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1質(zhì)量管理過(guò)程有效性主要指標(biāo)分析

1．1管理職責(zé)過(guò)程

組織質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，必須明確各類管理部門(mén)和各類管理人員的質(zhì)量管理職責(zé)。在海軍院校質(zhì)量管理體系中，管理職責(zé)過(guò)程主要包括管理承諾，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量方針，策劃，職責(zé)、權(quán)限與溝通，管理評(píng)審六個(gè)主要管理過(guò)程。

1．2資源管理過(guò)程

資源是院校建立、實(shí)施、有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件和重要保證。院校應(yīng)結(jié)合內(nèi)、外部環(huán)境特別是顧客需求的變化，對(duì)資源需求進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)顧客滿意度。海軍院校質(zhì)量管理體系中的資源主要包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源和信息資源，其資源管理過(guò)程的有效性評(píng)估也主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行。

1．3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

海軍院校產(chǎn)品可以歸納為三類：軟件類產(chǎn)品（作戰(zhàn)指揮軟件、研究報(bào)告）、硬件類產(chǎn)品以及軟硬結(jié)合產(chǎn)品（如模擬訓(xùn)練系統(tǒng)／設(shè)備）。軟件類產(chǎn)品和模擬訓(xùn)練系統(tǒng)／設(shè)備類產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程應(yīng)滿足以下過(guò)程要求：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，與顧客有關(guān)的過(guò)程，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，采購(gòu)，生成和服務(wù)提供過(guò)程，監(jiān)視和測(cè)量裝置控制，技術(shù)狀態(tài)管理。

1．4測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程

海軍院校的質(zhì)量管理體系應(yīng)建立有效的自我監(jiān)督和自我完善機(jī)制，以便及時(shí)獲得有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程和體系的信息，分析、識(shí)別存在的問(wèn)題并加以解決，從而確保體系有效運(yùn)行和提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。這種機(jī)制還應(yīng)發(fā)揮持續(xù)改進(jìn)的效能，不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，為海軍機(jī)關(guān)和部隊(duì)提供質(zhì)量更高、經(jīng)濟(jì)性更好的武器裝備，提供更優(yōu)良的服務(wù)，以及提供前瞻性更高的理論成果。

2最大樹(shù)法原理

在模糊數(shù)學(xué)產(chǎn)生之前，聚類分析已是數(shù)理統(tǒng)計(jì)多元分析的一個(gè)分支，只是現(xiàn)實(shí)的分類問(wèn)題往往伴有模糊性。所謂模糊聚類分析，就是依據(jù)客觀事物之間的特征、親疏程度和相似性，通過(guò)建立模糊聚類相似關(guān)系對(duì)客觀事物進(jìn)行分類的方法，它有廣泛的實(shí)際應(yīng)用。最大樹(shù)法是模糊聚類分析的一種，其主要步驟是：1）算出模糊相似矩陣設(shè)有n個(gè)待分類的對(duì)象，記為u1，…，un，要對(duì)這n個(gè)待分類對(duì)象的m項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。若每個(gè)待分類對(duì)象的評(píng)估數(shù)據(jù)分別為ui＝｛xi1，…，xim｝，i＝1，…，n，結(jié)合實(shí)際情況選擇一種方法，建立ui與uj之間的相似關(guān)系R（ui，uj）＝rij，即得到模糊相似矩陣R＝（rij）n×n。2）畫(huà)出最大樹(shù)按rij的大小順序依次用直線將元素連接起來(lái)，并標(biāo)上權(quán)重。若在某一步出現(xiàn)回路，便不畫(huà)這一步，直到所有元素連通為止。這樣，就得到一棵所謂的最大樹(shù)（可以不唯一）。3）聚類取定λ，去掉權(quán)重低于λ的連線，即可將元素分類，互相連通的元素歸為一類。這里選取λ值的不同，表示把不同樣本歸為同一類的嚴(yán)格程度。λ＝1時(shí)，表示聚類非常嚴(yán)格，于是n個(gè)研究對(duì)象各自為一類；當(dāng)時(shí)λ＝0時(shí)，表示聚類比較寬松，則n個(gè)研究對(duì)象的各項(xiàng)指標(biāo)均為最差或均為最優(yōu)；0＜λ＜1時(shí)，根據(jù)各樣本相聚類或分離的順序，判斷出各研究對(duì)象的分類。

3算例選取

海軍某院校六個(gè)科研課題小組u1，…，u6為評(píng)估研究對(duì)象，然后組織專家采用德?tīng)柗品ù_定各課題組影響科研質(zhì)量管理過(guò)程有效性的四項(xiàng)指標(biāo)值分別為：u1＝｛79，83，92，88｝，u2＝｛76，85，79，84｝，u3＝｛77，80，78，73｝，u4＝｛87，85，81，93｝，u5＝｛91，94，92，89｝，u6＝｛74，80，72，75〗。1）應(yīng)用絕對(duì)值減數(shù)法rij＝1，當(dāng)i＝j(luò)1－c∑mk＝1（xik－xjk），i≠烅烄烆j這里取C＝0．01，算出6個(gè)課題組u1，…，u6的模糊相似矩陣：R＝10．820．660．960．760．590．8210．840．780．580．770．660．8410．620．420．930．960．780．6210．800．550．760．580．420．8010．350．590．770．930．550．熿燀燄燅351。2）根據(jù)模糊相似矩陣R中rij的值畫(huà)出最大樹(shù)，如圖2所示。圖2最大樹(shù)圖3λ值為0．84的最大樹(shù)3）聚類分析去掉最大樹(shù)中權(quán)重低于λ的枝，即可進(jìn)行分類。例如：取λ為0．84，去掉λ值低于0．84的枝，得到新的最大樹(shù)見(jiàn)圖3。在λ為0．84的水平上，由圖3可以看出：u5單獨(dú)為一類，u1和u4分為一類，u2、u3和u6分為一類。這說(shuō)明在這一水平上，第一課題組和第四課題組質(zhì)量管理有效性水平接近，第二課題組、第三課題組、第六課題組水平接近。再經(jīng)計(jì)算各個(gè)課題組的總指標(biāo)值ui總＝∑4j＝1uij，i＝1，…，6，可知第五課題組質(zhì)量管理有效性的總指標(biāo)值最高，因此最有效。第一課題組和第四課題組次之，第二課題組、第三課題組、第六課題組質(zhì)量管理有效性最差。假果這是某院校精選出來(lái)的六個(gè)課題組，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)之后要進(jìn)行分等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的話，則可以為第五課題組頒發(fā)一等獎(jiǎng)，為第一課題組和第四課題組頒發(fā)二等獎(jiǎng)，為第二、三、六課題組頒發(fā)三等獎(jiǎng)。還可以繼續(xù)研究在其它水平上的分類：在0．96的水平上，u1和u4分為一類，其余各為一類。這說(shuō)明在0．96水平上，第一課題組和第四課題組質(zhì)量管理過(guò)程有效性水平相近；在0．93的水平上，u1和u4分為一類，u3和u6分為一類，其余各為一類；在0．82的水平上，u1、u2、u3、u4和u6分為一類，u5單獨(dú)為一類；當(dāng)λ0．80時(shí)，u1、u2、u3、u4、u5、u6合為一類。

4結(jié)語(yǔ)

評(píng)估質(zhì)量管理過(guò)程有效性的方法很多，比如AHP法、AHP與模糊綜合評(píng)判相結(jié)合的方法，不同的方法有不同的側(cè)重點(diǎn)和針對(duì)性。由上面算例可以看出，最大樹(shù)法特別適合質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)科研單位或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)量化使用，程序易于操作，方法便于掌握，可以更加合理地劃分獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，使得分組或是分類更加科學(xué)、準(zhǔn)確。

作者：季大琴徐遠(yuǎn)新單位：海軍陸戰(zhàn)學(xué)院