編者按：本論文主要從人力資源管理外報(bào)的動(dòng)因；人力資源管理外包優(yōu)勢(shì)分析；人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及克服障礙的對(duì)策分析等進(jìn)行講述，包括了人力資源外包減少了分配在行政性、事務(wù)性、非經(jīng)常人力資源活動(dòng)上的專門的人力資源、來自外包動(dòng)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營安全的風(fēng)險(xiǎn)、來自外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)等，具體資料請(qǐng)見：

【摘要】文章從介紹人力資源管理外包業(yè)務(wù)入手，分析了人力資源外包及人力資源外包優(yōu)點(diǎn),但是同時(shí)也闡述了外包許多風(fēng)險(xiǎn),這些風(fēng)險(xiǎn)有可能使企業(yè)產(chǎn)生損失,最后就如何防范人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理；外包；業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

近年來，外包的領(lǐng)域已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的信息外包或者制造業(yè)的外包，它正在不斷地?cái)U(kuò)大，連傳統(tǒng)上被視為組織不可分離的人力資源管理活動(dòng)也開始被外包。推行人力資源外包其實(shí)是對(duì)公司的人力資源管理和整個(gè)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作施加外力管理，從而在人事管理、企業(yè)技術(shù)資源管理、企業(yè)提供的服務(wù)等各方面大大提高運(yùn)作效率，并實(shí)現(xiàn)降低成本。

一、人力資源管理外報(bào)的動(dòng)因

人力資源外包減少了分配在行政性、事務(wù)性、非經(jīng)常人力資源活動(dòng)上的專門的人力資源，從而降低人力資源管理的開支。對(duì)企業(yè)來講，從專營業(yè)主那里獲取人力資源方面信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本和贏得對(duì)公司更大的價(jià)值。人力資源外包能使組織把資源集中于那些與企業(yè)的核心競爭力有關(guān)的活動(dòng)上。優(yōu)秀的專業(yè)人力資源服務(wù)提供商通常擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，為客戶公司做更為有效的人力資源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，員工流失率自然就會(huì)下降。

摘要：人力資源外包作為人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)受到越來越多的企業(yè)關(guān)注，然而對(duì)于人力資源外包產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是不可忽視的。以人力資源外包的具體流程為主線，對(duì)外包過程的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了全程分析，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)；道德風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)人力資源管理外包的決策以及外包后與外包商在企業(yè)管理等方面存在差異而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

一個(gè)有效的外包決定包括以下幾個(gè)步驟，如圖所示，它清楚地描繪了企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)的全過程網(wǎng)。

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根據(jù)人力資源外包的階段性成果，筆者將把外包決策過程分為四個(gè)階段，并分別介紹了每個(gè)階段的潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

內(nèi)容摘要：本文研究了英國外包市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)，分析了外包業(yè)務(wù)的若干形式，綜合了英國對(duì)外包業(yè)務(wù)的有關(guān)管理規(guī)定。在此基礎(chǔ)上，總結(jié)了英國外包業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

外包(outsourcing)是一種降低企業(yè)成本的戰(zhàn)略。在產(chǎn)業(yè)分工全球分布日益廣泛，本地化服務(wù)需求顯著的趨勢(shì)下，外包業(yè)務(wù)加快了重組速度，覆蓋地域漸廣，外包業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大。從理論上說，一切可以通過電線傳送的東西都可以外包。

一、外包業(yè)務(wù)及其發(fā)展趨勢(shì)

外包業(yè)務(wù)按地域概念分為在岸外包(Onshore)，近岸外包(Nearshore)和離岸外包(Offshore)。離岸外包經(jīng)歷了專業(yè)代工(bodyshopping)、專業(yè)知識(shí)(domainknowledge)、IT開發(fā)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(businessprocessoutsourcing，BPO)等不同階段。目前的外包市場(chǎng)已經(jīng)從單一的IT開發(fā)外包轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程外包。

呼叫中心、后勤辦公室、業(yè)務(wù)流程等外包具有很大的發(fā)展?jié)摿?，如降低企業(yè)成本、獲取更多的技術(shù)、彌補(bǔ)內(nèi)部資源不足、提高競爭優(yōu)勢(shì)、分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、減少管理人員、快速進(jìn)入市場(chǎng)、集中于核心業(yè)務(wù)、獲得新技能和提高效率等。

隨著外包形式的高級(jí)化，外包企業(yè)(outsourcingservicerecipient/client)變得越來越精明，希望外包服務(wù)供應(yīng)商(outsourcingserviceprovider)提供更好、更全面的產(chǎn)品和服務(wù)。如外包企業(yè)越來越需要業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)供應(yīng)商擁有全球能力和業(yè)務(wù)咨詢能力。大型外包業(yè)務(wù)一般都是在岸外包與離岸外包的結(jié)合體。

在市場(chǎng)競爭不斷加劇的今天，復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境要求企業(yè)建立完善的管理體系，從而確保企業(yè)的長效發(fā)展。企業(yè)人力資源管理外包是現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè)的重要組成部分，可以使企業(yè)優(yōu)化整合有限的使用資源，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競爭力具有重要的作用和意義。

一、企業(yè)人力資源外包工作的流程

對(duì)于所謂的企業(yè)人力資源外包，有關(guān)學(xué)者是這樣解釋的:企業(yè)基于對(duì)運(yùn)營成本控制或自身專業(yè)人才匱乏等多方面因素的考慮，將本屬于企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理工作，以合作委托的方式交由外部人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的新型管理模式。因此，從工作職責(zé)的角度出發(fā)，企業(yè)人力資源管理外包應(yīng)區(qū)別于企業(yè)人力資源外包，其相關(guān)工作在企業(yè)的實(shí)施應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)化的流程。一是企業(yè)對(duì)人力資源管理外包進(jìn)行決策和規(guī)劃。此方面工作的開展是企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包的前提條件，其質(zhì)量的高低直接決定了后續(xù)外包運(yùn)作的正確與否。企業(yè)人力資源管理外包決策和規(guī)劃工作應(yīng)包括確定外包的可行性及外包項(xiàng)目、制定執(zhí)行計(jì)劃等;二是選擇合適的人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)并與之簽訂委托合同。企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)擇取階段的工作任務(wù)就是在對(duì)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀考核和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，擇取符合企業(yè)實(shí)際需求的人力資源管理外包服務(wù)商。明確企業(yè)與服務(wù)商兩者的職責(zé)及義務(wù)，并體現(xiàn)在擬定的合同當(dāng)中，雙方意見達(dá)成一致后進(jìn)行簽訂。該階段是企業(yè)人力資源管理外包工作能否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵步驟;三是對(duì)企業(yè)人力資源管理承包商實(shí)施管理。對(duì)企業(yè)人力資源管理承包商實(shí)施管理的目的是為了讓其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而保證其服務(wù)始終與企業(yè)各階段的發(fā)展需求相適應(yīng)，繼以推動(dòng)企業(yè)的長效發(fā)展。此階段工作的實(shí)施應(yīng)以之前簽訂的合作合同為依據(jù)，對(duì)承包商進(jìn)行必要的監(jiān)管，從而使其相關(guān)服務(wù)工作朝著預(yù)定的目標(biāo)運(yùn)行。

二、企業(yè)人力資源管理外包工作的具體實(shí)施策略

企業(yè)人力資源管理外包工作是一個(gè)系統(tǒng)化實(shí)施的過程。基于對(duì)企業(yè)人力資源外包工作流程的認(rèn)識(shí)，就其各階段工作的具體實(shí)施策略進(jìn)行了探討，并提出了一些有針對(duì)性的建議以供參考。

(一)企業(yè)人力資源管理外包決策和規(guī)劃工作實(shí)施策略。

一、銀行業(yè)務(wù)外包的國際趨勢(shì)

（一）外包服務(wù)商身份轉(zhuǎn)變

隨著外包內(nèi)容由信息技術(shù)外包（ITO）到業(yè)務(wù)流程外包（BPO），最后趨于知識(shí)處理外包（KPO），外包服務(wù)商的地位不斷變化，銀行與外包服務(wù)商的關(guān)系由傳統(tǒng)的服務(wù)提供者向發(fā)包機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略伙伴轉(zhuǎn)變。具體體現(xiàn)在：一是發(fā)包商和外包服務(wù)商的合作趨于長期性，通過戰(zhàn)略外包往往為了達(dá)成一項(xiàng)或幾項(xiàng)長期戰(zhàn)略目的，二是戰(zhàn)略外包的標(biāo)的相對(duì)模糊、需要隨著時(shí)間變化而變化，且數(shù)額往往較大；三是發(fā)包銀行為了更好地發(fā)展自身核心優(yōu)勢(shì)銀行業(yè)務(wù)，將內(nèi)部與該外包業(yè)務(wù)相關(guān)的人員進(jìn)行同步剝離，精簡機(jī)構(gòu)，集中人力于核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)；四是越來越多的銀行選擇把某塊業(yè)務(wù)整體委托給第三方經(jīng)營，而自己不再從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（二）外包范圍不斷擴(kuò)展

銀行外包形式的發(fā)展演繹著銀行業(yè)近30年來經(jīng)歷的巨大變化和挑戰(zhàn)。銀行業(yè)務(wù)外包首先從信息技術(shù)外包（ITO）開始，主要涉及銀行通信網(wǎng)絡(luò)管理、銀行信息系統(tǒng)管理、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)、系統(tǒng)備份、災(zāi)難恢復(fù)、自助服務(wù)、呼叫中心、網(wǎng)上銀行等新型業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。業(yè)務(wù)流程外包（BPO）是將業(yè)務(wù)的整個(gè)運(yùn)行過程外包，例如整個(gè)IT系統(tǒng)，而不是某項(xiàng)具體的任務(wù)。它所關(guān)注的是支持銀行內(nèi)部的運(yùn)作和客戶的后端服務(wù)，通過進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化組合，提高整個(gè)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)效率和競爭力，在更大的范圍內(nèi)獲得利潤，銀行需要通過重新設(shè)計(jì)商業(yè)流程獲得更高的商業(yè)價(jià)值。隨著世界銀行業(yè)的發(fā)展，越來越需要各個(gè)層面上更加專業(yè)的知識(shí)，銀行業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新使得銀行光靠自身的研究開發(fā)已不足以在競爭中取勝，于是很多銀行，尤其是中小銀行將研發(fā)環(huán)節(jié)外包給專門的研發(fā)中心，即知識(shí)處理外包（KPO）。高校和科研機(jī)構(gòu)籍以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為銀行提供知識(shí)處理外包服務(wù)。

（三）離岸業(yè)務(wù)外包發(fā)展