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IT項(xiàng)目管理不同于其他的項(xiàng)目管理，它涉及到企業(yè)的管理變革和流程再造，是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的小小失誤，都有可能使整個(gè)IT項(xiàng)目功虧一簣。那么如何做好IT項(xiàng)目管理呢？除了要嚴(yán)格遵照項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾五個(gè)過(guò)程有步驟地完成之外，從管理角度上還應(yīng)做好以下幾方面的工作。

1．系統(tǒng)、全面地做好需求調(diào)研與分析。IT項(xiàng)目管理中的需求調(diào)研與分析是提高軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)也是決定一個(gè)IT項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。正確掌握了項(xiàng)目的整體概念，從而掌握好項(xiàng)目的需求、資源、工期、質(zhì)量這四個(gè)要素之間的平衡關(guān)系，是整個(gè)IT項(xiàng)目成功最堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。因此，系統(tǒng)、全面地做好IT項(xiàng)目的需求調(diào)研與分析是至關(guān)重要的。

2．全盤了解項(xiàng)目信息，制定項(xiàng)目計(jì)劃。一個(gè)良好的計(jì)劃對(duì)IT項(xiàng)目的管理至關(guān)重要，好的計(jì)劃是項(xiàng)目成功的一半，但其所花費(fèi)的時(shí)間應(yīng)盡量縮短，以使項(xiàng)目盡快進(jìn)入受控狀態(tài)，并為以后的實(shí)施階段留出充裕的時(shí)間。在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，首先要全盤了解項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍等各項(xiàng)信息，明確項(xiàng)目中包括哪些工作內(nèi)容，優(yōu)先級(jí)順序以及相互之間的依賴關(guān)系，繼而合理地分配資源、安排進(jìn)度、估算成本，設(shè)置項(xiàng)目的重要里程碑。項(xiàng)目計(jì)劃的意義在于通過(guò)制定計(jì)劃來(lái)預(yù)測(cè)在現(xiàn)有的資源情況下能否完成項(xiàng)目的目標(biāo)，完成項(xiàng)目目標(biāo)的把握程度和主要風(fēng)險(xiǎn)，將大項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行分解和細(xì)化，以對(duì)項(xiàng)目有更加深入的理解；項(xiàng)目計(jì)劃是后續(xù)項(xiàng)目跟蹤控制的基礎(chǔ)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正；項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)可以總結(jié)和分析與計(jì)劃的差異，分析各種數(shù)據(jù)和偏差，及時(shí)改進(jìn)我們的方法和過(guò)程，積累數(shù)據(jù)?？梢?，制定項(xiàng)目計(jì)劃是IT項(xiàng)目管理中必不可少的重要一環(huán)。

3．樹立正確的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。所謂風(fēng)險(xiǎn)管理，是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)從認(rèn)識(shí)、分析乃至采取防范和處理措施等一系列過(guò)程。具體地說(shuō)，就是指風(fēng)險(xiǎn)管理的主體通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并以此為基礎(chǔ)，采取主動(dòng)行動(dòng)，合理的使用回避、減少、分散或轉(zhuǎn)移等方法和技術(shù)對(duì)活動(dòng)或事件所涉及的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善地處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果，以合理的成本保證安全、可靠地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)質(zhì)，是針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)事件，在合理析評(píng)估的基礎(chǔ)上采取合理的對(duì)策，促進(jìn)項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理已被認(rèn)為是減少IT項(xiàng)目失敗的一種重要手段。要真正搞好IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，首先要樹立正確的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確立具體的目標(biāo)，制定具體的指導(dǎo)原則，規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任范圍。

4．切實(shí)有效地做好項(xiàng)目跟蹤控制。有一條管理格言說(shuō)：“沒(méi)有跟蹤就不算完成”。做好項(xiàng)目跟蹤控制就是為了保證項(xiàng)目能夠按照預(yù)先設(shè)定的計(jì)劃軌道行駛，使項(xiàng)目不要偏離預(yù)定的發(fā)展過(guò)程。項(xiàng)目跟蹤的目的是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的偏離和問(wèn)題，而項(xiàng)目控制的目的則是糾正偏離和解決問(wèn)題。所以兩者密不可分，跟蹤是為控制服務(wù)，而只要對(duì)跟蹤的內(nèi)容控制了才能夠真正達(dá)到效果。

5．掌握IT項(xiàng)目管理中的溝通技巧。IT項(xiàng)目中有很多工作需要充分地溝通。確立項(xiàng)目目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)需要溝通；明確職責(zé)，分工協(xié)作需要溝通；工作匯報(bào)，意見交流還離不開溝通。溝通障礙往往會(huì)造成項(xiàng)目多次返工，事倍功半，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)釀成不可挽回的損失，導(dǎo)致項(xiàng)目以失敗告終。溝通是人員、技術(shù)、信息之間的關(guān)鍵紐帶，是IT項(xiàng)目成功所必須的。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。IT項(xiàng)目管理人員除了在項(xiàng)目前期編制良好的溝通計(jì)劃外，更要懂得如何科學(xué)地管理團(tuán)隊(duì)，如何藝術(shù)化地與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通，站在各角色人的立場(chǎng)上，想客戶之所想，急客戶之所需，這樣才能做到通過(guò)IT項(xiàng)目成果使客戶得到最大的收益，讓客戶滿意，這樣才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)IT項(xiàng)目的成功性目標(biāo)。最后，引用國(guó)家統(tǒng)計(jì)局計(jì)算中心應(yīng)用開發(fā)部主任的一句話作為總結(jié)：“對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施，我們的目標(biāo)是一致的：希望項(xiàng)目交付的產(chǎn)品及其功能、性能能滿足預(yù)定期望。

作者：邱宇波單位：遼寧郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司