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［摘要］旅行社對(duì)于促進(jìn)我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了非常重要的作用，然而作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)，其自身的人力資源可以說(shuō)是決定企業(yè)成敗的重要因素。本文簡(jiǎn)單地探討我國(guó)旅行社人力資源管理的問(wèn)題，并就該問(wèn)題提出相應(yīng)的解決措施。

［關(guān)鍵詞］人力資源旅行社管理

我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展是在改革開(kāi)放后發(fā)展起來(lái)的，作為旅游業(yè)中的核心產(chǎn)業(yè)旅行社業(yè)取得巨大的發(fā)展。在激烈的旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工隊(duì)伍的素質(zhì)決定著旅行社企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。因此，加強(qiáng)人力資源管理對(duì)旅行社的發(fā)展起著決定性的作用。人才的頻繁流動(dòng)在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中是普遍純?cè)诘默F(xiàn)象，旅行社業(yè)務(wù)骨干“跳槽”甚至是業(yè)務(wù)骨干集體“跳槽”事件頻頻發(fā)生，對(duì)旅行社的穩(wěn)定與發(fā)展造成了極為不利的影響。因此，加強(qiáng)旅行社人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，對(duì)于吸引優(yōu)秀人才、留住優(yōu)秀人才，進(jìn)而保證旅行社的穩(wěn)定和發(fā)展，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。

一、我國(guó)旅行社人力資源管理中存在的問(wèn)題

1.管理經(jīng)驗(yàn)不足

就我國(guó)目前的形式來(lái)說(shuō)，仍有大部分的旅行社還沒(méi)有建立、完善自身的人力資源部門(mén)，即使有，其管理的經(jīng)驗(yàn)也相對(duì)不夠，這樣一來(lái)，在展開(kāi)相關(guān)人力資源活動(dòng)的過(guò)程中，就會(huì)出現(xiàn)種種的問(wèn)題，比如說(shuō)對(duì)人才的招聘、對(duì)人才的培訓(xùn)等等，既不能夠準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)好員工的價(jià)值所在，又不能夠合理的、有效的做出人力資源規(guī)劃。

2.管理人才短缺

有能力的管理人才，能夠幫助促進(jìn)旅行社做好自身的人力資源管理工作，也就是說(shuō)旅行社需要的不僅僅是高質(zhì)量、高素質(zhì)的服務(wù)人員，更應(yīng)該擁有相應(yīng)的管理人才。然而我國(guó)旅行社人力資源結(jié)構(gòu)中，盡管中端的旅游人才比較多，但卻極度缺乏相應(yīng)的管理人才，從而制約了旅行社的人力資源管理發(fā)展。

3.人才流動(dòng)頻繁

人才流動(dòng)頻繁，可以說(shuō)是我國(guó)旅行社中普遍存在的問(wèn)題，而這種現(xiàn)象直接的加大了旅行社人力資源管理的難度，可以說(shuō)既為旅行社帶來(lái)了損失，又為旅行社的人力資源帶來(lái)了壓力。

二、加強(qiáng)我國(guó)旅行社人力資源管理的有效措施

1.完善旅行社人力資源管理制度

旅行社自身的人力資源管理制度，直接的影響到其自身的人力資源管理，是促進(jìn)還是制約，完全在于制度是否合理、科學(xué)以及適用。正是因?yàn)檫@樣，旅行社必須重視對(duì)自身人力資源管理制度的完善，盡可能的用自身合理的、科學(xué)的制度去吸引人才、留住人才，并且在自身運(yùn)作的過(guò)程中，結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀以及自身的實(shí)際條件，不斷的完善自身的人力資源管理制度，這樣才能夠推動(dòng)自身人力資源的開(kāi)發(fā)、管理。

2.加強(qiáng)旅行社文化建設(shè)

加強(qiáng)旅行社的文化建設(shè)，是為了能夠通過(guò)自身逐步建立起來(lái)的優(yōu)秀文化，來(lái)對(duì)員工起到潛移默化的作用，讓旅行社的全體工作人員形成一個(gè)統(tǒng)一的、正確的價(jià)值觀，并在這個(gè)價(jià)值觀的約束下，自主的實(shí)施管理、自覺(jué)的投入工作。由此可以看出，旅行社加強(qiáng)自身文化的建設(shè)是非常有意義，也是非常必要的，既能對(duì)外樹(shù)立良好的文化形象，又能夠?qū)?nèi)促進(jìn)自身的人力資源管理。

3.樹(shù)立以人為本的管理意識(shí)

旅行社屬于服務(wù)性行業(yè)，而服務(wù)，是人對(duì)人所提供的，也就是說(shuō)，人才是旅行社最為重要的核心能力。正是因?yàn)檫@樣，我國(guó)的旅行社必須能夠及時(shí)的、正確的意識(shí)到人的重要性，并且在自身的運(yùn)作中，體現(xiàn)出以人為本的原則，具體包括了以下幾點(diǎn)：第一，堅(jiān)持以人為本，在實(shí)施人力資源管理的過(guò)程中，盡可能的圍繞人的積極性、主動(dòng)性以及創(chuàng)造性來(lái)展開(kāi)相關(guān)的管理活動(dòng)；第二，必須尊重員工，旅行社只有充分的尊重員工，才能夠提高員工對(duì)旅行社的歸屬感以及忠誠(chéng)度，才能夠杜絕人才流失的現(xiàn)象發(fā)生。比如說(shuō)多于員工展開(kāi)共同、交流，這樣就能夠直接的、全面的、準(zhǔn)確的了解員工需要的是什么，并且盡可能的滿足這些員工的實(shí)際需要，從本質(zhì)上加強(qiáng)員工的歸屬感以及忠誠(chéng)度，讓員工真正的與旅行社共同進(jìn)步并且共同發(fā)展。

4.探索人力資源管理新模式

旅行社屬于勞動(dòng)密集型以及智力密集型的企業(yè)，其自身的業(yè)務(wù)主要是面對(duì)面的服務(wù)，并且是一項(xiàng)非常復(fù)雜的組織工作。旅行社企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，突破原有的、傳統(tǒng)的人力資源管理模式，并且充分的挖掘出人力資源的內(nèi)在潛力，在管理的過(guò)程中不斷的探索出新的、適合的、科學(xué)的管理模式，通過(guò)有效的管理不斷的提高自身旅行社企業(yè)的綜合效益，促進(jìn)自身的健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。比如說(shuō)在旅行社人力資源管理中實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，以此來(lái)改變過(guò)去傳統(tǒng)的觀念，并且以營(yíng)銷(xiāo)的觀念進(jìn)行到人力資源管理工作。這種方法要求對(duì)待員工要像對(duì)待自己的顧客一樣，視員工為內(nèi)部顧客，而這種方法的最大優(yōu)點(diǎn)則是可以協(xié)調(diào)組織之內(nèi)相關(guān)的部門(mén)，以最佳的以及最有效率的人力資源，來(lái)帶給顧客更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、總結(jié)

總而言之，旅行社作為以人為單位、以人為基礎(chǔ)的行業(yè)，積極的、全面的展開(kāi)人力資源管理工作，是非常有意義的，既能夠提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)自身的發(fā)展，又能夠推動(dòng)我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。