圖書館管理道德
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論文摘要:文章論述了圖書館管理道德的特征,即價值導向性、自律性、責任性、協(xié)調(diào)性和人本性。
圖書館的管理道德有著二重性,其一:作為一種道德規(guī)范和范疇,有著豐富的內(nèi)涵,調(diào)整和制約著館員與讀者的行為;其二:作為一種社會倫理意識,在圖書館的管理中起著極其重要的作用。這兩點在另二篇論文中已經(jīng)論述,在此不再贅述。本文就圖書館管理道德的特征,談幾點不太成熟的看法。
1管理道德的價值導向性
倫理道德作為協(xié)調(diào)人們之間社會關系的價值體系,給人們提供善與惡的價值尺度,制約著人們的意識行為,從而使人們的行為獲得正確的價值取向。管理道德作為倫理道德的一種,在社會各部門的管理過程中,通過社會輿論和傳統(tǒng)習慣發(fā)揮著潛移默化的作用。圖書館的管理道德同樣要求以價值觀來引導圖書館員,影響?zhàn)^員的思想和行為,要求館員在日常管理工作中做好本職工作,積極實現(xiàn)自身價值,改進和創(chuàng)新管理方法,提高工作效率。館員要熱情為讀者服務,仔細解答讀者的各種詢問,滿足讀者的各種要求,使館員的管理服務得到讀者的認可,也就實現(xiàn)了館員的服務價值。我們認為,價值觀的導向性可分為兩層含義:
(1)樹立全心全意為讀者服務的觀念,創(chuàng)新管理方法,提高工作效率,實現(xiàn)服務價值。我們應該充分認識到,圖書館本來是一切讀者的圖書館,為了達到更好的利用效果才出現(xiàn)了圖書館館員這一社會職業(yè)。所以,讀者既是圖書館工作的出發(fā)點,也是歸宿點。應該說,真正領導我們的是讀者。因此,在圖書館工作中,圖書館館員應該避免其身份上的“施舍”架式,語言上的“質詢”口吻,服務上的“輕蔑”態(tài)度,立場上的“恩賜”觀點。從館長到館員,從藏書工作到讀者工作應該真正表現(xiàn)出全心全意為讀者服務的思想,關注讀者需求,尊重讀者文獻利用規(guī)律。管理道德價值的導向性要求館員不斷提高工作效率,把日常繁瑣的服務手續(xù)進行簡化,代之以簡單可行的方式進行管理,達到管理目標的服務價值。例如:我館五樓閱覽室,原來對每一位進入的讀者要換牌押證,離開時交牌取證。這一管理方式既繁瑣,又浪費時間,特別是晚上閉館時排起了長隊。我館改變了這一做法,規(guī)定進門時看一下證即可,出門時不用掏證,省時、省工,提高了工作效率,受到了讀者一致好評。
(2)運用輿論機制,以價值觀為導向,引導
館員按照管理目標,向良好的業(yè)績方向努力、發(fā)展,創(chuàng)造新的業(yè)績,在工作實踐中實現(xiàn)自我價值。例如:我館規(guī)定開架閱覽室架位上的書錯架率不超過6%,但在管理道德價值觀引導下,館員們都認真自覺地順架、上書,使錯架率保持2%以下,做好了工作,創(chuàng)造了優(yōu)秀業(yè)績。管理道德的價值導向作用不是用行政手段強制執(zhí)行的,而是靠社會輿論和傳統(tǒng)習慣來維持,通過內(nèi)心信念的轉變而調(diào)整的。我們要加強宣傳引導,同時借助社會輿論的作用,在讀者和館員中形成強大的輿論力量,讓社會良好的道德習慣來制約每一位圖書館員的職業(yè)行為,在服務管理中實現(xiàn)了自我價值。
2管理道德的自律性
在現(xiàn)代社會的圖書館(特別是大專院校的圖書館)里,館員的文化層次較高,很多館員具備多種技能。這樣,館員的自我管理在管理機制中占有重要的地位,因而管理道德中的自律性就起著重要的作用。管理道德的自律性在于要求館員以道德的自覺性來約束自己、管理自己、監(jiān)督自己。其途徑是通過自己內(nèi)心的信念、社會輿論的導向、傳統(tǒng)習慣等鞭笞假、惡、丑,崇尚真、善、美,使館員有一個明確的理性判斷,知道什么是該做的,什么是不該做的,從而達到自我控制的理性目標。例如:在工作中,館員主動發(fā)揮自己的多種技能,去改進和創(chuàng)造新的服務環(huán)境,加速圖書館的數(shù)字化、自動化建設。而不是利用館里的設備、器材為自己服務,謀取私利。又如,工作繁重忙雜時,不叫苦,不喊累,埋頭苦干,任勞任怨。碰到不講理的讀者無理指責時,不發(fā)火,不罵人,耐心勸導,以理服人。這些,都是管理道德的自律性在起著重要作用。
管理道德的自律性在很大程度上取決于館員的職業(yè)情感。一名圖書館館員對自己的職業(yè)是熱愛和喜歡,還是冷淡和厭惡;是榮耀和高興,還是羞愧和苦惱,直接決定著他在圖書館工作中采取何種行為方式。圖書館應盡力培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)情感,增強其樂業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)意識,使之忠誠、熱愛圖書館事業(yè),刻苦鉆研,熟練掌握圖書館學專業(yè)基礎理論和業(yè)務技能,具有為圖書館事業(yè)獻身的精神,在管理服務中實現(xiàn)職業(yè)自律。
3管理道德的責任性
管理道德的責任性就是明確要求把遵守倫理道德規(guī)范作為一種責任,只要你遵守了道德規(guī)范,就是一種負責任的態(tài)度。這種責任性有時還要在經(jīng)濟利益上做出一定的犧牲。當然,它并不排斥在履行道德規(guī)范責任時,所獲得的正當?shù)慕?jīng)濟利益。它也鼓勵從事既有較高社會道德價值,又能獲取較高經(jīng)濟利益的管理活動。圖書館的管理活動和社會其他管理活動一樣,經(jīng)常因遵守了道德規(guī)范,而必須以付出經(jīng)濟利益作為代價。雖然付出了這種代價,但盡到了管理道德的責任,從而在良心上得到寬慰。例如:我館的電子閱覽室,讀者上網(wǎng)是要收費的,它是我館職工獎金的重要經(jīng)濟來源。電子閱覽室是供教師、學生學習而設置的,其主要用戶是學生。但有些學生不自覺,一上網(wǎng)就長時間玩游戲。如果單從經(jīng)濟收益來看對圖書館有利,但是,我們的館員從管理道德的責任出發(fā),一旦發(fā)現(xiàn),就馬上制止,如果重犯,就取消其上網(wǎng)資格,寧可少收上網(wǎng)費,也不能任其繼續(xù)下去。因為我們知道,放任不管不利于學生的學習、成長,也違背了管理道德的良心、責任,這就是管理道德的責任約束著館員的管理行為。
4管理道德的協(xié)調(diào)性
圖書館的管理道德能夠協(xié)調(diào)館內(nèi)的各種人際關系,能夠協(xié)調(diào)與社會各種組織的關系。在良好的管理道德的協(xié)調(diào)下,圖書館就能夠建立起互助合作、積極進取、穩(wěn)定和諧的學習、工作環(huán)境,使館內(nèi)每一個人的學習、工作、事業(yè)有機地結合起來。管理道德協(xié)調(diào)著館長、館員、讀者三者之間的關系,使同事們和睦相處,團結互助;使館員與讀者平等相處,館員熱情地為讀者服務,讀者也能虛心地接受館員的監(jiān)督、指導。圖書館作為社會的一個組成部分,其管理道德是與社會倫理道德相一致的,圖書館管理道德認為“真”、“善”、“美”的行為,也一定符合社會倫理道德“真”、“善”、“美”的要求。圖書館的這種“真”、“善”、“美”的行為作為社會倫理道德的內(nèi)在要求,在社會實踐中發(fā)揮著重要的外在作用,它能夠協(xié)調(diào)與社會多種組織的關系。這種“真”、“善”、“美”的行為越多,其發(fā)揮的協(xié)調(diào)作用就越大。因此,圖書館管理道德能夠協(xié)調(diào)與社會的多種組織關系,促進圖書館與社會共同發(fā)展、進步,共同構建社會主義和諧社會。
5管理道德的人本性
圖書館管理道德的人本性,作為一種新的管理道德觀念,是指在圖書館的日常管理中把人作為最重要的資源,綜合考慮人的能力、特長、興趣、心理狀態(tài)等情況,全面制定人力資源開發(fā)計劃和文化建設,科學地安排館員的工作,目的是充分開發(fā)其自身的潛能,給其創(chuàng)造發(fā)揮其特長的機會。不僅如此,還要經(jīng)常關心館員的工作情緒和心態(tài),減少他們的精神壓力,排除他們的后顧之憂,為他們營造一個生機勃勃、充滿活力、和諧安定的工作環(huán)境,從而激發(fā)館員的工作熱情和創(chuàng)造力,增強人與人之間的凝聚力,進而促進圖書館的和諧、發(fā)展和進步。
管理道德的內(nèi)在要求使圖書館在制定工作條例和行為規(guī)范時,必須表現(xiàn)出人性化傾向。在執(zhí)行這些條例和規(guī)范時,也要受到人性化的制約。館員和讀者作為自然人,有自己的欲望和需求。圖書館是由館員來管理的,其管理目標是靠館員來完成的,館員是圖書館最重要的人力資源。因此,圖書館在制定各種規(guī)章制度和工作條例時,首先要了解館員的需求欲望和困難,因而制定出來的條例和制度不僅是技術性的,而且也帶有人文性和倫理性。領導尊重、理解和支持館員的工作,在人性感情上給予必要的投資。如:我館把每一位館員的生日統(tǒng)計上來,給每一位館員過生日;考慮到值夜班人員的安全和乘車難等困難,晚上專門發(fā)一班車,把每一位館員送到家門口。這種做法溫暖了職工的心,使館員們在其他方面能夠體諒館里的困難,做到相互理解、相互支持。
圖書館管理道德的這些特性,調(diào)整和制約著館員的管理工作,調(diào)整和制約著館員與讀者的關系。從而促進著圖書館的改革與創(chuàng)新,促進著圖書館管理水平的提高和發(fā)展。當然,圖書館管理道德的特征不只是這五點,本文只想起一個拋磚引玉的作用。所述的這幾點也不一定確切,望圖書館的同仁們各抒己見,批評指正。
參考文獻:
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