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論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館信息機(jī)構(gòu)組織文化知識(shí)管理知識(shí)服務(wù)

論文摘要：在界定圖書(shū)館文化與組織文化的基礎(chǔ)上，利用國(guó)際通用的組織文化模型與工具對(duì)圖書(shū)館組織文化類(lèi)型進(jìn)行一般性研究，并構(gòu)建一個(gè)基于知識(shí)管理與服務(wù)的圖書(shū)館組織文化模型，將圖書(shū)館管理文化和服務(wù)文化各劃分為4種類(lèi)型，指出現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)著力構(gòu)建學(xué)習(xí)文化一創(chuàng)新文化和知識(shí)文化一智慧文化，以增強(qiáng)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的能力。

1圖書(shū)館文化與圖書(shū)館組織文化

圖書(shū)館本身是一種典型的社會(huì)文化載體、形態(tài)和現(xiàn)象，它是人類(lèi)文明集結(jié)、保存和傳承的基地。同時(shí)，圖書(shū)館又是一種具備特定組織目標(biāo)、一定數(shù)量的固定成員、制度化的組織結(jié)構(gòu)、普遍化的行為規(guī)范的開(kāi)放的社會(huì)組織系統(tǒng)。因此，圖書(shū)館文化應(yīng)涵蓋圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源及其承載的人類(lèi)思想精神和知識(shí)資產(chǎn)，圖書(shū)館工作人員的價(jià)值理念、思想認(rèn)知、精神風(fēng)貌、道德準(zhǔn)則、服務(wù)與管理規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、行為方式，圖書(shū)館建筑風(fēng)格、管理與服務(wù)設(shè)施等等。其內(nèi)容可大致分為積存于圖書(shū)館中的社會(huì)文明、圖書(shū)館管理運(yùn)營(yíng)與服務(wù)過(guò)程中形成的組織文化兩個(gè)方面。前者是人類(lèi)社會(huì)文明發(fā)展與進(jìn)步的成果，后者是圖書(shū)館人自身努力創(chuàng)造、爭(zhēng)取與奉獻(xiàn)的結(jié)果。

圖書(shū)館組織文化是圖書(shū)館在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的包括價(jià)值理念、使命愿景、思想認(rèn)知、行為模式、管理風(fēng)格、人際關(guān)系、建筑、服飾等在內(nèi)的文化現(xiàn)象。它是圖書(shū)館自身的文化，既有民族、區(qū)域、行業(yè)文化的共性，又有圖書(shū)館各自獨(dú)特的、不可替代的個(gè)性。

根據(jù)美國(guó)著名組織文化專(zhuān)家Schein關(guān)于組織文化的定義，我們可將圖書(shū)館組織文化分為物理行為、顯性?xún)r(jià)值和隱性認(rèn)知三個(gè)層次。其中物理行為是可以觀察到的表層文化，包括圖書(shū)館建筑、裝飾、標(biāo)志、設(shè)備、員工服飾、行為結(jié)構(gòu)與流程等；顯性?xún)r(jià)值是組織表述和崇尚的價(jià)值觀念、愿景使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、規(guī)章制度等；隱性認(rèn)知是內(nèi)化和潛藏在圖書(shū)館工作人員頭腦中的關(guān)于人與自然關(guān)系、真理真實(shí)、人類(lèi)本性、人類(lèi)活動(dòng)以及人際關(guān)系本質(zhì)的基本假設(shè)、認(rèn)知、思想、信仰等，由于它們大部分處于一種無(wú)意識(shí)的或者隱秘的狀態(tài)，所以很難被觀察和描述。隱性認(rèn)知是圖書(shū)館組織文化中最本質(zhì)、最核心的部分，它與圖書(shū)館顯性?xún)r(jià)值一起引導(dǎo)、激勵(lì)、約束著圖書(shū)館人的各種行為。

2圖書(shū)館組織文化的類(lèi)型

目前，國(guó)內(nèi)外已有許多研究組織文化類(lèi)型或特質(zhì)的模型與工具，它們從多個(gè)角度對(duì)組織文化進(jìn)行分析與分類(lèi)。除了美國(guó)著名組織文化專(zhuān)家Schein關(guān)于組織文化層次的劃分外，英國(guó)當(dāng)代最知名的管理大師CharlesHandy提出了權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)性文化四種不同類(lèi)型的組織文化，并用希臘神話(huà)中的諸神，來(lái)對(duì)應(yīng)他所描繪的四種基本的組織文化模式：宙斯(Zeus)代表權(quán)力，阿波羅(Apollo)代表角色，雅典娜(Athena)代表任務(wù)，狄俄尼索斯(Dionysus)代表個(gè)性。美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的約翰·科特教授和詹母斯·核斯克特教授在前人研究基礎(chǔ)總結(jié)出強(qiáng)力型、策略合理型和靈活適應(yīng)型三種企業(yè)文化類(lèi)型。美國(guó)密西根大學(xué)工商管理學(xué)院Denison教授提出文化特質(zhì)模型，從一致性、適應(yīng)性、參與度、使命等方面考察組織文化。美國(guó)密西根大學(xué)工商管理學(xué)院Quinn教授提出了競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型，從外部一內(nèi)部、靈活一控制兩個(gè)維度將組織文化劃分為支持導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和規(guī)則導(dǎo)向四種，等等。這些文化類(lèi)型或模型都可以用于對(duì)圖書(shū)館組織文化的考察。

另外，基于圖書(shū)館組織管理中的人性假設(shè)理論，可以將圖書(shū)館組織文化分為經(jīng)濟(jì)人文化、社會(huì)人文化、自我實(shí)現(xiàn)人(文化人)文化；根據(jù)圖書(shū)館所在國(guó)家、民族文化特征，可以將圖書(shū)館組織文化分為美國(guó)文化、日本文化、中國(guó)文化等；根據(jù)圖書(shū)館所在系統(tǒng)，可以將圖書(shū)館組織文化類(lèi)型分為公共文化、學(xué)校文化、科研文化、專(zhuān)業(yè)文化；根據(jù)圖書(shū)館組織文化的內(nèi)容方面，可以將其分為圖書(shū)館管理文化、圖書(shū)館服務(wù)文化、圖書(shū)館技術(shù)文化、圖書(shū)館建筑文化。

3基于知識(shí)管理與服務(wù)的圖書(shū)館組織文化模型上述圖書(shū)館組織文化類(lèi)型的研究都是將一般性的組織文化理論應(yīng)用于圖書(shū)館。為找到更能體現(xiàn)圖書(shū)館特色的組織文化工具，本文嘗試構(gòu)建一種基于知識(shí)管理與服務(wù)的圖書(shū)館組織文化模型。

3·l圖書(shū)館組織文化與知識(shí)管理和服務(wù)知識(shí)管理是一個(gè)對(duì)人和信息資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程，它的重點(diǎn)在于以人為中心，以知識(shí)為基礎(chǔ)，目的是要尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在管理過(guò)程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播與共享，最終提高組織的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)服務(wù)是為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，以解決用戶(hù)闖題方案為直接目標(biāo)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)知識(shí)的需求和問(wèn)題環(huán)境的分析，向用戶(hù)提供經(jīng)過(guò)智能化處理的符合用戶(hù)需求的知識(shí)產(chǎn)品。由此定義可以看出，知識(shí)管理和服務(wù)與組織文化在內(nèi)容和方式上有很多的相似與相關(guān)性，它們都堅(jiān)持以人為本，通過(guò)優(yōu)化人的思想認(rèn)知來(lái)促進(jìn)組織和個(gè)人問(wèn)題的解決，相互之間存在著映襯、銜接與通融的關(guān)系。

現(xiàn)代圖書(shū)館從來(lái)就是提供文獻(xiàn)、信息與知識(shí)管理和服務(wù)的社會(huì)事業(yè)單位，肩負(fù)著保管和提供社會(huì)公共知識(shí)，傳播人類(lèi)文化與文明的社會(huì)服務(wù)職責(zé)。同時(shí)，圖書(shū)館作為知識(shí)型社會(huì)組織，在自身人員與機(jī)構(gòu)管理中也面臨著貫徹實(shí)施知識(shí)管理理念，以提高管理水平，提升組織能力的課題。這些功能的實(shí)現(xiàn)和問(wèn)題的解決都可以而且必要通過(guò)對(duì)圖書(shū)館組織文化特別是圖書(shū)館顯性?xún)r(jià)值、隱性認(rèn)知文化的管理來(lái)引導(dǎo)和支撐；同樣，圖書(shū)館知識(shí)管理和服務(wù)的實(shí)施也直接意味著圖書(shū)館組織文化的建設(shè)和發(fā)展。由于社會(huì)信息化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)及圖書(shū)館自身都處在持續(xù)變革發(fā)展過(guò)程中，當(dāng)我們從知識(shí)管理與服務(wù)的的視角來(lái)考察圖書(shū)館管理與服務(wù)模式時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)不同的圖書(shū)館在履行公共知識(shí)管理與服務(wù)的職能及貫徹實(shí)施知識(shí)管理的方式和程度方面存在很大的差別。這些都反映出圖書(shū)館組織文化類(lèi)型與發(fā)展態(tài)勢(shì)的不同。

3-2基于知識(shí)管理與服務(wù)的圖書(shū)館組織文化模型為反映圖書(shū)館履行公共知識(shí)管理與服務(wù)職能及自身貫徹實(shí)施知識(shí)管理的水平和模式，本文試以館員和客戶(hù)(包括圖書(shū)、信息、知識(shí)與咨詢(xún)服務(wù)的用戶(hù))為橫軸的兩端，以圖書(shū)文獻(xiàn)和思想智慧為縱軸的兩端，以知識(shí)和信息為同心圓的核心，構(gòu)建一個(gè)基于知識(shí)管理與服務(wù)的圖書(shū)館組織文化模型，如圖1所示。

3．3基于知識(shí)管理與服務(wù)的圖書(shū)館管理文化在基于知識(shí)管理與服務(wù)的圖書(shū)館組織文化模型中，縱軸的左邊為圖書(shū)館管理文化。依據(jù)圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的手段、條件和水平，即根據(jù)圖書(shū)館實(shí)行信息公開(kāi)、知識(shí)共享、人本管理、學(xué)習(xí)促進(jìn)和知識(shí)刨新的情況，而將圖書(shū)館管理文化由下往上分為科層文化、人本文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化四種。

其中，科層文化強(qiáng)調(diào)等級(jí)秩序，通過(guò)正式的規(guī)章制度、職位描述和垂直溝通，形成上下級(jí)的命令與服從、指揮和控制關(guān)系。它是一種傳統(tǒng)和基礎(chǔ)的圖書(shū)館管理文化，適應(yīng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)運(yùn)行及資產(chǎn)、人事、行政計(jì)劃等穩(wěn)定、有序管理的需要。圖書(shū)館館員的行為趨向和相互關(guān)系既遵循嚴(yán)格的等級(jí)與規(guī)章制度，又受到非正式的人際關(guān)系的影響；圖書(shū)館管理信息主要是自上往下的流動(dòng)，館員對(duì)知識(shí)信息的占有和貢獻(xiàn)與其職務(wù)和地位成正相關(guān)關(guān)系

人本文化視圖書(shū)館館員為管理的第一要素素，重視處理人與人之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人的自覺(jué)性和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，把關(guān)心人、尊重人、愛(ài)護(hù)人、認(rèn)識(shí)人、理解人、感化人、發(fā)展人、培養(yǎng)人、教育人、激勵(lì)人的管理方法與管理藝術(shù)貫通于圖書(shū)館管理實(shí)踐，作用于圖書(shū)館管理過(guò)程。按需設(shè)崗，改“身份”管理為·崗位”管理，按崗取酬，勞酬掛鉤；對(duì)獎(jiǎng)金的發(fā)放、榮譽(yù)的授予、職稱(chēng)的評(píng)定都以業(yè)務(wù)水平和崗位實(shí)績(jī)?yōu)橐罁?jù)。實(shí)行管理信息公開(kāi)，使每個(gè)館員在公開(kāi)、公正、公平的環(huán)境里，最大限度地發(fā)揮其聰明才智和潛能

學(xué)習(xí)文化通過(guò)鼓勵(lì)圖書(shū)館館員自我學(xué)習(xí)并提供崗位培訓(xùn)。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，不斷提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作技能。在圖書(shū)館內(nèi)部建立知識(shí)積累與共享的機(jī)制、制度和平臺(tái)，獎(jiǎng)勵(lì)和尊重那些專(zhuān)業(yè)技能突出、樂(lè)于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家型館員。圖書(shū)館館員廣泛學(xué)習(xí)圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)及其他各學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為具有淵博知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，從而為圖書(shū)館開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化知識(shí)服務(wù)提供良好人力資源和知識(shí)技能保障。

創(chuàng)新文化是在上述文化基礎(chǔ)上的提升。圖書(shū)館依靠館員的力量和各種社會(huì)資源，切實(shí)開(kāi)展方法、技術(shù)、知識(shí)與思想體系的創(chuàng)新。根據(jù)時(shí)展推進(jìn)圖書(shū)館管理與服務(wù)模式的變革。不斷提高圖書(shū)館的管理服務(wù)水平與社會(huì)地位。圖書(shū)館的管理制度較為寬松，民主氣氛濃厚，知識(shí)技能更為卓越，具備開(kāi)展知識(shí)創(chuàng)新的管理運(yùn)營(yíng)能力和面向客戶(hù)需求提供高端咨詢(xún)服務(wù)的謀略智慧。

3·4基于知識(shí)管理與服務(wù)的圖書(shū)館服務(wù)文化在基于知識(shí)管理與服務(wù)的圖書(shū)館組織文化模型中，縱軸的右邊為圖書(shū)館服務(wù)文化，依據(jù)圖書(shū)館提供知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容、方式、理念、條件，即根據(jù)圖書(shū)館集成性信息平臺(tái)、集成知識(shí)平臺(tái)建設(shè)以及開(kāi)展文獻(xiàn)、信息、知識(shí)、決策咨詢(xún)服務(wù)的情況，而將圖書(shū)館服務(wù)文化由下往上分為圖書(shū)文化、信息文化、知識(shí)文化、智慧文化四種。

其中，圖書(shū)文化是圖書(shū)館基本的和傳統(tǒng)的服務(wù)文化，圖書(shū)館主要提供圖書(shū)、報(bào)刊等文獻(xiàn)的收藏、整理、檢索、閱覽服務(wù)?？蛻?hù)(主要是讀者)把圖書(shū)館當(dāng)作查詢(xún)、借閱圖書(shū)文獻(xiàn)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和研究的不可替代的文化場(chǎng)所。

信息文化是在錄音、錄像、數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展起來(lái)以后，圖書(shū)館服務(wù)文化的新發(fā)展。信息載體和媒介的多元化特別是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化媒體的發(fā)展不斷擠占印刷型圖書(shū)文獻(xiàn)的生存空間，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越成為圖書(shū)館資源與服務(wù)的重要甚至主要組成部分。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)站、桌面工具等手段將自身的數(shù)字信息資源嵌入用戶(hù)環(huán)境，滿(mǎn)足用戶(hù)寬泛或?qū)I(yè)的信息需求。

知識(shí)文化是指圖書(shū)館主要提供面向知識(shí)內(nèi)容的針對(duì)性集成性的知識(shí)服務(wù)，即“以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)”。這里的知識(shí)服務(wù)主要還是顯性公共知識(shí)與機(jī)構(gòu)知識(shí)及其平臺(tái)的服務(wù)。

智慧文化是指圖書(shū)館通過(guò)深入挖掘利用自身及社會(huì)的知識(shí)智力資源，直接為客戶(hù)提供面向解決方案的決策咨詢(xún)服務(wù)特別注重利用自身的專(zhuān)業(yè)研究能力、創(chuàng)新能力和人力資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘圖書(shū)館及社會(huì)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)與思想智慧，為集團(tuán)和個(gè)人用戶(hù)提供面向課題與決策的客觀的評(píng)估報(bào)告和具有可行性的戰(zhàn)略、策略解決方案；通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)和產(chǎn)出高附加值的知識(shí)與文化產(chǎn)品，使圖書(shū)館成為文化整理、文明傳播與知識(shí)創(chuàng)新的重要基地。

4結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館組織文化模型是對(duì)圖書(shū)館管理與發(fā)展中各要素相互關(guān)系與發(fā)展的綜合描述和抽象，它們把圖書(shū)館組織文化分為若干類(lèi)型。同一模型中的各種文化類(lèi)型并不是互相排斥的，而是可以共存的。但它們?cè)诓煌瑘D書(shū)館的地位又是各不相同的反映了不同圖書(shū)館的價(jià)值追求、發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式、思想認(rèn)知的差異。本文將國(guó)內(nèi)外組織文化類(lèi)型劃分的模型與工具應(yīng)用到圖書(shū)館組織文化中，并嘗試構(gòu)建基于知識(shí)管理與服務(wù)圖書(shū)館組織文化的模型，將圖書(shū)館管理文化和服務(wù)文化各分為4類(lèi)這些文化類(lèi)型在當(dāng)前和未來(lái)圖書(shū)館中的地位與發(fā)展趨向也是必然不同的。在未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息社會(huì)不斷深入發(fā)展的時(shí)代背景下，圖書(shū)館行業(yè)整體需要持續(xù)開(kāi)展管理與服務(wù)變革。我們要從隱性認(rèn)知、顯性?xún)r(jià)值和物理行為層面全面理解和把握?qǐng)D書(shū)館業(yè)務(wù)模式及組織文化的未來(lái)趨勢(shì)，推進(jìn)圖書(shū)館管理文化由科層文化一人本文化向?qū)W習(xí)文化一創(chuàng)新文化提升，推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)文化由圖書(shū)文化一信息文化向知識(shí)文化一智慧文化提升．以把握未來(lái)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，增強(qiáng)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的能力。