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摘要：有史以來，人類社會(huì)總是難以避免各種各樣的突發(fā)事件。伴隨各種各樣突發(fā)事件的是人們各種心理應(yīng)激反應(yīng)。對(duì)應(yīng)于突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)理體系，提出了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理應(yīng)激機(jī)理體系。具體闡述了個(gè)體在外界環(huán)境與自身因素的條件制約下，對(duì)突發(fā)事件這一“應(yīng)激源”進(jìn)行最初的認(rèn)知評(píng)價(jià)、應(yīng)激反應(yīng)、應(yīng)激演化和應(yīng)激恢復(fù)的發(fā)展過程，最終給出應(yīng)對(duì)突發(fā)事件心理應(yīng)激的各個(gè)階段應(yīng)采取的積極引導(dǎo)措施，以實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件中心理應(yīng)激的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：從眾效應(yīng)；心理應(yīng)激機(jī)理；心理干預(yù)

1問題引出

所有人在突如其來的災(zāi)難面前，都成了擁有脆弱生命的渺小的人。人類是在災(zāi)難中生存和發(fā)展起來的，災(zāi)難所造成的危機(jī)也對(duì)人的心理素質(zhì)進(jìn)行著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。無法度過心理危機(jī)，就會(huì)對(duì)人的心理健康產(chǎn)生威脅，甚至造成傷害；順利度過心理危機(jī)，就會(huì)使人們積累應(yīng)付危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，變得更加成熟，獲得新的成長。如何協(xié)助人們度過災(zāi)后心理危機(jī)已經(jīng)成為人類服務(wù)工作者關(guān)注的焦點(diǎn)。

2突發(fā)事件的相關(guān)概念

從管理學(xué)角度我們給出的突發(fā)公共事件有狹義和廣義兩種解釋。狹義上來講，突發(fā)事件是指在一定區(qū)域內(nèi)，突然發(fā)生的規(guī)模較大，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生廣泛負(fù)面影響的，對(duì)生命和財(cái)產(chǎn)構(gòu)成嚴(yán)重威脅的事件和災(zāi)難。例如：2003年底的重慶市開縣的天然氣井井噴事件。廣義上來說，突發(fā)事件是指在組織或者個(gè)人原定計(jì)劃之外或者在其認(rèn)識(shí)范圍之外突然發(fā)生的，對(duì)其利益具有損傷性或潛在危害性的一切事件。例如：肯德基的“蘇丹紅”事件，此事被各種媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，也引起了消費(fèi)者的恐慌。根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生性質(zhì)、過程和機(jī)理，可以分為自然災(zāi)害、事件災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)公共社會(huì)安全事件四大類。

心理學(xué)中的突發(fā)災(zāi)難事件，又稱嚴(yán)重突發(fā)事件(CriticalIncident)，是指一種使個(gè)體產(chǎn)生無法抵御的感覺，并失去控制的情境。個(gè)體在這種情境中有可能不知所措、無所適從。重大突發(fā)事件具有發(fā)生突然、難以預(yù)料、危害大且影響廣泛等特點(diǎn)，因此常引發(fā)個(gè)體出現(xiàn)一系列與應(yīng)激有關(guān)的障礙，即心理危機(jī)。

3心理應(yīng)激機(jī)理體系

簡要概述了突發(fā)事件的一些概念后，我們從突發(fā)事件應(yīng)激心理的發(fā)生、發(fā)展、演化以及障礙恢復(fù)的過程規(guī)律總結(jié)出突發(fā)事件應(yīng)激心理的四大機(jī)理，即認(rèn)知評(píng)價(jià)機(jī)理、心理應(yīng)激機(jī)理、應(yīng)激演化機(jī)理、應(yīng)激恢復(fù)機(jī)理四個(gè)階段。以下我們將對(duì)其一一進(jìn)行詳細(xì)的分析。

3.1認(rèn)知評(píng)價(jià)機(jī)理

在一定的社會(huì)環(huán)境中生活，總會(huì)有各種各樣的情境變化或刺激對(duì)人施以影響．作為刺激被人感知，或作為信息被人接收，進(jìn)而引起主觀的評(píng)價(jià)．同時(shí)產(chǎn)生一系列相應(yīng)的心理以及生理方面的變化。通過信息加工過程，就有輸出，即對(duì)刺激(情境)做出相應(yīng)的反應(yīng)。如果刺激(情境)需要人做出較大的努力才能進(jìn)行適應(yīng)性反應(yīng)，或這種反應(yīng)超出了人所能承受的適應(yīng)能力，就會(huì)引起人的心理、生理平衡的失調(diào)即緊張反應(yīng)狀態(tài)的出現(xiàn)。當(dāng)然，這里面情況也是很復(fù)雜的，是否會(huì)出現(xiàn)心理應(yīng)激取決于許多變量。其中之一是必須有“應(yīng)激源”或稱“致緊張因素”。在這里，心理應(yīng)激的“應(yīng)激源”或“致緊張因素”都是指突發(fā)事件本身。

這里的突發(fā)事件也可稱為“危機(jī)”。應(yīng)激是指?jìng)€(gè)體對(duì)內(nèi)外環(huán)境刺激做出認(rèn)知評(píng)價(jià)后而產(chǎn)生的心理生理反應(yīng)過程。突發(fā)事件爆發(fā)后，主體對(duì)于客體事件最初產(chǎn)生認(rèn)知評(píng)價(jià)過程，其中，包括應(yīng)激源、認(rèn)知評(píng)價(jià)、應(yīng)激反應(yīng)三個(gè)環(huán)節(jié)。應(yīng)激可使人產(chǎn)生焦慮、恐怖、抑郁等情緒。這個(gè)過程由于對(duì)突發(fā)事件的了解信息、個(gè)體所處的環(huán)境以及個(gè)體心理狀態(tài)不同而產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)也不同。

3.2心理應(yīng)激機(jī)理

生理心理學(xué)的研究表明，當(dāng)人面對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)，將產(chǎn)生一種應(yīng)激狀態(tài)。應(yīng)激是指人對(duì)某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性反應(yīng)。當(dāng)人們遇到某種意外危險(xiǎn)或面臨某種突發(fā)事件時(shí)，人的身心都處于高度的緊張狀態(tài)，這種高度的緊張狀態(tài)即為應(yīng)激狀態(tài)（stress）。“應(yīng)激”可以簡單的描述為“心理的巨大混亂”。如前段時(shí)間的“非典”在我國造成的公眾應(yīng)激情況比較突出，甚至出現(xiàn)了“非典恐懼癥”，并由此導(dǎo)致一些過激行為；盲目搶購藥材、醋等，還出現(xiàn)了一些如“我有非典我怕誰”等一些不良文化現(xiàn)象。

重大突發(fā)事件通常會(huì)造成社會(huì)的群體應(yīng)激，在生理、情緒和行為上產(chǎn)生過度的反應(yīng)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）情緒反應(yīng)異常：焦慮、恐懼、悲傷、憤怒、憂郁、等以及喪失快樂及愛之能力。（2）生理反應(yīng)異常：心慌、氣喘、惡心、肌肉抽搐、頭痛、頭暈、身體疼痛、疲倦、失眠。（3）行為異常：下意識(shí)動(dòng)作、坐立不安、舉止僵硬、暴飲暴食、攻擊、強(qiáng)迫等行為異常。

3.3應(yīng)激演化機(jī)理

心理應(yīng)激演化機(jī)理是指在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展過程中主體心理反應(yīng)的類別級(jí)別，表現(xiàn)形式，范圍及區(qū)域等各種變化過程。我們將突發(fā)事件心理應(yīng)激機(jī)理的演化大致分為應(yīng)激蔓延、應(yīng)激轉(zhuǎn)換、應(yīng)激衍生和應(yīng)激耦合四種形式。

（1）應(yīng)激蔓延機(jī)理。

遭遇或面臨突發(fā)公共事件，不同的個(gè)體有著不同的表現(xiàn)，在不同程度上也會(huì)出現(xiàn)心理應(yīng)激和受挫心理。從而在一定時(shí)間內(nèi)影響到個(gè)體的情緒和行為。在個(gè)體都具有共同的心理過程和心理狀態(tài)時(shí)，通常會(huì)形成群體的共同的心理狀態(tài)和行為趨同，進(jìn)而使得突發(fā)事件的應(yīng)激心理得以蔓延。

行為趨同效應(yīng)通過心理渲染途徑來表現(xiàn)，心理渲染可以分為輿論渲染、表情渲染和行為渲染。其中，輿論渲染是當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)公共事件時(shí)，人們總是通過交談、媒體宣傳、通訊、聯(lián)絡(luò)等方式，將突發(fā)事件在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播。表情渲染是人們的恐懼、緊張、憂慮等情緒溢于言表。從而形成一種恐懼表情，其他人看到某些人的恐懼表情。不自覺地在內(nèi)心產(chǎn)生更重的恐懼感。同時(shí)也將這種恐懼感溢于表情。行為渲染是指不明真相者根據(jù)他人的行為或行為趨勢(shì)，不加思考地盲目追從。從而形成一種公眾行為模式。

行為趨同效應(yīng)可能出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果：一種是當(dāng)群體行為趨同表現(xiàn)為減災(zāi)避害等時(shí)，由于群體的行為趨勢(shì)是離開災(zāi)害或危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，可能將突發(fā)事件的損失降低到最低限度。另一方面，由于突發(fā)事件通常具有時(shí)間緊、危害面大的特點(diǎn)，群體行為趨同效應(yīng)的結(jié)果，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)的行為趨同而擴(kuò)大突發(fā)事件的危害性。例如，在大樓發(fā)生火災(zāi)時(shí)。大家都急于逃命，一下子擠到出口處，導(dǎo)致出口高度擁擠，每個(gè)人都急于沖出危險(xiǎn)地點(diǎn)，擁擠的結(jié)果是大家都卡在出口處，反而降低了群體離開危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的效率。

（2）應(yīng)激轉(zhuǎn)化機(jī)理。

突發(fā)應(yīng)激事件發(fā)生后，人群心理健康狀態(tài)較差，在生理、情緒和行為上產(chǎn)生過度的反應(yīng)。人類遭受重大精神創(chuàng)傷后78-80%的個(gè)體會(huì)發(fā)生心理創(chuàng)傷性應(yīng)激障礙而導(dǎo)致明顯的甚至長期的精神痛。

面對(duì)重大突發(fā)事件，處于應(yīng)激狀態(tài)中的人們主要表現(xiàn)為：失眠、食欲減退、精神疲憊、情緒萎靡等癥狀，伴隨著相當(dāng)?shù)膽?yīng)激性生理反應(yīng)。這種生理性的反應(yīng)產(chǎn)生的原因一方面是認(rèn)知失調(diào)引起的；也就是由心理應(yīng)激導(dǎo)致的生理應(yīng)激，另一方面則是機(jī)體本能反應(yīng)，是無意識(shí)的，而且這種對(duì)機(jī)體免疫力降低的本能反過來會(huì)直接影響到它的心理承受力。也就是說，突發(fā)事件導(dǎo)致的人群心理以及情緒上的應(yīng)激反應(yīng)通常會(huì)與主體的生理和行為上的應(yīng)激反應(yīng)相互轉(zhuǎn)化，如長期的失眠以及精神疲倦會(huì)導(dǎo)致機(jī)體的免疫力下降，引發(fā)一些生理上的疾病。

（3）應(yīng)激耦合機(jī)理。

“耦合”的概念最初來源于物理學(xué)中的控制論，定義為兩個(gè)或多個(gè)因素相互作用、相互影響共同作用。公共突發(fā)事件引發(fā)的心理應(yīng)激現(xiàn)象大致體現(xiàn)在三方面：情緒反應(yīng)異常、生理反應(yīng)異常以及行為異常。這三者之間不僅會(huì)在應(yīng)激發(fā)展過程中相互轉(zhuǎn)化，同時(shí)也會(huì)相互作用，相互影響，進(jìn)而發(fā)生耦合作用。由耦合的強(qiáng)弱程度不同，帶來的后果影響也不同。情緒心理上的異常反應(yīng)會(huì)引發(fā)生理或行為上的異常反應(yīng)，生理以及行為上的異常反應(yīng)反過來又會(huì)使心理上的應(yīng)激惡化。

（4）應(yīng)激衍生機(jī)理。

由于突發(fā)公共事件所影響的是一定范圍內(nèi)的公眾或人群，它不同于一般的心理應(yīng)激之處在于影響范圍較大．由突發(fā)公共事件所引起的較大范圍內(nèi)的心理應(yīng)激現(xiàn)象甚至?xí)苌鼍植炕蜉^大范圍內(nèi)的社會(huì)紊亂、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩以及敏感的政治問題。

3.4創(chuàng)傷應(yīng)激恢復(fù)機(jī)理

突發(fā)事件發(fā)生后給主體帶來的應(yīng)激障礙分為積極和消極應(yīng)激障礙（stressdisorder）兩種情況。當(dāng)主體經(jīng)歷了危機(jī)變得更成熟，并獲得應(yīng)對(duì)危機(jī)的技巧，我們說這是應(yīng)激積極障礙；而相對(duì)地，當(dāng)人們經(jīng)歷了突發(fā)事件后，從此變得消極應(yīng)對(duì)而出現(xiàn)種種心理不健康的行為則屬于消極應(yīng)激障礙。

4應(yīng)對(duì)措施

面對(duì)突發(fā)事件帶來的心理應(yīng)激反應(yīng)，為了很好的有計(jì)劃、按步驟地針對(duì)社會(huì)公眾和有關(guān)人員的心理活動(dòng)、個(gè)性特征或心理問題施加影響。當(dāng)社會(huì)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，消除公眾的心理恐懼，平息災(zāi)難，采取明確有效措施，使之最終戰(zhàn)勝危機(jī)，重新適應(yīng)生活。幫助人們獲得生理、心理上的安全感，緩解乃至穩(wěn)定由危機(jī)引發(fā)的強(qiáng)烈心理反應(yīng)：包括震驚、恐慌、焦慮、抑郁等情緒。我們需要采取以下措施：（1）加強(qiáng)監(jiān)測(cè)及信息管理，完善媒體傳播（2）健全社會(huì)心理預(yù)警系統(tǒng)（3）加強(qiáng)對(duì)公眾的健康教育（4）提供心理咨詢熱線（5）加強(qiáng)專業(yè)性心理干預(yù)（6）健全應(yīng)急體制

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