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1現(xiàn)階段部分高校教務(wù)行政管理工作溝通中存在的問(wèn)題及分析

（1）理論指導(dǎo)較為薄弱，思想觀念相對(duì)落后。在新形勢(shì)下，一些不合時(shí)宜的傳統(tǒng)的觀念如思想僵化、輕視真理、崇尚權(quán)力、不懂創(chuàng)新及只唯上不唯實(shí)等，嚴(yán)重障礙了高校教務(wù)管理工作在溝通與交流。另外，一些教務(wù)管理者把學(xué)生當(dāng)作管理對(duì)象，消極執(zhí)行高校的相關(guān)管理制度、規(guī)定，而不是把教師和學(xué)生作為服務(wù)的對(duì)象，在工作中不能主動(dòng)地改進(jìn)和完善工作方法、創(chuàng)造比較人性化的溝通環(huán)境。

（2）教務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置缺乏科學(xué)性，行政管理工作沒(méi)有納入法制軌道。很多高校教務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫、條線過(guò)多、分工過(guò)細(xì)及職責(zé)不清等。加之，一些高校沒(méi)有完善的規(guī)章制度，沒(méi)有基本的規(guī)范和程序，各職能部門職權(quán)和責(zé)任不明確，不能夠各司其職各盡其責(zé)。從而造成在工作實(shí)施中出現(xiàn)溝通障礙，工作效率低下。

（3）從事教務(wù)行政管理人員素質(zhì)不高，溝通能力不強(qiáng)。綜合素質(zhì)和溝通能力是教務(wù)工作人員做好教務(wù)行政管理工作的先決條件。綜合素質(zhì)的高低，決定了溝通和行政效率能否高效。職業(yè)道德差導(dǎo)致行政道德淪喪，行政責(zé)任觀念淡薄導(dǎo)致?tīng)?zhēng)榮譽(yù)而避責(zé)任。這都在一定程度上影響教務(wù)行政管理工作的順利進(jìn)行。當(dāng)前的教務(wù)管理，要求行政人員既要有良好的政治素質(zhì)和思想素質(zhì)，又要具備較強(qiáng)的人際溝通能力。此外，健康的體格和充沛的精力也是必須具備的。

（4）其它因素。其它因素，如成見(jiàn)、偏見(jiàn)、聆聽(tīng)的習(xí)慣、氣氛等都會(huì)影響人際溝通。其中成見(jiàn)和偏見(jiàn)對(duì)于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因?yàn)樵谌穗H溝通和人際交往中一旦存在著成見(jiàn)或偏見(jiàn)，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點(diǎn)和態(tài)度去進(jìn)行有效的交往，不能敞開(kāi)心扉進(jìn)行溝通，那么從這個(gè)層面來(lái)講，溝通就失去了價(jià)值。

2提高教務(wù)行政管理工作中溝通效率的必要性和意義

（1）良好的溝通有助于提高決策和執(zhí)行力的效率與質(zhì)量。無(wú)論是教學(xué)活動(dòng)的組織者還是教學(xué)管理的承擔(dān)者，為保證能在學(xué)校教學(xué)工作的正常運(yùn)行中發(fā)揮重要而不可替代的作用，教務(wù)管理部門都需要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。所以，任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。作為上級(jí)就需要從溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問(wèn)題。對(duì)于下屬人員，應(yīng)該主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考。

（2）良好的溝通是充分發(fā)揮教務(wù)行政管理機(jī)構(gòu)綜合職能作用的重要保證。作為高校管理鏈中最重要的一環(huán)，高校教務(wù)管理機(jī)構(gòu)在高等教育工作中發(fā)揮著不可替代的重要作用。從行政管理的角度來(lái)看，教務(wù)管理主要是通過(guò)學(xué)校、教學(xué)院系的教學(xué)管理部門依據(jù)教學(xué)規(guī)律和學(xué)校規(guī)章制度行使管理職權(quán)，對(duì)各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)及相關(guān)的輔助工作進(jìn)行科學(xué)合理的組織、指揮和調(diào)度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)教、學(xué)、管三方關(guān)系，以保證學(xué)校教學(xué)工作穩(wěn)定有序運(yùn)行的協(xié)調(diào)過(guò)程。加之，現(xiàn)在行政機(jī)關(guān)的職能范圍不斷擴(kuò)大，管理事務(wù)的內(nèi)容、難度、復(fù)雜性迅速增加，只有提高溝通效率，才能充分發(fā)揮行政機(jī)關(guān)的各項(xiàng)職能作用。

（3）良好有效的溝通是新形勢(shì)下高校教務(wù)行政管理工作的迫切要求。隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、層次的不斷提升，辦學(xué)水平的不斷提高以及內(nèi)部管理體制的不斷深化，教務(wù)行政管理部門的地位和作用更加突出，工作任務(wù)日漸繁重和復(fù)雜。這對(duì)高校行政工作提出了更高要求，其溝通效率和溝通質(zhì)量直接影響著學(xué)校各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量，更關(guān)系到高校的社會(huì)形象與信譽(yù)。高校教務(wù)行政機(jī)關(guān)是直接為教學(xué)和科研服務(wù)的基層行政管理部門，是學(xué)校管理系統(tǒng)中承上啟下、協(xié)調(diào)左右的橋梁和紐帶。因此，教務(wù)行政機(jī)關(guān)必須抓好自身建設(shè)，提高溝通能力，以達(dá)到高質(zhì)高效做好各項(xiàng)工作，滿足新形勢(shì)下高校教務(wù)行政管理工作的要求。

3提高高校教務(wù)行政管理溝通效率的方法和途徑

（1）不斷開(kāi)放思想，不斷強(qiáng)化教務(wù)行政效率觀念。針對(duì)理論指導(dǎo)薄弱，思想觀念落后等問(wèn)題。應(yīng)該對(duì)教務(wù)行政人員的觀念進(jìn)行教育思想大討論，不斷更新觀念，用一種新的民主化、社會(huì)化和科學(xué)化的行政觀念來(lái)替代傳統(tǒng)的落后觀念，使高校教務(wù)管理人員真正認(rèn)識(shí)到提高良好的溝通能力和行政效率是關(guān)系到教務(wù)行政管理能否成功的關(guān)鍵因素。

（2）堅(jiān)持改革和創(chuàng)新高校教務(wù)行政管理體制及工作制度。高校教務(wù)職能部門的設(shè)置要從科學(xué)性和整體性出發(fā)，必須符合精干、高效的原則。每個(gè)部門都應(yīng)有明確的職責(zé)，科學(xué)的分工，部門間還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)密切的協(xié)作配合。而科學(xué)的管理法規(guī)和工作制度的建立和完善是提高高校行政效率的保證，如建立辦公制度、領(lǐng)導(dǎo)值班制度、規(guī)范的文書(shū)工作制度、崗位責(zé)任制度、考核獎(jiǎng)懲制度等。明確劃分權(quán)責(zé)，從制度上杜絕敷衍塞責(zé)、爭(zhēng)功避過(guò)的不良現(xiàn)象。改革和創(chuàng)新現(xiàn)行的高校教務(wù)行政管理體制，為有效溝通創(chuàng)造好的環(huán)境，以提高工作效率。

（3）要加強(qiáng)對(duì)教務(wù)人員良好書(shū)面表達(dá)和口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)。在日常的教務(wù)工作中，行政管理人員常常要依據(jù)教務(wù)處和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求撰寫一些教務(wù)文書(shū)，如教學(xué)指令、通報(bào)教學(xué)情況等，這就要求教務(wù)人員應(yīng)具有一定的書(shū)面寫作能力；而在與教務(wù)處或其他部門，學(xué)院的人員接觸時(shí)，教務(wù)人員具備了良好的口頭表達(dá)能力，才能有助于正確的表達(dá)思想，減少不必要的誤會(huì)，從而更好的工作。

（4）及時(shí)利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)參與溝通和管理。信息技術(shù)的發(fā)展已將我們帶進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，作為教務(wù)行政管理，運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代電子技術(shù)及相關(guān)的硬件和軟件設(shè)備來(lái)進(jìn)行具體日常操作；運(yùn)用各種在線和移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)聊天服務(wù)如郵件、MSN、飛信；運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)、傳真機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)辦公環(huán)境的優(yōu)化和辦公手段現(xiàn)代化的要求。只有逐步提高行政工作的自動(dòng)化和現(xiàn)代化水平，才能更好地提高辦事效率和行政溝通力度。

4結(jié)束語(yǔ)

交流溝通是一門學(xué)問(wèn)，也是高校教務(wù)行政管理工作人員的必修課。在新的形勢(shì)下，我們只有通過(guò)孜孜不倦的努力，在溝通的渠道上不斷完善，溝通手法不斷創(chuàng)新，溝通技巧不斷提高，開(kāi)拓性的工作，在溝通中尋求理解，理解中尋求互動(dòng)，互動(dòng)中尋求多贏，為高校教務(wù)行政管理工作創(chuàng)造健康、和諧的發(fā)展環(huán)境。