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1、供電企業(yè)電力營銷管理策略

1.1優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)策略

要提高電力質(zhì)量，加大投入，促進電力營銷，加快電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、城網(wǎng)改造和戶表的改造，提高供電的可靠性與安全性；積極響應(yīng)國家的政策和策略，不僅要提高供電的可靠率、電壓的合格率，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的技術(shù)讓客戶滿意。

1.2市場擴張策略

要積極做好市場的預(yù)測分析，完善電網(wǎng)的架構(gòu)建設(shè)，創(chuàng)新供電服務(wù)的方法，積極擴大電力營銷市場。擴張能源市場，挖掘用電潛力和市場，將電能高效、廉價、清潔的優(yōu)勢充分發(fā)揮，將居民和工商業(yè)用電市場作為主要的目標客戶，提高在終端能源市場中電力的消費比例。擴張營銷地域，電力銷售市場在不斷地開放，這將會逐漸打破壟斷銷售的體制，在日益激烈的同行業(yè)競爭下，開拓周邊市場、占據(jù)市場份額是電力營銷的必要任務(wù)。

1.3綠色環(huán)保策略

目前，環(huán)境污染日益嚴重，溫室效應(yīng)的加劇也使人們對環(huán)境越來越擔憂，而因為電能的高效與環(huán)保的優(yōu)勢，國家政策支持電能的發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)該以此為契機，進一步開拓能源市場，加大電力環(huán)保的宣傳力度，在電力形象的設(shè)計上應(yīng)該突出環(huán)保的特點，提倡綠色節(jié)能的健康生活方式，樹立一個良好的良好的公眾形象。尤其在鄉(xiāng)村地區(qū)，加大電能的推廣與使用，可以減少木材與煤炭的使用，減少環(huán)境污染。

1.4推廣技術(shù)策略

提高工作效率和效益，加強電力營銷的自動化，要采用新概念與新技術(shù)，建設(shè)并改善電力營銷體系，在日益現(xiàn)代化的信息技術(shù)中，做到科學化的決策，銀行化的繳費，集中化的管理和制度化的考核。進一步加快營銷管理的現(xiàn)代化進程，加強智能電網(wǎng)的建設(shè)力度，加快建設(shè)的速度，提升服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本。當前在城區(qū)的信息系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)達到了較高的水平，但是在鄉(xiāng)村的推廣與建設(shè)還面臨很多難題。

1.5塑造形象策略

企業(yè)形象體現(xiàn)著企業(yè)精神，是企業(yè)給公眾的總體印象，在企業(yè)營銷策略中，塑造完美的企業(yè)形象至關(guān)重要。目前，新興能源的開發(fā)和利用給供電企業(yè)造成了一定的競爭壓力，電力企業(yè)應(yīng)該利用良好的企業(yè)形象開拓市場，并且以服務(wù)為宗旨，提高電能的質(zhì)量，追求優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力提高客戶的滿意程度，從而全面提升企業(yè)的形象。

1.6加強工作人員的管理策略

要加強對供電企業(yè)內(nèi)部的改進和管理，同時，還應(yīng)該向國外的電力企業(yè)學習管理模式，以適應(yīng)在新的形勢下管理電力企業(yè)服務(wù)營銷的要求。電力企業(yè)的管理重點是基層的工作人員，因為，基層人員的工作態(tài)度與方法直接影響的企業(yè)的外在形象和客戶的滿意度，從而影響營銷策略的實施與成果?；鶎庸╇娖髽I(yè)的負責人應(yīng)經(jīng)常到基層了解營銷的真實情況，抓營銷、抓服務(wù)，形成一個上下一心、共同管理的良好模式。

2、供電企業(yè)電力營銷管理的實施方法

2.1開拓市場，加大市場份額

（1）利用價格，拓展市場。市場的需求價格是靈活的，具有一定彈性。根據(jù)價格可以將用電市場分為價格敏感市場、價格彈性市場和價格剛性市場，其中，擴大營銷的目標市場是價格敏感市場。在價格敏感市場中，應(yīng)該調(diào)整現(xiàn)行用電政策，具體針對不同的客戶與單位在不同的時間段采取不同的價格。對居民的生活用電實行階梯電價；對耗能高的工業(yè)用戶與大型工業(yè)用戶在達到一定的基數(shù)之后采取優(yōu)惠政策；啟用分時用電市場，在不同時間所使用的電價也不相同等等。

（1）市場細分，突破重點。根據(jù)市場的需求變化，對客戶進行細致的分類，并且分別采用不同的營銷策略。要在積極跟進國家的發(fā)展策略的同時開拓重點市場。對于城鎮(zhèn)的建設(shè)新區(qū)和工業(yè)開發(fā)區(qū)的建設(shè)，應(yīng)該要及時拓展延伸用電服務(wù)設(shè)施；電動汽車是符合國家政策的環(huán)保型產(chǎn)品，這是供電企業(yè)未來發(fā)展的一個具有潛力的項目；對于居民消費市場，供電企業(yè)應(yīng)該在家用電器的用電量上開拓市場，推廣電力能源。

2.2改善營銷體制，加大需求預(yù)測管理

（1）轉(zhuǎn)變營銷理念，提升服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷體制，由之前的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)營型，需要加大營銷的工作力度，并且設(shè)置專業(yè)的營銷機構(gòu)，將市場的策劃與開發(fā)作為重點，以客戶為中心，逐步完善營銷管理體制。

（1）不斷調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)，全方位服務(wù)。國家為保護環(huán)境，必然會推進低碳環(huán)保能源的使用，這為電力能源的發(fā)展提供了很好的機遇，電力企業(yè)應(yīng)該抓住這一契機，開拓市場，強化服務(wù)。并且加大合理用電、節(jié)約用電的宣傳力度，推廣節(jié)能環(huán)保的新型用電產(chǎn)品，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強用電的可靠性與安全性，擴大電力消費市場。

2.3改善技術(shù)，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量

完善技術(shù)支持系統(tǒng)主要注意以下幾個方面：電網(wǎng)的支撐；提高營銷信息自動采集的水平和在線監(jiān)控的水平；建立一個有效的完善的客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)；建立一個需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加大對市場的預(yù)測分析工作的強度。

3、總結(jié)

供電企業(yè)應(yīng)該積極的響應(yīng)國家的政策，積極引導用戶合理用電、節(jié)約用電，這樣不僅能滿足經(jīng)濟效益，還能保障社會效益。只有這樣才能在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天建立一個順應(yīng)社會發(fā)展并且滿足市場需求的電力營銷體系。戴志松江蘇省電力公司泰州供電公司

作者：戴志松單位：江蘇省電力公司泰州供電公司