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[摘要]企業(yè)員工培新是企業(yè)人力資源開發(fā)最重要的形式，既是企業(yè)發(fā)展的需求、時代的需要，也是企業(yè)留住人才、激勵員工的有效途徑，具有非常重要的意義，只有通過培訓使員工不斷更新觀念，增加員工文化知識和工作技能，員工才能適應(yīng)社會環(huán)境的變化，符合企業(yè)發(fā)展的需求，從而提高企業(yè)核心競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。筆者通過對上海釗輝科技公司員工培訓工作中的現(xiàn)狀的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司存在管理者對員工培訓認識不足、培訓對象范圍狹窄、培訓效果缺乏科學評估和監(jiān)督、相對穩(wěn)定的培訓師資隊伍未建立、培訓方式過于簡單等問題，影響了員工培訓效果，不利于企業(yè)科學發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，從提高對員工培訓的認識、、大員工培訓的范圍、健全培訓評估體系、加強培訓師資隊伍建設(shè)、豐富培訓方式等方面提出了一些對策建議，旨在促進員工培訓工作更加科學、合理、有效地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]人力資源管理企業(yè)員工培訓對策

企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出的有效途徑之一，就是充分開發(fā)、科學管理企業(yè)的人力資源，而企業(yè)人力資源開發(fā)的最重要方式是企業(yè)員工的培訓。

一、企業(yè)員工培訓的重要意義

企業(yè)培訓是為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的工作績效及員工對企業(yè)目標的貢獻而企業(yè)所作的有計劃、有系統(tǒng)的各種努力。只有通過培訓使員工不斷更新觀念，增加員工文化知識和工作技能，員工才能適應(yīng)社會環(huán)境的變化，符合企業(yè)發(fā)展的需求，從而提高企業(yè)核心競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。

(一)企業(yè)員工培訓的含義

企業(yè)員工培訓，是指運用一定的科學方法，促使企業(yè)員工在知識、技能、心態(tài)、思維和心理等方面的行為方式得到改善，以保證企業(yè)員工能夠按照預(yù)期的標準或水平完成所承擔或?qū)⒁袚墓ぷ骱腿蝿?wù)。它是企業(yè)對人力資本的一種投資，也是一種重要的激勵手段。

企業(yè)員工培訓種類繁多，按培訓與工作的關(guān)系，可劃分為在職培訓、職前培訓、離職培訓；按培訓的目的，可劃分為角色轉(zhuǎn)換培訓、知識更新培訓、技能提高培訓、職位晉升培訓、組織變革培訓、項目推進培訓；按培訓地點與企業(yè)所在地的關(guān)系，可劃分為內(nèi)部培訓、外部培訓、網(wǎng)上培訓；按培訓對象的職位，可劃分為管理者培訓、銷售員培訓、技術(shù)人員培訓、工人培訓、客戶培訓、中間商培訓；按培訓對象的范圍，可劃分全員培訓、部門培訓、團隊培訓；按培訓內(nèi)容，可劃分為知識培訓、技能培訓、態(tài)度培訓、觀念培訓、心理培訓等等。

(二)企業(yè)員工培訓的內(nèi)容

企業(yè)實施員工培訓，必須根據(jù)企業(yè)的需求和員工本人的需求，對培訓內(nèi)容進行科學的分析，以了解員工需要參加何種培訓。一般而言，企業(yè)員工培訓的內(nèi)容主要包括五個方面：

1、知識培訓。更新企業(yè)員工專業(yè)知識、補充新知識，宣導企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略與目標、規(guī)章制度、企業(yè)文化，解決“知”的問題，提高企業(yè)員工的知識水平，增強員工對企業(yè)的歸屬感。

2、技能培訓。補充與企業(yè)員工工作相關(guān)的操作技能，解決“會”的問題，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力水平，提高工作效率和質(zhì)量。

3、心態(tài)培訓。轉(zhuǎn)變企業(yè)員工道德觀念和工作態(tài)度，解決“適”的問題，使員工以飽滿的熱情投入到工作中去，與企業(yè)同呼吸、共命運，齊發(fā)展。

4、思維培訓。打破企業(yè)員工思維定勢、培養(yǎng)創(chuàng)新思維，解決“創(chuàng)”的問題，增強企業(yè)員工的創(chuàng)新能力。

5、心理培訓。開發(fā)企業(yè)員工智力、情感與意志方面的潛能，解決“悟”的問題，使員工保持身心健康，為企業(yè)及自身發(fā)展持續(xù)努力。

(三)企業(yè)員工培訓的重要意義

面對當前日趨激烈的市場競爭，企業(yè)要想從眾多競爭對手中脫穎而出，就必須擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。企業(yè)員工培訓不僅是企業(yè)發(fā)展的需求、時代的需要，也是企業(yè)留住人才、激勵員工的有效途徑之一。

一方面，從企業(yè)生產(chǎn)管理上看，企業(yè)需要加強員工培訓。隨著社會的發(fā)展，企業(yè)所面臨的生產(chǎn)環(huán)境更具多變性，科學技術(shù)的發(fā)展日新月異，要求企業(yè)不斷加大投入，研發(fā)新技術(shù)、新設(shè)備，應(yīng)用新的管理理念，同時也要求企業(yè)的員工能夠應(yīng)用這些新技術(shù)、新設(shè)備，生產(chǎn)出新產(chǎn)品，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，否則就會被競爭對手所追趕或超越，而這些依靠員工在校所學的知識是不夠的，只有加強員工的培訓工作，才能保證員工的知識與技術(shù)水平時刻跟上時代的步伐。

另一方面，從調(diào)動員工生產(chǎn)積極性角度看，企業(yè)需要加強員工培訓。企業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，除了企業(yè)以招聘形式引進所需的各式人才外，立足企業(yè)現(xiàn)有人力資源，加大開發(fā)也同等重要。一個好的企業(yè)應(yīng)該能夠成功的調(diào)動各級員工的積極性，讓他們?yōu)槠髽I(yè)獻技獻策，創(chuàng)造價值。根據(jù)需要層次理論，每一個員工都有自己的需要點，在生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要滿足以后會繼續(xù)追求自我實現(xiàn)的需要，希望通過自己的努力，在企業(yè)發(fā)展的過程中自身也能夠達到預(yù)設(shè)的目標，得到不斷發(fā)展，這種滿足不是物質(zhì)薪酬的有限刺激能夠解決的。就企業(yè)而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

因此，企業(yè)應(yīng)該不斷加強員工培訓，提高員工素質(zhì)，從而依靠這支高素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍搏擊商海。

二、上海釗輝科技公司員工培訓的現(xiàn)狀

近年來，釗輝公司員工對培訓的重要性、意義及其目的的認識與理解逐漸增強，認識到人力資源開發(fā)應(yīng)提升為公司戰(zhàn)略，培訓投入應(yīng)視作企業(yè)生產(chǎn)性投入，教育培訓應(yīng)走向制度化和規(guī)范化。但客觀地說，釗輝公司員工培訓的現(xiàn)狀不容樂觀。

(一)新員工培訓現(xiàn)狀

新員工上崗培訓意義非常重大，一方面，可以讓員工進一步了解一個團隊，為融入團隊提供保證；另一方面，可以讓企業(yè)在培訓中進一步了解員工，發(fā)現(xiàn)特長，便于安排合適的崗位上。通過對釗輝公司員工的調(diào)查，只有58%接受過崗前培訓，主要方式是會議學習和師帶徒形式，主要內(nèi)容是創(chuàng)業(yè)史、崗位基本技能、安全意識和質(zhì)量意識，培訓時間為1—2天。大部分新員工只是由主管簡單交代一下注意事項，然后以老帶新，采用跟班不頂崗的方式，逐漸熟悉上崗，時間大約為一周左右。有的新員工甚至直接上崗，沒有任何培訓，往往會使新員工在工作中較長時間內(nèi)不提高績效，不能順利融入企業(yè)，一些管理人員抱怨員工素質(zhì)太低。

（二）基層員工培訓現(xiàn)狀

基層員工處在生產(chǎn)、經(jīng)營的最前沿，對基層員工開展行之有效的在職培訓，有利于基層員工更好的適應(yīng)新的生產(chǎn)技術(shù)和新的市場環(huán)境的需要。通過對釗輝公司基層員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司基層員工培訓的覆蓋面較小，往往只有欲加以重用或晉升的人員，才有培訓的機會；培訓內(nèi)容簡單，通常只是針對企業(yè)引進新設(shè)備或新技術(shù)進行培訓；培訓形式單一，師資選擇隨意，培訓時間較短，組織基層員工脫產(chǎn)學習的機會就更少。

（三）中層管理人員培訓現(xiàn)狀

企業(yè)中層管理人員在企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，也承受著極大的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。釗輝公司許多中層管理人員并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來。釗輝公司對中層管理人員的培訓，從形式上，多以聘請師資到企業(yè)進行內(nèi)部培訓形式進行，較少有計劃地組織中層管理人員外出進行外部培訓；從內(nèi)容上，多傾向于培訓中層管理人員的知識和技能，把他們培訓成業(yè)務(wù)骨干，但缺乏對其進行心態(tài)培訓、思維培訓、心理培訓以及管理知識的培訓。因此，很多中層管理人員常常沿襲過去的工作和行為模式，經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺進行管理，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。

三、上海釗輝科技公司員工培訓存在的主要問題

近些年來，釗輝公司漸漸認識到員工培訓工作的重要性，但培訓工作做得并不理想。具體來看，釗輝公司員工培訓工作存在著以下問題：

（一）管理者對員工培訓認識不足。出于對員工忠誠度的懷疑，釗輝公司更加重視對員工的使用，而在員工培養(yǎng)上不愿意更多地投資；更愿意在人才上花錢，過多地到同行企業(yè)中挖人，不太愿多給員工培訓，惟恐花費大量的人力、物力、財力培養(yǎng)了人才，但卻留不住人才，為他人作嫁衣。而作為員工，他不但要考慮今天的謀生問題，還要考慮明天的謀生能力，當他感到工作狀況不利于今后更好地發(fā)展時，就不愿做長久停留，一有合適機會就走人。

（二）培訓對象范圍狹窄。公司近年來也逐漸開始重視員工培訓，卻幾乎只對基層員工進行培訓，忽視了對管理層和決策層領(lǐng)導干部的培訓。筆者認為，這主要與公司管理層的認識有很大關(guān)系。公司高層管理人員認為自己經(jīng)驗豐富、工作忙，不需要培訓。而實際上，他們大都是由昔日的員工成長起來的，極有可能缺少相應(yīng)的管理知識和必備的管理技能，他們最需要培訓。

（三）培訓效果缺乏科學評估和監(jiān)督。培訓評估是培訓效果監(jiān)督、檢驗的重要環(huán)節(jié)，只有對培訓進行全面評估，才能改進培訓質(zhì)量，提高培訓效果，降低培訓成本，提高員工的參與興趣。釗輝公司在員工培訓工作中，忽視了培訓的后期評估和監(jiān)督，使員工感覺學而無用。培訓評估僅僅是對培訓內(nèi)容的考核，并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高，以及能夠為企業(yè)帶來什么效益上去考慮，評估工作還停留在低水平層次上。缺乏對培訓評估系統(tǒng)的記錄，缺乏對培訓的專業(yè)管理，沒有建立完整的培訓信息系統(tǒng)。

（四）相對穩(wěn)定的培訓師資隊伍未建立

每個企業(yè)無論是在技術(shù)上、工藝上還是管理上等都有其獨特之處，所以這并不是由社會上的培訓資源就能完全滿足企業(yè)的培訓需要。而釗輝公司出于節(jié)約的本能，沒有設(shè)置專職培訓師，往往是培訓時零時聘請兼職講師，由于企業(yè)內(nèi)部缺乏一支相對穩(wěn)定的專兼職講師隊伍，平時又疏于對培訓教材的開發(fā)和對積累的經(jīng)驗進行總結(jié)，培訓時教材東拼西湊，難以保證培訓效果。

（五）培訓方式過于簡單。在培訓方式上，釗輝公司還是運用傳統(tǒng)的模式進行。由于怕麻煩，往往請培訓師到企業(yè)上課，即采取“培訓師講，學員聽”的方式。時間長了，員工感到厭倦，提不起興趣。因為培訓師在培訓內(nèi)容、培訓方式上大都千篇一律，即使作了培訓前的調(diào)查，但實用性的東西很少。有時公司還采取放錄像的方式，認為這樣做既降低了企業(yè)成本，又可以靈活掌握培訓內(nèi)容，使員工認為“培訓就是放錄像”。這些方式都很使得員工對培訓產(chǎn)生枯燥、乏味的感覺，使培訓效果和培訓效益大打折扣。

四、完善上海釗輝科技公司員工培訓的建議

（一）站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度，重視員工培訓工作。對員工培訓認識不足的問題是釗輝公司員工培訓工作存在的首要問題，上文中筆者已對員工培訓的重要意義作了分析，這里不再贅述。建議釗輝公司管理者必須首先轉(zhuǎn)變觀念，把人力資源的培訓與開發(fā)提高到戰(zhàn)略層次，緊密結(jié)合新時期員工培訓的發(fā)展趨勢，把員工培訓作為公司的一項戰(zhàn)略任務(wù)，自覺地將其納入公司的經(jīng)營管理之中，作為人力資源開發(fā)的核心工作抓緊抓好。

（二）擴大員工培訓的范圍，實施全員培訓。針對釗輝公司存在的培訓對象范圍狹窄的問題，公司應(yīng)該認識到，企業(yè)的發(fā)展，是公司上下共同努力的結(jié)果，如果僅僅對員工進行培訓而忽視對管理者的培訓，會使企業(yè)管理者和員工在理念、知識上產(chǎn)生偏差和溝通障礙，企業(yè)領(lǐng)導就不能對員工形成有效的管理，企業(yè)的執(zhí)行力也會出現(xiàn)問題。因此，企業(yè)培訓不應(yīng)該是少數(shù)人的福利或獎勵，而應(yīng)是一個從領(lǐng)導到普通員工的全員培訓。公司領(lǐng)導要身體力行，帶頭參加培訓，提高員工參與的積極性;不斷加大員工培訓的力度、頻率，使員工培訓工作經(jīng)?；⒅贫然?。

（三）健全評估體系，提高培訓質(zhì)量。針對釗輝公司存在的培訓效果缺乏評估的問題，公司應(yīng)該認識到，在員工培訓中，培訓評估起著信息反饋作用，它通過對現(xiàn)狀與培訓目標之間距離的比較，有效地促使員工達到預(yù)定目標，以提高培訓質(zhì)量，并為下一階段培訓計劃的制定提供依據(jù)。為了做好培訓評估，公司可以四個方面掌握培訓信息:一是學員反映，即培訓對象的意見；二是知識標準，即員工通過培訓獲得的知識是否具有可操作性；三是行為標準，即培訓后的行為變化；四是成果，即培訓產(chǎn)生的影響等，從這四個方面檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)培訓中存在的問題，使員工培訓為企業(yè)帶來豐厚的回報。

（四）建立培訓師資，合理利用培訓資源。針對釗輝公司存在的缺乏相對穩(wěn)定的培訓師資隊伍的問題，公司管理者應(yīng)該提高認識，加大投入，合理利用公司內(nèi)部和外部兩個方面的資源，提升培訓的質(zhì)量和效果。一方面，充分挖掘公司內(nèi)部資源，包括公司各級領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工。另一方面，合理利用外部資源，包括專業(yè)培訓人員、學校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。

（五）豐富培訓方式，提升培訓實效。隨著科技的迅猛發(fā)展,培訓方式和技術(shù)的革新成為員工培訓的重點。企業(yè)在員工培訓中運用靈活、便捷的現(xiàn)代化手段,可以提高培訓質(zhì)量,提高培訓效率。要改變那種培訓就是上課、放錄像的簡單方式。將內(nèi)部培訓和外部培訓相結(jié)合，提高培訓實效。內(nèi)部培訓中，可以將許多常用課程放在光盤里分發(fā)給員工學習，可以把大量知識放在公司內(nèi)部網(wǎng)上,并將課程、學習計劃編成學習進展圖,以幫助員工逐步提高，可以開展“網(wǎng)絡(luò)學院”培訓,員工可以通過先下載后學習、互動式學習和協(xié)作學習三種方式提高自己。外部培訓中，可以采用傳統(tǒng)的式教學外,也可以采取體驗式培訓,如小組討論、現(xiàn)場操作和角色扮演等。

綜上所述，企業(yè)員工培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑，也是企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉。筆者認為,只要企業(yè)把以上五個方面的工作認真做好了，員工培訓一定能夠取得豐碩的成果。

參考文獻:

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致謝

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