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摘要：

伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，將其運(yùn)用到旅游業(yè)成為學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。文章概述了智慧景區(qū)相關(guān)概念，分析了智慧景區(qū)的興起與發(fā)展，提出在“智慧+”背景下景區(qū)發(fā)展對旅游人才的新需求，并從培養(yǎng)目標(biāo)、師資隊伍、校企合作等方面分析了旅游管理人才培養(yǎng)的改革策略，以期提高旅游管理專業(yè)人才的質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)我國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

智慧景區(qū)；旅游管理；人才培養(yǎng)；對策

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念應(yīng)運(yùn)而生。2015年3月5日，十二屆全國人大三次會議政府工作報告中，總理首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。“互聯(lián)網(wǎng)+”即“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺以及信息通信技術(shù)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造出新的發(fā)展形態(tài)。在此背景下各大旅游景區(qū)大力發(fā)展，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)模式到智慧管理模式的跨越，為景區(qū)發(fā)展帶來了新的生機(jī)與活力，也對高校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了新的要求與目標(biāo)。在智慧旅游的發(fā)展背景下很多學(xué)者進(jìn)行了智慧酒店人才培養(yǎng)分析、導(dǎo)游人才培養(yǎng)分析等，但對于智慧景區(qū)背景下高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)分析相對較少。本文通過文獻(xiàn)研究、實地考察以及深度訪談等方法深入了解智慧景區(qū)背景下對人才新的技能的需求，為高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的研究提供了有效依據(jù)。

二、智慧景區(qū)的內(nèi)涵及其發(fā)展

1.智慧景區(qū)的內(nèi)涵

近年來，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧景區(qū)在我國蓬勃發(fā)展，取得了不少令人欣慰的成果。但國內(nèi)對于智慧景區(qū)的研究還處于初級階段，相關(guān)研究文獻(xiàn)相對較少。學(xué)者們對智慧景區(qū)的理解可謂“仁者見仁智者見智”，未能達(dá)成統(tǒng)一定義，主要觀點(diǎn)見表1。綜合以上觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為智慧景區(qū)是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實等新興信息技術(shù)與科學(xué)管理理論的高度集成為基礎(chǔ)，圍繞游客體驗和景區(qū)管理兩條主線，建設(shè)以滿足游客個性化需求為中心、以智能化管理為保障的人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營景區(qū)。

2.智慧景區(qū)的興起與發(fā)展

因“智慧地球”“智慧城市”與“智慧旅游”概念的實踐與啟發(fā)以及在我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的背景下，智慧景區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。2013年，九寨溝景區(qū)實行“智慧九寨”這一全新管理模式，“智慧九寨”的實質(zhì)是通過信息化手段解決高峰期游客分流難題、實現(xiàn)景區(qū)辦公自動化、資源利用最大化、環(huán)境保護(hù)系統(tǒng)化、決策管理實時化、游客體驗舒適化、產(chǎn)業(yè)效益最大化的目標(biāo)。2015年，古北水鎮(zhèn)、烏鎮(zhèn)兩家旅游公司與高德軟件公司進(jìn)行合作，在兩景區(qū)建設(shè)智慧化、移動化、互聯(lián)網(wǎng)化的“智慧景區(qū)”服務(wù)，將高德的定位系統(tǒng)與景區(qū)數(shù)據(jù)進(jìn)行對接，實現(xiàn)景區(qū)智能化管理。智慧景區(qū)已成為旅游發(fā)展的新潮流，我國很多智慧景區(qū)相繼開發(fā)了電子票務(wù)系統(tǒng)，門禁管理系統(tǒng)、語音導(dǎo)游系統(tǒng)、實時監(jiān)控系統(tǒng)、風(fēng)險評估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)、危機(jī)決策系統(tǒng)、智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)以及紀(jì)念品購物O2O系統(tǒng)等，這大大提高了游客體驗度和景區(qū)智能化管理水平。

三、智慧景區(qū)背景下對我國旅游人才的新需求

1.掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的人才

智慧景區(qū)在我國的快速發(fā)展對旅游行業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的要求，其中掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的跨界復(fù)合型人才成為新需求中重要的一點(diǎn)。現(xiàn)代信息技術(shù)在各個行業(yè)中發(fā)揮著不可替代的作用，景區(qū)管理自然也不例外。近年來，智慧景區(qū)在全國如火如荼地開展，由于智慧景區(qū)的規(guī)劃是在景區(qū)數(shù)字化與智能化的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)對景區(qū)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、導(dǎo)覽服務(wù)、餐飲服務(wù)、援助服務(wù)等進(jìn)行綜合高效治理的方式，因此要求旅游管理專業(yè)的學(xué)生掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，為日后開展景區(qū)管理打下良好的基礎(chǔ)。

2.掌握新媒體營銷能力的人才

隨著智慧景區(qū)的發(fā)展，很多景區(qū)都開通了自己的官方微博、建設(shè)了景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號以及景區(qū)APP，游客可以通過這些平臺了解景區(qū)近期動態(tài)、景區(qū)布局、景區(qū)發(fā)展歷程、最適宜的交通路線、網(wǎng)上購票、餐飲住宿以及周邊概況等服務(wù)。同時這也要求我們要具有微平臺、網(wǎng)站以及APP的開發(fā)與后期維護(hù)能力，使得這些平臺能夠及時更新，為游客提供更便捷的服務(wù)。新媒體的應(yīng)用能大大提高智慧景區(qū)的宣傳、管理和運(yùn)營能力，使景區(qū)的發(fā)展充滿智能化與信息化，使游客有更加豐富的旅游體驗。因此，高校應(yīng)針對當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢培養(yǎng)符合旅游市場需求的專業(yè)人才，為智慧景區(qū)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

3.擁有創(chuàng)新能力的綜合型人才

智慧景區(qū)旨在為游客提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，景區(qū)通過設(shè)置電子票務(wù)系統(tǒng)，避免了旅游高峰期人工購票排隊等待時間過長的現(xiàn)象，通過自動購票，自動檢票，為游客提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電子門票相當(dāng)于景區(qū)一卡通，通過提前充值，可以在景區(qū)內(nèi)購買各種娛樂項目，支付餐飲費(fèi)用，乘坐景區(qū)觀光車等。智慧景區(qū)通過“線上+線下”的方式宣傳旅游景區(qū)，銷售旅游產(chǎn)品，游客即使足不出戶也能購買到全國各地的旅游紀(jì)念品，享受優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。因此，高校應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。智慧景區(qū)注重旅游人才的創(chuàng)新思維與科技能力，要求旅游人才處于時代前沿，一方面通過理論學(xué)習(xí)了解智慧景區(qū)創(chuàng)新教育，另一方面通過參加學(xué)校舉辦的各類創(chuàng)新能力大賽，運(yùn)用智慧景區(qū)的管理、服務(wù)、技能、營銷等手段促進(jìn)旅游人才培養(yǎng)。此外，學(xué)生還應(yīng)具有良好的語言表達(dá)能力、清晰的邏輯思維能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作能力與頑強(qiáng)的社會抗壓能力等。

四、智慧景區(qū)背景下我國旅游人才培養(yǎng)優(yōu)化策略

1.確立新的人才培養(yǎng)目標(biāo)，注重學(xué)生綜合能力培養(yǎng)

以智慧景區(qū)市場需求為導(dǎo)向確立旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是順應(yīng)時展、順應(yīng)歷史潮流的大勢所趨，改革高校旅游人才培養(yǎng)與市場需求相脫節(jié)的現(xiàn)狀。國家教育主管部門應(yīng)聯(lián)合相關(guān)部門對高校旅游管理專業(yè)以及智慧旅游背景下旅游的發(fā)展開展廣泛的社會調(diào)研，針對目前智慧景區(qū)人才的市場需求進(jìn)行分析，制定出符合時展的培養(yǎng)目標(biāo)，另外各個高校應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)刂腔劬皡^(qū)的發(fā)展情況制定出適合自己學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)。作為智慧景區(qū)背景下的新時代旅游管理專業(yè)學(xué)生，應(yīng)具備多方面綜合能力，首先，應(yīng)具備良好的信息素養(yǎng)能力。21世紀(jì)是信息化社會，我們的工作生活學(xué)習(xí)都在潛移默化中受信息的影響，我們要有一雙慧眼對信息進(jìn)行識別，篩選出對我們有益的信息。然后，應(yīng)具備較強(qiáng)的實踐能力。高校通過安排學(xué)生到智慧景區(qū)頂崗實習(xí)，延長學(xué)生實習(xí)時間，培養(yǎng)學(xué)生綜合實踐能力，學(xué)校通過建設(shè)智慧景區(qū)實訓(xùn)基地，增強(qiáng)學(xué)生對智慧景區(qū)的管理與操作能力。在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，高校只有培養(yǎng)學(xué)生各方面綜合能力同步發(fā)展才能適應(yīng)不斷變化的社會和高速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)。

2.加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，完善教學(xué)軟硬件環(huán)境

智慧旅游背景下的智慧景區(qū)建設(shè)在我國還處于初級階段，是多元文化融合的產(chǎn)物，因此高校旅游師資隊伍應(yīng)是具備互聯(lián)網(wǎng)背景與智慧景區(qū)管理背景的跨學(xué)科復(fù)合型人才。高校旅游管理教師采用兼職與專職教師并行模式，一方面，學(xué)校應(yīng)積極聘請智慧景區(qū)管理人才來學(xué)校擔(dān)任兼職教師，講述景區(qū)內(nèi)部經(jīng)典案例、景區(qū)運(yùn)營情況和景區(qū)對人才需求狀況，根據(jù)市場需求培養(yǎng)旅游人才；積極邀請企業(yè)行業(yè)專家來學(xué)校舉辦講座，讓學(xué)生了解旅游發(fā)展情況、最前沿的旅游信息，豐富自身閱歷增長見聞開闊視野。另一方面，積極引進(jìn)具有新一代信息技術(shù)與豐富旅游知識的優(yōu)秀教師來高校擔(dān)任專職教師，為教師提供專業(yè)培訓(xùn)。例如，教師親自到智慧景區(qū)中參與管理工作，到各個學(xué)校進(jìn)行調(diào)查訪問等。高校旅游信息化教學(xué)環(huán)境建設(shè)是順應(yīng)智慧景區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵。高校教學(xué)信息化硬件環(huán)境建設(shè)方面：首先，建設(shè)功能齊全的旅游多媒體教室。學(xué)生通過多媒體機(jī)器獲得智慧景區(qū)最新資料，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，通過電腦連接與老師進(jìn)行一對一交流討論，從而激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效率。其次，建設(shè)覆蓋全校的校園網(wǎng)絡(luò)。校園網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋使學(xué)生可以隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用零碎時間觀看旅游新聞，了解旅游最新動態(tài)，可謂足不出戶，遍游天下。軟件環(huán)境方面：通過多媒體課件庫、教案庫、習(xí)題庫、素材庫、學(xué)科資料庫、數(shù)字化圖書館等，學(xué)生可以輕而易舉地獲得更多旅游信息，調(diào)動其自主學(xué)習(xí)的積極性。

3.加強(qiáng)校企之間、校際之間合作共贏

旅游管理是一個實踐性較強(qiáng)的專業(yè)，智慧景區(qū)下旅游人才的培養(yǎng)離不開具體的實踐與操作。加強(qiáng)高校與旅游景區(qū)之間的合作，高校根據(jù)旅游景區(qū)實際需要培養(yǎng)適宜景區(qū)發(fā)展的高素質(zhì)人才，景區(qū)接受高校學(xué)生在景區(qū)內(nèi)頂崗實習(xí)，高校與優(yōu)秀智慧景區(qū)之間建立長期合作關(guān)系，從而培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀旅游人才。隨著智慧景區(qū)的發(fā)展，資源共享也變得尤為重要。每個學(xué)校的教學(xué)資源、軟硬件教學(xué)環(huán)境、教學(xué)模式、師資力量、教學(xué)理念各不相同，不同學(xué)校旅游管理教學(xué)各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。這就要求不同學(xué)校建立資源共享體系，取其之長補(bǔ)己之短，吸取不同學(xué)校的優(yōu)點(diǎn)，從而達(dá)到最優(yōu)的教學(xué)效果，實現(xiàn)利益最大化。

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作者:陳麗 馬莉慧 單位:遼寧師范大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院