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論文關(guān)鍵詞：圖書館員道德修養(yǎng)普通話語言藝術(shù)

論文摘要：良好的道德修養(yǎng)是提高語言表達(dá)藝術(shù)的必要條件!流暢的普通話是提高語言表達(dá)藝術(shù)的前提，圖書館工作的特殊性要求館員語言表達(dá)具有針對性、節(jié)奏性和委婉性。

圖書館員不斷改善服務(wù)態(tài)度，在與讀者的言語交際中努力增強(qiáng)語言表達(dá)的藝術(shù)性，是提高服務(wù)水平、樹立良好的公眾形象的基木要求

1良好的道德修養(yǎng)是提高語言表達(dá)藝術(shù)的必要條件

道德修養(yǎng)是語言修養(yǎng)的基礎(chǔ)，道德修養(yǎng)的高低決定了一個人語言修養(yǎng)的優(yōu)劣。圖書館職業(yè)道德是在一般社會道德的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書館工作的性質(zhì)、任務(wù)，以及圖書館所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，對圖書館工作者提出的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，是圖書館員用以指導(dǎo)自己言行，調(diào)整館員與讀者、館員與圖書館之間關(guān)系，判斷自己和他人在圖書館工作實踐過程中行為之是非、善惡及榮辱的標(biāo)準(zhǔn)。而換一個角度講，一個人的語言是他的道德水準(zhǔn)的外化，內(nèi)心道德是通過語言表現(xiàn)出來的，“言為心聲”說的就是這個道理。因此，我們只有時時注意加強(qiáng)道德修養(yǎng)，努力做到待人以誠，臺一必鄭重而懇切，語必自然而準(zhǔn)確，神情必溫和而親切，想讀者之所想，急讀者之所急，才可能收到較好的服務(wù)效果。比如，在開放式圖書館里，一位讀者因為不熟悉圖書分類法，查閱不到其所需之書是常見現(xiàn)象，他因此一臉茫然，甚至焦急不安，也是可能的。這時候，我們就要善于察言觀色，及時走過去，溫和地問他一句:“您在查找一本書,是嗎?”或“是否需要我?guī)湍檎乙槐緯?？，此時一般讀者都會毫不保留地把他的困難告訴我們。我們一定要愉快地去尋找他所需要的書，并道一聲:“對不起，請稍候?！?/p>

也有的讀者不滿足于這一簡單服務(wù)，為了今后史好地利用圖書館資源，他們還會主動問我們圖書檢索法。這就需要我們給他們講一點圖書分類法。不能多講，但必須有針對性，而力求實用。

有時，我們還可以幫助讀者選擇較有參考價值的書，并讓讀者跟在后而，我們一邊幫助找書，一邊講解查找方法。比如，一位讀者要借論述當(dāng)代語言學(xué)發(fā)展?fàn)顩r的權(quán)威著作，我便告訴他:“館里新進(jìn)《當(dāng)代學(xué)術(shù)通觀》一書，是聯(lián)合國教科文組織授權(quán)上海人民出版社出版的，是2004年4月出版的。這部陣?yán)锒赡苡心榭吹膬?nèi)容，要不要拿來看一看?”讀者當(dāng)即請我拿來看。我順便告訴他該書的具體查找方法。這樣做，很容易使讀者舉一反二，學(xué)會檢索所需之書的方法。

2流暢的普通話是提高語言表達(dá)藝術(shù)的前提

語言是全民的交際工具，圖書館作為與讀者交流的窗口，運(yùn)用規(guī)范的語言與讀者交流至關(guān)重要。圖書館員要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平時應(yīng)努力加強(qiáng)語言訓(xùn)練，盡可能地使用一口流暢的普通話。普通話高雅而文明，是與圖書工作的高雅情調(diào)相一致的。圖書館員要想提高其語言表達(dá)技巧，就必須自覺避免使用方言詞、方言語氣和方言語調(diào)。圖書館員對某些讀者可能不十分了解，這時就史需而帶微笑，用規(guī)范的普通話盡快拉近與讀者的距離。比如，我們要主動與他們打招呼，“您”字當(dāng)先，“請”字隨口，盡可能地使用普通話敬語。須知:尊人抑己，是我們中華民族的道德規(guī)范、社會心理和共秉文化規(guī)約，而語言的認(rèn)同性是保證人際關(guān)系和諧的重要條件。同時，與讀者交談時，還必須注意對方語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等各方而因素，盡可能地做出認(rèn)同的努力。而不可不加區(qū)別，自行其事，甚至使用“喂，……”、“嘿，……”之類強(qiáng)勢話語。當(dāng)讀者向我們道謝時，更應(yīng)用普通話敬語表示謙遜，如“別客氣，這是我應(yīng)該做的”、“能為您服務(wù)，我很高興”、“謝謝您的夸獎!歡迎下次再來”等，而不可置若周聞。實踐證明，只要我們這樣說了，也這樣做了，我們就可以同讀者建立起一種友好的關(guān)系，創(chuàng)造出一種和諧融洽的氣氛。

3圖書館員語言藝術(shù)的基本要求

圖書館工作的特殊性要求館員語言表達(dá)具有針對性、節(jié)奏性和委婉性。

3.1語言的針對性

館員接待讀者，語言表達(dá)力求正確，既不可詞不達(dá)意，也不能錯傳信息,。同樣一句話，讀者不同，理解各異，館員應(yīng)根據(jù)不同的讀者對象區(qū)別對待;用不同的方式說話，可能會產(chǎn)生不同的效果。只有根據(jù)不同讀者的不同問題，用針對性的答復(fù)和懇切的語氣，才能贏得讀者信任，從而進(jìn)一步把我們的工作做好。但也有一點是共同的，即不管對哪一位讀者，我們都不可措辭嚴(yán)厲，而使人尷尬;即使對個別不很文明的讀者，也應(yīng)冷靜對待，切不可出言不遜，做出有損我們形象的事。

3.2語言的節(jié)奏性

節(jié)奏性是語言形式中最突出和常見的現(xiàn)象，我們講語言表達(dá)的節(jié)奏，主要是緊慢疏密、輕重緩急。語速加快時，保持吐字清晰，語意明確;語速放慢時，要字?jǐn)嗲椴粩?，音拖而情激。恰?dāng)運(yùn)用各種語氣，準(zhǔn)確把握聲音之強(qiáng)弱、高低、快慢，抑揚(yáng)頓挫，還能使沒有表達(dá)作用的詞語得到一定程度的掩蓋，使語言提供的必要信息,史加突顯出來。一種有節(jié)奏有禮貌的語言，任何讀者都容易接受。反之，如果館員與讀者交談而語言缺乏節(jié)奏感，讀者就會產(chǎn)生一種受折磨的感覺，從而內(nèi)心不快，有時甚至?xí)a(chǎn)生這樣那樣的誤解。和讀者交流的柔和而有節(jié)奏的語言會讓讀者史加心悅誠服地遵守圖書館的規(guī)章制度，會營造圖書館不可或缺的文明氣氛。

3.3語言的委婉性

圖書館員在為讀者服務(wù)過程中，委婉的語氣是一種拉近雙方距離的有效“調(diào)和劑”。因此，我們要學(xué)會用符合禮貌要求的“軟句子”說話。如閉館時間到了，請人離開圖書館時，如果我們說:“別看了，該走了!”語氣不很客氣，讀者聽了會感到不舒服。如果說:“閉館了，您該體息了!”用詞較委婉，語氣也客氣一些了，就不至于引起讀者太多反感。而如果說:“對不起，閉館時間到了，請您明大再來，好嗎?”這時，即使看書入迷、極不愿離開圖書館的讀者，也會毫無怨言地離開圖書館。當(dāng)然，語言的委婉.也有個“度”的問題.這就需要根據(jù)談話的內(nèi)容、對象、場景不同而靈活掌握了。

4結(jié)束語

語言是人類最重要的交際工具。隨著社會文明的發(fā)展，語言表達(dá)藝術(shù)性之要求也因讀者水平的提高而提高。圖書館員的語言行為反映了圖I}館的館風(fēng)及館員的綜合素質(zhì)，語言藝術(shù)在館員服務(wù)活動中將起著越來越重要的作用。圖I}館員在日常工作中而對千差別的讀者群體，理應(yīng)不斷提高自己語言表達(dá)的藝術(shù)性，與讀者架起一座溝通思想認(rèn)識的橋梁，讓讀者在良好的語言環(huán)境中感受到尊重，從而愉快地搞好自己的學(xué)習(xí)與科研。

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