前言：本站為你精心整理了公司質(zhì)量管理范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢(xún)。

[摘要]任何企業(yè)，在面臨生產(chǎn)旺季的時(shí)候，總會(huì)存在質(zhì)與量的選擇。要么求一時(shí)之利而毀企業(yè)之發(fā)展前程；要么顧及質(zhì)量、精心耕耘，如果產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不但會(huì)增加返工而產(chǎn)生的額外成本的增加，更會(huì)遭致客戶(hù)投訴，直接影響了公司的經(jīng)濟(jì)效益，損害公司的名譽(yù)。目前，我國(guó)的機(jī)械制造行業(yè)存在著不少的質(zhì)量問(wèn)題，高端產(chǎn)品產(chǎn)量不多，中低端產(chǎn)品產(chǎn)量過(guò)剩，而國(guó)際上知名的制造企業(yè)也很看好中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)，紛紛在中國(guó)設(shè)立獨(dú)資公司生產(chǎn)產(chǎn)品，其質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)之上，國(guó)內(nèi)的煤機(jī)企業(yè)感到競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。因此，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理勢(shì)在必嚴(yán)。

為了建立TQM，論文分析了國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，提出了文章的研究思路，選擇了研究方法，同時(shí)回顧了全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，闡述了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容，以及它的管理原則和具體實(shí)施辦法。并總結(jié)了我國(guó)機(jī)械制造行業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)xxxx公司進(jìn)行了SWOT分析，比較了國(guó)外制造行業(yè)，找到了不足得到了啟示，具體描述了xxx公司怎樣從研發(fā)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、原材料的采購(gòu)、售后服務(wù)及其他生產(chǎn)輔助服務(wù)等方面來(lái)構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系，如何建好全面質(zhì)量管理和怎樣考核全面質(zhì)量管理的運(yùn)行情況。在實(shí)施了TQM之后，xxxx集團(tuán)公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程控制、售后服務(wù)等各方面都有了提高，產(chǎn)品出現(xiàn)批量質(zhì)量事故的概率大為降低，售后服務(wù)滿(mǎn)意率大為提高，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率逐步提高。

[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理，網(wǎng)絡(luò)分析法，管理評(píng)價(jià)

第一章緒論

1.1研究背景

xxx公司始建于19xx年，主要生產(chǎn)煤礦機(jī)械，目前為煤礦支護(hù)設(shè)備的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，資產(chǎn)總值18.3億元。公司地處xxx市，占地67萬(wàn)平方米，有直達(dá)廠區(qū)的鐵路線及裝卸站臺(tái)，下設(shè)鑄造、鍛造、熱處理、機(jī)械加工、鉚焊等9個(gè)分廠和2個(gè)下屬子公司，擁有員工4000余人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員850人，建廠50年來(lái)累計(jì)生產(chǎn)液壓支架60000架，在這里誕生了中國(guó)第一臺(tái)液壓支架，目前已具有年產(chǎn)液壓支架8000架、16萬(wàn)多噸的生產(chǎn)能力，可提供適應(yīng)于采高從0.55米到6.3米，支撐能力超過(guò)1000噸全范圍的液壓支架，“十五”期間公司在同行業(yè)保持三個(gè)第一:連續(xù)六年平均發(fā)展速度第一；高端產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先，新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率第一；中高端產(chǎn)品市場(chǎng)占有率第一，高端達(dá)到80%。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，在企業(yè)面前機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為關(guān)系國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性的考量標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)全面質(zhì)量管理理論已成為企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的必由之路。

xxxx集團(tuán)經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)基本建立完善，其產(chǎn)品分布于國(guó)內(nèi)的巧個(gè)省，60多個(gè)礦物局，同時(shí)還走出了國(guó)門(mén)，邁向世界，在印度、俄羅斯、土耳其等國(guó)也彰顯實(shí)力。

近幾年xxx公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平均以65%速度遞增，由一個(gè)嚴(yán)重虧損(9年累計(jì)虧損1.6億元)、資不抵債、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)發(fā)展成為年贏利近億元、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均居國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位的“優(yōu)秀企業(yè)”。產(chǎn)值由2000年的1.1億元增長(zhǎng)到2006年的23億元；市場(chǎng)占有率由2000年的11%提高到2006年的近40%，牢牢占據(jù)行業(yè)第一的位置；職工收入得到大幅度的提高，由2000年的不足6000元/人•年提高到2006年的25000元/人•年以上。

雖然xxxx公司在銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立和近幾年的發(fā)展上取得了驕人的戰(zhàn)績(jī)，但還應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，但是領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不是很明顯。現(xiàn)在有不斷被追趕和差距在縮小的趨勢(shì)；另外由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)放，大量的外資機(jī)械類(lèi)企業(yè)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，其產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)企業(yè)，使得國(guó)內(nèi)煤機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)煤機(jī)企業(yè)的壓力增大。2002年以來(lái)，國(guó)內(nèi)煤炭行業(yè)復(fù)蘇，從而帶動(dòng)了相關(guān)煤炭的輔助行業(yè)一煤機(jī)行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的勢(shì)頭。從中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃來(lái)看，國(guó)內(nèi)的xx產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)保持快速發(fā)展的趨勢(shì)，因此對(duì)于煤機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求會(huì)增大，但是國(guó)內(nèi)煤機(jī)企業(yè)生產(chǎn)能力的擴(kuò)張和國(guó)外企業(yè)的介入，使得煤機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)供應(yīng)量也日漸增大，在這種情況下，煤機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量成為煤機(jī)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的祛碼，質(zhì)量管理也成為企業(yè)日常管理的重中之重；能否在保持企業(yè)快速發(fā)展(一定的產(chǎn)量發(fā)展趨勢(shì))的同時(shí)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品；能否在同類(lèi)產(chǎn)品中質(zhì)量高人一等，成為眾多煤機(jī)企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，也是困擾企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。因此，結(jié)合一定的理論分析以及其他相關(guān)企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)ZMJ公司目前質(zhì)量管理方面所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以增強(qiáng)xxxx公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，為公司未來(lái)的發(fā)展提供支持，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.2研究的意義

質(zhì)量問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。全面質(zhì)量管理自上世紀(jì)60年代產(chǎn)生以來(lái)，得到了迅速的發(fā)展和應(yīng)用，并在70年代引入我國(guó)。貝恩公司全球管理工具調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全面質(zhì)量管理是一種改進(jìn)質(zhì)量的系統(tǒng)方法，在中國(guó)的使用率排在第2位。有60%的被調(diào)查公司使用了全面質(zhì)量管理工具，非常接近全球61%的使用率。然而，TQM的使用能為企業(yè)帶來(lái)哪些方面的改進(jìn)，如何將TQM與企業(yè)戰(zhàn)略恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合在一起，最終實(shí)現(xiàn)TQM所倡導(dǎo)的客戶(hù)滿(mǎn)意、全員參與和持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。本文的研究擬從全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的角度去尋找解決問(wèn)題的方法，建立全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)方法的指標(biāo)體系，最后通過(guò)對(duì)不同維度的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)TQM與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合。正確評(píng)價(jià)全面質(zhì)量管理績(jī)效，將有助于提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文研究的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(l)在對(duì)國(guó)內(nèi)外研究成果進(jìn)行比較分析后，將對(duì)比和SWOT全新的方法引入到了全面質(zhì)量管理的研究。建立全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的整體框架，而基于該框架的關(guān)鍵指標(biāo)因企業(yè)類(lèi)型和發(fā)展階段的不同，可以靈活選取。通過(guò)分析方法能夠?qū)?，所有指?biāo)同一維度和不同維度之間的關(guān)系進(jìn)行比較分析，進(jìn)而對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題提出科學(xué)的改進(jìn)建議。希望本文通過(guò)引入新方法用于全面質(zhì)量管理的探索，能夠?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理提出方法上和實(shí)踐上的改進(jìn)。

(2)全面質(zhì)量管理作為一種管理思想是抽象的，通過(guò)構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，能夠解決管理過(guò)程中可能遇到的量化和非量化，理性與非理性問(wèn)題。從而，將全面質(zhì)量管理的隱性思想轉(zhuǎn)變成直觀的顯性方法。

(3)全面質(zhì)量管理的核心思想之一是持續(xù)改進(jìn)，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相聯(lián)系的，因此全面質(zhì)量管理的實(shí)施對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有戰(zhàn)略意義。如何發(fā)揮在這方面的優(yōu)勢(shì)，并能在實(shí)際操作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，是本文所要解決的問(wèn)題，也是本文研究的現(xiàn)實(shí)意義。

第二章文獻(xiàn)評(píng)論

文獻(xiàn)回顧表明，迄今為止，關(guān)系質(zhì)量概念還未取得一致認(rèn)識(shí)，不同學(xué)者從不同視角和構(gòu)成維度對(duì)關(guān)系質(zhì)量概念進(jìn)行闡釋。國(guó)外學(xué)者對(duì)全面質(zhì)量管理理論的完善和發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，同時(shí)也形成了多種理論。但是就其研究的側(cè)重點(diǎn)的不同，本節(jié)從理論基礎(chǔ)研究以及質(zhì)量管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)進(jìn)行的研究主要有：

1.PDCA理論。

該理論是由美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，他認(rèn)為引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在于公司的管理系統(tǒng)而不在于員工，因此部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。戴明認(rèn)為要運(yùn)用循環(huán)系統(tǒng)的方法來(lái)解決問(wèn)題：計(jì)劃一實(shí)施一檢查一總結(jié)改進(jìn)循環(huán)(PDCA)。戴明對(duì)于日本質(zhì)量的改善有重大貢獻(xiàn)，并因此聞名。

2.適用性理論。

該理論的主要代表人物是朱蘭，認(rèn)為通過(guò)管理可以控制大約80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。該理論認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該包含質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)方面，即“三元論”。朱蘭認(rèn)為，計(jì)劃的目的是建立有能力滿(mǎn)足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作程序;控制的目的是及時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題，改進(jìn)的目的是發(fā)現(xiàn)更好的質(zhì)量管理工作方式。

3.“缺陷成本”理論。該理論的代表人物是費(fèi)根堡姆。該方法認(rèn)為管理應(yīng)服從于質(zhì)量。質(zhì)量不僅僅是工具和技術(shù)的幾何，而且是公司各方面、各環(huán)節(jié)的集成。因此當(dāng)某一過(guò)程的質(zhì)量得到提高時(shí)，公司的其他方面的質(zhì)量也得到了相應(yīng)的提高。

4.“零缺陷”理論。該理論的代表人物是克勞士比，他認(rèn)為企業(yè)要更注重改變公司文化和管理層態(tài)度的管理與組織流程，而不是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用。這些理論為全面質(zhì)量管理的研究提供了基本原則，對(duì)全面質(zhì)量管理的發(fā)展有非常大的影響。另外對(duì)于全面質(zhì)量管理的理論方法從質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制到供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程再造、卓越績(jī)效運(yùn)營(yíng)等。都為全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。

這些理論為全面質(zhì)量管理的研究提供了基本原則，對(duì)全面質(zhì)量管理的發(fā)展有非常大的影響。另外對(duì)于全面質(zhì)量管理的理論方法從質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制到供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程再造、卓越績(jī)效運(yùn)營(yíng)等。都為全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。

我國(guó)對(duì)全面質(zhì)量管理的研究主要集中在實(shí)施方面。我國(guó)與1978年引進(jìn)了全面質(zhì)量管理，盡管我國(guó)的企業(yè)在推廣、學(xué)習(xí)、宣傳方面已經(jīng)有29年的歷史，但是效果卻不盡人意。因?yàn)橐酝娜尜|(zhì)量管理的理論研究都是基于國(guó)外企業(yè)的，如果是照搬理論而不顧實(shí)際，那么實(shí)施全面質(zhì)量管理的效果也不會(huì)理想。21世紀(jì)以來(lái)，全面質(zhì)量管理重新成為人們關(guān)注的話題，我國(guó)的學(xué)者對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的存在的問(wèn)題、成因以及未來(lái)我國(guó)全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)等作了深入的分析和探討。其中具有代表性的有：

姚丹(2006)認(rèn)為我國(guó)的企業(yè)的全面質(zhì)量管理存在著諸多問(wèn)題，主要有：(1)企業(yè)領(lǐng)到和員工不夠重視；(2)理論學(xué)習(xí)不夠深入；(3)質(zhì)量管理方針的針對(duì)性不強(qiáng)；(4)教育培訓(xùn)效果不佳；(5)質(zhì)量激勵(lì)措施不當(dāng)。姚丹的研究認(rèn)為企業(yè)的全面質(zhì)量管理的實(shí)施應(yīng)當(dāng)以“人”為本，并據(jù)此提出了改進(jìn)的措施：(l)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，建立并貫徹“以顧客為中心”的質(zhì)量方針；(2)降低組織的縱向變異；(3)加強(qiáng)質(zhì)量教育培訓(xùn)，建立“以人為本”的培訓(xùn)機(jī)制；(4)建立有效的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，采取正確的激勵(lì)策略，定期評(píng)價(jià)員工的滿(mǎn)意度。

李靜波(2003)認(rèn)為面對(duì)21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，我國(guó)企業(yè)要從法規(guī)、授權(quán)、文化八個(gè)角度來(lái)完善和改進(jìn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理71。劉慧敏(2006)認(rèn)為在未來(lái)的新形勢(shì)下，全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)?huì)越來(lái)越廣；高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全面質(zhì)量管理也會(huì)越來(lái)越重視;以顧客滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)的重建工程(BPR)勢(shì)在必行;因此我國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將全面質(zhì)量管理提升到戰(zhàn)略的高度

白玉(2006)認(rèn)為我國(guó)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理主要存在的問(wèn)題是：理論應(yīng)論文第一章導(dǎo)論用滯后膚淺；重內(nèi)修而輕市場(chǎng)；行到而神未到，下行而上不效。因此企業(yè)應(yīng)該貫通全面質(zhì)量管理的上下對(duì)接、加強(qiáng)培訓(xùn)、上下協(xié)同，確立“一心三點(diǎn)”的運(yùn)行機(jī)制，注重實(shí)現(xiàn)全員協(xié)同效應(yīng)和市場(chǎng)共振效應(yīng)。

張紅梅(2006)認(rèn)為我國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)施中存在的問(wèn)題主要包括內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素是管理者認(rèn)識(shí)不足及企業(yè)的體制障礙組織了全面質(zhì)量管理的實(shí)施;外部因素包括全面質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)和質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)指標(biāo)的不健全，因此，TQM的成功必須從以下幾個(gè)方面著手:應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)并具有創(chuàng)新精神;真正視顧客為上帝;精確度量;以預(yù)防為主;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)意識(shí);向員工授權(quán);同時(shí)必須打破職能部門(mén)之間的障礙。

通過(guò)上述的文獻(xiàn)綜述發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn):

(l)國(guó)外的文獻(xiàn)主要注重于全面質(zhì)量管理理論的探討，對(duì)于具體實(shí)施方面的研究比較少，并且國(guó)外的理論及相關(guān)研究都是在對(duì)國(guó)外企業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上得出的，有些并不適合我國(guó)的企業(yè)，所以不能直接運(yùn)用，而應(yīng)該結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析。

(2)我國(guó)對(duì)于全面質(zhì)量管理方面的研究只要集中于實(shí)施方面。很多學(xué)者借鑒外國(guó)的理論研究，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際請(qǐng)況，提出了我國(guó)企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理要注意的問(wèn)題以及未來(lái)新形式下我國(guó)全面質(zhì)量管理的發(fā)展方向。但是這些研究但大多都是針對(duì)所有的企業(yè)而談，并且我國(guó)對(duì)全面質(zhì)量管理的實(shí)施方面都比較注重事業(yè)單位的研究，如某某學(xué)校的全面質(zhì)量管理、政府的全面質(zhì)量管理等。對(duì)于機(jī)械類(lèi)尤其是煤機(jī)類(lèi)的全面質(zhì)量管理的研究少之又少。

本文選取xxxx公司為對(duì)象，結(jié)合理論分析、國(guó)內(nèi)外煤機(jī)行業(yè)的質(zhì)量管理差異、xxxx公司的質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及原因等，從實(shí)踐與理論相結(jié)合的角度構(gòu)建了xxxx全面質(zhì)量管理體系，并提出了相應(yīng)的保障措施。

三、研究方法及設(shè)計(jì)

3.1研究對(duì)象和內(nèi)容

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及xxx的發(fā)展，質(zhì)量己經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。那么，

如何處理企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，完善企業(yè)的質(zhì)量管理制度，提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，如何使質(zhì)量成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是xxx公司目前面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。

本文以上述問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)深入分析全面質(zhì)量管理理論的內(nèi)涵;結(jié)合x(chóng)xx公司的目前的質(zhì)量管理狀況，分析了目前xxxx公司質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題及其成因;提出了基于TQM理論的xxxx公司質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)方案及評(píng)價(jià)指標(biāo)，并總結(jié)了xxx公司實(shí)施全面質(zhì)量管理的其他輔助措施。本文的主要內(nèi)容為:

第一章為導(dǎo)論，論述了本文的研究意義及背景、國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)綜述，以及本文的研究思路、研究的主要內(nèi)容和研究方法。第二章是全面質(zhì)量管理概述，本章從全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷程以及概念、原則、內(nèi)容等方面對(duì)全面質(zhì)量管理理論進(jìn)行了闡述，并總結(jié)分析了企業(yè)基于TQM理論實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)要注意的幾個(gè)問(wèn)題。第三章是我國(guó)煤機(jī)行業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析，本章對(duì)我國(guó)煤機(jī)行業(yè)與國(guó)外煤機(jī)位論文第一章導(dǎo)論行業(yè)的差異進(jìn)行了分析，并分析了xxx公司發(fā)展所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)xxxx公司全面質(zhì)量管理進(jìn)行了分析和評(píng)價(jià)，并重點(diǎn)分析了xxxx公司質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題及其成因。第四章是xxx公司的全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建，本章闡述了xxxx公司全面質(zhì)量管理的原則，分析了該公司在全面質(zhì)量管理方面存在的缺陷和不足，對(duì)該公司的全面質(zhì)量管理進(jìn)行了分析和評(píng)價(jià)，最后提出了該公司應(yīng)如何構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系。

第五章是結(jié)論與展望，本章總結(jié)了基于TQM理論的xxx公司全面質(zhì)量管理的研究結(jié)

論，分析了本文的研究不足，提出了xxx公司全面質(zhì)量管理的發(fā)展方向。

3.2研究方法

本文采用的研究方法主要有以下幾種:

(l)對(duì)比分析法。本文通過(guò)對(duì)比國(guó)內(nèi)煤機(jī)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與國(guó)外煤機(jī)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，分析其中差異得到啟示，為本文建立的xxxx全面質(zhì)量管理體系提供借鑒。

(2)SwOT分析法。本文該方法分析了目前市場(chǎng)環(huán)境下xxxx公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)及所處環(huán)境的正確認(rèn)識(shí)是企業(yè)進(jìn)行決策、建立全面質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。

(3)理論與實(shí)踐相結(jié)合的分析方法。本文在分析全面質(zhì)量管理理論體系的同時(shí)，分析了xxxx公司在質(zhì)量管理方面存在的不足及其原因，由xxxx的實(shí)踐并結(jié)合全面質(zhì)量管理理論，構(gòu)建了xxx公司全面質(zhì)量管理體系。

3.3資料的來(lái)源和處理方式

文章的資料來(lái)源主要是相關(guān)研究單位保存的文獻(xiàn)資料（書(shū)刊、研究生論文及論文集）、學(xué)術(shù)期刊及網(wǎng)上參考資料。通過(guò)有效的篩選為文章的寫(xiě)作提供豐富的資料。

3.4研究框架

四xxx企業(yè)現(xiàn)狀分析

4.1xxx公司簡(jiǎn)介

目前，xxx集團(tuán)公司是國(guó)內(nèi)最大也是世界最大的液壓支架生產(chǎn)基地，其產(chǎn)量連續(xù)六年以平均52.8%的速度增長(zhǎng)如下圖所示。工業(yè)總產(chǎn)值由2001年的22861.9萬(wàn)元，到2006年的237899.2萬(wàn)元年均增長(zhǎng)率65.3%。其產(chǎn)量為全行業(yè)第一，是排在第二的北京煤機(jī)廠和第三的平頂山煤機(jī)廠的產(chǎn)量的總和，處于行業(yè)的領(lǐng)頭羊地位。

“十五”期間公司在同行業(yè)保持三個(gè)第一:連續(xù)六年平均發(fā)展速度第一；高端產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先，新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率第一；中高端產(chǎn)品市場(chǎng)占有率第一，高端達(dá)到80%。

4.1.1xxx公司的全面質(zhì)量管理回顧

xxx集團(tuán)公司的質(zhì)量管理之路是從最初的質(zhì)量完全靠事后檢驗(yàn)為主的檢驗(yàn)階段，此時(shí)質(zhì)檢隊(duì)伍人員龐大，經(jīng)常出現(xiàn)事后檢驗(yàn)的弊端現(xiàn)象，活件生產(chǎn)出來(lái)的報(bào)廢率很高。在八年困難時(shí)期由于質(zhì)檢人員的流失，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量失控，進(jìn)入了惡性循環(huán)。在煤炭行業(yè)復(fù)蘇之后進(jìn)行了質(zhì)量整頓，逐步摸索建立全面質(zhì)量管理體系，并設(shè)立了全面質(zhì)量辦公室同時(shí)賦予較大的權(quán)利，積極建立了1509001質(zhì)量管理體系，2000年通過(guò)了認(rèn)證。目前處于全面質(zhì)量管理體系不夠建全，仍以事后檢驗(yàn)為主的階段。一方面進(jìn)行了過(guò)程的控制，但力量較為薄弱，另一方面還是靠檢驗(yàn)把關(guān)為主，產(chǎn)品的報(bào)廢率有明顯的降低，不過(guò)還沒(méi)有完全的杜絕。

4.1.2ZMJ公司全面質(zhì)量管理存在的缺陷與不足

ZMJ的質(zhì)量管理，經(jīng)歷了質(zhì)量整頓、質(zhì)量振興，貫徹《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證等階段。但目前的質(zhì)量管理形式是還是以事后檢驗(yàn)為主，這種管理方式有專(zhuān)職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門(mén)，專(zhuān)職檢驗(yàn)既是從產(chǎn)成品中挑出廢品，保證產(chǎn)品質(zhì)量，又是一道重要的生產(chǎn)工序。通過(guò)檢驗(yàn)，反饋質(zhì)量信息，從而預(yù)防今后出現(xiàn)同類(lèi)廢品。但這種檢驗(yàn)有其致命的弱點(diǎn)，從而給ZMJ的質(zhì)量管理帶來(lái)了很多問(wèn)題:

1.缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念和標(biāo)準(zhǔn)的制度體系，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推誘。在跨分廠出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)往往一個(gè)很簡(jiǎn)單就可以處理的問(wèn)題，往往要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)人員、工藝人員，甚至驚動(dòng)公司的高層才一能很好的協(xié)調(diào)解決，往往還會(huì)產(chǎn)生矛盾。

2.事后控制，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中完全起到預(yù)防、控制的作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。這種事后的控制導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下，資源的浪費(fèi)，為企業(yè)的日常發(fā)展造成很多麻煩。

3.現(xiàn)有檢驗(yàn)方法實(shí)行起來(lái)極其困難。在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大和大批量生產(chǎn)的情況下，這個(gè)缺點(diǎn)尤為突出。對(duì)一些特殊的工序事后檢驗(yàn)往往說(shuō)服力很小，比如焊接工序，一條焊縫的好壞往往是憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，要檢查此焊縫的好壞只能進(jìn)行破壞性實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論，而在企業(yè)中這種實(shí)驗(yàn)是不可能來(lái)做的。所以說(shuō)只有做好事前的預(yù)防才是質(zhì)量管理的重要方面，而這恰恰就是全面質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)。ZMJ的質(zhì)量管理問(wèn)題，不僅僅是所采用的質(zhì)量管理方法落后，更主要的是質(zhì)量管理體系的不完善和制度的不健全。

4.1.3xxx公司產(chǎn)生全面質(zhì)量管理缺陷與不足的的原因

1.觀念落后

現(xiàn)在絕大多數(shù)的ZMJ一線員工，一直還存在有“質(zhì)量是靠檢驗(yàn)檢出來(lái)的，而不是自己干出來(lái)的”這樣的錯(cuò)誤思想，他們的目標(biāo)是怎么能夠讓檢驗(yàn)盡快的交檢，對(duì)檢驗(yàn)提出的異議他們認(rèn)為是“找事”，甚至有毆打質(zhì)檢人員行為的出現(xiàn)，他們從思想上根本就沒(méi)有重視質(zhì)量。在一線員工的心中，質(zhì)檢部門(mén)的工作完全是為了找出工人的毛病，找麻煩;而不是為了穩(wěn)定的高質(zhì)量的產(chǎn)品。甚至很多員工在發(fā)生錯(cuò)誤之后不從自身的工作程序、態(tài)度、機(jī)能方面找原因，而是將錯(cuò)誤歸結(jié)于質(zhì)檢人員的挑剔和運(yùn)氣。這種觀念嚴(yán)重的制約了ZMJ日常的生產(chǎn)和質(zhì)量的提高，如果員工不能夠從思想上認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性以及自身在產(chǎn)品質(zhì)量中擔(dān)任的重要角色，那么質(zhì)量管理對(duì)ZMJ來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)都是一句空話，只可能事倍功半。

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視

從最高層的管理人員到基本管理人員心目中都存在“質(zhì)量為生產(chǎn)讓步”這樣的想法，往往是“說(shuō)起來(lái)重要、干起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的這種質(zhì)量意識(shí)狀態(tài)，追求產(chǎn)能利潤(rùn)的最大話是企業(yè)的重要職責(zé)這個(gè)毋庸置疑，但也決不能置企業(yè)的質(zhì)量于不顧，這種做法如果長(zhǎng)期的持續(xù)下去只能是“寅吃卯糧，，得不償失。xxx對(duì)于質(zhì)量管理大多都還停留在語(yǔ)言、文件等方面，沒(méi)有切實(shí)的行動(dòng)，主要的原因歸結(jié)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量管理不夠重視。

3，員工素質(zhì)不高

員工素質(zhì)不高，員工結(jié)構(gòu)比例不合理，高技術(shù)人才嚴(yán)重缺乏。在企業(yè)經(jīng)歷八年困難的時(shí)候，部分的管理人員選擇了離開(kāi)了xxx集團(tuán)公司，造成xxx集團(tuán)公司在人才上出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，從xxx集團(tuán)公司年齡的層次上看，公司缺少70年代這代人。高學(xué)歷人才偏少，本科及本科以上學(xué)歷的人不足公司員工的20%，整體素質(zhì)不高。這直接影響了企業(yè)日常生產(chǎn)的效率和質(zhì)量。例如在ZMJ集團(tuán)公司金屬結(jié)構(gòu)分廠，這個(gè)以焊接為主要生產(chǎn)任務(wù)，80%的工作量是靠手工操作來(lái)完成的全員900人左右，而技師、高級(jí)技師只有13人，高級(jí)技能人才比率嚴(yán)重偏低。

4.缺乏完善的質(zhì)量管理體系，相關(guān)制度不健全

由于領(lǐng)導(dǎo)的重視力度不足，ZMJ公司至今都沒(méi)有建立完善的質(zhì)量管理體制。企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理應(yīng)該是企業(yè)各職能部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)，但是ZMJ公司目前的眾多職能部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)，甚至很多部門(mén)在完成任務(wù)的時(shí)候只考慮部門(mén)自身的利益，而沒(méi)有考慮公司的全局利益，為企業(yè)的發(fā)展制造障礙。例如企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部作為企業(yè)的排頭兵，肩負(fù)著銷(xiāo)售和售后服務(wù)兩大職能，但在目前的xxx集團(tuán)公司，銷(xiāo)售人員往往只重視能否拿到訂單、能否拿到大訂單。雖然多拿訂單沒(méi)錯(cuò)，但他們往往不考慮公司的設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)能力，當(dāng)他們拿回訂單的時(shí)候有時(shí)會(huì)給設(shè)計(jì)部門(mén)和生產(chǎn)分廠一個(gè)措手不急，造成不必要的麻煩，甚至是一份不恰當(dāng)?shù)挠唵卧斐缮a(chǎn)組織上的混亂，引起產(chǎn)品交貨拖期，同時(shí)由于不合理訂單的加入，造成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期縮短，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量下降，在生產(chǎn)中批量事故不斷發(fā)生，給用戶(hù)造成惡劣的影響，進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)之中，長(zhǎng)此以往，xxx的質(zhì)量信譽(yù)將會(huì)在用戶(hù)心中大打折扣。對(duì)xxx集團(tuán)公司這樣一個(gè)重型裝備制造企業(yè)來(lái)說(shuō)另一大方面的工作就是采購(gòu)工作，一般來(lái)說(shuō)采購(gòu)某企業(yè)的產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)資質(zhì)認(rèn)證、實(shí)地考察等各方面的評(píng)審才能成為合格的供應(yīng)商，但由于體制等各方面的原因和制度的不健全，xxx集團(tuán)公司目前的采購(gòu)過(guò)程問(wèn)題比較多暗箱操作、采購(gòu)關(guān)系客戶(hù)的產(chǎn)品等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，經(jīng)常發(fā)生采購(gòu)回來(lái)的產(chǎn)品是殘次品或不合格品給整個(gè)支架的質(zhì)量埋下了隱患。如：在選擇石嘴山市**機(jī)械設(shè)備有限責(zé)任公司為起吊環(huán)合格供方的過(guò)程中，對(duì)供方質(zhì)保體系的有效性和質(zhì)量信譽(yù)度了解不夠，致使發(fā)生供方將不合格品供給公司的問(wèn)題。這些吊環(huán)在使用過(guò)程中曾出現(xiàn)過(guò)斷裂等現(xiàn)象，經(jīng)檢驗(yàn)是材質(zhì)不合格，給產(chǎn)品的質(zhì)量和人員的生命安全造成了隱患。沒(méi)有完整的監(jiān)管和監(jiān)督體系，造成物資采購(gòu)部門(mén)有時(shí)成文眾矢之的，同時(shí)又成為人人想去那里工作的香悖悖!另外，xxx公司在售后服務(wù)、生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)計(jì)研發(fā)等諸多方面都存在累似的問(wèn)題，歸根結(jié)底是因?yàn)楣救狈σ粋€(gè)完善的質(zhì)量管理體系，相關(guān)制度不健全，對(duì)于各部門(mén)的工作效果缺乏明確的評(píng)價(jià)指標(biāo)，工人的思想意識(shí)薄弱，沒(méi)有全局觀念。

5.企業(yè)在質(zhì)量管理方面投入不足

xxx在質(zhì)量管理方面的投入不足表現(xiàn)在兩個(gè)方面：人才的缺乏和設(shè)備的缺乏。xxx集團(tuán)公司擁有3個(gè)分廠，年產(chǎn)值接近30億，擁有將近2000名工人，但是xxx由于缺乏系統(tǒng)的理念，質(zhì)量管理不是全員參與，而是每個(gè)分廠單獨(dú)委任2個(gè)人進(jìn)行質(zhì)量管理，并且這些進(jìn)行質(zhì)量管理的人員當(dāng)中，真正學(xué)習(xí)過(guò)質(zhì)量管理理論的幾乎沒(méi)有，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才極其缺乏，質(zhì)量管理手段落后；另外就是設(shè)備的缺乏，在xxx集團(tuán)公司，質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的設(shè)備極其缺乏，給質(zhì)量管理工作人員的日常工作帶來(lái)不便，尤其是在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，由于缺乏相應(yīng)的設(shè)備，對(duì)于問(wèn)題的分析和歸屬判斷大部分是靠經(jīng)驗(yàn)，這樣不僅是對(duì)質(zhì)量管理工作人員的要求非常高，而且在大多時(shí)候這種靠經(jīng)驗(yàn)的判斷往往不具有說(shuō)服力，出現(xiàn)問(wèn)題就容易出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，糾纏不清。同時(shí)目前的xxx集團(tuán)公司要實(shí)施全面質(zhì)量管理還要克服一個(gè)困難，就是把基礎(chǔ)工作做實(shí)、做好，包括日常的質(zhì)量方面的統(tǒng)計(jì)工作和宣傳教育工作等，并要在保證這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可信的情況下，做一些統(tǒng)計(jì)分析工作，在2007年中聯(lián)公司對(duì)ZMJ集團(tuán)公司進(jìn)行的外部質(zhì)量審核中，外審人員也提出xxx集團(tuán)公司在質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作做的不夠。

4.2我國(guó)煤機(jī)行業(yè)與國(guó)外煤機(jī)行業(yè)的差異性分析

4.2.1我國(guó)煤機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題

一、我國(guó)的煤機(jī)行業(yè)形勢(shì)分析

我國(guó)煤炭形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，一方面給國(guó)內(nèi)煤炭機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)廠家提供了一次發(fā)展商機(jī)，國(guó)內(nèi)煤機(jī)企業(yè)的狀況是：

1.產(chǎn)業(yè)集中度低。其表現(xiàn)為:

(1)煤機(jī)企業(yè)規(guī)?！靶　?/p>

在煤機(jī)行業(yè)中，各個(gè)獨(dú)立廠家無(wú)論從生產(chǎn)規(guī)模上還是發(fā)展前景上都比較“小”。據(jù)中國(guó)煤機(jī)協(xié)會(huì)2006年年報(bào)統(tǒng)計(jì)，截止到2006年底國(guó)內(nèi)以制造煤炭機(jī)械設(shè)備為主營(yíng)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)廠家有230多家，其中資產(chǎn)規(guī)模上億元的企業(yè)不足10%；年產(chǎn)值超過(guò)5000萬(wàn)元以上的，僅有43家；超過(guò)億元的僅25家。這充分說(shuō)明煤機(jī)制造企業(yè)規(guī)模小的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)煤機(jī)制造企業(yè)規(guī)模與國(guó)外煤機(jī)制造企業(yè)無(wú)法相比。煤機(jī)企業(yè)規(guī)模小，行不成集團(tuán)優(yōu)勢(shì)和配套生產(chǎn)的能力，已將嚴(yán)重阻礙了煤機(jī)企業(yè)的發(fā)展，2007年5月1日主席來(lái)xxx集團(tuán)公司視察時(shí)，強(qiáng)調(diào)要在5年內(nèi)把xxx集團(tuán)公司打造成年產(chǎn)值過(guò)百億的“百億煤機(jī)企業(yè)”也正是看到了企業(yè)規(guī)模小的弊端。

(2)煤機(jī)板塊布局“散”

全國(guó)230余家煤機(jī)企業(yè)的布局極為分散，如同散兵游勇一般，各自為戰(zhàn)，而且都是單機(jī)生產(chǎn)，力量分散，形不成規(guī)模效應(yīng)，更談不上協(xié)同效應(yīng)。在國(guó)內(nèi)的綜采設(shè)備三機(jī)配套生產(chǎn)廠家中，基本上是按采煤機(jī)、刮板運(yùn)輸機(jī)、液壓支架的格局三足鼎立的，三種產(chǎn)品形成三大生產(chǎn)陣營(yíng)。煤炭綜采的三機(jī)生產(chǎn)廠家合作不密切，企業(yè)生產(chǎn)多年來(lái)形成了專(zhuān)業(yè)化、單打一的局面。目前全國(guó)沒(méi)有一家具有系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)成套和工程總承包，代表行業(yè)先進(jìn)水平，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型煤機(jī)企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，也沒(méi)有形成按產(chǎn)業(yè)鏈條和規(guī)模經(jīng)濟(jì)組織生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化協(xié)作配套產(chǎn)業(yè)集群。國(guó)內(nèi)綜采設(shè)備三機(jī)不成套化生產(chǎn)的問(wèn)題，相對(duì)就會(huì)制約企業(yè)做大做強(qiáng)，同時(shí)也會(huì)給產(chǎn)品研發(fā)帶來(lái)難以克服的障礙。

(3)煤機(jī)板塊經(jīng)營(yíng)狀況“差”

煤機(jī)制造企業(yè)的“差”，是指的經(jīng)濟(jì)效益差。近兩年，煤機(jī)板塊整體處于虧損狀態(tài)。許多規(guī)模較小的企業(yè)，為了生存不惜以產(chǎn)品價(jià)格作為進(jìn)入市場(chǎng)的賭注來(lái)展開(kāi)競(jìng)相壓價(jià)大戰(zhàn)，煤機(jī)市場(chǎng)出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)局面，大多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況嚴(yán)重惡化，資本結(jié)構(gòu)不合理，債臺(tái)高筑，欠款嚴(yán)重，流動(dòng)資金匿乏，資產(chǎn)負(fù)債率高，再投入能力不足，可持續(xù)發(fā)展能力較差。

2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。

一方面，高產(chǎn)高效煤礦急需的高技術(shù)含量、高附加值的高端產(chǎn)品生產(chǎn)不足。以中國(guó)神華集團(tuán)為例，在2003年以前其旗下所有煤礦使用的液壓支架全部靠進(jìn)口，沒(méi)有國(guó)產(chǎn)的因?yàn)檫@種要求電液控制的這種高端支架?chē)?guó)內(nèi)技術(shù)達(dá)不到生產(chǎn)起來(lái)非常困難，近幾年，神華集團(tuán)的液壓支架仍然是以國(guó)外進(jìn)口為主，國(guó)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)為輔，國(guó)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)有一定的進(jìn)步，但是與國(guó)外企業(yè)相比存在著很大的差距。另一方面，低水平大路貨的低端產(chǎn)品又到處生產(chǎn)，遍地開(kāi)花，造成“過(guò)?！焙汀岸倘保?，并存的局面，高端大型設(shè)備不得不依賴(lài)進(jìn)口。如神華集團(tuán)寧肯花大價(jià)錢(qián)從國(guó)外選購(gòu)先進(jìn)技術(shù)裝備實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出，也不購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品。

3.主要產(chǎn)品技術(shù)性能和可靠性水平不高。我們現(xiàn)在的煤礦機(jī)械處于中小功率、手工操作的模式。同時(shí)，由于原材料和基礎(chǔ)元器件技術(shù)、質(zhì)量總體水平不高等制約，一些產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，前期故障率多，可靠性不高。

4.技術(shù)創(chuàng)新能力不足。長(zhǎng)期以來(lái)，由于體制原因，國(guó)內(nèi)煤機(jī)產(chǎn)品的科研開(kāi)發(fā)力量主要集中在科研院所。近年來(lái)，企業(yè)為了生存，不得不靠自身的努力，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代，科研開(kāi)發(fā)狀況大有改善，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍有很大差距。首先，企業(yè)不具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品技術(shù)，主要產(chǎn)品的技術(shù)來(lái)源大多是仿制發(fā)達(dá)國(guó)家的同類(lèi)產(chǎn)品。其次，由于前幾年煤機(jī)企業(yè)經(jīng)濟(jì)困難，科研開(kāi)發(fā)的投入比過(guò)去雖有增加，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。第三，科技人員函待補(bǔ)充和提高。過(guò)去科技人員大量流失的狀況雖然得到遏制，但與今后趕超國(guó)際先進(jìn)水平的需要相比，充實(shí)技術(shù)力量仍是當(dāng)務(wù)之急。

5.工藝技術(shù)裝備陳舊、落后，產(chǎn)品質(zhì)量的檔次低，勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，物耗高，能耗大，急需改造。技術(shù)裝備落后是煤機(jī)制造企業(yè)的共性問(wèn)題，自1993年煤炭行業(yè)整體滑坡之后，與煤炭行業(yè)生死與共的煤機(jī)制造企業(yè)出現(xiàn)多米諾骨牌效應(yīng)，許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)難以維持，小企業(yè)走向滅亡，一些專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)綜采、綜掘設(shè)備的大型企業(yè)在此期間艱難地苦苦支撐。當(dāng)煤炭行業(yè)在國(guó)家宏觀調(diào)控政策的影響下，出現(xiàn)快速反彈時(shí)，由于多年缺乏設(shè)備資金投入，生產(chǎn)設(shè)備老化，生產(chǎn)能力難以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，再加上流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)艱難更加無(wú)法顧及設(shè)備投入問(wèn)題。造成這一局面的因素較多，一方面受?chē)?guó)家折舊政策的影響，另一方面從中可以看出近十年，即1993年一2006年這十多年間大多數(shù)時(shí)間處于我國(guó)煤炭行業(yè)蕭條時(shí)期，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，市場(chǎng)等多方面因素，給企業(yè)發(fā)展特別是生產(chǎn)設(shè)備的更新?lián)Q代，擴(kuò)大生產(chǎn)能力帶來(lái)了不可估量的影響。

6.經(jīng)營(yíng)機(jī)制落后。我國(guó)綜采、綜掘設(shè)備生產(chǎn)廠家由于受多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想尚未形成，多數(shù)企業(yè)還在苦苦地探索國(guó)有企業(yè)的改制途徑。企業(yè)大多存在企業(yè)辦社會(huì)的負(fù)擔(dān)，職工規(guī)模與現(xiàn)有的勞動(dòng)崗位形成相對(duì)過(guò)剩，基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步提高，產(chǎn)品成本居高不下，產(chǎn)生利潤(rùn)能力不足，效益較差。

7.經(jīng)營(yíng)模式單一我國(guó)綜采、綜掘企業(yè)多數(shù)只經(jīng)營(yíng)1一3個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品跨度不足，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單一。一方面沒(méi)有充分發(fā)揮在相同的市場(chǎng)、相同的技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)資源優(yōu)勢(shì)，另一方面沒(méi)有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，只在煤機(jī)領(lǐng)域里擴(kuò)展。

8.工人素質(zhì)不高。中國(guó)的職業(yè)技術(shù)教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他國(guó)家，工人素質(zhì)不高，往往在進(jìn)行質(zhì)量事故調(diào)查時(shí)會(huì)出現(xiàn)謊報(bào)、瞞報(bào)甚至出現(xiàn)一個(gè)小組幾個(gè)人統(tǒng)一口徑來(lái)隱瞞欺騙質(zhì)量管理人員，使質(zhì)量管理人員得到錯(cuò)誤的信息，不能夠準(zhǔn)確的分析出企業(yè)質(zhì)量方面真正存在的問(wèn)題。同時(shí)在進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的時(shí)候，他們不能夠認(rèn)識(shí)其重要性，進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)和提高，經(jīng)常是培訓(xùn)很多但效果甚微。同時(shí)在專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人員配備上人員比率偏少，往往還是靠檢驗(yàn)人員來(lái)進(jìn)行事后的把關(guān)，真正做預(yù)防預(yù)控、統(tǒng)計(jì)分析、制定整改措施等方面的人員一是少，二是這樣的人的素質(zhì)也參差不齊，沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量方面的教育。

9.質(zhì)量管理制度不建全通常情況下，質(zhì)量管理制度不是由一個(gè)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)制定的，而是各個(gè)部門(mén)根據(jù)自己的情況來(lái)制定的，這其中就會(huì)有偏頗，可能出現(xiàn)同樣的違犯質(zhì)量管理的情況，各部門(mén)的處理力度卻不一樣，缺少統(tǒng)一的質(zhì)量管理規(guī)章制度。如果有一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，根據(jù)不同部門(mén)的實(shí)際情況，統(tǒng)一制定管理規(guī)章制度，執(zhí)法尺度一致，無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)還是一線員工都會(huì)接受這種制度的管理。

10.質(zhì)量管理部門(mén)形同虛設(shè)。雖然有質(zhì)量管理部門(mén)，但在中國(guó)這種企業(yè)制度和對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知程度下，“質(zhì)量給生產(chǎn)讓步”這種事情屢見(jiàn)不鮮，同時(shí)質(zhì)量管理人員的收入往往是由其所工作的具休單位支付，在具體的質(zhì)量問(wèn)題處理中受這方面的因素影響很大。

4.2.2國(guó)外煤機(jī)行業(yè)的主要特點(diǎn)分析

與國(guó)內(nèi)煤機(jī)行業(yè)相比，國(guó)際煤機(jī)市場(chǎng)具有以下特點(diǎn)：

1.企業(yè)規(guī)?！按蟆?/p>

目前已形成了DBT、JOY和艾柯夫幾大跨國(guó)集團(tuán)，這幾個(gè)公司的年產(chǎn)值都在數(shù)十億美元，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布世界各地，如DBT公司，在中國(guó)山東充礦集團(tuán)搞液壓支架;JOY公司在內(nèi)蒙包頭獨(dú)資建廠。其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)也非常的完善，DBT公司對(duì)外宣傳時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，只要有煤礦的地方就有我DBT的產(chǎn)品，可見(jiàn)其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)之健全是目前國(guó)內(nèi)煤機(jī)企業(yè)所無(wú)法與之相媲美的。這些個(gè)跨國(guó)集團(tuán)都是成套化生產(chǎn)，可以說(shuō)在煤礦的采掘上是個(gè)“交鑰匙工程”，只要提供出煤礦的位置、地質(zhì)條件所有的煤礦機(jī)械設(shè)備完全可以交給一個(gè)公司去完成，這樣不僅提高了產(chǎn)品的利潤(rùn)率，同時(shí)也為各個(gè)產(chǎn)品之間的兼容性和質(zhì)量的提高提供了便利的條件，經(jīng)營(yíng)模式也是多樣化，可以成套出售，也可以單個(gè)產(chǎn)品出售，DBT公司，1995年重組時(shí)，與布朗、赫姆夏特、威斯特伐利亞三家公司合并成新DBT公司時(shí)，雖然在液壓支架、刮板運(yùn)輸機(jī)方面有較強(qiáng)的實(shí)力，但由于缺乏采煤機(jī)、掘進(jìn)機(jī)的產(chǎn)品制造能力，使其在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣，最終又于2001年7月收購(gòu)了朗艾道公司。DBT公司通過(guò)大力扶植原朗艾道的采煤機(jī)、掘進(jìn)機(jī)發(fā)展，形成綜合成套能力，大大提升了自身的整體實(shí)力、技術(shù)含量和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)購(gòu)并，DBT公司與朗艾道實(shí)現(xiàn)了資金與技術(shù)互補(bǔ)，使DBT的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次上了一個(gè)大臺(tái)階，成為國(guó)際上的強(qiáng)勢(shì)煤機(jī)企業(yè)集團(tuán)。DBT公司，幾乎凡是地下開(kāi)采的機(jī)械化設(shè)備它都能生產(chǎn)，產(chǎn)品配套能力極強(qiáng)。他們的目標(biāo)是要在未來(lái)幾年內(nèi)具備提供露天、房柱式和長(zhǎng)壁井下開(kāi)采大型成套設(shè)備能力。

2.技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠

由于這些企業(yè)擁有數(shù)十年甚至上百年的發(fā)展歷程，加之國(guó)外對(duì)煤礦機(jī)械的可靠性、安全性要求極高，發(fā)達(dá)國(guó)家采掘設(shè)備己經(jīng)達(dá)到大功率、重型化、強(qiáng)力化、智能化、自動(dòng)化控制，這些企業(yè)每年都會(huì)拿出其銷(xiāo)售收入的20%一30%用于科研開(kāi)發(fā)，憑借這些資金的投入和數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)積累，其技術(shù)水平已遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于我國(guó)。在2007年第十二屆中國(guó)國(guó)際煤炭采礦技術(shù)交流及設(shè)備展覽會(huì)上，DBT公司推出一款液壓支架，其支架的底座部分完全是鑄件，一次澆注成型這樣不僅提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率而且節(jié)約了成本，在我國(guó)這樣的產(chǎn)品只能通過(guò)焊接去完成，不僅費(fèi)工費(fèi)時(shí)而且可靠性也不強(qiáng)。另外作為煤機(jī)產(chǎn)品重要的控制系統(tǒng)的電液控制系統(tǒng)，這項(xiàng)技術(shù)我們國(guó)內(nèi)還沒(méi)有掌握，所使用的電液閥大多數(shù)靠進(jìn)口國(guó)外的產(chǎn)品，而電液閥的使用正是實(shí)現(xiàn)采掘設(shè)備自動(dòng)化的重要基礎(chǔ)。發(fā)達(dá)國(guó)家的工業(yè)化道路己經(jīng)走了數(shù)百年，給煤機(jī)行業(yè)重要的原材料從性能上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我國(guó)的原材料，他們可以用100kg級(jí)的鋼板制造煤機(jī)，但目前為止ZMJ集團(tuán)公司采用的抗拉強(qiáng)度最大的鋼板才為80kg，另外國(guó)外根本不賣(mài)給我國(guó)IO0kg級(jí)及以上的鋼板。另外的輔助材料如焊接用的焊絲、工業(yè)用氣等我國(guó)的質(zhì)量也遠(yuǎn)不如其他發(fā)達(dá)國(guó)家。從原材料上我國(guó)煤機(jī)行業(yè)的質(zhì)量就輸給了其他發(fā)達(dá)國(guó)家，也就是說(shuō)人家已經(jīng)贏我們贏在了起跑線上。加之先進(jìn)的技術(shù)和理念，其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠性遠(yuǎn)遠(yuǎn)在國(guó)內(nèi)煤機(jī)廠之上，ZMJ集團(tuán)公司的售后服務(wù)人員在中國(guó)最大的煤炭企業(yè)神化集團(tuán)進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，神化集團(tuán)的員工無(wú)意間說(shuō)出了這樣一句話，我們用DBT的產(chǎn)品連續(xù)使用三個(gè)采煤工作面都不用維修的，用你們ZMJ的產(chǎn)品一個(gè)工作面沒(méi)有完成就要維修好多次。殊不知ZMJ的產(chǎn)品質(zhì)量在國(guó)內(nèi)煤機(jī)行業(yè)中還是處于領(lǐng)先地位的。

3.裝備先進(jìn)

工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性從很大程度上來(lái)講是要靠設(shè)備來(lái)保證的。焊接國(guó)內(nèi)目前大多采用的是手工焊接，并且沒(méi)有很好的工作臺(tái)為焊工們提供最佳的焊接位置。國(guó)外的焊接能采用焊接機(jī)器人焊接的都采用了焊接機(jī)器人來(lái)完成，那些受結(jié)構(gòu)限制不能采用焊接機(jī)器人焊的如DBT公司會(huì)提供出最佳的焊接位置這樣的焊接質(zhì)量就會(huì)很好，同時(shí)大量采用全滲透對(duì)接焊縫來(lái)保證設(shè)計(jì)質(zhì)量和焊縫結(jié)構(gòu)的耐久性。雖然近幾年我國(guó)的數(shù)控車(chē)床技術(shù)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，有的已經(jīng)達(dá)到世界先進(jìn)國(guó)家水平，但在煤機(jī)行業(yè)中應(yīng)用還不是太普遍，這只是我們?cè)谘b備上面與國(guó)際企業(yè)存在差距的冰山一角。從裝備上國(guó)際煤機(jī)行業(yè)領(lǐng)先于我國(guó)同類(lèi)企業(yè)，這也從設(shè)備方面保證了國(guó)外企業(yè)的質(zhì)量具有很好的穩(wěn)定性，能夠領(lǐng)先于我國(guó)的企業(yè)。

4.人員素質(zhì)較高

國(guó)際企業(yè)無(wú)論從管理人員的素質(zhì)還是一線操作員工的素質(zhì)都超過(guò)國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)，以ZMJ為例一線操作員工的技師、高級(jí)技師等高技術(shù)工人比例僅為2%-5%，其中絕大多數(shù)的工人僅為技校畢業(yè)的青工，但中國(guó)的技能教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際上的技能教育。由于國(guó)外的一線技術(shù)工人素質(zhì)高，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)程度較高，在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的第一反應(yīng)是積極上報(bào)有關(guān)部門(mén)和人員，對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行隔離處理，不會(huì)出現(xiàn)欺上瞞下這種情況。同時(shí)國(guó)外在經(jīng)歷了上百年的工業(yè)化道路之后，其質(zhì)量管理人員無(wú)論從人員的經(jīng)驗(yàn)和理論水平都比國(guó)內(nèi)的要高，人員配備的比率也比國(guó)內(nèi)的高。

5.完善的質(zhì)量管理體系

在日本等國(guó)家的企業(yè)都會(huì)設(shè)立一個(gè)“品質(zhì)保證部”，這個(gè)部門(mén)是一個(gè)獨(dú)立于其他部門(mén)之外，直接對(duì)企業(yè)的一把手負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)里所有的質(zhì)量管理人員實(shí)施垂直的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)企業(yè)中所有部門(mén)采取的質(zhì)量管理規(guī)章制度進(jìn)行制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況和適時(shí)作出調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量管理方面的發(fā)展。

三、我國(guó)煤機(jī)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

組建成套化、集約化的煤機(jī)制造集團(tuán)已迫在眉捷，走戰(zhàn)略重組，整合煤機(jī)現(xiàn)有存量資產(chǎn)，打造煤機(jī)板塊是一個(gè)切實(shí)可行的戰(zhàn)略道路，也是我國(guó)煤機(jī)行業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，為了與煤炭生產(chǎn)布局相協(xié)調(diào)，造成煤機(jī)企業(yè)分散重復(fù)，長(zhǎng)期未能建立大批量集中生產(chǎn)體制、按經(jīng)濟(jì)規(guī)模組織生產(chǎn)。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，體制幾經(jīng)變革，不僅沒(méi)有得到加強(qiáng)，反而更加分散，幾乎所有的重點(diǎn)煤機(jī)企業(yè)都痛感勢(shì)單力薄，呼吁聯(lián)合重組，但終因體制、機(jī)制、政策、區(qū)域差異等諸多因素而未能實(shí)現(xiàn)，而且為生存仍處在自相殘殺的苦苦掙扎之中。我國(guó)加入WTO后，跨國(guó)集團(tuán)的大舉進(jìn)入，促使煤機(jī)企業(yè)再次感到聯(lián)合的必要性。在新一輪的國(guó)有企業(yè)改革中，如果不是著眼于集團(tuán)化的整體改制，利用現(xiàn)有的比較優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)做強(qiáng)做大，終有一天會(huì)被淘汰出局。從國(guó)內(nèi)看，根據(jù)“十五”計(jì)劃綱要，國(guó)家將引進(jìn)和擴(kuò)建一批高產(chǎn)高效煤礦項(xiàng)目，相應(yīng)需要大批高產(chǎn)高效設(shè)備，而且由于采掘綜合機(jī)械化設(shè)備的成套性非常強(qiáng)，任何單機(jī)產(chǎn)品、單個(gè)企業(yè)都難以完成，強(qiáng)化成套是煤機(jī)行業(yè)今后發(fā)展的必然選擇。從國(guó)際上看，也都非常注重采掘綜合機(jī)械化設(shè)備的成套性。所以說(shuō)在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，我國(guó)的煤機(jī)行業(yè)一定是煤機(jī)企業(yè)洗牌重組，然后形成幾大煤機(jī)成套化生產(chǎn)的集團(tuán)，來(lái)控制我國(guó)的煤機(jī)市場(chǎng)和與國(guó)際上知名的煤機(jī)企業(yè)進(jìn)行激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

4.2.3差異與啟示

1.建立合理的組織機(jī)構(gòu)

從質(zhì)量管理工作的特殊性來(lái)看如果不采用垂直領(lǐng)導(dǎo)，不采用直接對(duì)公司行政一把手負(fù)責(zé)，而是依附于所工作的部門(mén)的話必然受到各方面的限制，工作也不能很好的開(kāi)展

2.構(gòu)建公平、公正的質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度的制定和執(zhí)法尺度不一樣的話可能出現(xiàn)矛盾的激化，而這個(gè)制度的制定必須是由一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)在不受任何情況的干擾下，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析研究制定的，不能出現(xiàn)一個(gè)部門(mén)一個(gè)制度這種情況。

3.領(lǐng)導(dǎo)重視

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量工作的重視程度如何也直接影響了本企業(yè)的質(zhì)量管理水平。如果企業(yè)的“一把手”愿意擔(dān)任質(zhì)量部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)的話，就很少出現(xiàn)或者說(shuō)沒(méi)有行政干預(yù)質(zhì)量這樣的情況，但如果領(lǐng)導(dǎo)不夠重視的話，行政干預(yù)質(zhì)量管理人員的裁決和質(zhì)量為生產(chǎn)讓步將是普遍現(xiàn)象。

4.企業(yè)文化構(gòu)建要突出質(zhì)量

在企業(yè)文化構(gòu)建之初就應(yīng)該像國(guó)外的某些企業(yè)一樣把質(zhì)量“重重”的寫(xiě)入企業(yè)文化之中，并不斷的宣傳貫徹。否則可能是質(zhì)量工作一時(shí)的大家都來(lái)重視，而不是貫穿于企業(yè)的整個(gè)生命之中。如果這些方面都做到的話可以保證我們的質(zhì)量管理體系平穩(wěn)的運(yùn)行，質(zhì)量在受控范圍之內(nèi)，否則將會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量失控對(duì)產(chǎn)品的在市場(chǎng)上的地位造成不可估量的損失。如:ZMJ集團(tuán)公司曾為某礦生產(chǎn)過(guò)一套液壓支架，支架到礦后作為支架主要部件的液壓立柱，出現(xiàn)嚴(yán)重的漏夜情況，經(jīng)售后服務(wù)人員多次維修后無(wú)果，給該礦的生產(chǎn)造成了很大的麻煩。次年該礦務(wù)局招標(biāo)采購(gòu)液壓支架，直接說(shuō)出拒絕ZMJ集團(tuán)公司參與競(jìng)標(biāo)。

第五章戰(zhàn)略實(shí)施與保障措施

5.1xxx實(shí)施全面質(zhì)量管理的依據(jù)及制度設(shè)置

ZMJ實(shí)施全面質(zhì)量管理的步驟，與其他建立全面質(zhì)量管理體系的企業(yè)一樣都是嚴(yán)格按照1509000的標(biāo)注要求來(lái)建立。1509000質(zhì)量管理體系的建立和全面質(zhì)量管理體系是相輔相承的，如果沒(méi)有1509001質(zhì)量管理體系的文件約束，即使實(shí)施了全面質(zhì)量管理，也有可能出現(xiàn)發(fā)生問(wèn)題后不知道該用那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或約束性文件來(lái)處理和反饋。1509000標(biāo)準(zhǔn)的建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意程度。如果沒(méi)有全面質(zhì)量管理體系的話就不可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常生產(chǎn)、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)等各方面的質(zhì)量事故，或者說(shuō)發(fā)現(xiàn)這些事故后反饋時(shí)間較長(zhǎng)甚至是沒(méi)有什么依據(jù)該由誰(shuí)來(lái)處理造成重大的質(zhì)量事故。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是1509000標(biāo)準(zhǔn)的具體運(yùn)用要靠全面質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5.1.1質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)的依據(jù)

質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)是按照1509000族標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量管理體系之初對(duì)組織所進(jìn)行的統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)分析、整體設(shè)計(jì)，并提出設(shè)計(jì)方案的過(guò)程。1509000族標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的第176技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176)，即質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會(huì)，于1987年制訂了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn):1509000標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)目前己公布的有:1509000:2000(質(zhì)量管理體系一基本原理和術(shù)語(yǔ))；1509001:2000(質(zhì)量管理體系一要求)；1509004:2000(質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理工作就在于制定具體的組織措施，保證貫徹執(zhí)行1509001系列標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是同等采用1509001系列標(biāo)準(zhǔn)的。一個(gè)企業(yè)是否己建立了合乎1509001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的保證體系，可通過(guò)1509001的“認(rèn)證”加以判定。2000版標(biāo)準(zhǔn)的一大特點(diǎn)是，大量采用美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲原量獎(jiǎng)的內(nèi)容，而這些質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比又與全面質(zhì)量管理(TQM)相結(jié)合。這樣就達(dá)到“認(rèn)證”、“貫標(biāo)”、“評(píng)獎(jiǎng)”和日常TQM工作完全統(tǒng)一。ZMJ質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)以領(lǐng)導(dǎo)決策、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)、成立機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)和制定實(shí)施計(jì)劃以及質(zhì)量管理體系策劃作為公司質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想。

5.1.2構(gòu)建質(zhì)量管理體系的制度設(shè)置

一、質(zhì)量管理體系文件的編制原則

1.系統(tǒng)協(xié)調(diào)的原則

質(zhì)量管理體系文件是按照系統(tǒng)原理建立的，用來(lái)表述、規(guī)定和證實(shí)該體系全部結(jié)構(gòu)和活動(dòng)的文件。它必須遵循系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致的原則，包括體系文件、內(nèi)部文件以及組織其他管理文件取得協(xié)調(diào)一致。

2.合理優(yōu)化的原則

質(zhì)量管理體系文件的編制過(guò)程是質(zhì)量管理體系優(yōu)化的過(guò)程。體系文件不是對(duì)質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的簡(jiǎn)單寫(xiě)實(shí)，而是對(duì)1509001族標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行的增減優(yōu)化。質(zhì)量管理體系的優(yōu)化是合理和漸進(jìn)的。

3.操作實(shí)施原則

編制體系文件切忌搬照其他組織的文件，也不是少數(shù)人的“閉門(mén)造車(chē)”，是各部門(mén)中熟悉本組織情況、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員集思廣義、共同參與，以確保文件切實(shí)可行。

二、編制文件的類(lèi)型

質(zhì)量管理體系文件至少包括:形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件。ZMJ公司1509001質(zhì)量管理體系的建立和常使用的文件

l、于2000年通過(guò)摩迪公司對(duì)公司進(jìn)行的1509001-1994標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，2004年又通過(guò)了中聯(lián)認(rèn)證中心對(duì)公司進(jìn)行的1509001-2000標(biāo)準(zhǔn)的換版認(rèn)證。

2、建立起三級(jí)文件化管理模式:一級(jí):質(zhì)量手冊(cè)，二級(jí):程序文件，三級(jí):作業(yè)指導(dǎo)性文件在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)換版認(rèn)證過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)性文件進(jìn)行了相應(yīng)的修訂，目前共有:質(zhì)量手冊(cè)1份，31個(gè)程序文件，130個(gè)作業(yè)指導(dǎo)性文件和253份質(zhì)量記錄。這些質(zhì)量體系文件對(duì)公司的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到售后服務(wù)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生和形成產(chǎn)生影響的主要過(guò)程做出了規(guī)范的規(guī)定和要求。

3、質(zhì)量方針:以人為本，科學(xué)管理，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

員工是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。尊重員工的創(chuàng)造性，注重對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，著重能力、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面綜合考慮，優(yōu)化人力資源配置，充分發(fā)揮人的潛能，使每位員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)中應(yīng)完成的任務(wù)和擔(dān)負(fù)的責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)?？茖W(xué)管理:積極采用現(xiàn)代管理方法，使工作規(guī)范化、程序化，持續(xù)提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展;以提高全員質(zhì)量意識(shí)和細(xì)化管理為保證，打造一流產(chǎn)品品質(zhì)。認(rèn)真組織市場(chǎng)調(diào)查、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，及時(shí)掌握和理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求。以科技進(jìn)步為先導(dǎo)，最大限度地提高產(chǎn)品的先進(jìn)性、適應(yīng)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。以產(chǎn)品為中心，圍繞用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供全方位、多層次服務(wù)，無(wú)止境地追求服務(wù)的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。堅(jiān)持以預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，不斷完善質(zhì)量體系，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。

4、質(zhì)量目標(biāo):

(l)產(chǎn)品出廠性能合格率100%。此項(xiàng)目標(biāo)的設(shè)定，既規(guī)定了凡涉及到產(chǎn)品性能的各項(xiàng)指標(biāo)必須滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡影響到產(chǎn)品性能的不合格品是不允許讓步放行的。對(duì)此，己形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并且得到了有效的貫徹執(zhí)行。為落實(shí)此項(xiàng)目標(biāo)，公司認(rèn)真抓了內(nèi)部的管理和質(zhì)量控制，同時(shí)還十分關(guān)注用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品樣機(jī)評(píng)議和批量驗(yàn)收中提出的改進(jìn)要求，適時(shí)采取改進(jìn)措施，盡力提高產(chǎn)品的適用性。

(2)產(chǎn)品售后服務(wù)率100%

產(chǎn)品銷(xiāo)售到什么地方，售后服務(wù)就跟到什么地方，其服務(wù)覆蓋面己達(dá)到了100%，從此層面上衡量，此項(xiàng)目標(biāo)業(yè)已實(shí)現(xiàn)。

(3)產(chǎn)品井下連續(xù)運(yùn)行三年或連續(xù)采煤500萬(wàn)噸無(wú)大修。此項(xiàng)目標(biāo)是公司對(duì)用戶(hù)的承諾，是對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的基本要求。了解產(chǎn)品在使用中的具體狀態(tài)，并未發(fā)生用戶(hù)對(duì)此項(xiàng)承諾提出異議的重大投訴事件。

(4)年質(zhì)量損失率控制在1.2%以下。為有效控制質(zhì)量損失，2006年初了《關(guān)于認(rèn)真做好質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)核算的有關(guān)規(guī)定》，對(duì)質(zhì)量損失范疇做了規(guī)范定義，同時(shí)對(duì)質(zhì)量損失的歸集、統(tǒng)計(jì)核算做出了明確的規(guī)定。將質(zhì)量損失指標(biāo)分解到九個(gè)生產(chǎn)分廠和部分職能部門(mén)，并納入到月度質(zhì)量動(dòng)態(tài)考核和質(zhì)量方針目標(biāo)考核中去。

三、ZMJ實(shí)施全面質(zhì)量管理制度設(shè)定和機(jī)構(gòu)設(shè)置

在實(shí)施全面質(zhì)量管理中要設(shè)定一定的制度來(lái)保證運(yùn)行的通暢，1.要做到質(zhì)量第一，唯一不能妥協(xié)的事就是質(zhì)量。2.做到根據(jù)1509000標(biāo)準(zhǔn)制訂的各項(xiàng)質(zhì)量紀(jì)錄必須填寫(xiě)完整，保存完好，為質(zhì)量事故的責(zé)任劃分提供最原始可靠的依據(jù)3.做到發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題立即報(bào)告4.發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品立即隔離，杜絕流入下工序在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，設(shè)立全面質(zhì)量管理辦公室，作為質(zhì)量管理的總站，檢計(jì)處、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和各分廠為質(zhì)量管理的分站，分站出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題立即向總站反映，總站協(xié)調(diào)各方面人員來(lái)對(duì)責(zé)任進(jìn)行劃分并拿出解決方案，各分廠設(shè)置專(zhuān)職的質(zhì)量員，負(fù)責(zé)日常的過(guò)程控制和數(shù)據(jù)收集分析等工作，同時(shí)可以設(shè)置兼職質(zhì)量員，主要由各分廠的技術(shù)人員承擔(dān)，盡最大可能的建立質(zhì)量管理人才隊(duì)伍，真正做到全員的質(zhì)量管理。同時(shí)全面質(zhì)量管理辦公室還要肩起質(zhì)量體系的考核工作，和質(zhì)量方面的培訓(xùn)工作，積極構(gòu)建質(zhì)量的企業(yè)文化。

5.2構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括:設(shè)計(jì)試制過(guò)程的質(zhì)量管理，制造過(guò)程的質(zhì)量管理，輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理和產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量管理等。根據(jù)以上的分析，本文認(rèn)為ZMJ集團(tuán)公司在策劃質(zhì)量管理體系的過(guò)程中將質(zhì)量分為四大部分，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的形成過(guò)程以及實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)所需的測(cè)量、分析和改進(jìn)。圖3.1展示了ZMJ集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)以及它們之間的關(guān)系如圖5-1

5.2產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制

ZMJ公司曾經(jīng)以“質(zhì)量是制造出來(lái)的還是檢驗(yàn)出來(lái)的”為題目而展開(kāi)了辯論賽，人們站在各自的立場(chǎng)上引經(jīng)論據(jù)，各抒己見(jiàn)，爭(zhēng)論得很激烈。實(shí)際上，從產(chǎn)品研發(fā)開(kāi)始，其質(zhì)量活動(dòng)就已經(jīng)開(kāi)始了。產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量管理就是控制產(chǎn)品質(zhì)量的最初活動(dòng)，因此，產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量管理非常重要。zMJ公司是一家國(guó)企，主要生產(chǎn)煤礦用液壓支架。公司編寫(xiě)了《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》以及若干支持性文件。這些文件完全按照1509001標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品研發(fā)人員從思想意識(shí)上經(jīng)歷了由強(qiáng)制執(zhí)行到自覺(jué)接受1509001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和全面質(zhì)量管理模式這樣一個(gè)過(guò)程。

1.加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念

研究所的人員素質(zhì)比較高，對(duì)新事物的領(lǐng)悟和接受能力也都比較強(qiáng)。但由于習(xí)慣了過(guò)去的新產(chǎn)品研發(fā)模式，對(duì)按照1509001標(biāo)準(zhǔn)制定的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序很不適應(yīng)，特別是在設(shè)計(jì)任務(wù)繁忙、時(shí)間緊張時(shí)，對(duì)頻繁而至的評(píng)審更加反感。針對(duì)這種情況，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)劃制定得合理的前提下，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)人員反復(fù)宣講標(biāo)準(zhǔn)、程序和要求，并廣泛收集資料，用具體事例來(lái)說(shuō)明1509001質(zhì)量管理體系的先進(jìn)性、合理性和必要性，最終使產(chǎn)品研發(fā)人員轉(zhuǎn)變了觀念，從強(qiáng)制執(zhí)行到自覺(jué)接受了1509001質(zhì)量管理體系的管理模式。

2.明確產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量要求

2000年版的1509000質(zhì)量管理體系對(duì)“過(guò)程”的定義為:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。質(zhì)量管理體系不是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單過(guò)程的疊加，而是通過(guò)復(fù)雜的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)過(guò)程的輸出常常會(huì)直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入，同時(shí)過(guò)程應(yīng)該是一種增值的活動(dòng)。因此要識(shí)別所需要的過(guò)程，并應(yīng)在識(shí)別過(guò)程中明確輸入、輸出以及所需要的資源和所需要的活動(dòng)。產(chǎn)品研發(fā)人員只有在明確了產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程以后，才可以能動(dòng)地而非被動(dòng)地根據(jù)程序來(lái)完成各階段的工作。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是整個(gè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)大過(guò)程，這個(gè)過(guò)程又包括了若干個(gè)子過(guò)程。按照1509001標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)液壓支架產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程分為以下幾個(gè)階段:

①.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃階段;

②.設(shè)計(jì)階段:

a.方案設(shè)計(jì)階段;

b.工作圖和技術(shù)文件的設(shè)計(jì)階段;

c.工藝工裝設(shè)計(jì)階段;

3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證和確認(rèn)。在以上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審穿插在其各個(gè)階段之中，以保證設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力。同時(shí)識(shí)別問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的缺陷和不足，并提出必要的改進(jìn)措施。

4.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入也就是對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求。為了便于對(duì)其在評(píng)審中的考核，應(yīng)盡可能將輸入的要求進(jìn)行量化，并在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)文件中做出規(guī)定。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入中除了相關(guān)的技術(shù)參數(shù)、性能等技術(shù)要求外，還應(yīng)包含相關(guān)的法律法規(guī)要求和以往類(lèi)似設(shè)計(jì)的適用信息。在相關(guān)法律法規(guī)要求中必須包括強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，就煤機(jī)產(chǎn)品而言，其輸入主要有

①.產(chǎn)品的主要功能、性能要求這些要求主要來(lái)自顧客或市場(chǎng)的需求與期望

一般應(yīng)包含在合同、定單或項(xiàng)目建議書(shū)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)；

②.適用的法律、法規(guī)要求對(duì)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的滿(mǎn)足；③.以前類(lèi)似設(shè)計(jì)提供的適用信息:

④.規(guī)定對(duì)產(chǎn)品安全和正常使用必須的產(chǎn)品特性包括安全、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、維護(hù)及環(huán)境等。1509001中特別強(qiáng)調(diào)了輸入評(píng)審的充分性、適宜性。對(duì)來(lái)自?xún)?nèi)部的輸入，如標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和可信性要求，對(duì)來(lái)自外部的輸入，如顧客、市場(chǎng)的需要和期望、合同要求、相關(guān)的法律法規(guī)、國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其他輸入，內(nèi)部、外部都未有明確要求的，如安裝、搬運(yùn)等，都應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)審，對(duì)不完整的、含糊的和矛盾的要求應(yīng)給以解決。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入在某種程度上就已經(jīng)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量及其先進(jìn)性。

5.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證和確認(rèn)

首先應(yīng)明確“驗(yàn)證”和“確認(rèn)”的區(qū)別。驗(yàn)證是站在制造方的立場(chǎng)上，為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求所進(jìn)行的活動(dòng)，是對(duì)滿(mǎn)足規(guī)定要求的認(rèn)定。確認(rèn)是為確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規(guī)定的要求或已知的預(yù)期用途的要求而進(jìn)行的活動(dòng)，即對(duì)滿(mǎn)足預(yù)期用途或應(yīng)用要求的認(rèn)定，確認(rèn)是站在使用者的立場(chǎng)上審查產(chǎn)品的適用性的。設(shè)計(jì)驗(yàn)證可以采用試驗(yàn)、理論計(jì)算、設(shè)計(jì)評(píng)審及與已證實(shí)的設(shè)計(jì)進(jìn)行比較等方法。確認(rèn)可以采用型式試驗(yàn)、工業(yè)性可靠性試驗(yàn)等方式，確認(rèn)所使用的條件既可以是實(shí)際的，也可以是模擬的，只要可行。確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付使用前完成，或者說(shuō)，組織應(yīng)盡力做到在產(chǎn)品交付使用前完成確認(rèn)。

6.記錄控制

一記錄是一種特殊的文件，其特殊性表現(xiàn)為:記錄表式仍應(yīng)按“文件控制”的要求進(jìn)行控制。當(dāng)記錄表式中填寫(xiě)了有關(guān)信息之后形成了一記錄，起到了提供所完成活動(dòng)證據(jù)的作用后，對(duì)其應(yīng)按“記錄控制，，的要求進(jìn)行控制。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段的記錄主要為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中各階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的一記錄，此外在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段做了更改的有關(guān)記錄也是記錄中重要的一部分。對(duì)記錄應(yīng)給予安全的貯存和保管，并進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)、標(biāo)識(shí)，以便于存取、檢索和使用，還應(yīng)根據(jù)需要，對(duì)不同類(lèi)別的記錄規(guī)定不同的保存期。實(shí)際上，在按照記錄控制程序管理記錄時(shí);記錄管理的好與壞，記錄者和記錄管理者的責(zé)任心起了很大的作用。根據(jù)國(guó)際質(zhì)量管理的長(zhǎng)期實(shí)踐總結(jié)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”放在首位，最直接的體現(xiàn)就在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段。任何交付給顧客的產(chǎn)品，其產(chǎn)生過(guò)程都是從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)開(kāi)始的。因此，要提高企業(yè)的整體素質(zhì)，制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，更好地滿(mǎn)足顧客的要求，加大產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的增值，做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量管理具有十分重要的意義。

7.科技的進(jìn)步設(shè)計(jì)方法的更新

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域也充分的體現(xiàn)出來(lái)，以往需要經(jīng)過(guò)艱難的推理計(jì)算才能得到的結(jié)論，現(xiàn)在可以借助計(jì)算機(jī)來(lái)很好的完成和直觀的展現(xiàn)出來(lái)，可以采用近年來(lái)流行興起的Pr*E/Pro--M工程軟件進(jìn)行綜合應(yīng)力分析，取得設(shè)計(jì)的效益和提高質(zhì)量。有限元分析(FEA)用來(lái)解決產(chǎn)品和部件疲勞負(fù)荷壽命的問(wèn)題。

4.2.2產(chǎn)品形成過(guò)程的質(zhì)量管理

一個(gè)產(chǎn)品的形成從最初的設(shè)計(jì)構(gòu)思開(kāi)始，到付諸于實(shí)際的生產(chǎn)制造直至最后售出后的售后服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)有涉及很多的問(wèn)題。

1.設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理

日本索尼公司的創(chuàng)始人之一盛田昭夫曾說(shuō)“企業(yè)的本能就是要使自己的產(chǎn)品變舊過(guò)時(shí)，如果我們自己不這樣做，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)迫使我們的產(chǎn)品成為過(guò)時(shí)產(chǎn)品，這說(shuō)明了技術(shù)研發(fā)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新的重要性。生產(chǎn)是產(chǎn)品的物化過(guò)程，設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的構(gòu)思過(guò)程，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的技術(shù)水平?jīng)Q定企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平?，F(xiàn)在世界著名企業(yè)普遍認(rèn)為當(dāng)今的質(zhì)量管理應(yīng)由制造環(huán)節(jié)向設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，因?yàn)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量引發(fā)的索賠所占的比例最為顯著，外部故障成本也最高。尤其制造業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量幾乎占產(chǎn)成品質(zhì)量的80%，制造過(guò)程再精良，能改善的質(zhì)量也不過(guò)占20%，所以產(chǎn)品質(zhì)量的先天是由設(shè)計(jì)過(guò)程決定的。

xxx是一家生產(chǎn)煤礦用機(jī)械的公司，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求具有一定的區(qū)別，使得產(chǎn)品必須根據(jù)客戶(hù)個(gè)性化的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)過(guò)程存在著研發(fā)費(fèi)用投入低;技術(shù)手段落后;設(shè)計(jì)人員少、素質(zhì)不高;市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量不高，顧客需求識(shí)別有欠充分。另外，設(shè)計(jì)工作過(guò)的策劃質(zhì)量也不嚴(yán)謹(jǐn)，設(shè)計(jì)師之間以及設(shè)計(jì)部門(mén)與其他協(xié)助部門(mén)之間的接口管理有欠確，導(dǎo)致設(shè)計(jì)周期較長(zhǎng)，設(shè)計(jì)成本高，整體設(shè)計(jì)工作難以按計(jì)劃順利進(jìn)行。

2.制造過(guò)程質(zhì)量管理

制造過(guò)程的問(wèn)題主要表現(xiàn)在工藝、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理以及工序控制方法等方面的缺陷。如:工藝過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力嚴(yán)重不足，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為可制造性的加工過(guò)程之間存在時(shí)間差和技術(shù)接口問(wèn)題，忽視工藝裝備和加工方法的驗(yàn)證。生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)備自主維護(hù)不夠。ZMJ的生產(chǎn)以焊接工藝、機(jī)加工和裝配過(guò)程為主，生產(chǎn)自動(dòng)化程度較低，采用手工操作較多，其制造過(guò)程中的質(zhì)量主要體現(xiàn)在設(shè)備的維護(hù)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的可追溯性等方面。焊接過(guò)程是ZMJ的關(guān)鍵生產(chǎn)工序，一架支架70%的重量來(lái)自于焊接結(jié)構(gòu)件，現(xiàn)在金屬結(jié)果分廠在每個(gè)月會(huì)接到檢計(jì)部門(mén)的返工返修票，但目前在接到這些返修票之后往往是對(duì)違反操作人員進(jìn)行處罰，而不做統(tǒng)計(jì)和改進(jìn)，以做到更好的過(guò)程控制，要做到全面質(zhì)量管理就要應(yīng)該:

1.對(duì)所接到的返工返修票進(jìn)行分類(lèi)整理，列出產(chǎn)生這些返修的原因

在使用上面的因果分析圖以后，找出三個(gè)方面的主要原因:

(l)電焊機(jī)電流不合適

(2)電焊機(jī)氣流量不足

(3)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不明確

接著，決定各重要因素調(diào)查的內(nèi)容并著手進(jìn)行調(diào)查，以10毫米鋼板焊接為例。

調(diào)查項(xiàng)目1:調(diào)查電流量的大小與焊瘤和焊縫之間的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在保持氣流不變的情況下，電流在120A一150A之間時(shí)，幾乎不存在焊縫，而焊瘤卻沒(méi)有什么改變。穩(wěn)定的區(qū)域應(yīng)該在電流為120A一15OA之間。

調(diào)查項(xiàng)目2:調(diào)查氣流量大小與焊縫和焊瘤之間的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在保持電流為12OA一150A之間時(shí)，氣流量為15L/min時(shí)不存在焊瘤現(xiàn)象。

上圖為氣流量為1SUmin時(shí)，30件樣品在不同的電流下出現(xiàn)焊縫的產(chǎn)品的數(shù)量，從此圖可以看到當(dāng)電流超出120—150A的范圍時(shí)，焊縫出現(xiàn)的機(jī)率大幅度提高，可以看出在焊接過(guò)程中應(yīng)當(dāng)將電流量控制在120ee一-一150A范圍內(nèi)。同樣，對(duì)氣流量和焊縫、焊瘤之間的關(guān)系也如上面的研究方法。對(duì)策如下:對(duì)策1:將電焊機(jī)進(jìn)行測(cè)試，將能夠嚴(yán)格控制電流量和氣流量與不能夠準(zhǔn)確控制電流和氣流的電焊機(jī)分開(kāi)，將不能進(jìn)行準(zhǔn)確控制的電焊機(jī)維修或更換。對(duì)策2:將實(shí)驗(yàn)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化，形成文件，在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中明確指出相關(guān)的技術(shù)要求。使工人可以依據(jù)文件生產(chǎn)。將制訂出來(lái)的對(duì)策找出相關(guān)管理部門(mén)，將這些對(duì)策執(zhí)行下去，加強(qiáng)控制以減少下次生產(chǎn)中產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤。這才是符合全面質(zhì)量管理的要求，而不僅僅是罰款了事。

3.服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理

服務(wù)作為產(chǎn)品的四種類(lèi)型(硬件、軟件、流程性材料、服務(wù))之一，是伴隨硬件產(chǎn)品前后一同交付給顧客的一種無(wú)形產(chǎn)品、有形感受。不同于服務(wù)業(yè)的服務(wù)過(guò)程提供，制造業(yè)的服務(wù)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品銷(xiāo)售前與客戶(hù)間的溝通交流、產(chǎn)品宣傳、指導(dǎo)選型和產(chǎn)品交付后的客戶(hù)培訓(xùn)、使用指導(dǎo)和維護(hù)維修方面。ZMJ服務(wù)過(guò)程的問(wèn)題有:市場(chǎng)調(diào)研程度不夠細(xì)致深入，無(wú)法全面識(shí)別顧客求，為后期的設(shè)計(jì)輸入提供信息不充分。銷(xiāo)售員缺乏對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能的培訓(xùn)和了解，對(duì)顧客提供的服務(wù)難以滿(mǎn)足顧客的需求。領(lǐng)導(dǎo)輕視售后技術(shù)支持工作，表現(xiàn)為缺乏對(duì)客戶(hù)的跟蹤回訪，資源配備嚴(yán)重不足。此外，產(chǎn)品本身的可靠性、可維護(hù)性差，也為售后工作添加了很大的難度。

4.2.3進(jìn)貨質(zhì)量控制

對(duì)于ZMJ公司來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)特種裝備制造企業(yè)，對(duì)所采購(gòu)的原材料有很高的要求，進(jìn)貨材料的控制是質(zhì)量控制一個(gè)相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。進(jìn)貨質(zhì)量控制是指在最經(jīng)濟(jì)的水平上接受和存儲(chǔ)那些質(zhì)量能夠符合規(guī)定要求的生產(chǎn)材料和設(shè)備零件，并著重強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商最實(shí)際的責(zé)任。其過(guò)程一般包括:對(duì)供應(yīng)商明確的規(guī)定可靠性要求;評(píng)審供應(yīng)商供應(yīng)所需可靠性產(chǎn)品的能力;評(píng)審供應(yīng)商產(chǎn)品的持續(xù)可靠性。進(jìn)貨質(zhì)量一定要嚴(yán)把，ZMJ公司曾出現(xiàn)過(guò)外采購(gòu)件由于對(duì)供貨商評(píng)審不細(xì)致，造成了采購(gòu)回來(lái)的劣質(zhì)吊環(huán)用于所生產(chǎn)的支架上，支架發(fā)運(yùn)到煤礦上后，出現(xiàn)吊環(huán)斷裂，差點(diǎn)傷人的嚴(yán)重質(zhì)量事故，給公司的質(zhì)量聲譽(yù)造成了嚴(yán)重的損害，對(duì)進(jìn)貨的質(zhì)量控制一定要嚴(yán)格。

1.采購(gòu)的日常質(zhì)量控制

(l)對(duì)材料和零件的要求以及對(duì)其規(guī)格要求的規(guī)定，一般由材料管理部門(mén)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)提出

(2)取得或提出規(guī)格、圖紙以及所必需材料的鑒定數(shù)據(jù)，取得或提出所必需的質(zhì)量信息—包括質(zhì)量要求、質(zhì)量水平、可靠性要求、有關(guān)質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量信息工具的應(yīng)用、驗(yàn)收程序以及其它有關(guān)內(nèi)容。標(biāo)出詳細(xì)說(shuō)明材料的安全界限。

(3)在公司政策要求多方貨源的情況下，應(yīng)進(jìn)行采購(gòu)分析以確保最合適的供應(yīng)商。

(4)向供應(yīng)商查詢(xún)或發(fā)出邀請(qǐng)信，向供應(yīng)商提供的采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)該包括一套完整的質(zhì)量信息。

(5)在接收感興趣的供應(yīng)商報(bào)價(jià)單后，由采購(gòu)部門(mén)會(huì)同參與進(jìn)貨材料控制的有關(guān)職能部門(mén)一起審查。全面考慮供應(yīng)商滿(mǎn)足質(zhì)量的能力，進(jìn)一步審查現(xiàn)有供應(yīng)商評(píng)級(jí)名單及相應(yīng)的績(jī)效數(shù)據(jù)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)?yīng)商材料及零件的樣品進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定其可靠性。

(6)根據(jù)需要和可能調(diào)查供應(yīng)商的能力。可以對(duì)供應(yīng)商、潛在的供應(yīng)商以及被認(rèn)為報(bào)價(jià)與其質(zhì)量能力信息不一致的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，在此基礎(chǔ)上選擇供應(yīng)商并簽訂合同發(fā)出訂單。

(7)接收材料或零件時(shí)，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃對(duì)材料規(guī)格的合格性進(jìn)行檢查。處理進(jìn)貨材料，如果符合要求就投入施工中;如果不符合要求就采取糾正措施。

(8)保存適當(dāng)?shù)挠涗?，包括供?yīng)商的績(jī)效評(píng)級(jí)及可追查性，以便把收到的材料/零件信息反饋給有關(guān)供應(yīng)商及技術(shù)人員和采購(gòu)人員。利用所保存的一記錄定期檢查材料的檢驗(yàn)和采購(gòu)工作，并運(yùn)用供應(yīng)商評(píng)級(jí)和保存評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。

(9)在整個(gè)裝運(yùn)過(guò)程中保持與供應(yīng)商的聯(lián)系，其中包括著重強(qiáng)調(diào)質(zhì)量信息交流及在必要時(shí)采取糾正措施。

2，進(jìn)貨材料及零件質(zhì)量控制的步驟

進(jìn)貨材料的質(zhì)量控制活動(dòng)一般可分為以下幾個(gè)步驟進(jìn)行:(l)提出材料要求和規(guī)格說(shuō)明

(2)采購(gòu)分析

(3)選擇供應(yīng)商，發(fā)出訂貨單

(4)接收材料、零件。

(5)檢查材料、零件。

(6)處理材料、零件。

(7)堅(jiān)持記錄和保存資料

(8)供應(yīng)商關(guān)系的建立和監(jiān)督

3.進(jìn)貨材料及零件的控制方法

(l)材料、零件的接收:為材料、零件的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)設(shè)施提供足夠的空間和合理排列布置是進(jìn)行有效的進(jìn)貨材料控制的基本要求。這一過(guò)程通常只包含一些基本的內(nèi)容，比如泵體的接收，其一般只需明確泵體的類(lèi)型名稱(chēng)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家和接收日期，當(dāng)然，明確責(zé)任人是必須的。

(2)原材料、零件的規(guī)格

(3)材料、零件的搬運(yùn):如果經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的材料再?gòu)膫}(cāng)庫(kù)運(yùn)往作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候受到損壞、報(bào)廢，那么為保證材料合格的檢驗(yàn)工作將前功盡棄。因此，務(wù)必做好材料或零件的運(yùn)輸工作。

(4)檢驗(yàn)表:在進(jìn)貨檢驗(yàn)中廣泛的應(yīng)用檢驗(yàn)表，既有利于保證質(zhì)量，又有助于降低檢驗(yàn)成本。

(5)向供應(yīng)商提供質(zhì)量信息:向供應(yīng)商提供一套質(zhì)量信息—圖樣、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其它必要的數(shù)據(jù)一，以便使他們?cè)陂_(kāi)始提出報(bào)價(jià)單和接收定貨后始終保持質(zhì)量，提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)。

判定:A類(lèi)檢測(cè)項(xiàng)目:如有不一致，則判為不合格。

B類(lèi)檢測(cè)項(xiàng)目:目測(cè)外觀如有不合格情況，則對(duì)不合格件直接作退貨處理。

C類(lèi)檢測(cè)項(xiàng)目:可根據(jù)供應(yīng)商提供的質(zhì)量證明直接判定為合格。

(6)供應(yīng)商的調(diào)查與審核:供應(yīng)商按質(zhì)量計(jì)劃提供材料的能力是開(kāi)始選擇供

應(yīng)商和以后監(jiān)督供應(yīng)商的一個(gè)重要依據(jù)，為ZMJ公司供應(yīng)商的評(píng)審流程。

(7)質(zhì)量衡量的一致性:在買(mǎi)賣(mài)雙方制定統(tǒng)一的檢驗(yàn)程序和標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)必要的進(jìn)貨控制方法。

(8)檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)和教育:發(fā)放到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)材料的質(zhì)量很大程度上取決于檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量。為了幫助他們更好的完成這項(xiàng)工作，檢驗(yàn)培訓(xùn)是一個(gè)基本的要求。檢驗(yàn)人員可以參加這樣的培訓(xùn)班，接受發(fā)給他們的檢測(cè)手冊(cè)和檢驗(yàn)指南卡。按照特定的標(biāo)準(zhǔn)審查檢驗(yàn)員的資格，以便保證充分的能力執(zhí)行所有的檢驗(yàn)工作。(9)供應(yīng)商材料的合格證明:按規(guī)定審批供應(yīng)商的原材料是對(duì)最初供應(yīng)商的選擇及驗(yàn)收供應(yīng)商生產(chǎn)的第一批樣品的基本方法。

(10)材料和零件的驗(yàn)證:驗(yàn)證的一個(gè)基本部分是明確已經(jīng)完成的檢驗(yàn)和試驗(yàn)內(nèi)容，從而確認(rèn)已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收的材料的質(zhì)量狀況.

(11)不合格材料/零件的處理:進(jìn)料檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格品必須迅速處理，否則一些不合格材料就有可能會(huì)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或可能在倉(cāng)庫(kù)中停留很長(zhǎng)一段時(shí)間。在這里應(yīng)用的重要方法是貼上標(biāo)簽，劃出合適的存放地點(diǎn)，以及制定切合實(shí)際的材料/零件審查程序。

(12)供應(yīng)商數(shù)據(jù)的處理:考慮到成本的問(wèn)題，供應(yīng)商數(shù)據(jù)的處理采用手工方式。

(13)供應(yīng)商證書(shū):供應(yīng)商出具材料質(zhì)量的合格證書(shū)既可以為供應(yīng)商帶來(lái)商業(yè)上的利益，又可以使買(mǎi)房的進(jìn)貨檢驗(yàn)工作減到最少。

(14)體現(xiàn)質(zhì)量管理基本原則的采購(gòu)合同:對(duì)進(jìn)庫(kù)材料/零件控制的效果具有重大的影響的因素是最初采取查詢(xún)的方式，例如使供應(yīng)商了解采購(gòu)計(jì)劃中規(guī)定的質(zhì)量要求的詳盡程度，以及在最后與供應(yīng)商簽訂合同中關(guān)于質(zhì)量規(guī)定條款的有效性。

4.基于系統(tǒng)工程的供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型的主要思想是對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)要從多個(gè)方面進(jìn)行分析，比如說(shuō)生產(chǎn)能力，質(zhì)量控制方法、企業(yè)注冊(cè)資金等對(duì)這些因素，我們按照重要程度進(jìn)行分級(jí)，并給以不同的權(quán)重，越重要的權(quán)重值越高。選擇決策數(shù)學(xué)模型的依據(jù)為期望收益最大的原則。作為買(mǎi)家總希望能找到價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)均好的供應(yīng)商。即價(jià)格盡可能低，質(zhì)量、服務(wù)盡可能好。在同時(shí)考慮價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)時(shí)，可按風(fēng)險(xiǎn)型決策的期望值法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇。期望值法是根據(jù)期望值收益最大原則進(jìn)行分析，即根據(jù)每個(gè)方案的期望收益來(lái)對(duì)方案進(jìn)行比較，從中選擇收益最大的方案。下面用事例進(jìn)行說(shuō)明:

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，對(duì)三家供應(yīng)商進(jìn)行選擇:

對(duì)表3.4進(jìn)行期望值分析:

E甲=40*98%+35*96.6%+25*60%=88.01

E乙=40*0.94+35+25*0.9=95.1

E丙=40*0.94+35*0.93+25*0.6=85.19

根據(jù)期望值最大原則我們選擇乙供應(yīng)商

4.2.4生產(chǎn)及輔助生產(chǎn)過(guò)程控制

1.生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制ZMJ生產(chǎn)的關(guān)鍵過(guò)程是組裝，特殊的過(guò)程是鉚焊工序的電焊及表面處理油漆。對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)它們所策劃結(jié)果的能力、適用性。這些確認(rèn)應(yīng)當(dāng)包括:為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則，以證實(shí)所使用的過(guò)程方法是否符合要求并有效的實(shí)施。ZMJ對(duì)焊接和表面處理工藝應(yīng)由技術(shù)開(kāi)發(fā)部編制、生產(chǎn)部經(jīng)試運(yùn)營(yíng)并評(píng)定后才可實(shí)施。對(duì)所使用的設(shè)備的認(rèn)可，包括對(duì)設(shè)備能力(包括精確、安全性、可用性等要求)及保養(yǎng)有嚴(yán)格的要求，并保存維護(hù)保養(yǎng)記錄，執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的有關(guān)規(guī)定。相關(guān)人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)、資格鑒定，考核合格上崗。生產(chǎn)班組應(yīng)確保實(shí)施針對(duì)這些過(guò)程的特定方法和程序。對(duì)這些過(guò)程的生產(chǎn)監(jiān)控應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄，填寫(xiě)《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》和檢驗(yàn)記錄。過(guò)程的再確認(rèn):當(dāng)生產(chǎn)條件發(fā)生變化時(shí)(如材料、設(shè)施、人員的變化等)，應(yīng)對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，確保影響過(guò)程能力的變化及時(shí)做出反應(yīng)；根據(jù)需要對(duì)相應(yīng)的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行更改，執(zhí)行《文件控制程序》關(guān)于文件更改的有關(guān)內(nèi)容。

2.標(biāo)識(shí)和可追溯件控制

(1).質(zhì)量部規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的方法，并監(jiān)視和測(cè)量標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量控制狀態(tài)，質(zhì)量部對(duì)標(biāo)識(shí)的有效性進(jìn)行監(jiān)控;當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，組織對(duì)其進(jìn)行追溯。

(2)各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)將不同狀態(tài)的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)區(qū)分?jǐn)[放，負(fù)責(zé)對(duì)所有標(biāo)識(shí)的維護(hù)。

(3)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性

①在有追溯性要求時(shí)，對(duì)產(chǎn)品予以標(biāo)識(shí)以便追溯，如果不標(biāo)識(shí)不會(huì)引起產(chǎn)品的混淆或無(wú)追溯性要求時(shí)，也可以不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)采用采購(gòu)產(chǎn)品本身的標(biāo)識(shí)(如原標(biāo)識(shí)不清，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)掛上《物料標(biāo)識(shí)卡》、倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單《隨工單》、成品《合格證》)。

②當(dāng)合同、法律、法規(guī)和公司自身的需求(如顧客因質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的風(fēng)險(xiǎn)等)對(duì)可追溯性有要求時(shí)，液壓支架產(chǎn)品的追溯路徑為:產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)狀態(tài)為:

①檢驗(yàn)狀態(tài)。合格、不合格、待檢、待定，填寫(xiě)相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄，作為檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí);在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)以標(biāo)牌作為標(biāo)識(shí)，由質(zhì)量部監(jiān)督實(shí)施。

②緊急放行標(biāo)識(shí)。對(duì)因生產(chǎn)急需來(lái)不及檢驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)在隨工單上標(biāo)識(shí)‘緊急放行”，由生產(chǎn)部監(jiān)督班組實(shí)施。

③根據(jù)需要標(biāo)識(shí)產(chǎn)品加工狀態(tài)為“正加工”、“待加工”，由生產(chǎn)部監(jiān)督班組實(shí)施。

3.產(chǎn)品的搬運(yùn)控制

產(chǎn)品所有現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)配置適宜的搬運(yùn)工具，規(guī)定合理的搬運(yùn)方法，應(yīng)考慮:

(l)不得破壞包裝，防止跌落、磕碰、擠壓。

(2)應(yīng)按包裝箱外標(biāo)識(shí)的要求進(jìn)行搬運(yùn)，保持搬運(yùn)通道暢通。搬運(yùn)過(guò)程中注意保護(hù)好產(chǎn)品，防止丟失或損壞。

(3)對(duì)易損、危險(xiǎn)物品應(yīng)制定專(zhuān)門(mén)的搬運(yùn)指導(dǎo)書(shū)，或使用特殊的搬運(yùn)工具。

(4)天車(chē)、叉車(chē)操作工應(yīng)有國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的上崗證并按規(guī)定對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

(5)根據(jù)需要對(duì)搬運(yùn)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其掌握必要的作業(yè)規(guī)程要求。

4.貯存控制

(l)物料供應(yīng)部應(yīng)編制成品、原材料的倉(cāng)庫(kù)管理制度，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)的管理，按規(guī)定碼放，對(duì)有貯存期限要求的物品，要明確標(biāo)識(shí)有效期，保證先入先出。

(2)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備(空調(diào)、抽風(fēng)機(jī)、消防設(shè)備等)，以保證安全適宜的貯存環(huán)境。

(3)對(duì)貯存物品的環(huán)境及安全有明確要求。

(4)所有貯存物品應(yīng)建立物資收發(fā)臺(tái)帳，倉(cāng)庫(kù)每月定期盤(pán)點(diǎn)，做好帳物清理，保持帳、卡、物一致,倉(cāng)管員應(yīng)經(jīng)常查看庫(kù)存物品，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知質(zhì)量部確認(rèn)、處理。

5.對(duì)產(chǎn)品交付及交付后活動(dòng)的控制

產(chǎn)品在本單位完成生產(chǎn)后，并不意味著產(chǎn)品質(zhì)量的完成和結(jié)束，而是另一種無(wú)形的產(chǎn)品“售后服務(wù)”的開(kāi)始，在越來(lái)越重視產(chǎn)品售后服務(wù)的今天，這也是至關(guān)重要的，在此，TQM還要求做到:

(l)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)對(duì)提供運(yùn)輸服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)每次運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量進(jìn)行記錄，以跟蹤監(jiān)督，執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》對(duì)供方評(píng)價(jià)的規(guī)定。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)與運(yùn)輸公司簽訂合同并購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，以確保運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量保險(xiǎn)。

(2)合同要求公司對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)，應(yīng)延續(xù)的產(chǎn)品交付的目的地。產(chǎn)品交付后的活動(dòng)

①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)

a.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作

b.負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客抱怨，負(fù)責(zé)保存相關(guān)的質(zhì)量記錄

c.負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行測(cè)量，確定處理顧客抱怨，負(fù)責(zé)保存相關(guān)記錄

d.建立顧客檔案，詳細(xì)記錄其名稱(chēng)、地址、電話、聯(lián)系人及訂購(gòu)每批產(chǎn)品的型號(hào)規(guī)格和數(shù)量，整理顧客的定貨傾向，及時(shí)做好供貨準(zhǔn)備、咨詢(xún)、產(chǎn)品維修服務(wù)

a市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)顧客面談、信函、電話傳真等方式的咨詢(xún)，由專(zhuān)人解答記錄，

暫時(shí)未能回答的問(wèn)題，經(jīng)與相關(guān)部門(mén)研究后予以答復(fù)。

b.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織對(duì)顧客及時(shí)提供新產(chǎn)品的使用培訓(xùn)。

c.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每季度統(tǒng)計(jì)顧客咨詢(xún)及維修情況，填寫(xiě)《售后成品質(zhì)量報(bào)告》，及時(shí)反饋給質(zhì)量部以便綜合分析，采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施。

4.3ZMJ實(shí)施全面質(zhì)量管理的效果評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)

一個(gè)體系的建立起來(lái)運(yùn)行，他的好與壞是要由評(píng)價(jià)體系來(lái)給出客觀合理的評(píng)定的，針對(duì)ZMJ集團(tuán)公司建立的全面質(zhì)量管理體系，設(shè)定以下評(píng)價(jià)項(xiàng)目:

1一次交檢合格率

它從另一個(gè)方面反映了質(zhì)量管理人員在過(guò)程控制方面的工作是否到位，過(guò)程控制不好，會(huì)產(chǎn)生批量的質(zhì)量事故，那么一次交檢合格率肯定不高。

2.產(chǎn)品的主零主項(xiàng)合格率

產(chǎn)品的主零主項(xiàng)是指對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量起決定性作用的各項(xiàng)指標(biāo)，如支架焊縫的抗拉和抗壓強(qiáng)度是否達(dá)到了設(shè)計(jì)要求，如果不能達(dá)到，在使用過(guò)程中，將會(huì)出現(xiàn)支架的開(kāi)裂報(bào)廢，甚至傷及人員。

3.產(chǎn)品非主零主項(xiàng)合格率

產(chǎn)品非主零主項(xiàng)是指對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不起決定作用，但如果該指標(biāo)所涵蓋的內(nèi)容出現(xiàn)異常的話，雖不至于使產(chǎn)品徹底的報(bào)廢毀壞，但會(huì)給使用過(guò)程造成很多麻煩。

4.不合格品讓步接受率

出現(xiàn)不合格品但是還能使用，但要降一個(gè)等級(jí)使用，用于不太重要的地方，這是從企業(yè)的生產(chǎn)成本來(lái)考慮的，這個(gè)指標(biāo)的高低不僅反映出過(guò)程控制的好壞，還反映出企業(yè)在成本控制方面的能力。

5.廢品率

廢品率是企業(yè)最不愿意看到的一個(gè)指標(biāo)，如果廢品率高，不僅說(shuō)明了成本將要增加，還說(shuō)明了質(zhì)量控制基本處于失控狀態(tài)。

6.內(nèi)部質(zhì)量損失率

內(nèi)部質(zhì)量損失率反映了目前工人的技能水平和工作責(zé)任心，技能水平底下，工作責(zé)任心不強(qiáng)，自由散漫，即使質(zhì)量管理人員采用的方法再好，活件的質(zhì)量肯定不高，因?yàn)樽罱K的活件是由這些一線員工生產(chǎn)出來(lái)的，返工返修在所難免，內(nèi)部質(zhì)量損失肯定增多。

7.活件的周轉(zhuǎn)速率

活件的周轉(zhuǎn)速率從另一側(cè)面反映了活件在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量狀況，如果活件生產(chǎn)出來(lái)不繼續(xù)往下走，而是放在那里不能產(chǎn)生效益，這就是說(shuō)生產(chǎn)控制過(guò)程的質(zhì)量工作做的不夠好。

8.倉(cāng)儲(chǔ)貨物的周轉(zhuǎn)率

反映了倉(cāng)儲(chǔ)人員和采購(gòu)人員的工作質(zhì)量，一般而言，希望周轉(zhuǎn)率越高越好，這樣資金占用少，“零”庫(kù)存最好，但往往很難達(dá)到。

9.產(chǎn)品的按時(shí)交貨率

這個(gè)除了反映出生產(chǎn)過(guò)程的組織能力之外，還反映了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在拿訂單時(shí)是否全面考慮了企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)等多方面的情況，如果只是一味的追求訂單多而不考慮實(shí)際情況，產(chǎn)品拖期情況將在所難免。

10.設(shè)計(jì)圖紙、工藝紀(jì)律制訂不合理率

設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)的圖紙和工藝人員制定的工藝紀(jì)律，是不是合理呢?不能說(shuō)我設(shè)計(jì)出來(lái)就行了，制造是制造的事，要考慮到為生產(chǎn)和質(zhì)量控制創(chuàng)造好的條件，考慮到實(shí)際生產(chǎn)中的能力，要為質(zhì)量控制和生產(chǎn)服務(wù)，這方面的不合理將會(huì)造成大規(guī)模的質(zhì)量事故和產(chǎn)品的嚴(yán)重拖期。對(duì)這些比率逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、考評(píng)以確定全面質(zhì)量管理這種模式在該企業(yè)中的運(yùn)用是否合理，是否達(dá)到了預(yù)期的目的。

4.4ZMJ公司實(shí)施全面質(zhì)量管理的保障措施

“當(dāng)今社會(huì)唯一不變的就是變”，所以說(shuō)在新形勢(shì)下，ZMJ要想穩(wěn)定和提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須要拿出應(yīng)變措施。

4.4.1領(lǐng)導(dǎo)的重視

必須改變認(rèn)為質(zhì)量的把關(guān)完全靠質(zhì)檢部門(mén)來(lái)完成的觀念，而應(yīng)該是人人都是質(zhì)檢員。高層領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)其質(zhì)量意識(shí)，為組織創(chuàng)建正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，確定質(zhì)量愿景。高層領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心質(zhì)量，質(zhì)量管理應(yīng)是其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分，即質(zhì)量戰(zhàn)略。要徹底扭轉(zhuǎn)“說(shuō)起來(lái)重要、干起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的這種質(zhì)量意識(shí)狀態(tài)，同時(shí)還要適應(yīng)新形勢(shì)主動(dòng)出擊，從源頭和售后服務(wù)上提高質(zhì)量，把高質(zhì)量貫穿于產(chǎn)品生命的始終。其實(shí)ZMJ在這一點(diǎn)上已經(jīng)邁出了可喜的一步，只是沒(méi)有很好的總結(jié)和發(fā)揚(yáng)，如:作為集團(tuán)公司的重要采購(gòu)物資鋼材，由于所生產(chǎn)設(shè)備的特殊性，要求其所使用的鋼材各方面的性能，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家給鋼材生產(chǎn)廠家所制訂的標(biāo)準(zhǔn)，以前經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)回來(lái)的鋼材符合國(guó)標(biāo)，但不符合廠內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按照1509001質(zhì)量文件的規(guī)定經(jīng)常要讓步接受使用，這樣會(huì)給用戶(hù)造成一種錯(cuò)覺(jué)，你給我生產(chǎn)的產(chǎn)品所使用的原材料是殘次品。為了擺脫這種困境，ZMJ公司研究所的技術(shù)人員和采購(gòu)人員一起深入到鋼材生產(chǎn)廠家與廠家的技術(shù)人員一起研究鋼材的加工方法，以取得符合廠標(biāo)的鋼材，取得了可喜的成績(jī)。其實(shí)他們?cè)跓o(wú)意識(shí)中就走了一條供應(yīng)商和采購(gòu)商密切合作這樣一條供應(yīng)鏈之路。同時(shí)還要加強(qiáng)與國(guó)際上企業(yè)的接觸，從他們那里學(xué)到先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和手段，不能閉門(mén)造車(chē)。同時(shí)公司還要開(kāi)展下工序就是顧客和提高工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)。當(dāng)全面質(zhì)量管理觀念在企業(yè)生根之后，一種新的企業(yè)文化便應(yīng)運(yùn)而生，每一名職工就會(huì)完全信服全面質(zhì)量管理觀念，無(wú)論上班下班表現(xiàn)出同樣的質(zhì)量行為，質(zhì)量己不再是管理而是一種文化。所以在以后的企業(yè)文化宣傳中要加強(qiáng)對(duì)這方面文化的宣傳力度。

4.4.2加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)人才培養(yǎng)

管理人員:ZMJ經(jīng)過(guò)近幾年人才的補(bǔ)充和充實(shí)，管理人員的素質(zhì)相對(duì)較高，容易形成對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，但他們有的可能是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或其他方面的管理人員，在各自的工作領(lǐng)域他們很精通甚至是專(zhuān)家，但對(duì)質(zhì)量管理方面的知識(shí)不是很了解，他們并不是不重視質(zhì)量，也不是沒(méi)能力去領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量活動(dòng)。而是不懂質(zhì)量或?qū)ζ湟恢虢?。因此要加?qiáng)對(duì)這些人在質(zhì)量管理方面知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)。另外還可以專(zhuān)門(mén)引進(jìn)一些質(zhì)量管理方面的人才，來(lái)促進(jìn)公司各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展和質(zhì)量管理水平的提高。生產(chǎn)人員:一方面要對(duì)他們進(jìn)行質(zhì)量管理方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，他們培訓(xùn)的知識(shí)層面可以放的低一些，主要是要他們形成一種人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量，每個(gè)人都是檢驗(yàn)人員的這種意識(shí)，并開(kāi)展一些他們可以親自參與的質(zhì)量活動(dòng)，如QC小組等，讓他們切實(shí)關(guān)心自己所在公司的產(chǎn)品質(zhì)量。另一方面就是要加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn)，ZMJ公司一線操作人員的技能還很低，技術(shù)工人特別缺乏，技師、高級(jí)技師更是鳳毛麟角，公司生產(chǎn)的各種產(chǎn)品都出自這些工人之手，他們操作技能的提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

4.4.3加大設(shè)備的投入

質(zhì)量管理從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五個(gè)方面來(lái)看，“人”是最難控制的，甚至情緒的好壞都會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，為了把“人，，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響降到最低，只能靠設(shè)備來(lái)保證，好的設(shè)備參數(shù)設(shè)定之后，無(wú)論誰(shuí)來(lái)操作所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量都是一樣的，所以要保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定可靠，就要加大對(duì)高性能、高可靠性設(shè)備的投入，如:焊接用機(jī)器人的投入等。另外還要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的改造，一個(gè)好的工裝、夾具的設(shè)計(jì)都能使原有設(shè)備的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量得到很大的提高。另外，未來(lái)的質(zhì)量管理還要求我們?cè)谏a(chǎn)產(chǎn)品時(shí)對(duì)其他的東西不能產(chǎn)生傷害，尤其是生態(tài)環(huán)境，ZMJ集團(tuán)曾出現(xiàn)過(guò)這種現(xiàn)象，其電鍍分廠產(chǎn)生的污水屬于富含有毒物質(zhì)的污水，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)處理的情況下直接排除，結(jié)果造成廠區(qū)附近的水嚴(yán)重污染，甚至造成公司內(nèi)部的水只能用于生產(chǎn)而不能飲用，給公司的整個(gè)生產(chǎn)進(jìn)程造成了很大的影響，后被環(huán)保部門(mén)強(qiáng)令整改。除了對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的投入之外，還要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理所需設(shè)備的投入，這個(gè)設(shè)備包括軟、硬件的投入。現(xiàn)在已經(jīng)有很多的質(zhì)量管理軟件，這些軟件可以建模對(duì)所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行很好的分析，并提出改進(jìn)建議。

4.4.4加大技術(shù)創(chuàng)新力度

引進(jìn)高技能人才，加強(qiáng)自主研發(fā)創(chuàng)新能力，從制度上設(shè)立較高的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)那些促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的科研項(xiàng)目，通過(guò)加強(qiáng)與高校聯(lián)合科研攻關(guān)來(lái)獲得技術(shù)上的創(chuàng)新。還要兼并或者收購(gòu)一些國(guó)外的企業(yè)，尤其是生產(chǎn)電液控制閥的企業(yè)，來(lái)突破目前我國(guó)在電液控制方面的空白。這也是總書(shū)記2007年五一來(lái)ZMJ視察時(shí)的期望。

4.4.5注重售后服務(wù)

要充分認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，加大對(duì)各礦區(qū)的回訪力度，充分收集足夠的產(chǎn)品在使用過(guò)程中暴露出來(lái)的不足，反饋給設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門(mén)，使設(shè)計(jì)部門(mén)能夠設(shè)計(jì)生產(chǎn)出，生產(chǎn)部門(mén)能夠生產(chǎn)出符合用戶(hù)要求的產(chǎn)品，還要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查力度，對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)要有充分的準(zhǔn)備和科學(xué)的判斷，不能盲目樂(lè)觀，也不能對(duì)市場(chǎng)充滿(mǎn)悲觀情緒。

4.5本章小結(jié)

本章根據(jù)前文第二章的理論分析及第三章的實(shí)踐分析，構(gòu)建了ZMJ公司全面質(zhì)量管理體系，從構(gòu)建原則、過(guò)程設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)體系及保障措施等四個(gè)角度分別進(jìn)行了闡述。原則是ZMJ公司整體質(zhì)量管理休系構(gòu)建的基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想:過(guò)程設(shè)計(jì)是ZMJ全面質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容，包括產(chǎn)品研發(fā)、形成、進(jìn)貨和生產(chǎn)控制四個(gè)方面;效果評(píng)價(jià)體系是對(duì)ZMJ實(shí)施全面質(zhì)量管理的檢驗(yàn);保障措施從領(lǐng)導(dǎo)重視、人才培養(yǎng)、設(shè)備投入、技術(shù)創(chuàng)新和售后服務(wù)等方面為全面質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行提供切實(shí)的保障。

第六章總結(jié)與展望

質(zhì)量問(wèn)題的研究在國(guó)內(nèi)雖然起步較早，上世紀(jì)70年代我國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域著名專(zhuān)家，劉

源張?jiān)菏烤蛯⑷尜|(zhì)量管理思想引入我國(guó)，然而，由于企業(yè)對(duì)全面質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)上的缺陷，以及在實(shí)施過(guò)程中缺乏系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、衡量和改進(jìn)機(jī)制，質(zhì)量管理面臨著問(wèn)題普遍，卻沒(méi)有引起足夠重視的現(xiàn)狀。

6.1研究結(jié)論

無(wú)論是國(guó)內(nèi)的裝備制造業(yè)還是國(guó)際上的裝備制造業(yè)，都要注重產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是煤機(jī)行業(yè)所生產(chǎn)的設(shè)備，關(guān)系到百米深的礦井下煤礦工人生命的產(chǎn)品更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量管理方法有很多，企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際狀態(tài)深入的分析自己的優(yōu)劣，選定采用哪種管理方法。

本文開(kāi)頭在對(duì)企業(yè)與質(zhì)量關(guān)系的討論基礎(chǔ)上，首先對(duì)選題意義和背景作了簡(jiǎn)單的描述，提出了全文研究思路、研究?jī)?nèi)容和研究方法。其次，本文從概念、發(fā)展歷程、內(nèi)容、原則及實(shí)施五個(gè)方面對(duì)全面質(zhì)量管理理論進(jìn)行概述，為后文的問(wèn)題分析及ZMJ公司全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建提供了理論基礎(chǔ);然后，本文分析了我國(guó)煤機(jī)行業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，以及國(guó)外的煤機(jī)行業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上分析了國(guó)內(nèi)外煤機(jī)行業(yè)質(zhì)量管理的差異及其原因;同時(shí)，本文運(yùn)用SWOT方法分析了ZMJ公司在目前的市場(chǎng)情況下面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并分析了ZMJ公司質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題及成因，為ZMJ公司全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。最后，筆者基于前文分析的理論基礎(chǔ)及現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，構(gòu)建了ZMJ公司全面質(zhì)量管理體系，其中包括產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制、產(chǎn)品形成過(guò)程的質(zhì)量控制、進(jìn)貨質(zhì)量控制、生產(chǎn)及輔助生產(chǎn)過(guò)程控制。并且為了TQM的有效性，文章最后提出了一系列的保障措施，更好的幫助TQM在ZMJ公司的貫徹和實(shí)施。TQM在各個(gè)企業(yè)的運(yùn)用具體形式各不相同，但均要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：(l)全面的質(zhì)量管理，“全面”是因?yàn)檫@里的質(zhì)量不僅只包含一般的質(zhì)量特性，而且還包含了成本質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，工程質(zhì)量保證了產(chǎn)品質(zhì)量，而工作質(zhì)量又保證了工程質(zhì)量。(2)全過(guò)程的質(zhì)量管理，全過(guò)程主要是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程和使用過(guò)程。全過(guò)程的質(zhì)量管理就是對(duì)上述各個(gè)過(guò)程的有關(guān)質(zhì)量進(jìn)行管理。(3)全員參加的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理人人有責(zé)，要從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員到每個(gè)員工，都學(xué)習(xí)和運(yùn)用科學(xué)管理的理論和方法，提高本職工作的質(zhì)量，同時(shí)廣泛的開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理工作。(4)多方法的質(zhì)量管理，包括直方圖、樹(shù)圖、魚(yú)刺圖等多種多樣的質(zhì)量管理方法。但全面質(zhì)量管理在具體實(shí)施的時(shí)候還是有側(cè)重點(diǎn)的不同的，比如制造類(lèi)的企業(yè)可能更加側(cè)重于生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，但也不能放松對(duì)其他方面的質(zhì)量控制，要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)選擇控制的側(cè)重點(diǎn)。在今后的發(fā)展中，ZMJ公司首先要抓住機(jī)遇，充分利用現(xiàn)在國(guó)家政策和煤炭行業(yè)普遍較好，以及近幾年引進(jìn)企業(yè)的人才較多這種情況，在抓好生產(chǎn)的同時(shí)始終把質(zhì)量放在第一位。二是要改變觀念，不能以自己的產(chǎn)品質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中領(lǐng)先而沾沾自喜，而應(yīng)該看到差距，應(yīng)該發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智來(lái)為集團(tuán)公司的產(chǎn)品質(zhì)量上臺(tái)階而努力。三是要樹(shù)立信心，我們與國(guó)際上的企業(yè)質(zhì)量上有差距并不可怕，只要我們實(shí)施了全面科學(xué)的質(zhì)量管理，相信我們的質(zhì)量能夠趕上并超過(guò)他們。四是要做好未來(lái)新形式下的質(zhì)量管理方面的研究工作，并結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)爭(zhēng)取在下一輪的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中使自己能夠不輸在起點(diǎn)，爭(zhēng)取贏在起點(diǎn)。

6.2論文的不足與展望

本文研究的主要目的是建立一個(gè)全方面完善的xxx公司全面質(zhì)量管理體系，解決xxx

公司目前在質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題。在問(wèn)題的分析和全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過(guò)程中，本文采用了對(duì)比分析法，SWOT分析法、理論與實(shí)踐相結(jié)合的分析方法等，在分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了相應(yīng)的xxx公司全面質(zhì)量管理體系，并提出了保障措施。但是本文的研究還存在一定的缺陷：

(l)可以借鑒的國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)的全面質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少。由于國(guó)外企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況與國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展情況存在著根本不同，因此在全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建中不能過(guò)多的借鑒國(guó)外企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，而國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的全面質(zhì)量管理均處于未實(shí)施或者實(shí)施不完善的階段。從煤機(jī)行業(yè)的具體情況看，xxx公司本身在煤機(jī)行業(yè)處于領(lǐng)頭羊的地位，在發(fā)展的規(guī)模、效益、技術(shù)水平、質(zhì)量管理等方面都是處于明顯的優(yōu)勢(shì)，因此可借鑒的國(guó)內(nèi)同行業(yè)企業(yè)也非常少。因此本文的全面質(zhì)量管理的體系構(gòu)建完全是在理論分析和實(shí)踐分析的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，在具體的實(shí)施當(dāng)中可能會(huì)存在一定的問(wèn)題。

(2)本文所建立的xxx公司全面質(zhì)量管理體系存在局限性。本文所建立的ZMJ公司全面

質(zhì)量管理體系是針對(duì)xxx公司所面臨的實(shí)際情況及ZMJ公司全面質(zhì)量管理所存在的具體問(wèn)題來(lái)構(gòu)建的，該全面質(zhì)量管理體系不具有普適性，只能作為其他企業(yè)構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系的借鑒。

在未來(lái)新的市場(chǎng)形式下，我國(guó)的制造行業(yè)將仍然處于快速發(fā)展的時(shí)期，因此對(duì)煤機(jī)行業(yè)的需求將加大，煤機(jī)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭會(huì)加快，而國(guó)外煤機(jī)行業(yè)企業(yè)的加入將會(huì)使市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，質(zhì)量將是企業(yè)制勝的法寶。但是因?yàn)槭袌?chǎng)情況的變化，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量的要求將會(huì)更高、更加全面，因此，企業(yè)的全面質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)作出相應(yīng)的改變。未來(lái)的研究中，xxx公司的全面質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以市場(chǎng)變化為風(fēng)向針，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，建立更為完善和符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式需要的全面質(zhì)量管理體系。

參考文獻(xiàn)

[1]伍愛(ài)．質(zhì)量管理學(xué)[M].暨南大學(xué)出版社,2006:8-9

[2]盧有杰．現(xiàn)代項(xiàng)目管理學(xué)[M].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2004：3-4

[3]秦現(xiàn)生．質(zhì)量管理學(xué)[M].科學(xué)出版社,2002：108-109

[4]顧平．現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M].科學(xué)出版社,2004:55-56

[5]王卉，江傳富．全面質(zhì)量管理——21世紀(jì)質(zhì)量管理創(chuàng)新的焦點(diǎn)．北京：電子標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2001．

[6]鄧衛(wèi)華．質(zhì)量體系認(rèn)證與全面質(zhì)量管理（TQM）．北京：冶金標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2002．

[7]孫吟．試論全面質(zhì)量管理在國(guó)有企業(yè)中的推行．北京：經(jīng)濟(jì)師，2001．

[8]鄧軍，余忠華，楊基平等.面向產(chǎn)品生命周期的全面質(zhì)量管理系統(tǒng).浙汪人學(xué)學(xué)報(bào)，39(4)，500-506，2005

[9]曹建安，張禾．國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展的幾個(gè)新特點(diǎn).生產(chǎn)力研究，24(l).2003

[10]陳述云．多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法及其優(yōu)化選擇研究.數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理，5(13).1994

[11]王仁鵬，胡宗武，金國(guó)強(qiáng)．質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)模型研究中的路徑分析.工業(yè)工程與管理．4，41-45，2002

[12]王建華，王方華．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)系統(tǒng)及應(yīng)用研究.管理科學(xué)學(xué)報(bào).6(2)，47-53，2003

[13]陳升，李奔波，張旭梅．中國(guó)企業(yè)影響ERP應(yīng)用績(jī)效相關(guān)因素的路徑分析.研究與發(fā)展管理.17(6)，14-20，2005

[14]王雪青，趙艷秋．評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理效用的路徑分析法.天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).6(3)

243-246，2004

[15]鄭文力．論績(jī)效評(píng)估中的全面質(zhì)量管理.中國(guó)質(zhì)量，7，2003

[16]王亞雄，李建英．主成分分析法在多元質(zhì)量控制中的應(yīng)用.工業(yè)工程與管理.3，2003

[17]龍勇，李軍鋒．國(guó)外質(zhì)量管理實(shí)證研究及其對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義.工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，6，2002

[18]古佃友三著，陸從容譯．質(zhì)量管理實(shí)踐.上海:上海人民出版社.125

[19]91471陳衍泰，陳國(guó)宏，李美娟.綜合評(píng)價(jià)方法分類(lèi)及研究進(jìn)展.管理科學(xué)學(xué)批

7(2)，70-80，2004

[20]陳志樣．基于ANP理論的供需協(xié)調(diào)績(jī)效評(píng)價(jià)模型與算法.計(jì)算機(jī)集成制造系CIMS,10(3)，286-291，2004

[21]魏末梅，陳義華．基于的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系研究．科技管理研究．4，59-61，2006

[22]王蓮芬．網(wǎng)絡(luò)分析法(ANP)的理論與算法.系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，3，2001

[23]劉睿，余建星，孫宏才等．基于ANP的超級(jí)決策軟件介紹及其應(yīng)用．工程理論與實(shí)踐．

14-143，2003

[24]潘屹．管理會(huì)計(jì)．上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社．2003，第一版

[25]羅國(guó)英，林修齊．質(zhì)量管理體系教程．北京：中國(guó)石化出版社，2000