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摘要：企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞。發(fā)展我國(guó)生產(chǎn)力,實(shí)現(xiàn)跨世紀(jì)的宏偉目標(biāo),首先就要改善企業(yè)管理?，F(xiàn)代企業(yè)不僅是獨(dú)立自主的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,而且應(yīng)當(dāng)是具有獨(dú)立法人人格的倫理實(shí)體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)要求得生存,并獲得可持續(xù)性發(fā)展,使自己立于不敗之地。這就不僅要探索和利用先進(jìn)的管理物質(zhì)技術(shù)手段,而且還要自覺(jué)地把自己置于法律和道德的雙重約束之中,使自己各項(xiàng)活動(dòng)既符合現(xiàn)行法律、又符合當(dāng)前社會(huì)的倫理道德規(guī)范。其中,倡導(dǎo)管理中高尚的倫理思想,塑造現(xiàn)代企業(yè)管理道德,是不斷取勝的極為重要的環(huán)節(jié)。本文試圖就市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下我國(guó)企業(yè)管理道德建設(shè)這個(gè)具有重要理論意義和實(shí)踐意義的問(wèn)題作一些探討。

1加強(qiáng)企業(yè)管理道德建設(shè)的重要意義

企業(yè)管理道德,就是以企業(yè)為行為主體,以企業(yè)管理的道德理念為核心,企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系中的道德原則、道德規(guī)范和道德實(shí)踐活動(dòng)的總和。它包括三層含義:一是指企業(yè)內(nèi)部管理,處理內(nèi)部各種關(guān)系的道德原則、道德規(guī)范和道德實(shí)踐活動(dòng);二是指企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng),處理企業(yè)內(nèi)部與外部各種關(guān)系的道德原則、道德規(guī)范和道德實(shí)踐活動(dòng);三是指企業(yè)管理者自身的道德修養(yǎng)和倫理準(zhǔn)則。企業(yè)管理道德所規(guī)范的關(guān)系包括管理者與被管理者、職工與企業(yè)、企業(yè)與其他企業(yè)或非企業(yè)個(gè)人和組織之間的關(guān)系。

任何企業(yè)都既是獨(dú)立自主的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,同時(shí)又是具有獨(dú)立法人人格的倫理實(shí)體。一方面,企業(yè)作為具有獨(dú)立法人財(cái)產(chǎn)權(quán)、自主經(jīng)營(yíng)權(quán)自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,在其從事以盈利為目的任何經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,自覺(jué)或不自覺(jué)地會(huì)形成具有各特性的倫理理念和道德規(guī)范。首先企業(yè)在其管理活動(dòng)中,必然發(fā)生企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部的各種諸如:企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)家、企業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)等利益關(guān)系,即企業(yè)自身權(quán)益與社會(huì)各方面權(quán)益的關(guān)系,在這些市場(chǎng)性或非市場(chǎng)性的關(guān)系中蘊(yùn)含著深層的倫理關(guān)系;其次,企業(yè)在其管理活動(dòng)中,還必然存在企業(yè)內(nèi)部管理者之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的各種經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,要正確處理好這些關(guān)系,也必須把握好其中的倫理原則和道德規(guī)范。另一方面,企業(yè)的道德建設(shè)對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)又有重要的能動(dòng)作用。具有道德上的合理性和正當(dāng)性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),只有得到社會(huì)、顧客,特別是企業(yè)內(nèi)部員工的認(rèn)可支持,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),維持企業(yè)的生存和發(fā)展。倡導(dǎo)高尚的倫理思想,實(shí)踐科學(xué)的道德規(guī)范,可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、從而大大降低內(nèi)部管理成本;可以在企業(yè)之間維護(hù)正當(dāng)?shù)呢?cái)產(chǎn)權(quán)力、契約關(guān)系和交換活動(dòng),維護(hù)正常的交易秩序,從而降低交易成本;可以在企業(yè)和非企業(yè)之間,樹立良好的企業(yè)形象,鞏固和提高市場(chǎng)地位、競(jìng)爭(zhēng)力,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益奠定基礎(chǔ)。如果企業(yè)在其管理活動(dòng)中道德淪喪,把企業(yè)目標(biāo)僅僅歸結(jié)為追求利潤(rùn)最大化,員工沒(méi)有敬業(yè)精神,管理者徇私舞弊,對(duì)顧客不講誠(chéng)實(shí)服務(wù),交易以次充好、以假劣充真優(yōu),對(duì)國(guó)家偷漏稅,為小利而舍大義,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、信息傳遞日益迅速的今天,這樣的企業(yè)必然是沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景的。因?yàn)?企業(yè)管理失去道德紐帶,必然會(huì)損害企業(yè)與企業(yè)之間的相互信任,擾亂交易秩序,使交易難以為繼;必然會(huì)破壞企業(yè)在社會(huì)、公眾中的聲譽(yù),毀損自己的企業(yè)形象,惡化社會(huì)關(guān)系;必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部責(zé)任心,敬業(yè)精神喪失,導(dǎo)致員工之間的信任危機(jī),凝聚力減弱,最終使企業(yè)自身走向崩潰。

2大力加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理方面的道德建設(shè)

企業(yè)內(nèi)部管理方面的道德建設(shè),應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

2.1要堅(jiān)持企業(yè)集體主義。我們所說(shuō)的“集體”是批能夠體現(xiàn)企業(yè)全體成員利益,既維護(hù)企業(yè)集體又發(fā)展職工個(gè)性社會(huì)主義真實(shí)集體。作為正確處理企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與員工具性的道德原則,企業(yè)集體主義是指以企業(yè)為倫理本位,以兼顧國(guó)家、企業(yè)、員工三者利益關(guān)系為主要內(nèi)容的處理企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與員工關(guān)系的規(guī)范體系。在企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)集體主義表現(xiàn)為企業(yè)與員工之間的權(quán)力和義務(wù)的雙向結(jié)構(gòu)模式。要堅(jiān)持企業(yè)集體主義原則,一方面要求員工必須以企業(yè)整體利益為出發(fā)點(diǎn),爭(zhēng)取和維持正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益;維護(hù)企業(yè)的集體權(quán)威,對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)奉獻(xiàn);樹立企業(yè)為我,我為企業(yè),企業(yè)的事就是我自己的事的思想。另一方面要求企業(yè)要尊重職工個(gè)人的價(jià)值,保持個(gè)人的正當(dāng)利益。促進(jìn)個(gè)人才能的發(fā)展;把職工看成企業(yè)的真正主人,以主人來(lái)尊重和信任他們。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,沒(méi)有國(guó)家利益、企業(yè)集體利益,固然沒(méi)有個(gè)人利益,但沒(méi)有對(duì)個(gè)人正當(dāng)利益的保護(hù),沒(méi)有個(gè)人才能的發(fā)揮和價(jià)值的實(shí)現(xiàn),同樣也沒(méi)有企業(yè)集體利益。我們反對(duì)那種割裂國(guó)家、集體和個(gè)人三者利益關(guān)系的錯(cuò)誤思想和做法,與此同時(shí),努力建立既維護(hù)集體、又發(fā)展個(gè)性的集體主義模式。

2.2要塑造企業(yè)員工的角色道德。企業(yè)員工的角色道德就是企業(yè)員工在各自崗位上從事勞動(dòng)的過(guò)程中應(yīng)遵循的道德規(guī)范。塑造企業(yè)員工的角色道德是提高員工素質(zhì)的靈魂,是企業(yè)管理道德建設(shè)的基礎(chǔ)工程和突破口。因?yàn)?企業(yè)員工是企業(yè)的行為主體和企業(yè)道德的行為載體,能否塑造好員工的角色道德,不僅決定著企業(yè)整體道德水準(zhǔn)的高低,而且也決定著企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和企業(yè)形象的好壞。依據(jù)企業(yè)員工與企業(yè)的關(guān)系,以及企業(yè)集體主義的價(jià)值導(dǎo)向,企業(yè)員工角色道德的基本要求是:愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的職業(yè)良心;忠于企業(yè)、自覺(jué)為企業(yè)作貢獻(xiàn)的集體主義觀念和責(zé)任意識(shí);互尊互愛(ài),維護(hù)企業(yè)和氣生財(cái)?shù)膱F(tuán)結(jié)精神。職業(yè)道德是員工角色道德的集中表現(xiàn)。塑造企業(yè)員工角色道德的關(guān)鍵是抓好職業(yè)道德建設(shè)。

2.3倡導(dǎo)企業(yè)公正的原則。企業(yè)公正主要是指企業(yè)內(nèi)部成員人事任免、利益分配上的公平和正義的道德原則。我們之所以倡導(dǎo)企業(yè)公正原則,是因?yàn)橹挥袌?jiān)持企業(yè)公正,才能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展;才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)集體主義和企業(yè)人道主義;才能消除企業(yè)中的特權(quán)干預(yù)和平均主義,使企業(yè)充滿活力;才能保證勞動(dòng)者的人格平等和勞動(dòng)權(quán)利平等,強(qiáng)化職工對(duì)企業(yè)的忠城。企業(yè)公正,主要包括人事任免公正和分配公正。企業(yè)人事任免公正就是堅(jiān)持以德、能、勤、績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格考核,公平競(jìng)爭(zhēng),能者上,庸者下。堅(jiān)持人事公正,是每一個(gè)企業(yè)保持活力、競(jìng)爭(zhēng)力的前提。要落實(shí)人事公正的原則,就要建立起合理高效的人事管理制度;嚴(yán)格考核,競(jìng)爭(zhēng)上崗;破除裙帶意識(shí),堅(jiān)持任人唯賢;完善人事監(jiān)督機(jī)制。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)分配公正,包括起點(diǎn)上的平等和結(jié)果上的平等。起點(diǎn)的平等,就是要求職工獲取收入的機(jī)會(huì)要均等;結(jié)果上的平等,就是要求事實(shí)上按勞動(dòng)者的勞動(dòng)績(jī)效實(shí)行分配,合理拉開收入差距。要貫徹分配公正的要求,就必須打破平均主義,拉開收入差距;要建立有利于效率提高的分配制度和分配機(jī)制;要嚴(yán)格考核,把每個(gè)職工的勞動(dòng)成果與利益分配緊密結(jié)合起來(lái);要把利益分配與效率提高統(tǒng)一起來(lái)。[

3大力加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)和公共關(guān)系中的道德建設(shè)

3.1樹立“義利并舉,以義取利”的經(jīng)營(yíng)理念?！傲x”是對(duì)社會(huì)、國(guó)家、顧客或他人的利益的尊重;“利”則是企業(yè)的利益?！傲x利并舉”就是說(shuō)既重視社會(huì)、國(guó)家、顧客利益,也要重視企業(yè)自身的利益;“以義取利”就是在為社會(huì)、國(guó)家、顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足他們需要的基礎(chǔ)上,謀取企業(yè)自身的正當(dāng)利益。只有講求高尚道德,使贏利與社會(huì)道義相協(xié)調(diào),才能樹立企業(yè)的良好形象,企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰。見利忘義、唯利是圖的企業(yè),其生命力總是短暫的。從經(jīng)營(yíng)實(shí)踐看,凡經(jīng)營(yíng)最成功、效率最高的企業(yè),都不是把贏利作為最終目標(biāo)的企業(yè),而是以社會(huì)服務(wù)為已任,把為社會(huì)作貢獻(xiàn)放在第一位的企業(yè)。日本松下幸之助在談及其之所以能立于不敗之地時(shí),強(qiáng)調(diào)靠的是“率直的心”,“在義在誠(chéng)”;中國(guó)同仁堂藥店則將“養(yǎng)身濟(jì)世”作為經(jīng)營(yíng)宗旨。許多百年不衰的大企業(yè)的共同點(diǎn),就是不以追求利潤(rùn)為唯一目標(biāo),還有超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)。當(dāng)前,我國(guó)企業(yè)發(fā)展中的突出問(wèn)題是,許多企業(yè)都把追求利益最大化作為唯一目標(biāo),為贏利甚至不擇手段。這不僅會(huì)斷送企業(yè)自身發(fā)展前途,而且也會(huì)危害整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,應(yīng)引起人們的高度重視。凡是有抱負(fù)、立足于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,都應(yīng)該樹立“以義取利”的道德觀念。

3.2堅(jiān)持誠(chéng)信的原則?！罢\(chéng)”即誠(chéng)實(shí),就是真誠(chéng)待客、貨真價(jià)實(shí);“信”即信用,就是恪守信義、履行合約。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信的道德原則,有助于正確履行契約,維護(hù)正常的交易秩序,實(shí)現(xiàn)交易雙方的利益追求;有助于企業(yè)樹立良好形象,鞏固和提高自己的市場(chǎng)地位,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。視誠(chéng)信為企業(yè)的生命,是成功企業(yè)的共同點(diǎn)之一。如北京王府井百貨大樓提倡“一團(tuán)火”精神,給人以“真、善、美、和、愛(ài)”;海爾集團(tuán)的“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)目標(biāo)。正因?yàn)槿绱?王府井百貨大樓的服務(wù)和海爾集團(tuán)的家電在國(guó)人心中享有極高的知名度和信譽(yù)。企業(yè)要做到誠(chéng)信,就要樹立誠(chéng)信是企業(yè)的生命的倫理意識(shí);在生產(chǎn)和服務(wù)中重視質(zhì)量,不以假充真,不以次充好;在宣傳自己的產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是;在銷售中要貨真價(jià)實(shí),不欺詐,不謀暴利;在售后服務(wù)中要真誠(chéng)履行承諾,甚至為顧客提供出乎意料的良好服務(wù)。

3.3堅(jiān)持“顧客至上”的銷售道德準(zhǔn)則?！邦櫩椭辽稀?就是企業(yè)要以顧客為服務(wù)本位,為顧客著想,以顧客的需要和意志為轉(zhuǎn)移,讓顧客滿意,使顧客在享用到產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),獲得方便感、滿足感、被尊重感和精神愉悅感。企業(yè)之所以要堅(jiān)持“顧客至上”的道德原則,這是因?yàn)?企業(yè)的存在和發(fā)展離不開消費(fèi)者的信賴和消費(fèi),沒(méi)有廣大消費(fèi)者的支持,企業(yè)就無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存;顧客是企業(yè)行為的目的,企業(yè)必須重視顧客的滿意度;顧客作為市場(chǎng)買方的行為主體,是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的度量員和裁判員。堅(jiān)持“顧客至上”的道德原則,要求企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)性能上滿足顧客的需要;在產(chǎn)品使用上要具有簡(jiǎn)易性、安全性和可靠性;廣告要實(shí)事求是,符合法規(guī),不誤導(dǎo)消費(fèi)者,在產(chǎn)品價(jià)格上要公平合理,使顧客樂(lè)于接受;在交貨期上要信守合約、不誤日期;在售后服務(wù)上要熱情周到,給顧客帶來(lái)方便等等。

3.4平等競(jìng)爭(zhēng),共存共榮。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制使社會(huì)資源得到優(yōu)化配置的一種資源配置方式。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要機(jī)制。平等競(jìng)爭(zhēng),就是要求各個(gè)享有獨(dú)立法人人格的企業(yè),遵循法律和道德規(guī)范,運(yùn)用正當(dāng)?shù)氖侄螌?shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)利益的競(jìng)爭(zhēng);共存共榮,就是說(shuō)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)使彼此共同經(jīng)營(yíng)發(fā)展和共同繁榮。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本內(nèi)在機(jī)制,只有企業(yè)彼此之間有競(jìng)爭(zhēng),才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮。競(jìng)爭(zhēng)是必然的,是企業(yè)不可回避的。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,求得生存和發(fā)展,就要充分發(fā)揮自己內(nèi)在的積極性和創(chuàng)造性,提高人才素質(zhì)、科技水平和管理水平,提高自己的綜合實(shí)力,從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,降低成本,這是最根本的;要以自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率;要掌握市場(chǎng)信息,做到知已知彼;要在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、提高競(jìng)爭(zhēng)藝術(shù)的同時(shí),采用合法和合義的競(jìng)爭(zhēng)手段,實(shí)行平等競(jìng)爭(zhēng);要確認(rèn)企業(yè)“法人人格”獨(dú)立性,確認(rèn)企業(yè)包括企業(yè)生存權(quán)、名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、經(jīng)營(yíng)秘密權(quán)、技術(shù)秘密權(quán)、專利權(quán)等在內(nèi)的“法人人格”;企業(yè)還要努力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

4塑造企業(yè)管理者的人格精神

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)管理者的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)管理者的各項(xiàng)素質(zhì)中,其人格素質(zhì)是最為重要的。企業(yè)管理者的人格素質(zhì)具體表現(xiàn)為:法人獨(dú)立人格的權(quán)利意識(shí)和人格尊嚴(yán);以發(fā)展企業(yè)為己任的高度責(zé)任意識(shí)和開拓創(chuàng)新精神;具有包括富有理想、廉潔奉公、遵守法紀(jì)、崇尚信譽(yù)、公正待人、尊重員工、堅(jiān)韌不拔、銳意進(jìn)取等優(yōu)良道德品質(zhì)。當(dāng)代中國(guó)的企業(yè)管理者,不是也不應(yīng)當(dāng)是資本的人格化或金錢的人格化,而是以企業(yè)為本位的國(guó)家、企業(yè)、員工三者利益統(tǒng)一的人格化,是民族經(jīng)濟(jì)利益的人格化。企業(yè)管理者的人格,應(yīng)是社會(huì)主義改革開放的時(shí)代精神,與中華民族的民族氣質(zhì)和民族特色的統(tǒng)一。

企業(yè)管理者的人格素質(zhì)是企業(yè)管理道德的核心。加強(qiáng)企業(yè)管理道德建設(shè)重點(diǎn)在于企業(yè)管理者的人格塑造。這是因?yàn)?一方面企業(yè)管理者是企業(yè)的法人代表,是企業(yè)管理決策者和指揮員,其素質(zhì)的高低,尤其是道德品質(zhì)的好壞,影響著其決策方向,直接關(guān)系著企業(yè)改革和發(fā)展的成敗。沒(méi)有好的品德,僅有能力,不能幫助企業(yè),有時(shí)還會(huì)害了企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)體制改革的過(guò)程中,有人提出“能人治廠”,他們不講人的品德,并且對(duì)“能力”的理解也有偏差,結(jié)果“能人”不僅不能治好廠,而且還搞垮了企業(yè),這是極為深刻的教訓(xùn)。另一方面企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),是通過(guò)其影響力實(shí)現(xiàn)的,而其影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。非權(quán)力性影響力表現(xiàn)為以其優(yōu)良品德為基礎(chǔ)的人格魅力。有良好的人格魅力,經(jīng)營(yíng)管理者才能把職工凝聚在自己的周圍,實(shí)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)意圖,達(dá)到企業(yè)目標(biāo),古人說(shuō):“其身正不令而行,其身不正雖令不從”。由此可見,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的人格塑造是何等重要,它既關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展,又關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的樹立。管理者的最高境界是真善美。只要企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者追求真善美的愿望,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中自覺(jué)實(shí)踐,總結(jié)提高,就一定會(huì)形成自己崇高的人格精神,從而造福企業(yè)員工,促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。