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一、簡析杭州電子商務(wù)的現(xiàn)狀

2005年,“阿里巴巴”成功收購“雅虎中國”,成為轟動(dòng)全球的新聞。同時(shí),第二屆中國網(wǎng)商大會(huì)在杭州隆重開幕,使杭州再度成為全國網(wǎng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。2006年4月10日,由中企動(dòng)力科技集團(tuán)杭州分公司主辦、聯(lián)想移動(dòng)浙江分區(qū)協(xié)辦的“2006浙商電子商務(wù)應(yīng)用大會(huì)”在杭州華辰大酒店隆重召開。

據(jù)了解,目前杭州有大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)站近1300家,這些電子商務(wù)網(wǎng)站不少是國內(nèi)同類網(wǎng)站的領(lǐng)軍網(wǎng)站。

杭州在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展走在全國的前列,而且涌現(xiàn)了一批如阿里巴巴,佑康等著名的電子商務(wù)企業(yè)。杭州市被列為國家電子商務(wù),電子政務(wù)和國家信息化試點(diǎn)城市,社區(qū)信息化建設(shè)在國內(nèi)也名列前茅。本次社會(huì)實(shí)踐,我們走訪了杭州一些典型電子商務(wù)公司,從而了解杭州電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。

(1)BtoB信息服務(wù)模式的電子商務(wù)。在本次社會(huì)實(shí)踐中,我們走訪了杭州宏創(chuàng)電子商務(wù)有限公司。該公司成立于2004年,其前身為1999年創(chuàng)建的永康英武電子商務(wù)有限公司。公司專注于五金行業(yè)BtoB全球商貿(mào)平臺(tái)建設(shè)和企業(yè)電子商務(wù)服務(wù),提供企業(yè)電子商務(wù)解決方案。截止到2005年5月,全球五金網(wǎng)日均點(diǎn)擊量突破130萬次;擁有超過26萬條有效商業(yè)機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)庫;與全球39個(gè)國家或地區(qū)構(gòu)建五金商貿(mào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò);旗下會(huì)員企業(yè)近6萬家,并不斷增加,是全球最龐大的五金人士聚集地!

除此之外,BtoB信息服務(wù)模式的龍頭老大“阿里巴巴”,其總部就在杭州。目前杭州BtoB網(wǎng)站約有1200余家。由此看出,杭州BtoB信息服務(wù)模式的電子商務(wù)建設(shè)規(guī)模水平在國內(nèi)處于領(lǐng)先,以提供電子商務(wù)信息服務(wù)為主的電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)在全國名列前茅。

(2)以BtoBtoC模式,現(xiàn)代物流為主的電子商務(wù)模式。其中最為典型的就是杭州祐康電子商務(wù)公司。7月12日下午,我們電子商務(wù)調(diào)研實(shí)踐團(tuán)一行六人身著制服,走訪杭州佑康電子商務(wù)有限公司。在項(xiàng)目經(jīng)理林瑞湖先生的帶領(lǐng)下,實(shí)踐團(tuán)成員參觀了整個(gè)公司,了解公司電子商務(wù)的運(yùn)作模式。祐康副總經(jīng)理俞紅勇女士介紹祐康公司電子商務(wù)的歷史及發(fā)展現(xiàn)狀,對(duì)實(shí)踐成員的提問給予詳盡地回答。

佑康集團(tuán)的96188都市便利網(wǎng)以杭州市民百姓為對(duì)象。40萬固定注冊(cè)用戶,城市擴(kuò)大后居民人口的增加將可為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來上升的新空間。96188都市便利網(wǎng)以日用快速消費(fèi)品為主要營銷內(nèi)容,讓居民百姓在日常生活消費(fèi)中體驗(yàn)現(xiàn)代營銷方式———電子商務(wù)的快捷與便利,讓電子商務(wù)真正走進(jìn)百姓生活。96188都市便利網(wǎng)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)等城市網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的電子商務(wù),讓“非網(wǎng)民”與“網(wǎng)民”一樣,通過電話、電視等易接受方式享受電子商務(wù)購物的樂趣。

祐康集團(tuán)是杭州市電子商務(wù)應(yīng)用示范十強(qiáng)企業(yè),國家科技部確立為“十五“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流示范單位。2001年,公司被列入杭州市電子商務(wù)試點(diǎn)企業(yè)、浙江省首批信息化示范企業(yè)。2002年公司又被評(píng)為杭州市工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)。祐康的電子商務(wù)對(duì)于浙江省乃至全國的企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)示范意義。

(3)杭州政府大力支持杭州的電子商務(wù)發(fā)展,出臺(tái)各種政策發(fā)展、支持電子商務(wù)的發(fā)展。杭州的電子商務(wù)在一個(gè)非常好的環(huán)境下逐漸發(fā)展壯大。

二、從問卷調(diào)查的結(jié)果分析杭州電子商務(wù)存在的問題

1、消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理

雖然網(wǎng)上購物具有形式方便、信息快捷、節(jié)省時(shí)間等諸多優(yōu)勢,但是目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)仍然有一定程度的擔(dān)憂,使之對(duì)這種新的購物方式敬而遠(yuǎn)之,嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

長期以來消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛,網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理,網(wǎng)上購物很難滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場的價(jià)格便宜20%—30%,而目前網(wǎng)上商品僅比商場便宜4%—10%,加上配送費(fèi)用,消費(fèi)者所享受到的價(jià)格優(yōu)惠是有限的。另外,由于電信行業(yè)的長期壟斷,我國的電信費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)較高,高額的交易使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物可望而不可及。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶,而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障,使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購物。在電子商務(wù)環(huán)境下,所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立,也容易作假,使消費(fèi)者心存疑慮。另外,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng),目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆珊推渌?guī)范手段,如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益不能獲得足夠的保障。

根據(jù)中國INTERNET網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的資料,1999年中國的INTERNET用戶有8,900,000個(gè),占將近中國人口的1%。相對(duì)而言,這一比例是比較低的,而且網(wǎng)民中對(duì)電子商務(wù)感興趣的比例更要低一些。這一點(diǎn),我們也從調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)中可以看出。通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)一般會(huì)上網(wǎng)購物的都是一些年紀(jì)較輕的人,這類人的平均月收入大部分都很低,甚至是一些無收入的在校學(xué)生。

總體來說,25歲以上的有購買能力的那群人并沒有加入到電子商務(wù)中來。同時(shí),這些被訪人中,在問及“上網(wǎng)經(jīng)常做什么事”時(shí),約有70%-80%的人表示上網(wǎng)是為了查找資料和娛樂休閑,僅有2%的人表示上網(wǎng)是為了購物交易,這一小部分買家還要被B2C模式分去大部分。同時(shí),我們發(fā)現(xiàn),會(huì)每天上網(wǎng)瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)民也只占了少數(shù)。但從絕對(duì)數(shù)量來講,近1000萬的網(wǎng)民是一支不容忽視的力量,對(duì)電子商務(wù)感興趣的人士大約占到網(wǎng)民總數(shù)的10%以上,而且大多集中在大中城市,比較穩(wěn)定。目前,我國的上網(wǎng)人數(shù)仍在飛速增長,人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也在進(jìn)一步加深,可以說,我國的電子商務(wù)蘊(yùn)藏著巨大的潛力。

2、安全、誠信問題

從問卷數(shù)據(jù)中看出,有50%的被訪者對(duì)網(wǎng)上的誠信安全表示擔(dān)憂?，F(xiàn)階段,電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系,在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用,有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單,沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款,使消費(fèi)者望而生畏。

安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題,而如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全,將一直是電子商務(wù)的核心心研究領(lǐng)域。對(duì)于中國來說,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是"舶來品",本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術(shù)、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出。目前,電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段,而在我國大多尚處在對(duì)SSL協(xié)議的應(yīng)用上,在SET協(xié)議上的應(yīng)用試驗(yàn)剛剛成功,而要完全實(shí)現(xiàn)SET協(xié)議安全支付,就必須有一個(gè)CA認(rèn)證中心,而目前在我國CA認(rèn)證權(quán)的歸屬問題尚未確定,在信息安全保密體制上究竟誰來管理?怎么管理?采取什么有序的管理辦法?這些問題亟待解決。

3、支付方式

從我國開始發(fā)展電子商務(wù)到現(xiàn)在,支付手段一直是一個(gè)不容忽視的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì),2005年個(gè)人消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)上支付的選擇比例為48.4%,仍未超半數(shù)。在我們此次的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn),訪問者在被問及“上網(wǎng)購物是否用電子支付方式時(shí)”,13.5%的人較多使用,25%表示其一般都會(huì)使用,很少或沒有使用的占40.3%。所以,如何提高消費(fèi)者對(duì)電子支付方式的接受度,仍是現(xiàn)在促進(jìn)杭州電子商務(wù)的研究問題之一。

4、電子商務(wù)法律問題

做生意就避免不了發(fā)生糾紛,Internet是一個(gè)缺乏"警察"的信息公路,網(wǎng)上糾紛很容易發(fā)生,又有其獨(dú)特性。它缺少協(xié)作和管理,信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁,而如果沒有一個(gè)成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁,糾紛就不可能解決。那么,這個(gè)法律系統(tǒng)究竟應(yīng)該如何制定,由誰來執(zhí)行,應(yīng)遵循什么樣的原則,其效力如何保證?這些都是現(xiàn)在制定法律時(shí)應(yīng)該考慮的問題。據(jù)問卷調(diào)查報(bào)告顯示,26.9%的人認(rèn)為法律法規(guī)問題是制約當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的問題之一。

三、建設(shè)杭州電子商務(wù)之我見

1、必須建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)涉及面廣專業(yè)性強(qiáng),且分工不同,職能各異。為保證流通業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的順利進(jìn)行,首先必須建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)和議事機(jī)構(gòu)。

2、明確政府的角色定位,建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。針對(duì)杭州市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,政府應(yīng)明確自己的角色定位,對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)不應(yīng)過多地干涉,而應(yīng)遵循電子商務(wù)的國際準(zhǔn)則,盡量放權(quán)于企業(yè)。政府在其中起的作用應(yīng)是扶持和服務(wù),而不是控制和干預(yù)。同時(shí),國在電子商務(wù)涉及面廣專業(yè)性強(qiáng),且分工不同,職能各異。為保證流通業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的順利進(jìn)行,首先必須建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)和議事機(jī)構(gòu)。

3、相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)?？偟恼f來,我國的信息化政策還不夠完善,尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面,有關(guān)的政策不夠明朗,相應(yīng)的法律、法規(guī),相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還都沒有建立,跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問題。據(jù)問卷調(diào)查分析,被訪者認(rèn)為,政府對(duì)電子商務(wù)應(yīng)啟管理、引導(dǎo)、立法的作用。所以,政府應(yīng)制定相關(guān)政策,為發(fā)展電子商務(wù)提供良好的政策環(huán)境。

4、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn),提高社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)的接受度及消費(fèi)者網(wǎng)上購物的意識(shí)和熱情。通過各種途徑,利用各類媒體,加大電子商務(wù)的宣傳力度,提高社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)及接受度,挖掘潛在的電子商務(wù)資源。加強(qiáng)信息技術(shù)和電子商務(wù)應(yīng)用人才培訓(xùn),采取合理的用人制度和機(jī)制,引進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用和系統(tǒng)研發(fā)的高層次復(fù)合型人才,以提高我市電子商務(wù)的整體應(yīng)用水平。同時(shí),采取一些相關(guān)的鼓勵(lì)政策,或者舉辦關(guān)于電子商務(wù)方面的大賽,鼓勵(lì)人才,發(fā)現(xiàn)人才。

四、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的未來之路

電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。眼下各大企業(yè)缺乏的正是精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使知識(shí)型人才缺乏,有待補(bǔ)充。據(jù)美國的統(tǒng)計(jì),其國內(nèi)缺少數(shù)十萬名工程師、系統(tǒng)分析員和程序設(shè)計(jì)師。一些外國公司紛紛到中國招募軟件工程師。日本、加拿大、英國、新加坡等國都在中國的各大城市開始了行動(dòng),特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。

電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合,需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。而一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合人才,就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的最關(guān)鍵因素。

對(duì)于作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,通過此次實(shí)踐調(diào)研,使我們對(duì)如何成為電子商務(wù)人才有了進(jìn)一步的了解。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生或許對(duì)未來總是感到迷茫,但實(shí)際上腳下的路很寬廣,未來電子商務(wù)的應(yīng)用和普及將會(huì)加強(qiáng),機(jī)會(huì)也很多,把握住了就能受益一生。

如電子商務(wù)企業(yè),對(duì)這樣的企業(yè)來說,無論是純粹專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)還是和其他主業(yè)結(jié)合而開辟的全新的運(yùn)營模式的企業(yè)(例如阿里巴巴),對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求是最對(duì)口的。又如各類傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)(比如企業(yè)網(wǎng)站,現(xiàn)在恐怕很難找到?jīng)]有網(wǎng)站的公司),照企業(yè)發(fā)展趨勢及科技發(fā)展來看,這些企業(yè)及行業(yè)、勢必會(huì)加入電子商務(wù)的行列。還有各類網(wǎng)站及電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)等,都需要電子商務(wù)人才。電子商務(wù)就是新的業(yè)務(wù)手段。無論貿(mào)易、物流、加工行業(yè)還是農(nóng)業(yè)等都會(huì)使用到電子商務(wù)。如果你有志于從事某一行業(yè),就應(yīng)該深入了解這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢、新技術(shù)、新產(chǎn)品,從專業(yè)的角度判斷這個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展水平和發(fā)展?jié)摿?。?dāng)然,要能獨(dú)立做出這些判斷必須對(duì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力達(dá)到一定的高度才行。

我們這些在校學(xué)生,應(yīng)該努力學(xué)習(xí),掌握必要的專業(yè)知識(shí),增加專業(yè)廣度和深度。關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展趨勢,深入對(duì)本行業(yè)的了解和研究。明確自己的目標(biāo)及所需掌握的知識(shí),在這大學(xué)四年里,努力充實(shí)自己,裝備自己,為自己以后走入社會(huì)增加籌碼。

五、結(jié)束語

從以上對(duì)杭州市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、發(fā)展建議可以看出,杭州市電子商務(wù)發(fā)展十分迅猛,正逐步成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)之一。杭州市的電子商務(wù)中信息流和商流的建設(shè)在全國處于領(lǐng)先地位。通過電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)的構(gòu)建及杭州產(chǎn)品網(wǎng)上交易會(huì)等載體的有效應(yīng)用,已經(jīng)凸顯杭州電子商務(wù)發(fā)展集聚效應(yīng),為杭州發(fā)展電子商務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí),通過分析,使我們這些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生明確自己的學(xué)習(xí)方向,制定目標(biāo),為成為電子商務(wù)人才提前做準(zhǔn)備。