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創(chuàng)新對于企業(yè)尤其是技術(shù)型企業(yè)的重要性已不言而喻。然而，對為數(shù)不少的企業(yè)來說，創(chuàng)新卻似乎是可遇而不可求的奢談。實際上，從許多成功企業(yè)身上，我們盡管也可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的功勞，但更多的則是持續(xù)改進。這是一種旨在不斷自我完善、自我修煉的精神和努力。

最典型的例子之一是高露潔。擔(dān)任該公司CEO長達20余年的魯本·馬克說過一番話：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)將公司的業(yè)績看成是一條貝爾曲線，曲線的左邊代表非常差的業(yè)績，右邊代表非常優(yōu)秀的業(yè)績，大多數(shù)公司都是位于曲線的中間部位，管理者的任務(wù)就是要不斷地逐步改進，使整條曲線向右移動。這個過程既非革命性的，也不會引人注目，但只要持之以恒，企業(yè)就能取得成功?！?/p>

魯本·馬克還舉了一個很小的例子。高露潔曾要求全部3.5萬名員工都佩戴姓名牌，目的是使高管們在高露潔各地的工廠和辦公室視察時能更方便地稱呼員工，從而更迅速地與員工溝通。僅僅推動這一舉措，高露潔就用了幾年時間。在高露潔，類似這樣的小改進非常多。然而，正所謂聚沙成塔，長期的持續(xù)改進匯成了洪流。2006年高露潔的利潤率達到了56.4%，比1984年上升了18.5個百分點。在利潤微薄的日用消費品行業(yè)，這不能不說也是一種奇跡。

持續(xù)改進最初只是為了解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，現(xiàn)在，像創(chuàng)新一樣，它也已經(jīng)被運用到企業(yè)的整體管理之中。其實，持續(xù)改進與創(chuàng)新之間并非對立關(guān)系。一些管理學(xué)者如貝桑特(Bessant)等就認為，持續(xù)改進也是創(chuàng)新的形式之一。貝桑特指出，持續(xù)改進是“公司廣泛集中參與的過程和持續(xù)的漸進性創(chuàng)新”。波爾(Boer)的定義更容易將持續(xù)改進與狹義的創(chuàng)新區(qū)別開來。他認為，持續(xù)改進是一種全公司廣泛參與的對現(xiàn)行行為進行的漸進式改變過程，這個過程是有計劃、有組織的系統(tǒng)性過程。

應(yīng)該說，與創(chuàng)新相比，持續(xù)改進是所有企業(yè)都可以做到的，換言之，所有企業(yè)都可以通過持續(xù)改進實現(xiàn)從平庸到優(yōu)秀甚至從優(yōu)秀到卓越的飛躍。實際上，改進是企業(yè)普遍而常見的行為。像人一樣，企業(yè)也需要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化不斷地調(diào)整、適應(yīng)，而在這個過程中，企業(yè)必然會采取或多或少的改進行為。但是，為什么還有許多企業(yè)仍停留在平庸的臺階上呢？

從波爾的定義中我們不難看出，持續(xù)改進具有幾個特點，即計劃性、組織性、系統(tǒng)性和全員性。這是持續(xù)的主動改進與偶發(fā)性的被動改進之間重大區(qū)別所在，也是許多企業(yè)雖有改進卻未能實現(xiàn)業(yè)績飛躍的重要原因所在?？梢哉f，持續(xù)改進是一種積跬步以至千里的行為，因此期望通過幾場管理改革運動畢其功于一役是不現(xiàn)實的。

一般說來，持續(xù)改進有如下幾個環(huán)節(jié)：查找問題一提出改進措施一實施改進一檢查反饋。這是一個螺旋上升的過程，企業(yè)正是在不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題中前進。

在實施持續(xù)改進過程中，有幾個問題值得注意。

提高持續(xù)改進能力不完全依靠科學(xué)的進步，而主要依靠每位員工都具有發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力，以及高度創(chuàng)造性

首先，管理層要切實重視。如前所述，持續(xù)改進是一種艱苦的修煉，需要假以時日方能收到明顯成效。我們的許多企業(yè)目前仍不同程度地存在“超英趕美”式的商業(yè)冒進主義，比如不切實際地提出在短短幾年內(nèi)躋身全球500強。也正是這種心態(tài)，導(dǎo)致許多企業(yè)當初氣吞萬里的計劃草草而終顯然，如果管理層抱著暴富心理，很難想象持續(xù)改進能夠在企業(yè)實施下去。或許，我們可以從UPS這家百年企業(yè)身上得到某種啟發(fā)。有人說，UPS是一家永遠不會自滿的公司，它不愿提競爭對手，而只是不斷地反思過去，放眼未來，不斷地尋找應(yīng)解決的問題。

其次，持續(xù)改進需要企業(yè)內(nèi)的緊密協(xié)作。在不少情況下，持續(xù)改進的各個環(huán)節(jié)都不只是涉及某個小組或部門。這也就意味著，如果缺乏協(xié)作，不僅改進效果會受到影響，企業(yè)還有可能因改進活動本身而引發(fā)意想不到的沖突，最終給企業(yè)的業(yè)績造成不利影響，改進行為也就成為南轅北轍之舉。比如，某家企業(yè)的生產(chǎn)部門在采取改進措施后，生產(chǎn)效率顯著提高，但由于其他環(huán)節(jié)沒有進行相應(yīng)改進，導(dǎo)致改進并未獲得預(yù)期效果。為了避免這個問題，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)起一種鼓勵批評與自我批評、鼓勵溝通的開放的文化。