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1人力資源的配置及管理

1．1工作人員的配置美沙酮門(mén)診的工作特點(diǎn)：(1)病人較多，人流量大；(2)成癮者心理健康水平低下，存在著廣泛的心理障礙；(3)病人易激惹，往往把不良情緒發(fā)泄遷怒于工作人員，易發(fā)生沖突；(4)病人流動(dòng)性大，在門(mén)診停留的時(shí)間短，工作人員觀察有限；(5)部分病人對(duì)藥物的依從性差，不配合治療；(6)病人自身軀體性疾病及傳染病較多等。針對(duì)門(mén)診工作特點(diǎn)，我院美沙酮門(mén)診工作人員配置有科主任1人、護(hù)士長(zhǎng)1人、醫(yī)生3人、護(hù)士5人(微機(jī)員、發(fā)藥員)、保安2人共12人。遵照省衛(wèi)生廳及醫(yī)院的相關(guān)政策和規(guī)定，定崗定位，人員相對(duì)穩(wěn)定。門(mén)診工作人員在充分發(fā)揮每個(gè)人工作能力的同時(shí)，還必須具備樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，善于心理觀察及溝通，心理素質(zhì)和承受能力好、綜合素質(zhì)較高。所以，我院美沙酮門(mén)診工作人員均為在精神科工作1O年以上、應(yīng)急能力和觀察溝通能力相對(duì)較強(qiáng)的工作人員。

1．2工作人員的管理

1．2．1建立健全嚴(yán)格的規(guī)章制度門(mén)診工作人員

要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕不安全事件的發(fā)生。同時(shí)，組成醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理小組，分工明確、責(zé)任到人，每月由科主任或護(hù)士長(zhǎng)組織檢查，檢查結(jié)果與本人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

1．2．2加強(qiáng)思想教育，提高綜合素質(zhì)

美沙酮藥物在醫(yī)療上使用時(shí)是“藥品”，一旦流入社會(huì)就成為了“”，因此，要求工作人員在工作中有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，做到知法、懂法、守法，用“法”來(lái)規(guī)范自己的行為，杜絕藥品的流失。

1．2．3轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

美沙酮門(mén)診面對(duì)的是社會(huì)特殊群體，我們要改變對(duì)吸毒人員的看法，把他們視為我們的病人，堅(jiān)持以人為本，端正服務(wù)態(tài)度，做到不歧視、不放棄病人，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、滿意的服務(wù)，使他們能感覺(jué)到社會(huì)的溫暖，讓他們能早It脫離，回歸社會(huì)。

1．2．4加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

我院美沙酮門(mén)診開(kāi)設(shè)以來(lái)，經(jīng)常安排科室工作人員接受?chē)?guó)家級(jí)或省級(jí)美沙酮維持治療專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)還制訂了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，每月科室組織業(yè)務(wù)學(xué)次，技能操作訓(xùn)練一次，以提高工作人員對(duì)新知識(shí)、新技能的掌握，并要求人人掌握美沙酮藥物中毒的搶救原則，能夠處理應(yīng)急事件。開(kāi)設(shè)美沙酮門(mén)診以來(lái)，成功救治了藥物中毒者6例，成功率100。

2嚴(yán)格加強(qiáng)藥品的管理

由于美沙酮藥品的特殊性，在管理上遵照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》，做到專用藥庫(kù)、專人管理、雙人雙鎖、有監(jiān)控措施和報(bào)警裝置，同時(shí)確保藥庫(kù)內(nèi)的溫度和濕度，保證藥品的安全性。藥品出、入庫(kù)時(shí)必須由藥庫(kù)和門(mén)診雙方各2名工作人員登記、查對(duì)，做到認(rèn)真、準(zhǔn)確、細(xì)致，層層把關(guān)。領(lǐng)藥途中要有保安護(hù)送，使用時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，每天的處方用藥量、微機(jī)錄人量和實(shí)際使用藥量要完全吻合。下班前將剩余的藥品由保安、工作人員送入藥庫(kù)，與藥庫(kù)的工作人員一起登記、復(fù)查藥品，杜絕藥品外流，保證藥品的安全性。

3病員的管理

對(duì)吸毒人員的管理方式有兩種：一是封閉式管理——強(qiáng)戒式，另一種管理是開(kāi)放式管理——自戒式。美沙酮維持治療門(mén)診是一種開(kāi)放式管理。在門(mén)診，成癮者面對(duì)的是醫(yī)務(wù)人員，相對(duì)更多地暴露他們真實(shí)的一面，所以，我們?cè)诠芾碇胁捎玫氖腔A(chǔ)治療In,C,理輔導(dǎo)加社會(huì)干預(yù)方式。

3．1基礎(chǔ)治療

即常規(guī)的美沙酮維持治療，病人每天到指定的美沙酮門(mén)診，在工作人員的監(jiān)督下口服指定劑量的美沙酮口服液，從而減少非法的使用和相關(guān)高危行為的發(fā)生。

3．2心理疏導(dǎo)

針對(duì)病人的心理、行為問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)及咨詢服務(wù)，以緩解病人的各種心理問(wèn)題。每年，我們都要為病人舉辦一次心理疏導(dǎo)、行為矯正學(xué)習(xí)班，針對(duì)病人在美沙酮維持治療中出現(xiàn)的共性問(wèn)題進(jìn)行分析、指導(dǎo)；對(duì)于出現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題，給于及時(shí)的、個(gè)別引導(dǎo)，以提高病人服藥的依從性。

3．3社會(huì)干預(yù)

吸毒人員有很多的不良習(xí)慣，如：睡眠倒置；為覓藥而說(shuō)謊話；生活懶散等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們舉辦多種形式的活動(dòng)，鼓勵(lì)病人積極參加活動(dòng)，促進(jìn)病人養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，使他們逐漸融入社會(huì)。同時(shí)，在病員當(dāng)中選出治療積極分子，定期給予培訓(xùn)，培養(yǎng)成同伴宣傳員，讓他們進(jìn)入社區(qū)、街道、學(xué)校，宣傳禁毒、防傳染病知識(shí)，更多的是宣傳國(guó)家對(duì)吸毒人員的相關(guān)政策，使人們能正確對(duì)待吸毒人員，接納和幫助他們，讓他們能象正常人一樣生活和工作，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。