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如果你為物品和有形的東西收費(fèi)，你所從事的是商品業(yè)；如果你為自己開(kāi)展的活動(dòng)收費(fèi)，你所從事的是服務(wù)業(yè)；只有當(dāng)你為消費(fèi)者和你在一起的時(shí)間收費(fèi)時(shí)，你才算進(jìn)入了體驗(yàn)業(yè)———體驗(yàn)就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回味的活動(dòng)。在消費(fèi)者看來(lái)，個(gè)性化體驗(yàn)比簡(jiǎn)單的商業(yè)交易擁有更高的價(jià)值，他們?cè)敢鉃榇烁冻鲱~外的金錢。

體驗(yàn)已經(jīng)成為繼知識(shí)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。越來(lái)越多的消費(fèi)者渴望得到體驗(yàn)，愈來(lái)愈多的企業(yè)精心設(shè)計(jì)與銷售體驗(yàn)。各行各業(yè)的頂尖企業(yè)都將發(fā)現(xiàn)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，就在體驗(yàn)。除非企業(yè)打定主意要一直留在工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段，否則總會(huì)被迫升級(jí)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。英特爾公司總裁葛洛夫曾經(jīng)指出：“我們的產(chǎn)業(yè)不僅是制造與銷售個(gè)人電腦，更重要的是傳送信息和形象生動(dòng)的交互式體驗(yàn)?！?/p>

體驗(yàn)，這種在以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為附加的傳統(tǒng)理念上有所創(chuàng)新的互動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷模式已經(jīng)越來(lái)越走近到消費(fèi)者的身邊，走入消費(fèi)者的心里。它使過(guò)去原來(lái)可望而不可及的IT產(chǎn)品購(gòu)買，能夠像普通消費(fèi)品一樣，以全方位的使用體驗(yàn)為先，這不僅拉近了IT產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離，同時(shí)也為消費(fèi)者與廠商之間的對(duì)話創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

進(jìn)入2003年，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)隨著消費(fèi)者需求的變化而具有了新的內(nèi)涵。當(dāng)眾多PC廠商致力于以更低的價(jià)格為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)買體驗(yàn)的同時(shí)，IBM已經(jīng)將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在了如何為消費(fèi)者提供更好的擁有體驗(yàn)之上，即幫助用戶在成本更低的前提下能夠更加有效地配置、管理以及支持用戶的PC系統(tǒng)，并且使用戶的PC系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性以適用于未來(lái)的新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)。IBM在國(guó)內(nèi)先后成立了100家IBM體驗(yàn)店。毫無(wú)疑問(wèn)，在提供這種體驗(yàn)服務(wù)的廠商中，其動(dòng)作最大，目標(biāo)也最明確。IBM還清楚地將體驗(yàn)寫入其渠道發(fā)展的方向，并大刀闊斧地把業(yè)績(jī)較好的藍(lán)星專賣店升級(jí)為體驗(yàn)中心，通過(guò)消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)宣傳和普及IBM的各種解決方案。IBM還在部分體驗(yàn)店內(nèi)，設(shè)立了解決方案體驗(yàn)中心。這些店無(wú)論從規(guī)模和技術(shù)含量，還是店面和人員配備，都比一般的體驗(yàn)中心要更勝一籌。以ThinkPad為例，消費(fèi)者不僅可以體驗(yàn)到外殼和鍵盤的觸摸質(zhì)感、TrackPoint指點(diǎn)設(shè)備、ThinkLight照明燈等一系列普通體驗(yàn)店內(nèi)也能感受到的ThinkPad的獨(dú)特設(shè)計(jì)，還能夠了解到IBM如無(wú)線、安全和可管理性等最新的基于PC的解決方案。在這里，店內(nèi)人員可應(yīng)消費(fèi)者要求，搭建臨時(shí)無(wú)線局域網(wǎng)等解決方案環(huán)境，使消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上聊天、網(wǎng)頁(yè)瀏覽，親身體驗(yàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入速度和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?/p>

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IBM開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店的舉措給中國(guó)的IT市場(chǎng)帶來(lái)了新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，這也讓其他IT商家躍躍欲試。聯(lián)想集團(tuán)也投入上百萬(wàn)資金，通過(guò)遍布全國(guó)400多家聯(lián)想商用精品店、外設(shè)精品店，在全國(guó)范圍內(nèi)拉開(kāi)面向廣大用戶的“多功能一體機(jī)零距離體驗(yàn)”活動(dòng)，同時(shí)還打算將體驗(yàn)活動(dòng)深入至各大商務(wù)寫字樓。

其實(shí)理解概念并不太難，關(guān)鍵是如何去應(yīng)用它。“體驗(yàn)”不應(yīng)只是少數(shù)人嘴中陽(yáng)春白雪式的理論，它更應(yīng)廣泛地出現(xiàn)在街頭巷尾，但實(shí)施的重要環(huán)節(jié)還是在于從本質(zhì)上認(rèn)同它的存在，無(wú)論是IT廠家也好，還是非IT企業(yè)也好，大家都不應(yīng)漠視它的存在，既然體驗(yàn)已經(jīng)踏入經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，我們就應(yīng)該利用它創(chuàng)造更高的價(jià)值，讓企業(yè)擺脫單一盈利模式，讓消費(fèi)者在快樂(lè)中、學(xué)習(xí)中完成消費(fèi)過(guò)程。