)鍵詞】記者心理調(diào)控

新聞活動中,記者至關(guān)重要,通過采訪、寫作和發(fā)稿,記者把采集到的信息傳播給更廣泛的人群,從而實現(xiàn)信息傳播的目的。社會日新月異,人們對信息渴求從來沒有像今天這么強烈。無論從信息傳播的信源、信道、信宿三大要素看還是當(dāng)今從報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)三大媒介看,無不包含著記者不可或缺的作用,故有人把記者稱為“社會活動家”。

記者承擔(dān)了新聞傳播中的橋梁和紐帶作用,人們自然對其職業(yè)素質(zhì)提出了較高的要求,但有限的個體能力承載著人們不斷攀升的期望,這對記者素質(zhì)是個巨大的考驗,也是記者必須面對的問題。記者的知識能力結(jié)構(gòu)必須是多方面的,緊張的工作既要求“質(zhì)”,又要?！傲俊?還要面對各種突發(fā)狀況,工作壓力大,如長期緊繃的弦,所以良好的心理素質(zhì)和心理調(diào)控能力顯得尤其重要。

由于記者的活動首要的是采訪活動,本文所指的心理調(diào)控既包括記者的自我心理調(diào)控,也包括記者對其采訪對象的心理調(diào)控,前者是為了給自己創(chuàng)造最佳工作狀態(tài),后者是為了獲取最佳采訪效果,說到底都是為了獲取最有效的信息資源,實現(xiàn)工作目標(biāo)。

1對采訪對象的心理調(diào)控

采訪是記者最重要的活動,獲取素材是新聞報道的第一步,記者的采訪活動就如開采礦石,要取得“富礦”,讓采訪對象知無不言、言無不盡,提供給記者盡可能多的有用信息,新聞創(chuàng)作才有堅實的素材基礎(chǔ)。因此,記者要打開被采訪者的話匣子,善于“牽著”采訪對象“鼻子走”,巧于調(diào)控采訪對象的心理,讓對方像老朋友一樣愿意向記者介紹他所知道的情況。

采訪可以視為記者與采訪對象相互感應(yīng)的心理過程,采訪對象對記者的反應(yīng),有積極的、符合意愿的,也有消極的、不符合意愿的,記者如何應(yīng)對來自采訪對象的消極反應(yīng),并迅速進行調(diào)控,矯正和消除對方的消極反應(yīng),是保證采訪活動順利進行的重要前提。作為一種交際活動,采訪必須講究藝術(shù),進行心理調(diào)控,才能深入采訪對象內(nèi)心,深入了解新聞事實,獲取有價值的新聞素材。

1.1記者在采訪前必須充分準(zhǔn)備,對采訪對象有盡可能多的了解

采訪是針對其他人的活動,特別在對人物的采訪中,事先了解顯得尤其重要。記者在事前要花時間去搜集將要采訪對象的資料,有針對性地創(chuàng)設(shè)采訪的問題。有了基礎(chǔ),采訪過程中就很容易拉近雙方距離,消除對方的緊張、疑惑、陌生感等消極反應(yīng),從共同的已知話題入手,展開討論或進行問答就很容易了。意大利著名女記者法拉奇曾對鄧小平做過一次卓有成效的專訪,她后來告訴別人,在訪問前,她看了好幾公斤的關(guān)于鄧小平的材料,如此做的目的無非是為了了解采訪對象,做“夠格的采訪者”。與此相反,有位年輕記者去采訪老作家葉圣陶,葉老本想對他一吐為快,但是采訪剛開始,該記者就問:“您是哪里人,今年多大年紀(jì)?”年已八旬的葉老頓時煩躁起來,覺得很悲哀,這種問題的答案很隨便就能了解到,他不想為一位什么也不懂的人浪費時間,很客氣地拒絕了采訪,送記者出門。我們沒有理由批評葉老脾氣,更不能說他“耍大牌”,而只能批評那位記者的無知和冒失。在當(dāng)今社會日趨浮躁的氛圍中,提倡“采訪十分鐘,準(zhǔn)備十天功”的精神尤其顯得重要,說“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”,是個樸素的道理,對記者更加必要。

1.2平等尊重,誠以待人,創(chuàng)設(shè)輕松友好的采訪情境

由于記者的特殊地位,占有一定的話語權(quán),擁有隱形的力量去影響他人、影響甚至改變大局。在美國,新聞輿論被視為立法、司法、行政之外的第四權(quán)力。這種地位容易讓一些記者產(chǎn)生居高臨下的優(yōu)越感,對采訪對象不能平等尊重對待,因此引起對方的反感,當(dāng)然也就無法獲得有效信息。所以,記者一定要擺正自己的心態(tài),要有對記者職業(yè)的合理定位,自己也是社會服務(wù)者,接受采訪是別人對記者工作的支持與尊重,要與被采訪者搞好關(guān)系,尊重對方,以真誠換真誠,倡導(dǎo)交流中的情感和情感中的交流,有了親近感,采訪也就成功了一半。

善于營造良好的情感氛圍和交流環(huán)境,是記者的基本功。采訪是記者與被采訪者之間的心靈溝通,記者要尊重對方的意愿,不能強人所難。劉備三顧茅廬感動諸葛亮,在約定采訪時,記者往往也要有這種精神,熱切而不缺少真誠,是可以打開別人心扉的。記者要主動說明自己身份,注重禮節(jié),從衣著相貌到言談舉止,處處體現(xiàn)出對他人的尊重,盡力給對方一種親近感。良好的形象、恰當(dāng)?shù)亩Y儀是采訪活動的“通行證”,被采訪者建立了良好的“第一印象”,就容易建立與記者合作的基礎(chǔ)。例如衣著,一個有經(jīng)驗的記者要善于“包裝”自己,采訪對象不同,儀容儀表大有講究,有些要莊重,有些要樸素,有些要體現(xiàn)活力,衣著的不合時宜,會刺激對方的視覺,甚至引起反感。試想一個記者西裝革履地去采訪一個在田間勞動的農(nóng)民或在車間忙乎的工人師傅,顯然就不合適。但是換一個場景,去采訪官員或外賓,則西裝革履更為合適。外表并不一定要贏得對方的贊許,但至少不使對方產(chǎn)生不利于采訪的情緒。再如采訪環(huán)境的選擇一定要合適,一般應(yīng)客隨主便,到被采訪者平時工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境中去了解情況和開展采訪,容易消除各種干擾因素。如采訪農(nóng)民在農(nóng)家小院或田間地頭,采訪工人在車間、工地,采訪官員一般選擇辦公室或會客廳,采訪學(xué)者在書房等,就是這個道理。

在采訪過程中,記者要緊密關(guān)注采訪對象的情緒變化和各種需要,及時調(diào)整采訪的進程。交流中,雙方都會通過對方的神情捕捉某種信息,也會有意無意地向?qū)Ψ絺鬟f某種信息,記者要善于掌握捕捉、傳遞信息的主動權(quán),對對方情緒作出及時的反應(yīng),趨利避害進行調(diào)控,保證采訪的順利進行,這也是對對方尊重的表現(xiàn)。

1.3要錘煉交流技巧、研究談話規(guī)律、掌握提問藝術(shù)

采訪主要通過談話進行,善于提問是記者最需要掌握的藝術(shù)。除了事先設(shè)計好問題外,在真正的采訪過程中,要根據(jù)情況變化不斷修正、創(chuàng)設(shè)新的問題。采訪應(yīng)該有個好的開場白,讓對方對采訪時間有個概念,記者要盡力縮短采訪時間,至少應(yīng)控制在預(yù)定時間內(nèi),除非對方主動要求多談,否則不宜延長時間。提問要用簡短、具體、容易理解的語句,充分考慮對方的回答能力,每個問題要讓對方有時間考慮,避免進行爭論或記者自顧自說;同時也要注意,不要讓采訪對象的話題偏離了采訪主題,沒完沒了談那些與采訪無關(guān)的事,這種情況下,應(yīng)該有禮貌地打斷對方,把話題巧妙地引回正題。

被采訪者在接受采訪過程中,常會有緊張情緒,容易以一種謹(jǐn)慎、被動的姿態(tài)接受采訪,體現(xiàn)在談話中,往往會答非所問、避重就輕,因此,記者與之交談時,親切自然的語調(diào)、恰如其分的語氣、有禮有節(jié)有內(nèi)容的語言、啟發(fā)誘導(dǎo)的提示方式等能迅速拉近雙方的情感距離。記者提問時,多用平等商討性的祈使句為佳,如“請您談?wù)劇脝帷钡?這樣能緩和對方的心理壓力和緊張情緒,使采訪在積極活潑的氣氛中進行。如果使用生硬、尖銳、粗暴的語氣、音調(diào),甚至像審問犯人般提問,就很難讓對方敞開心扉,甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒。還有,記者的語無倫次、詞不達意或信口開河會大大影響采訪對象的配合,記者也要避免過多重復(fù)或解釋并不深奧的問題,要相信對方的理解和判斷力,少說多記,切忌反客為主。在整個采訪過程中,記者始終要保持高度的注意力和新聞敏感性,不能先顯示出疲態(tài),往往捕捉不到后面有用的信息,而且打擊了對方的談興,會不再愿意繼續(xù)話題。

采訪中要避免一開始就提一些比較難的問題,盡量采用采訪對象喜歡或者熟悉的話題或表達方式提問,由簡入難,層層推進。當(dāng)談起一些問題而自己又不熟悉的時候后,不要怕向?qū)Ψ秸埥?這更容易拉近雙方距離。

采訪要深入地挖掘內(nèi)容,追問必不可少,但一定要注意避免尖銳潑辣的提問方式,要剛?cè)嵯酀?、彬彬有禮而綿里藏針,這在對那些反感于記者采訪而又拒之不能、欲少談不談或轉(zhuǎn)換話題掩蓋事實的對象進行采訪時尤其重要。但有一點必須把握住,那就是采訪效果的獲得總是需要雙方的密切配合,提問盡管尖銳,但不能傷害對方的感情,不能損害現(xiàn)場氣氛,否則對方就不會接受采訪了。曾有一日本記者1983年赴中東采訪巴解組織領(lǐng)導(dǎo)人阿拉法特,當(dāng)時巴解組織因以色列的入侵而嚴(yán)重受挫,盡管在轉(zhuǎn)移中,阿拉法特還是很友好地接待了他,可采訪中該記者突然問道:“你為什么不穿軍裝,不戴頭巾,是不是與當(dāng)前的形勢有關(guān)?”這種提問頓時激怒了阿拉法特,兩名巴解組織戰(zhàn)士當(dāng)即奪下記者的相機,沒收了膠卷并將他驅(qū)逐出去。日本記者或許本身并沒有嘲弄的意思,只是語言不當(dāng),傷害了阿拉法特。從這一失敗的案例中可以看到,作為記者應(yīng)該對自己的語言嚴(yán)格把關(guān),三思而后言。

綜而言之,對采訪對象的心理調(diào)控包含在采訪的每一個步驟和細節(jié)之中,一個記者必須要細心,做生活的有心人,認(rèn)真揣摩采訪對象——可能是任何人的心理,認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究心理學(xué)尤其是采訪心理學(xué),善于總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn),在工作中不斷摸索,既要把握規(guī)律又要隨機應(yīng)變,主觀上不斷提高自己的學(xué)識、修養(yǎng)、氣質(zhì)、道德品質(zhì)和應(yīng)變能力,根據(jù)不同的對象采用不同的方法,在尊重理解的基礎(chǔ)上創(chuàng)設(shè)合適的情境,運用恰當(dāng)?shù)恼Z言,活躍采訪氣氛,通過積極的心理調(diào)控活動克服采訪對象的消極反應(yīng),將自己的個性、思維、情感與采訪對象的思維、情感水乳交融起來,保證采訪活動順利進行。

2記者的自我心理調(diào)控

除了對采訪對象的心理調(diào)控外,記者的職業(yè)特點、工作壓力對記者自身的心理素質(zhì)提出了較高要求,職業(yè)認(rèn)同、自我定位、來自上下的壓力、各種關(guān)系的處理等,都容易導(dǎo)致記者心理問題的產(chǎn)生,如果記者不能獲得及時有效的心理疏導(dǎo),勢必對工作產(chǎn)生消極的影響,甚至帶來更加嚴(yán)重的后果。

記者要面臨哪些壓力呢?臺灣學(xué)者鄭占銘歸納了社會功利主義、人際關(guān)系、迎合市場需求、新聞自由與隱私權(quán)的沖突等九個方面。此外,還有其他壓力,如社會與群眾的期望壓力,工作條件有限的壓力等;雖然我國新聞監(jiān)督作用日益受到重視,但記者在報道、揭露社會不正之風(fēng)和陰暗面的過程中,常常面臨重重壓力,有時甚至要付出血的代價,而深入危險斗爭一線的記者,甚至?xí)猩ｋU。面臨這些壓力和危險,需要記者有較強的心理承受能力。記者自殺的消息也有所聞,至于辭職轉(zhuǎn)行的更是數(shù)不勝數(shù)。聽過一個曾經(jīng)是記者的自述,他曾任職于南方某大報兩年,收入還可以,人際關(guān)系處理方面也沒有什么問題,但是后來還是選擇了離開。他說自己跑社會新聞,時常接觸各種糾紛、事故現(xiàn)場、弱勢群體的呼號等,看多聽多了,心里頗是愁苦,總“硬”不下心對很多事情熟視無睹而只是為“做”新聞而寫。有些人奉記者為救星,求告呼吁,記者往往無能為力;有些人卻視記者為草芥,冷嘲熱諷甚至無理相向,記者往往也無能為力。

心理學(xué)認(rèn)為,個體如長期處于壓力狀態(tài)下工作而得不到緩解,或壓力過于強烈而超出個人的心理承受能力,會破壞人的身心平衡,影響工作與學(xué)習(xí),損害身心健康。記者要訓(xùn)練自己,學(xué)會調(diào)控自己的心理,提高承受力。

首先,要對壓力、壓力源有正確的分析和認(rèn)識,了解壓力對個體的正面和負面影響。壓力未必就是壞事,有些壓力可以轉(zhuǎn)化為前進的動力。通過分析,區(qū)分不同性質(zhì)的壓力,生活的、工作的還是其他方面的?短期的還是長期存在的?自己能解決的還是不能解決的?等等,然后對癥下藥。例如,有些記者尤其是新記者在采訪重大事件或大人物時會不由自主精神緊張,一方面是興奮,一方面又怕完不成任務(wù)。這其實是對自己不夠自信的表現(xiàn),可以采用以下辦法進行調(diào)節(jié),一是以報社、群眾的名義進行采訪,而自己只是個代表而已,增強自信,消除落差感;二是強化自己的記者意識,有知情權(quán)、采訪權(quán),視采訪對象為一般人一般事,而且是由你來了解情況,占據(jù)采訪的主動權(quán)。

其次,記者要有對自己的合理定位,強化職業(yè)屬性,做人做事既要有原則,又要豁達大度。記者應(yīng)充分肯定自己的價值,樹立職業(yè)自豪感。要意識到自己肩負著傳播信息的責(zé)任,是公眾知情權(quán)實現(xiàn)的重要途徑和保證,是輿論監(jiān)督的重要承擔(dān)者。某女骨干記者本擅長寫“調(diào)查報道”,但一階段其報道質(zhì)量明顯下降,后來才了解到是她發(fā)現(xiàn)自己的作品在網(wǎng)上被人惡意貶損,導(dǎo)致她自尊心、自信心嚴(yán)重受挫,一到采訪和寫作就發(fā)生心理障礙,患得患失之間,報道質(zhì)量當(dāng)然就下降了。對類似情況,記者一定要有正確認(rèn)識,做人做事,沒有誰不存在問題,應(yīng)該正視自身的缺點,要精益求精但不要苛求完美。記者要堅持原則,胸襟坦蕩,對媚俗、媚上風(fēng)氣切不可隨波逐流。面對困難時要泰然處之,不必患得患失,對自己無法處理也不屬于自己處理的問題,即使拒絕也不必有愧。

記者要正確對待別人的批評,有些批評是由于理解上“仁者見仁、智者見智”而產(chǎn)生的認(rèn)識歧異,可以求同存異;還有些批評是真誠的,也正是自身缺點的體現(xiàn),則應(yīng)虛心接受?！安灰晕锵?不以己悲”,這是記者要努力達到的境界。

再次,記者要學(xué)會心理調(diào)控的辦法。心理調(diào)控是一門學(xué)問,記者要正視自己遇到的問題,學(xué)習(xí)心理學(xué)知識,借助于科學(xué)的手段,善于排解壓力。例如轉(zhuǎn)移注意力是個很好的辦法,暫時放下工作,隔離壓力,愉悅自己之后重新回來,壓力可能頓減。還有向人傾訴、專業(yè)咨詢等。記者還應(yīng)形成健康的生活習(xí)慣,嘗試新的愛好,積極進行體育鍛煉……各種心理學(xué)研究提供了很多辦法,記者可以“學(xué)而時習(xí)之”。

最后,記者要加強學(xué)習(xí)和鍛煉,注意積累經(jīng)驗。缺乏自信、缺少準(zhǔn)備、相應(yīng)的知識和能力儲備不足、經(jīng)驗缺乏往往是壓力產(chǎn)生的原因,這就需要記者通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的理論和業(yè)務(wù)水平,有備才能無患,充足的儲備和豐富的經(jīng)驗可以“以不變應(yīng)萬變”。

綜言之,記者要適應(yīng)工作的需要,核心是自我調(diào)節(jié),這是建立在諸多良好基本心理品質(zhì)之上的一種綜合能力。這種調(diào)節(jié)有多方面內(nèi)涵,既包括通過學(xué)習(xí)持續(xù)提高自身修養(yǎng)和知識、技能水平,也包括調(diào)整自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、角色定位等,鍛煉和改善自己的心理承受力,保持良好的情緒狀態(tài)。

3記者心理的社會調(diào)節(jié)

良好心理狀態(tài)的建立離不開社會對記者的關(guān)心和支持,只強調(diào)記者應(yīng)該去調(diào)控采訪對象的心理和通過新聞報道調(diào)控大眾心理,以及記者在面臨壓力時進行自我調(diào)節(jié)是不夠的,人文關(guān)懷的陽光不應(yīng)忽略記者,也正因為記者承擔(dān)的社會責(zé)任重大而工作壓力大,這種關(guān)懷才更顯得重要,一定程度上說,記者的工作狀態(tài)決定了我們獲得信息的質(zhì)量。

3.1組織上的關(guān)懷

絕大部分記者都是某一個媒體的成員,從屬于某一個單位,由此就有組織人事上的關(guān)系。上級組織和領(lǐng)導(dǎo)對下級的各種保障和關(guān)懷十分重要,思想上的指導(dǎo)、業(yè)務(wù)上幫助、生活上的關(guān)心、物質(zhì)條件的保證、心理上的導(dǎo)引以及合理的激勵機制等,有利于記者增強歸屬感和成就感,讓記者覺得工作有條件、做事有平臺、發(fā)展有空間,形成既緊張又和諧的氛圍,能激發(fā)記者的工作熱情。

3.2社會的理解和支持

記者作用很大,但不是萬能的,很多問題記者解決不了,而且也不是他們的工作職責(zé)所在,不必對記者的無能為力或拒絕橫加指責(zé)。其實,記者是社會的服務(wù)者,工作目標(biāo)是與群眾的利益緊密結(jié)合在一起的,社會應(yīng)該理解記者的工作,嚴(yán)要求但不是苛求,不要因某些不具代表性的反面?zhèn)€案而丑化甚至妖魔化記者,從而對記者的工作設(shè)置障礙。記者群體絕大部分是好的,堅持正義,認(rèn)真辛勞地為人民群眾服務(wù),他們的工作應(yīng)該得到理解和支持。

3.3國家的責(zé)任

新聞輿論激濁揚清,是精神文明建設(shè)的重要形式。新聞產(chǎn)業(yè)的健康良性發(fā)展也是符合國家經(jīng)濟、社會發(fā)展的必然要求,國家應(yīng)該從保障出版、言論、新聞自由,發(fā)揚民主、加強輿論監(jiān)督的高度為新聞事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件,保障記者的采訪權(quán)也就是保障公眾的知情權(quán),應(yīng)該制定專門的法律如《輿論監(jiān)督法》或《記者法》或《新聞法》,同時加強其他相關(guān)法律的完善與加大執(zhí)行力度,來引導(dǎo)和保障行業(yè)發(fā)展,對損害記者權(quán)益的行為進行制裁,切實保護記者相關(guān)權(quán)益。通過國家力量加強宣傳和治理,既要防控和制止新聞活動中的歪風(fēng)邪氣,又要對追求新聞?wù)x和社會價值的行為和作品、組織和個人大力提倡和保護,為記者的工作提供有力的保證。

這些外部的條件對于記者保持良好的心理狀態(tài)至關(guān)重要,畢竟,人都生活在一定的社會環(huán)境中,角色定位不單單通過自己的認(rèn)知來達到,更需要外部認(rèn)知和相應(yīng)機制的保證。由于工作性質(zhì),記者更需要社會認(rèn)同和制度保證。

綜上所述,記者的心理調(diào)控是個綜合體,既有主觀進行的自我調(diào)控和為了保證采訪效果而對采訪對象的積極心理調(diào)控,又有客觀的涉及所在組織、社會、國家為創(chuàng)造和諧的記者工作環(huán)境應(yīng)該進行的調(diào)控,其目的都是為了保證記者所承擔(dān)的新聞工作正常開展,更高層次上說為社會為國家服務(wù)。社會每一分子都可能會卷入新聞活動中來,其實也就直接或間接地對新聞工作負有一定責(zé)任,新聞工作所提供的是公共產(chǎn)品,涉及到每一個人切身利益。當(dāng)下我國的新聞業(yè)頗具規(guī)模,各方面正在走向規(guī)范,我們完全有理由相信,隨著改革的深入,加上新聞從業(yè)者的努力和各方面的支持,新聞業(yè)必將走向快速、健康的和諧發(fā)展之路。