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導(dǎo)游員的服務(wù)在旅游過程中，是因其所處地位而產(chǎn)生的。一切都是圍繞滿足旅游者審美需求而進(jìn)行的。

一、塑造美的形象,展示文明風(fēng)采，滿足旅游者的審美需求

1.注意行走坐臥、言談舉止，給旅游者以美的示范

形體美是一個人的外在美的體現(xiàn)，盡管形體美可以給人以視覺上美的感受，如果缺少內(nèi)在美的支持，其美感是暫時的。行為美或稱風(fēng)度美，既是一個人行為舉止的綜合產(chǎn)物，又是一個人性格、品質(zhì)、情趣、教養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。它常常是通過人的站姿、步態(tài)、坐態(tài)等多方面可視因素展現(xiàn)出來的。導(dǎo)游員作為旅游者直接的審美對象，在與旅游者交往和為客人服務(wù)時，要十分注意自己的行走坐臥和言談舉止，堅決杜絕粗話和臟話，并要舉止文雅。導(dǎo)游員在為游客講解時，應(yīng)采用兩腳叉開，腰板自然挺直的正確站姿，而且要表情自然微笑，手勢柔緩流暢。

2.注重形體服飾、發(fā)型化妝，給旅游者以美的形象

導(dǎo)游員應(yīng)具有健美的形體。愛美之心人皆有之。人是萬物之靈，人的形體美不僅是藝術(shù)家所珍視的表現(xiàn)媒體，也是旅游者熱衷的審美對象。導(dǎo)游員外在的形體美能在旅游者的旅游審美活動中產(chǎn)生光暈效應(yīng)，具有形體美的導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中一亮相，常常就能吸引住游客，并游客使與之很容易產(chǎn)生親近感和信任感，將旅游者導(dǎo)入初級的審美判斷。

服飾美也是外在形象美的重要組成要素。它可以反映出一個人的品格和審美情趣，也能在一定程度上彌補形體美的不足。導(dǎo)游員的著裝，要講究色彩、式樣與形體、性別和年齡、季節(jié)的互補同構(gòu)性，以及入時、雅致、端莊、整潔、方便適用等綜合性。導(dǎo)游員的服飾，在增強自身形象美的同時，要避免與客人爭強爭艷。從色彩的選擇上，導(dǎo)游員的服裝應(yīng)以醒目的暖色調(diào)為主，因為這些色彩的波長更適合引起旅游者的注意，為旅游者起到“尋索”和“向?qū)А钡淖饔谩?/p>

發(fā)飾與化妝同樣是外在形象美的組成要素。導(dǎo)游人員的發(fā)型總體要求是個性化并符合旅游者的審美習(xí)慣。導(dǎo)游員對自己的發(fā)型，要根據(jù)自身的身材、臉型、頭型、發(fā)質(zhì)及年齡等特點來精心設(shè)計修剪，使其能反映出個人的特點和情趣，取得整體和諧統(tǒng)一的審美效果。

3.以善良和真誠對待每一位游客，給旅游者以美的感召

心靈美是一個人內(nèi)在美的展現(xiàn)，也是人的形象美中深層次的美。心靈美核心是真與善。導(dǎo)游員的工作是平凡的，沒有什幺驚天動地的大事，但平凡的小事中又恰恰蘊含著偉大。導(dǎo)游員在為游客服務(wù)必須以真誠與善良來對待每一位游客，做好自己的本職工作，就能給客人以美的感召，充分的體現(xiàn)出心靈美。

如果導(dǎo)游員有了健美靚麗的形體、文明優(yōu)雅的行為和真誠善良的心靈，自然會為旅游者塑造出導(dǎo)游員是美的使者的獨特形象，美的使者的獨特形象的展示，既滿足了旅游者的審美需求，又為導(dǎo)游員各項工作的開展，奠定下良好的基礎(chǔ)。

二、學(xué)習(xí)各類知識，掌握傳播技巧，幫助游客體驗景觀的美學(xué)價值

1.廣泛學(xué)習(xí)，知識豐富、準(zhǔn)確

例如旅游名城承德，它的旅游資源類型繁多,種類豐富。既有自然景觀，又有人文景觀，自然景觀中有典型的丹霞地貌和國家級自然保護(hù)區(qū)和森林公園。在人文景觀中，又有世界頂級的文化遺產(chǎn)——避暑山莊與周圍寺廟。要做好承德的導(dǎo)游工作，導(dǎo)游員就必須不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識，至少要掌握歷史知識尤其是清史的知識。還須掌握園林知識、宗教知識和美學(xué)知識。在山莊游覽時，要結(jié)合具體的景物，將中國古典園林立意構(gòu)思、掇山理水、亭臺樓閣、蒔花栽木、題名點景、詩情畫意等審美要素和審美特征加以傳遞。

2.反復(fù)錘煉，語言生動、形象

俗語云：江山無限美，全憑導(dǎo)游一張嘴。導(dǎo)游員有了較為淵博的知識是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。要準(zhǔn)確的為旅游者傳遞出景觀蘊含的審美信息，導(dǎo)游員還必須練好語言基本功。使自己的導(dǎo)游語言符合信、達(dá)、雅的要求。信：指語言表達(dá)準(zhǔn)確。達(dá)：指語言表達(dá)流暢。雅：指語言表達(dá)優(yōu)美，即生動形象。其中信是前提，達(dá)是標(biāo)準(zhǔn)，雅是格調(diào)。同樣是用有聲語言傳達(dá)旅游審美信息，形象生動的語言不但對審美信息傳達(dá)的效果好，而且聽眾在接受這些信息的同時，本身也成為一種審美享受。

3.刻苦鉆研，手法靈活、多樣

為準(zhǔn)確傳遞審美信息，幫助旅游者感受旅游景觀的美學(xué)價值，導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中，要采取靈活多樣的導(dǎo)游手法。導(dǎo)游員為游客服務(wù)，如果講解呆板，手法千篇一律，流于一般介紹，旅游者是很難感受到景觀蘊含的美學(xué)價值的，甚至?xí)驯緛砗苊赖木坝^，經(jīng)蹩腳的講解，降低了對游客的吸引力，損害了景觀本身的美學(xué)價值。因此，導(dǎo)游員要深入鉆研，掌握各種導(dǎo)游手法，在實際導(dǎo)游服務(wù)中，注意觀察游客的表情與心理，因團(tuán)，因人，因景而異，靈活運用各種手法，恰如其分地進(jìn)行講解服務(wù)，為旅游者準(zhǔn)確的傳達(dá)出景觀蘊含的審美信息，有效

地幫助旅游者感受旅游景觀的美學(xué)價值。

三、研究景觀特點，把握審美特性，構(gòu)筑旅游者與旅游景觀之間的審美橋梁

1.控制旅游者的觀賞節(jié)奏

觀賞節(jié)奏由兩層含義，一是指整個旅程的節(jié)奏，二是指在一個景區(qū)景點中的游覽節(jié)奏。一般來說，旅游者在旅游活動中，導(dǎo)游員要把握旅宜速，游宜緩的原則，引導(dǎo)旅游者處理好旅與游的關(guān)系，處理好重點區(qū)域與一般區(qū)域的張弛急緩。在動態(tài)觀賞時，要通過旅游速度、節(jié)奏的變化引導(dǎo)旅游者對動態(tài)景觀步移景異的審美感受。在旅途中遇到經(jīng)典觀照物時一定要讓旅游者息心駐足，認(rèn)真品味，凝神觀照，充分感受旅游景觀的美感。

2.選擇恰當(dāng)?shù)挠^賞時機

選擇導(dǎo)游員帶游客在山莊游覽時，如遇下雨，在雨中能引領(lǐng)游客登臨煙雨樓的青蓮島，則會觀賞到平日難得一見的細(xì)雨蒙蒙，水天一色，湖山盡洗，雨霧如煙的美景。此時導(dǎo)游員再順勢為游客講解干隆皇帝“最宜雨態(tài)煙容處，無礙天高地廣文。卻勝南巡憑賞者，平湖風(fēng)遞芰荷芬?！钡脑娋?，旅游者會頓感煙雨樓的美學(xué)意境，更會感受到中國古典園林天人合一的獨特的美學(xué)特征。

四、導(dǎo)游員的素質(zhì)還需有待提高，這樣才能適應(yīng)游客在審美活動中的需要

每一位出門的游客，都希望遇上一個知識淵博、風(fēng)趣幽默、服務(wù)周到的好導(dǎo)游，但是事情并非人們想象的那幺好。由于導(dǎo)游普遍年輕，除了一些有經(jīng)驗的老導(dǎo)游外，大部分的導(dǎo)游都是中專畢業(yè)，從事導(dǎo)游工作時間不長，在為游客服務(wù)時難免閱歷不足，文化底蘊淺，在旺季甚至有的導(dǎo)游沒接受培訓(xùn)就上崗帶團(tuán)，由于知識面太底，經(jīng)常出現(xiàn)一問三不知，所以就出現(xiàn)導(dǎo)游經(jīng)驗不足，綜合能力差。適當(dāng)提高導(dǎo)游人員資格準(zhǔn)入學(xué)歷要求，加強導(dǎo)游年審培訓(xùn)，鼓勵學(xué)歷淺的導(dǎo)游員積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓導(dǎo)游自己有緊迫感，讓他們感覺到不學(xué)習(xí)就會趕不上形勢發(fā)展的需要，只有不斷學(xué)習(xí)才有能力和別人去競爭，讓出色的導(dǎo)游得到應(yīng)有的回報，這樣就形成一個良性循環(huán)。