前言：本站為你精心整理了優(yōu)質(zhì)護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理工作中的作用范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢(xún)。

【摘要】目的轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保證護(hù)理服務(wù)安全。方法總結(jié)分析我科2011年起開(kāi)始在手術(shù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。結(jié)果236例患者中，發(fā)生安全隱患2例，發(fā)生醫(yī)療糾紛1例，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全明顯提高，減少了醫(yī)患糾紛，提高了患者滿(mǎn)意度。結(jié)論通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理治療在模式上發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，更新了護(hù)理服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)態(tài)度的重要性，護(hù)理服務(wù)流程得到進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，顯著提高護(hù)理質(zhì)量，保障了護(hù)理安全。

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全

南丁格爾說(shuō)過(guò)：“護(hù)理是一門(mén)藝術(shù)，從事這門(mén)藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備”，這是對(duì)護(hù)理工作最崇高的贊譽(yù)，也是對(duì)護(hù)理工作的最高要求。隨著時(shí)代的進(jìn)步，要求護(hù)理人員積極轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，全面保障護(hù)理服務(wù)安全?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，以患者為中心，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。本文總結(jié)分析我科從2011年起開(kāi)始在手術(shù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全工作效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇從我院2011年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)進(jìn)行手術(shù)治療的患者236例為研究對(duì)象，其中男183例，女53例；年齡8歲~71歲，平均年齡56.8歲；大專(zhuān)以上文化程度167例，初中以上文化程度56例，初中以下文化程度13例。

1.2方法

所有手術(shù)患者均給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理，具體包括。①轉(zhuǎn)變護(hù)理工作理念，細(xì)化護(hù)理工作內(nèi)容[1]：轉(zhuǎn)變思路，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)及措施。②制定規(guī)章制度[2]：制定護(hù)理服務(wù)流程，加強(qiáng)流程執(zhí)行的規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)個(gè)體化服務(wù)理念，同時(shí)要將服務(wù)流程完全細(xì)化，減少文書(shū)書(shū)寫(xiě)，使護(hù)理人員有更多精力去和患者交流溝通，在心理上、治療上提供更完善的服務(wù)。規(guī)章制度可進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的行為，使護(hù)理人員把基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相應(yīng)的專(zhuān)科護(hù)理工作結(jié)合起來(lái)，充分展現(xiàn)專(zhuān)科護(hù)理的特色。③細(xì)化流程：實(shí)行護(hù)理人員分層分級(jí)管理，責(zé)任包干，使各級(jí)護(hù)理人員充分履行自己的工作職責(zé)，并能得到規(guī)范的監(jiān)督，為患者提供全方位的貼心服務(wù)。在別人看來(lái)，手術(shù)室工作較輕松，手術(shù)結(jié)束就萬(wàn)事大吉；其實(shí)，對(duì)于手術(shù)室護(hù)士來(lái)說(shuō)，工作緊湊，心理壓力較大，各種無(wú)菌操作技術(shù)必須掌握，各種儀器設(shè)備的工作是否正常及各種監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)必須掌握；而且要在術(shù)前、術(shù)后仔細(xì)清點(diǎn)各種器械，還要對(duì)各種器械進(jìn)行維護(hù)；同時(shí)要掌握各種急救器械、藥品的正確應(yīng)用方法。所以在手術(shù)室必須要細(xì)化工作內(nèi)容，強(qiáng)化責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范操作規(guī)程，順利安全完成手術(shù)，保證全方位護(hù)理工作的落實(shí)和安全。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范考核制度，定期進(jìn)行考核并公示，增強(qiáng)護(hù)理人員的自信心和責(zé)任心。④培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)：護(hù)理工作中的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，都是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)而來(lái)，有的是用血的教訓(xùn)換來(lái)的。在工作中必須認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，時(shí)刻牢記“注重細(xì)節(jié)”，并把細(xì)節(jié)服務(wù)貫穿于實(shí)際行動(dòng)中，培養(yǎng)“大處著眼，小處著手”的工作作風(fēng)，時(shí)刻在細(xì)節(jié)中讓患者體會(huì)護(hù)士的愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，從而真正做到提供最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)手術(shù)室的具體情況開(kāi)展具有特色的人體化服務(wù)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)理念，編寫(xiě)健康教育和隨訪機(jī)制，堅(jiān)持“個(gè)體化”的健康教育制度，編寫(xiě)專(zhuān)科患者的護(hù)理健康教育手冊(cè)，使患者通過(guò)閱讀基本掌握所患疾病的功能鍛煉方法[3]。⑤樹(shù)立細(xì)節(jié)管理的理念，提高護(hù)士識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力：建立手術(shù)室接待室，建立健全各項(xiàng)服務(wù)流程并落實(shí)，定期進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行各種操作的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué)，使護(hù)理人員的溝通能力逐步提高；同時(shí)不定期進(jìn)行檢查和演練，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、完善流程。通過(guò)上述的培訓(xùn)，使手術(shù)室護(hù)理人員識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力逐步提高，使手術(shù)的安全性得到有效保障。⑥建立和諧護(hù)患關(guān)系：實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)人專(zhuān)管，負(fù)責(zé)到底。這樣手術(shù)室護(hù)士有責(zé)任對(duì)自己負(fù)責(zé)的手術(shù)患者進(jìn)行全面了解，并能與患者及家屬貼心溝通，讓他們感受到無(wú)微不至的關(guān)心，使患者及家屬放心。

2結(jié)果

236例患者中發(fā)生安全隱患2例，發(fā)生醫(yī)療糾紛1例。通過(guò)上述規(guī)程的細(xì)化執(zhí)行，使手術(shù)室在各方面都取得了良好的聲譽(yù)，顯著提高了患者的滿(mǎn)意度，獲得了廣泛好評(píng)。

3討論

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以患者為中心，在積極完善基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化內(nèi)涵，全面提升護(hù)理水平。其內(nèi)涵主要包括：要滿(mǎn)足患者基本生活的需要，要保證患者的手術(shù)安全，要保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，以良好的護(hù)理質(zhì)量來(lái)提升患者與社會(huì)的滿(mǎn)意度[4]。手術(shù)室是一個(gè)特定的環(huán)境，患者及家屬來(lái)到這里會(huì)感到恐懼和不安，這就要求手術(shù)室護(hù)理工作要拓寬思路，更新理念，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，營(yíng)造良好的手術(shù)氛圍，建立良好的護(hù)患關(guān)系，使患者及家屬感到溫馨，有安全感。首先要?jiǎng)?chuàng)造良好的手術(shù)環(huán)境，全面貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，常抓不懈，定期考核，使所有護(hù)理人員在完成基礎(chǔ)護(hù)理工作的前提下能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者的病情，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)采取有效措施，保障患者的手術(shù)安全。同時(shí)要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，鍛煉溝通技巧，積極營(yíng)造和諧的手術(shù)環(huán)境，建立相互信任的關(guān)系，使患者和家屬更加信任和依賴(lài)護(hù)士，在護(hù)患之間建立起融洽的關(guān)系，明顯提升患者滿(mǎn)意度；同時(shí)也極大地增強(qiáng)了護(hù)士的自信心，使護(hù)理人員的價(jià)值得以體現(xiàn)，從而保持積極向上的工作熱情。其次，要注重細(xì)節(jié)。英國(guó)一位作家曾這樣說(shuō)道：“細(xì)節(jié)是構(gòu)成金字塔的一塊塊方石，是鋪就鐵路時(shí)自甘居下的一條條枕木?！庇眯陌l(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié)，讓細(xì)節(jié)深入內(nèi)心，成為一種生活和工作習(xí)慣。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提是保證護(hù)理工作的安全、提高服務(wù)質(zhì)量與患者的滿(mǎn)意度，而細(xì)節(jié)護(hù)理又是提升護(hù)理誠(chéng)信度的首要條件。護(hù)理工作是平凡的、瑣碎的，同時(shí)也是繁雜的，即便做到最好，也不會(huì)引起各方面的注意；一旦出現(xiàn)疏忽，輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關(guān)天。所以細(xì)節(jié)服務(wù)與護(hù)理工作密切相關(guān)[5]?？傊叨戎匾暶恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，密切關(guān)注每一件小事，不是教條和空話，要從實(shí)際做起，要認(rèn)真落實(shí)并貫穿于整個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中。每位護(hù)理人員都要繃緊以人為本、以患者為中心這根弦，從小事情、小細(xì)節(jié)做起，做好工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣才能從根本上提高護(hù)理質(zhì)量，保證患者的手術(shù)安全。

參考文獻(xiàn)

[1]宋瑰琦，黃家麗，許家秀，等.改革工作模式深化績(jī)效分配促進(jìn)護(hù)理工作貼近病人[J].中國(guó)護(hù)理管理，2011，11（4）：21.

[2]成翼娟.護(hù)理管理學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2000：122.

[3]黃惠根，陳凌，黃紅友，等.開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)的做法與體會(huì)[J].護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：310-311.

[4]林菊英.醫(yī)院管理學(xué)（護(hù)理管理分冊(cè)）[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2003：167.

[5]王華勤.淺談護(hù)理服務(wù)中的細(xì)節(jié)護(hù)理[J].中國(guó)醫(yī)療前沿，2008，18（3）：117.

作者：楊春 李梅 單位：朔州市第三人民醫(yī)院 朔州市中心醫(yī)院