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在市場競爭不斷加劇的今天，復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境要求企業(yè)建立完善的管理體系，從而確保企業(yè)的長效發(fā)展。企業(yè)人力資源管理外包是現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè)的重要組成部分，可以使企業(yè)優(yōu)化整合有限的使用資源，對增強企業(yè)的市場競爭力具有重要的作用和意義。

一、企業(yè)人力資源外包工作的流程

對于所謂的企業(yè)人力資源外包，有關(guān)學(xué)者是這樣解釋的:企業(yè)基于對運營成本控制或自身專業(yè)人才匱乏等多方面因素的考慮，將本屬于企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理工作，以合作委托的方式交由外部人力資源管理服務(wù)機構(gòu)運作的新型管理模式。因此，從工作職責(zé)的角度出發(fā)，企業(yè)人力資源管理外包應(yīng)區(qū)別于企業(yè)人力資源外包，其相關(guān)工作在企業(yè)的實施應(yīng)是一個系統(tǒng)化的流程。一是企業(yè)對人力資源管理外包進(jìn)行決策和規(guī)劃。此方面工作的開展是企業(yè)實現(xiàn)人力資源管理外包的前提條件，其質(zhì)量的高低直接決定了后續(xù)外包運作的正確與否。企業(yè)人力資源管理外包決策和規(guī)劃工作應(yīng)包括確定外包的可行性及外包項目、制定執(zhí)行計劃等;二是選擇合適的人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)并與之簽訂委托合同。企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)擇取階段的工作任務(wù)就是在對相關(guān)服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行客觀考核和評價的基礎(chǔ)上，擇取符合企業(yè)實際需求的人力資源管理外包服務(wù)商。明確企業(yè)與服務(wù)商兩者的職責(zé)及義務(wù)，并體現(xiàn)在擬定的合同當(dāng)中，雙方意見達(dá)成一致后進(jìn)行簽訂。該階段是企業(yè)人力資源管理外包工作能否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵步驟;三是對企業(yè)人力資源管理承包商實施管理。對企業(yè)人力資源管理承包商實施管理的目的是為了讓其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而保證其服務(wù)始終與企業(yè)各階段的發(fā)展需求相適應(yīng)，繼以推動企業(yè)的長效發(fā)展。此階段工作的實施應(yīng)以之前簽訂的合作合同為依據(jù)，對承包商進(jìn)行必要的監(jiān)管，從而使其相關(guān)服務(wù)工作朝著預(yù)定的目標(biāo)運行。

二、企業(yè)人力資源管理外包工作的具體實施策略

企業(yè)人力資源管理外包工作是一個系統(tǒng)化實施的過程?；趯ζ髽I(yè)人力資源外包工作流程的認(rèn)識，就其各階段工作的具體實施策略進(jìn)行了探討，并提出了一些有針對性的建議以供參考。

(一)企業(yè)人力資源管理外包決策和規(guī)劃工作實施策略。

在企業(yè)人力資源管理外包工作的實際實施過程中，企業(yè)首先要對自身當(dāng)前的人力資源現(xiàn)狀及人力資源管理現(xiàn)狀有一個清晰的了解和客觀的認(rèn)識，切實分析、總結(jié)企業(yè)人力資源管理外包的真實需求所在，并以此為依據(jù)確立企業(yè)外包的預(yù)選項目。值得提出的是，并不是企業(yè)所有的外包預(yù)選項目都要實施，這需要企業(yè)對各個外包預(yù)算項目的種類、自制能力及因此產(chǎn)生的成本等進(jìn)行綜合的考慮和分析，繼而判別其實施與否。這也是企業(yè)人力資源管理外包決策工作實施的主要任務(wù)及目標(biāo)。在前期決策工作落實的基礎(chǔ)上，企業(yè)就要制定詳細(xì)的人力資源管理外包工作規(guī)劃，繼而指導(dǎo)相關(guān)工作的執(zhí)行。為確保外包工作計劃的有效落實，在此企業(yè)可依據(jù)實際情況，成立企業(yè)內(nèi)部人力資源管理外包項目工作小組，其工作的職責(zé)就是對一切外包相關(guān)事項進(jìn)行管理，因此工作小組應(yīng)出現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理外包工作實施的各個階段。另外，為確保人力資源管理外包項目工作小組的工作實效，其人員配置應(yīng)由企業(yè)高層管理者與基層人力資源管理人員共同構(gòu)成。其中，要凸顯出企業(yè)高層管理者的主導(dǎo)功能，繼而指導(dǎo)相關(guān)工作的開展。在此過程中，部分企業(yè)員工由于對人力資源管理外包的認(rèn)識不到位，可能會出現(xiàn)某些抵觸情緒，從而影響了企業(yè)的和諧發(fā)展。因此，為避免這種不良現(xiàn)象的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)加強對這部分員工進(jìn)行企業(yè)人力資源外包需求及好處的宣傳，充分體現(xiàn)企業(yè)的人文管理，形成其正確的意識觀念，繼而積極配合外包相關(guān)工作。

(二)企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)擇取及簽約工作實施策略。

以當(dāng)下我國的人力資源管理外包服務(wù)市場來看，其成熟度不高，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)尚待完善，人力資源管理外包承包商的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，因此企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)評估及擇取工作實施的必要性不言而喻。目前我國具備人力資源管理外包服務(wù)功能的機構(gòu)主要有一般的咨詢中介、專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)及高?；蚩蒲兴?，雖然人力資源管理服務(wù)都是屬于他們的業(yè)務(wù)范疇，但是其特點又表現(xiàn)的有所不同。一般的咨詢中介涉及的業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，人力資源管理服務(wù)只是其中的一種，專業(yè)化程度相對不高，服務(wù)功能單一，但是他們的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)也隨之下降，機構(gòu)信息可信度高;專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)較為集中，具有一定的針對性，他們的相關(guān)服務(wù)水準(zhǔn)高，經(jīng)驗豐富，且運作環(huán)境較好，但是他們的服務(wù)收費則較高，機構(gòu)信息需要加強核實;高?；蜓芯克睦碚撔詮姡P(guān)于這方面的研究比較深入，有很高的創(chuàng)新意識，但是外包設(shè)計方案可行性有待考究。企業(yè)在明確各個人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的實際需要，確定企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)的擇取類型。充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，以前制定的外包規(guī)劃為依據(jù)，通過多方渠道搜集、整理符合要求外包服務(wù)機構(gòu)的相關(guān)信息，擇優(yōu)而取確立企業(yè)合作伙伴。在此過程中要注意確保搜集信息的真實性、有效性，繼而綜合對相關(guān)服務(wù)機構(gòu)作出客觀的審核和評價。企業(yè)在確立戰(zhàn)略合作伙伴之后，就需要與之簽訂委托合同，在合理合法的范圍內(nèi)規(guī)定雙方的責(zé)任和義務(wù)，在保證公平平等的基礎(chǔ)上，與之建立一種和諧的合作關(guān)系。

(三)企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)管理工作實施策略。

企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)管理是企業(yè)外包工作實施的主要環(huán)節(jié)，也是相關(guān)工作的具體執(zhí)行階段。在外包承包商工作開展的過程中，首先要對企業(yè)當(dāng)前的人力管理資源狀況作出全面的了解和分析，找出其中存在的不足或問題，繼而有針對性地開展相關(guān)工作。這就需要企業(yè)外包項目工作小組給予必要的協(xié)助，幫助承包商更好、更全面地了解企業(yè)各項工作的開展進(jìn)度狀況。另外，企業(yè)往往出于內(nèi)部保密或信任等方面的考慮，可能不會向承包商提供全面而真實的信息。所以在確保擇業(yè)服務(wù)商各項資質(zhì)、指標(biāo)合格的同時還要考查其業(yè)界的信譽度與品牌知名度，簽訂保密協(xié)議。以此為前提，建立企業(yè)人力資源管理外包項目工作小組與承包商之間互信互賴的關(guān)系，通過雙方文化理念、意識觀念、處事風(fēng)格等增進(jìn)彼此之間的距離，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)兩者之間的文化交融。企業(yè)應(yīng)適當(dāng)放低姿態(tài)，真誠待人，理性對事，主動與外包服務(wù)商構(gòu)建一種相互信賴的關(guān)系。企業(yè)人力資源管理外包工作實施過程中勢必會牽扯到這樣那樣的關(guān)系，人與人之間的溝通交流顯現(xiàn)的尤為重要。人都是行為的個體，在日常行為產(chǎn)生的過程中，都伴隨著自主意識和觀念，人與人交往的過程中可能會出現(xiàn)很多沖突和矛盾。因此，企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)好自身與服務(wù)提供機構(gòu)之間的關(guān)系，正確、客觀地面對兩者之間工作中出現(xiàn)的矛盾或問題，采取積極的應(yīng)對方式，通過有效的交流溝通共同尋求最優(yōu)解決方案，以打造企業(yè)和諧的發(fā)展環(huán)境。

三、結(jié)語

總之，企業(yè)人力資源管理外包工作的實施策略應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展需求變化而不斷變化，需要企業(yè)在不斷的實踐探索中予以創(chuàng)新和完善。目前，我國企業(yè)人力資源管理外包的發(fā)展還不夠成熟，相關(guān)方面的研究還有待深入。

作者：魏麗 單位：石家莊市橋西區(qū)勞動就業(yè)服務(wù)局